92-96% on clean audio in English. 88-94% across other supported languages. Improves with custom training.

Does it work on chat?

Yes. Same model on voice, video, chat, SMS, and social channels.

Can we set custom thresholds?

Yes. Per queue, per campaign, per skill.

人工智能情感分析

每次通话都得分。每一种情绪都被追踪。

呼叫中心的 AI 情感分析：A 级语言的准确度为 92-96%。语音、聊天、短信和社交实时评分——心烦意乱的客户会自动联系高级客服人员。

开始免费试用预订演示

14 天免费试用。

实时计分
语音+聊天+社交
自动路由

现场感悟·拨打C-7421

Aethon Industries · 队列：计费

路由

开始

+22

最低

−78

现在

+71

+1000−100

沮丧的

“我已经等了二十分钟了……”

-42

风险·自动路由

“取消我的帐户。”

-78

正在恢复中

“好吧，这实际上很公平。”

+18

积极关闭

“谢谢，这有效。”

+71

0:001:303:004:306:00

自动路由 → 高级特工 · Marisol R.

02:14

触发条件：情绪 ≤ −60，持续 >6 秒 · 队列：计费 · 技能：保留

当主管听到电话转过来时，客户已经流失。人工智能情绪会读取每一次对话发生时的情绪温度。

它跟踪什么

在通话结束之前，您可以根据五个信号采取行动。

情绪不是通话后的分数。这是一个实时信号，可以改变路线、提醒主管并实时保存帐户。

语音+聊天+短信+社交

每个渠道都使用相同的模型。每次对话的实时评分，而不仅仅是通话。

嗓音聊天短信WhatsAppInstagram电子邮件

情绪轨迹

开始、中间、结束——准确了解情绪何时下降以及当时所说的内容。

已标记存在合规风险的电话

当模式与风险策略匹配时自动标记。

自动路由

当情绪低于您的阈值时，呼叫会跳转至高级代理 - 无需主管 ping，无需人工干预。

临界点

≤ −60 持续 >6 秒

JM初级 → 高级

趋势仪表板

按客服人员、队列、活动、一天中的时间。在模式变得混乱之前发现它们。

32种语言

相同的精度。相同的延迟。

每季度根据人工评级的电话评估情绪模型。 A 级语言在干净的音频上运行 92-96%； B 级的运行率为 88-94%，并通过对数据进行自定义训练来改进。

A 级 · 92–96%B 级 · 88–94%

英语96%

西班牙语94%

法国人93%

德

德语93%

葡萄牙语92%

中文91%

你好

हिन्दी90%

增强现实

巴黎89%

太平绅士

日本语89%

它

意大利人92%

荷兰

荷兰91%

한국어88%

再加上 20 个 · 定制训练将准确性提高 3-6 分

感言

客户评价 90 天后。

真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。

“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”

雷切尔梦露

客户体验经理·芬利家居服务

芬利

“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”

丹尼尔·帕克

销售主管·北峰保险

北峰

“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”

米格尔·卡斯特罗

运营总监·Cedarwood 法务部

雪松木

“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”

普里亚·奈尔

支持主管 · Vela Retail

贝拉

“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”

艾莎·奥卡福

首席运营官·凯罗健康

凯罗

“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”