“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”
雷切尔梦露
客户体验经理·芬利家居服务
芬利
实时·运营仪表板
运营
今天 · 太平洋时间 14:22
主动车队
1,284+8.2%
在队列中
42-12%
SLA 命中
96.4%+1.1%
代理在线
184+6
直播队列
情绪排名- 00:42阿尼卡·R。嗓音 · 账单纠纷
- 01:18马可·D.WhatsApp · 订单#4821
- 00:09普里亚·K.网络聊天 · 计划升级
- 02:03朱尔斯·T.Instagram · 退货标签
- 00:25恩吉 P.嗓音 · 技术支持
渠道组合24小时
- 嗓音38%
- 网络聊天22%
- WhatsApp16%
- 短信12%
- Instagram7%
- Facebook5%
我们的 AI 实时路由其中 38 个
一种工具中的语音和另一种工具中的聊天是每个 SLA 失败的地方。 MCM 联络中心将语音、短信、网络聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X 集成到具有共享内存的一个技能引擎中。
平台
六大能力 实际上很重要。
每个联络中心都承诺一切。这六个因素决定您的 SLA 是否在周二下午 4 点有效。
01 / 06
跨语音、短信、社交和网络聊天的全渠道队列
一个技能引擎针对同一座席池路由每个渠道。周二的短信和周四的电话之间没有上下文丢失。
02 / 06
具有 AMD 和 DNC 清理功能的强力拨号器和预测拨号器
根据团队的能力调整对话的节奏。 AMD 放弃语音信箱。 DNC 清洗在每个转盘之前运行。
03 / 06
AI 接待员低语脚本和下一个最佳动作现场
她关注情绪、意图和政策。正确的举动在一秒钟之内就传到了特工的耳朵里。
“尝试近距离试用——它们很温暖。”
“提14天，没卡。”
04 / 06
情绪感知路由将心烦意乱的呼叫者发送给高级客服人员
每次通话和聊天都会进行实时情绪评分。高级特工会自动拾取保存的内容。
05 / 06
带回调的虚拟保留
来电者保持排队并挂断电话。当客服人员有空时，我们会给他们回电——没有音乐，也不影响耐心。
位置 3 · 4m 内回调
06 / 06
对队列、座席和活动进行实时分析
墙板每秒都会刷新。深入研究任何代理、队列或活动，而无需导出 CSV。
主管楼层
主管工具 实际上规模。
呼叫插入、耳语和实时监听每一次对话。我们的人工智能将哪些呼叫需要首先干预——主管会处理 10 个重要的问题，而不是扫描 200 个。
- 静音接听任何电话
- 耳语辅导，仅限座席使用的音频
- 带审核日志的一键插入
AI排名的楼层视图
184 个活跃用户中的前 3 名- #1莫玛雅·O.情绪· 计费情绪低落——来电者提高声音92
- #2太平绅士乔丹·P。遵守· 销售·西区错过了所需的披露（脚本第 4 行）78
- #3在爱子 T.SLA· 支持保持时间 3:42 — 18 秒内违反 SLA64
每项操作均经过审核记录 · 各州的披露规则
每 5 秒重新排名呼出方式
渐进式拨号器打开 企业。
联络中心附带强大的预测拨号器。 Enterprise 上提供渐进式拨号器，适用于合规性要求较高的出站。
电源拨号器
包括步伐 · 1对1
MK代理人
SR萨拉·R。
活跃 · 02:341 中 1
接下来
- J乔丹·P。+1 415 555-0119
- M米拉·S。+1 312 555-0204
- D德文·W.+1 646 555-0188
针对高价值列表进行一对一的调整。最适合热销和基于帐户的销售。
预测拨号器
包括步伐 · 超前于产能
交流电
JR
MK
PT
所以
DV
EL
RB
3 居住 2 AMD 2 戒指
通过 AMD 转至语音邮件，在客服人员可用之前拨打电话。每个代理的最大吞吐量。
渐进式拨号器
企业步伐 · 基于预览
预览3 / 184
香港
汉娜·K·贝赛德公司
最后一次接触 · 6 天前
笔记
续订第三季度·希望在签约前演示我们的人工智能路由。
基于预览的节奏，适用于合规性较高的出站。列出混合和其他节奏资源。
符合美国出境
STIR/SHAKEN 证明机器人呼叫缓解表盘层DNC磨砂10DLC短信已处理感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”
丹尼尔·帕克
销售主管·北峰保险
北峰
“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”
米格尔·卡斯特罗
运营总监·Cedarwood 法务部
雪松木
“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”
普里亚·奈尔
支持主管 · Vela Retail
贝拉
“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”
艾莎·奥卡福
首席运营官·凯罗健康
凯罗
“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”
乔纳斯·林奎斯特
RevOps 主管 · Lumen Digital
流明
“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”
雷切尔梦露
客户体验经理·芬利家居服务
芬利
“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”
丹尼尔·帕克
销售主管·北峰保险
北峰
“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”
米格尔·卡斯特罗
运营总监·Cedarwood 法务部
雪松木
“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”
普里亚·奈尔
支持主管 · Vela Retail
贝拉
“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”
艾莎·奥卡福
首席运营官·凯罗健康
凯罗
“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”
乔纳斯·林奎斯特
RevOps 主管 · Lumen Digital
流明
+24%
芬利
首次接触解决方案
11 小时
北峰
每周返还销售额
−38%
雪松木
平均处理时间
两个适合您团队的计划。
14 天免费试用·随时取消
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
支持哪些渠道？expand_more
语音、短信、彩信、网络聊天、Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp 和 Twitter/X。
这符合美国标准吗？expand_more
是的。 STIR/SHAKEN、Robocall 缓解和 10DLC 注册均已处理。政府费用按成本转嫁。
是否包含渐进式拨号器？expand_more
强大的预测拨号器位于联络中心层。渐进式拨号器位于企业版上。完整细目请参见/pricing。