How long are recordings stored?

90-day retention by default on Basic. Extended retention available on Premium; up to 7 years on Enterprise. See /pricing.

Is redaction automatic?

Yes. Credit cards, SSNs, and configurable patterns redacted automatically.

通话录音

每次通话，可搜索。

通话录音软件可在每个记录中进行人工智能关键字搜索。全保真音频、自动 PCI 修订和审核记录播放。

开始免费试用预订演示

14 天免费试用。

完全保真度
关键词搜索
PCI 编辑
审计日志

呼叫·REC-08214·04:18

Lattice Retail · 3 月 12 日 · QA 审查

加密

退款

5场比赛在这次通话中· 847 跨档案

波形01:24 / 04:18

速度 1.25×

匹配·玩过

成绩单·已同步PII 已编辑

埃希

顾客01:14

是的，账号是 XXXX-XXXX-XXXX-1234, 有效通过 XX/XX.

代理人01:22

知道了。您能否确认 SSN 结尾为 XXX-XX-9821?

埃希

顾客01:28

这就是最后四场比赛 XXX-XX-9821.

PCI社会保障号码

通话录音很便宜。真正能搜索到的通话录音很少。 MCM 为您提供帐户历史记录中每次通话的文字记录和关键字搜索。

在每一个计划中

录音附带的五件事。

没有搜索的记录只是存储。这是包的其余部分。

对每个呼入和呼出电话进行录音

立体声，全保真。使用每个租户密钥进行静态加密。没有抽样，没有“仅商业计划”。

立体声 · 16 kHz+AES-256每租户密钥

自动附上AI成绩单

区分说话者、带时间戳、32 种语言。

关键词搜索

跨完整存档 · 0.4s

自动 PCI、PHI 和 SSN 编辑

在存储之前，音频和文字记录中的卡号和个人标识符会被涂黑。

已编辑

XXXX-XXXX-XXXX-1234

XXX-XX-9821

XX/XX 到期

30天→7年

可配置的保留

Enterprise 为 30 天到 7 年。每队列规则，支持合法保留。

内置合规性

记录同意、保留和审核 — 默认开启。

按州可配置同意提示。可配置的保留和同意提示。每次播放、导出和保留规则更改的审核日志。

按计划保留

基本的90天

优质的2年

企业7年

支持合法保留·每队列策略

审核日志·直播

每次播放、导出、编辑、保留更改

流媒体

硕士

marisol@格子回放

播放 REC-08214 · 0:42–1:18

2 分钟前

系统纂

自动编辑 PCI · 1 个令牌

8 分钟前

雷切尔@格子出口

导出的 REC-08176 · CSV

14 分钟前

管理员@格子政策

设置保留规则·计费→730d

1 小时前

防篡改。可导出用于 SOC 2 审核。

感言

客户评价 90 天后。

真实的团队、真实的数字——来自销售楼层、CX 柜台和支持队列。

“仪表板重新布线了我们的运行方式。我在中班时发现瓶颈，并在它成为问题之前对座席进行指导。”

雷切尔梦露

客户体验经理·芬利家居服务

芬利

“HubSpot 同步是我们留下来的原因。每个电话、笔记和录音都会显示在联系人上，而没有人记得记录。”

丹尼尔·帕克

销售主管·北峰保险

北峰

“IVR构建器花了我一个下午的时间，而不是项目计划。 60 天内，我们的平均处理时间减少了 38%。”

米格尔·卡斯特罗

运营总监·Cedarwood 法务部

雪松木

“人工智能涵盖印地语和英语的每一次溢出呼叫。我们一夜之间不再失去周末领先优势。”

普里亚·奈尔

支持主管 · Vela Retail

贝拉

“在三个国家/地区移植 40 个号码是我最害怕的部分。一周内就完成了，免费。”

艾莎·奥卡福

首席运营官·凯罗健康

凯罗

“HubSpot 交易中的文字记录 + 情绪评分将每一次发现电话变成了可搜索的黄金。”