Một nền tảng cho mọi cách nhóm của bạn nói chuyện — họ đang nói chuyện từ đâu
Cuộc gọi thoại, SMS, cuộc họp video và trò chuyện nhóm, được hợp nhất trên cùng một cơ sở hạ tầng số toàn cầu vốn đã hỗ trợ các số ảo trong Hơn 190 quốc gia. Không gắn ba nhà cung cấp lại với nhau để bao gồm Manila, Lagos và Toronto trên một sơ đồ tổ chức — cùng một nền tảng, cùng bảng điều khiển dành cho quản trị viên, cùng tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi, ở mọi nơi mà nhóm của bạn hoạt động.
Tại sao phải bận tâm đến việc thống nhất giao tiếp ngay từ đầu?
Hầu hết các doanh nghiệp không bị mất giao dịch hoặc bị chậm hỗ trợ vì thiếu kênh - họ có rất nhiều: hệ thống điện thoại, công cụ nhắn tin, ứng dụng video, ứng dụng trò chuyện, có thể là CRM được cài đặt sẵn. Những gì họ mất thời gian và bối cảnh là các đường nối giữa những công cụ đó. Một khách hàng gọi điện, sau đó nhắn tin theo dõi, sau đó chuyển sang cuộc gọi điện video — và ba hệ thống khác nhau, ba nhật ký khác nhau và ba tổng đài viên khác nhau không biết đó là cùng một cuộc trò chuyện.
Một nền tảng truyền thông hợp nhất sẽ đóng lại những đường nối đó. Giọng nói, SMS, video và trò chuyện chạy qua một hệ thống hồ sơ, do đó, bất kỳ thành viên nào trong nhóm đều có thể tiếp tục cuộc trò chuyện chính xác ở nơi nó đã dừng lại, trên bất kỳ kênh nào mà khách hàng thích tiếp theo. Đó là lời hứa cơ bản của UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) hôm nay: một khung kính duy nhất dành cho quản trị viên, sự hiện diện và trạng thái được đồng bộ hóa trên các kênh để mọi người không bị ping vào cuộc gọi mà họ đang thực hiện và các phân tích thống nhất báo cáo về toàn bộ cuộc trò chuyện — không chỉ phần diễn ra trong một ứng dụng.
MCM xây dựng sự thống nhất đó trên cơ sở hạ tầng nhắn tin và thoại toàn cầu của riêng mình, thay vì bán lại kho của người khác — đó là điều tạo nên chất lượng nhất quán trên toàn bộ Hơn 190 quốc gia có thể ngay từ đầu.
Tấm kính đơn
Một bảng điều khiển dành cho quản trị viên trải rộng trên mọi kênh nên việc quản lý nhóm toàn cầu không yêu cầu chuyển đổi giữa ba trang tổng quan.
Sự hiện diện trên nhiều kênh
Tính khả dụng được đồng bộ hóa qua giọng nói, video và trò chuyện — không ai bị ping cho một cuộc gọi khi họ đang tham gia cuộc gọi.
Phân tích hợp nhất
Các báo cáo xuất hiện trong toàn bộ cuộc trò chuyện chứ không phải trên mỗi kênh — bạn sẽ thấy toàn bộ vòng cung chứ không phải bốn đoạn.
Mọi thứ mà nhóm của bạn cần truyền đạt — có tổ chức, không trùng lặp
Mỗi khả năng xuất hiện đúng một lần, được nhóm theo danh mục. Liên kết sâu thẳng tới bất kỳ danh mục nào từ bất kỳ đâu trên trang web.
