“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
周一发电子邮件、周二打电话、周三通过 WhatsApp 发私信的客户希望从同一品牌得到相同的答案。 具有共享内存的队列使这成为可能。
路由
每个通道均已路由 同样的方式。
一个技能引擎。一个代理池。每个渠道在登陆桌面之前都与语言、层级和产品相匹配。
嗓音
短信
网络聊天
WhatsApp
Instagram
Facebook
电报
推特/X
语言匹配
英语、西班牙语、普通话、印地语以及其他 28 种语言 - 第一回合自动检测到。
技能+等级
高级代理捕获高价值帐户和升级。青少年组进行热身活动。
虚拟保持+回调
排队位置和自动回调。呼叫者永远不会等待等待音乐。
共享内存
上下文遵循 顾客。
过去的每一次交互都会附加到联系人记录中。客服人员在回复之前会看到完整的历史记录——无论哪个频道启动了该线程。
- 语音、短信、彩信、网络聊天
- Instagram、Facebook、电报、WhatsApp、Twitter/X
- 每次互动都会有人工智能总结
- 本机 CRM 同步 — HubSpot、Zoho、Pipedrive
人力资源贵宾
汉娜·雷耶斯
hannah@bayside.co · LTV 14,200 美元 · 4 个接触点
- Instagram· 11天前
关于订单 #4821 退货政策的 DM
- 嗓音· 8 天前
致电计费 — 重复收费已解决
- WhatsApp· 3天前
“我的退款在哪里？” + 声明照片
- 网络聊天· 今天 · 2 分钟前
“退款后续情况——有什么更新吗？”
我们的人工智能总结
8 天前的账单退款待处理。客户通过 IG、WhatsApp 以及现在的网络聊天进行跟进。资深CX代理推荐。
每次对话都有人工智能
情绪得分。 实时。
人工智能情绪对通话进行实时评分。人工智能在每个频道上进行转录。在客服人员写下注释之前，人工智能摘要就会进入您的 CRM。
- 来电者·阿尼卡·R.我打了两次电话——没人解决这个问题。风险18
- DM·马可·D.订单#4821 的快速更新？手表56
- 聊天 · Priya K.喜欢这个新计划——还有一个问题！健康92
主管工具
内置于每个队列中。
呼叫插入、耳语辅导和无声监控。我们的人工智能会对最先需要干预的前 10 个呼叫进行排名。
- 听
- 耳语
- 驳船
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
两个适合您团队的计划。
14 天免费试用·随时取消
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
一名客服人员是否可以同时处理多个渠道？expand_more
是的。默认为 1 个语音呼叫加 3 个并发消息对话。可根据技能进行配置。
客服人员是否会看到之前来自其他渠道的消息？expand_more
是的。共享内存将过去的每一次交互都附加到每个渠道的联系人记录中。
WhatsApp Business 包含在内吗？expand_more
是的。完整的 WhatsApp Business API。元对话费用按成本转嫁。