“在这之前我们尝试了三种云手机工具。我们留下来的原因很无聊——它只是在四个时区继续工作。我们的销售团队不再考虑手机。”
阿琼·梅塔
增长主管·钦奈
一个拥有 40 名座席的主管不可能监听每一个呼叫。 当他们听到交易失败的时候，它已经失败了。人工智能会处理现在需要干预的电话。
AI 监视什么
五个信号。 每五秒排名一次。
我们的人工智能会监听每一次活跃的对话。重要的信号会自动上升到楼层视图的顶部。
信号 01
情绪崩溃
对每个活动呼叫进行实时音调分析。突然的负面转变立即浮现出来。
信号 02
合规短语检测
标记遗漏披露、遗漏所需脚本以及有风险的代理承诺。
信号 03
错过了追加销售触发器
捕捉升级准备就绪但未进行的时刻。
错过×7
信号 04
SLA 违规传入
在到达仪表板之前预测等待时间和队列年龄违规。
18s
信号 05
重复知识查询
当客服人员在电话中询问相同的知识库问题时，主管会发现指导差距。
3×相同的Q
三个动作
三种模式。 一键点击。
静静地听 QA。低声指导经纪人。驳船来挽救对话。每个事件都经过审核记录。
听
静音监听
实时质量检查。客服人员不知道您正在通话。
对各方不可见
耳语
辅导经纪人
直接与客服人员实时交谈。只有他们自己听得见。
仅代理可听到
驳船
救援呼叫
作为第三方加入。当风险很高时直接进行对话。
所有各方均可听到
排名楼层视图
做好十个重要的事情。 不是那两百个没有的。
主管首先会看到需要关注的呼叫，并按风险排名。不要扫描一堵绿色的条形墙，希望抓住黄色的条形，而是按顺序处理它们。
地板墙板·排名
184 个活动中的 6 个重新排名5
- #1莫玛雅·O.· 计费紧迫的情绪崩溃 · 来电者提高声音92
- #2太平绅士乔丹·P。· 销售·西区错过了所需的披露（脚本第 4 行）78
- #3在爱子 T.· 支持保持时间 3:42 · 18 秒内违反 SLA64
- #4DV德文·W.· 续约重复知识库查询 · 今天第三次52
- #5SR萨拉·R。· 销售·华东错过了追加销售触发41
- #6科赫金 H.· 支持客户提到竞争对手35
每艘驳船、每一次窃窃私语、每一次聆听——都经过审计记录。
按州配置的披露规则。每个主管基于角色的权限。对每个监控事件进行完整的审计跟踪。
状态感知基于角色SIEM 导出
感言
客户评价 90 天后。
真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。
+24%
首次接触解决方案
11 小时
每周返还销售额
−38%
平均处理时间
两个适合您团队的计划。
14 天免费试用·随时取消
常问问题
团队在第一次通话时提出的问题。
主管可以插入任何电话吗？expand_more
受基于角色的权限的约束。披露规则可按司法管辖区配置。每个驳船事件都会进行审核记录。
特工会知道我什么时候在听吗？expand_more
静听是无形的。只有特工可以听到耳语。所有各方都可以听到驳船声。
这符合美国标准吗？expand_more
是的。按状态可配置的披露消息。对每个监控事件进行完整的审计跟踪。