“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
人工智能情感分析
每次通话都得分。 每一种情绪都被追踪。
呼叫中心的 AI 情绪分析：A 级语言的准确度为 92-96%。语音、聊天、短信和社交实时评分——心烦意乱的客户会自动联系高级客服人员。
14 天免费试用。
- 实时计分
- 语音+聊天+社交
- 自动路由
现场感悟·拨打C-7421
Aethon Industries · 队列：计费
开始
+22
最低
−78
现在
+71
+1000−100
沮丧的
“我已经等了二十分钟了……”
-42
风险·自动路由
“取消我的帐户。”
-78
正在恢复中
“好吧，这实际上很公平。”
+18
积极关闭
“谢谢，这有效。”
+71
0:001:303:004:306:00
自动路由 → 高级特工 · Marisol R.
02:14触发条件：情绪 ≤ −60，持续 >6 秒 · 队列：计费 · 技能：保留
当主管听到电话转过来时， 客户已经流失。人工智能情绪会读取每一次对话发生时的情绪温度。
它跟踪什么
在通话结束之前，您可以根据五个信号采取行动。
情绪不是通话后的分数。这是一个实时信号，可以改变路线、提醒主管并实时保存帐户。
语音+聊天+短信+社交
每个渠道都使用相同的模型。每次对话的实时评分，而不仅仅是通话。
嗓音聊天短信WhatsAppInstagram电子邮件
情绪轨迹
开始、中间、结束——准确了解情绪何时下降以及当时所说的内容。
已标记存在合规风险的电话
当模式与风险策略匹配时自动标记。
自动路由
当情绪低于您的阈值时，呼叫会跳转至高级代理 - 无需主管 ping，无需人工干预。
临界点
≤ −60 持续 >6 秒
JM初级 → 高级
趋势仪表板
按客服人员、队列、活动、一天中的时间。在模式变得混乱之前发现它们。
32种语言
相同的精度。 相同的延迟。
每季度根据人工评级的电话评估情绪模型。 A 级语言在干净的音频上运行 92-96%； B 级运行率达到 88-94%，并通过对数据进行自定义训练来改进。
A 级 · 92–96%B 级 · 88–94%
CN
英语96%
ES
西班牙语94%
FR
法国人93%
德
德语93%
PT
葡萄牙语92%
ZH
中文91%
你好
हिन्दी90%
增强现实
巴黎89%
太平绅士
日本语89%
它
意大利人92%
荷兰
荷兰91%
KO
한국어88%
再加上 20 个 · 定制训练将准确性提高 3-6 分
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
值得信赖且合规SOC 2 类型 IIPCI-DSSISO 27001AES-256 加密
并排
MCM 对比 CallMiner / Observe.AI / Cresta
诚实的、有来源的事实——而不是营销。
特征
CallMiner / Observe.AI / Cresta
My Country Mobile
情绪实时路由
仅限大多数级别的通话后
直播+后通话
覆盖渠道
基本套餐仅支持语音
语音+聊天+短信+社交
规定准确度
未发表
92–96% A 级，88–94% B 级
定价
每个座位附加组件
包含在计划中
支持的语言
EN + 一些 EU
32种语言
适合您团队的两个计划
停止衡量满意度。在通话中开始更改它。
14 天免费试用·随时取消
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
它有多准确？expand_more
92-96% 的干净英语音频。在其他受支持的语言中为 88-94%。通过定制培训进行改进。
聊天时可以用吗？expand_more
是的。语音、视频、聊天、短信和社交渠道上的模型相同。
我们可以设置自定义阈值吗？expand_more
是的。每个队列、每个活动、每个技能。