“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
大多数 IVR 都是道歉。 按1，按2，按9重复，挂断。良好的 IVR 可以让呼叫者只需点击三下即可到达他们需要的地方，或者将其交给我们的人工智能。
现代 IVR 包括哪些内容
五、不容商量。
2010 年的 Press-1-press-2 树不符合资格。这是地板。
- 01
具有条件分支的多级菜单
根据需要嵌套多深。来电显示、时间、队列负载、营业时间等条件。
- 无限深度
- 根据条件分支
- 02
可视化构建器·拖放
画布上的脚步。用线连接。无需重新启动通话即可发布。
- 实时预览
- 版本化+可恢复
- 03
工作时间·节假日·下班后
一个日历驱动整棵树。每个国家的假期列表。下班后按站点进行回退。
- 32 个国家/地区的节假日日历
- 每个站点的回退
- 04
根据呼叫者意图进行基于技能的路由
按语言、帐户级别或主题路由到可以实际解决问题的代理组。
- 多技能评分
- 循环·最长空闲·粘性
- 05
等待回调 · 具有排队位置
呼叫者挂断电话，保留原来的位置，当客服人员接通时再回电。
- 职位公布
- 预计等待时间
或者跳过菜单
我们的人工智能路线 自然语言。
同一个来电者，两种经历。并排运行它们或为每一行选择一个。
选项A静态IVR
交互式语音应答
您好 — 对于销售按 1，支持按 2，计费按 3，小时按 4。
C
我认为2？还是3个？
交互式语音应答
我不明白。对于销售新闻 1、支持新闻 2...
C
只需按 0...
到达路线的时间
47s
错误路线
18%
挂断
11%
与
选项B我们的人工智能自然语言路由
Z
您好，您已到达 Norden Clinics。今天我能提供什么帮助吗？
C
我需要重新安排周四的约会。
Z
知道了。预订团队 — 我将带您前往马里索尔。一会儿。
到达路线的时间
12s
错误路线
3%
挂断
2%
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
值得信赖且合规SOC 2 类型 IIPCI-DSSISO 27001AES-256 加密
并排
MCM 对比 RingCentral / Nextiva / 拨号盘
诚实的、有来源的事实——而不是营销。
特征
RingCentral / Nextiva / 拨号盘
My Country Mobile
拖放视觉生成器
基于大多数计划的形式
拖放可视化编辑器
自然语言路由
不包括在内
我们的人工智能按意图进行路线
工作时间及节假日规则
分层门控
每个计划的标准
语音邮件转录
添加在
包括
多语言菜单
有限的
32种语言
适合您团队的两个计划
在星期六制作菜单。或者根本不建造一个。
14 天免费试用·随时取消
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
我需要开发人员吗？expand_more
不需要。视觉生成器是拖放式的。
多种语言？expand_more
是的。 32 种语言，带有录音室录制的语音提示。
AI能取代菜单吗？expand_more
是的。我们的人工智能可以在没有菜单树的情况下处理路由。