Giọng nói và cuộc gọi
- Gọi trong và ngoài nước bằng các số điện thoại ảo địa phương, miễn phí và di động trên hơn 190 quốc gia
- Chuyển cuộc gọi, giữ và chuyển tiếp giữa các đại lý hoặc phòng ban
- IVR đa cấp với logic menu tùy chỉnh và quy tắc định tuyến
- Hàng đợi cuộc gọi với trải nghiệm chờ có thể định cấu hình và quy tắc tràn
- Giám sát cuộc gọi (nghe, thì thầm, sà lan) cho người giám sát
- Chế độ quay số tự động — xem trước, cấp nguồn và dự đoán — cho các chiến dịch gửi đi
- Phân tích cuộc gọi chi tiết: khối lượng, thời lượng, số lần bỏ cuộc, hiệu suất của đại lý
Nhắn tin & đa kênh
- SMS hai chiều với tính năng theo dõi trạng thái đọc và gửi
- Hỗ trợ WhatsApp và Telegram trong cùng hộp thư đến với SMS và giọng nói
- Lịch sử cuộc trò chuyện được chia sẻ giữa các kênh, do đó, ngữ cảnh không bị mất khi khách hàng chuyển từ nhắn tin sang gọi điện
Hợp tác video và nhóm
- Hội nghị truyền hình 1:1 và nhóm
- Các kênh nhắn tin nhóm có tính năng chia sẻ tệp
- Đồng bộ hóa sự hiện diện/trạng thái qua giọng nói, trò chuyện và video để tính khả dụng luôn chính xác ở mọi nơi
Phân tích & AI
- Phiên âm cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI
- Phân tích cảm xúc về tương tác của khách hàng
- Trang tổng quan báo cáo thống nhất bao gồm hoạt động thoại, nhắn tin và video — không phải các báo cáo riêng biệt cho mỗi kênh
Tích hợp & API
- Tích hợp Microsoft 365 và Google Workspace
- Tích hợp CRM để ghi nhật ký cuộc gọi, tin nhắn và lịch sử hội thoại đối với hồ sơ khách hàng
- Quyền truy cập API dành cho các nhóm xây dựng quy trình công việc tùy chỉnh trên lớp giao tiếp của MCM
Được xây dựng cho các nhóm không phù hợp với một múi giờ
Hầu hết các nền tảng truyền thông hợp nhất đều được xây dựng trước tiên ở Hoa Kỳ hoặc EU, với phạm vi tiếp cận toàn cầu được bổ sung như một giải pháp sau - một con số ở đây, một giải pháp tuân thủ ở đó. Cách tiếp cận đó thể hiện sự không nhất quán: chất lượng cuộc gọi rất tốt ở New York và tầm thường ở Nairobi, việc gửi SMS hoạt động hiệu quả ở Berlin nhưng âm thầm thất bại ở Manila, sự hỗ trợ giả định rằng cả nhóm của bạn vẫn giữ nguyên giờ làm việc.
MCM tiếp cận nó theo cách khác. Nền tảng của công ty là cơ sở hạ tầng số ảo toàn cầu trên hơn 190 quốc gia — đó là tất cả các lớp giọng nói, SMS, video và trò chuyện.
Một bảng điều khiển cho một nhóm, ở mọi nơi
Một nhóm hỗ trợ trải khắp Lagos, Manila và Toronto hoạt động từ cùng một bảng điều khiển dành cho quản trị viên, cùng quy tắc định tuyến và cùng tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi — không phải ba giải pháp khu vực được kết hợp với nhau.
Chất lượng địa phương ở mọi thị trường
Số điện thoại địa phương và chất lượng cuộc gọi mang lại cảm giác địa phương ở các thị trường mà nhiều đối thủ cạnh tranh coi là trường hợp khó khăn.
Cân không có nhà cung cấp mới
Một nền tảng để quản lý khi số lượng nhân viên tăng lên ở các quốc gia mới, thay vì thêm hợp đồng nhà cung cấp mới mỗi khi nhóm mở rộng sang khu vực mới.
Thực tế: phần "thống nhất" được duy trì ở Manila giống như ở New York.
Phát triển cùng bạn — từ lần tuyển dụng đầu tiên đến khi triển khai doanh nghiệp
Nhu cầu giao tiếp ở 5 nhân viên không giống như ở 500 nhân viên. Nền tảng của MCM được xây dựng để mở rộng quy mô theo cả hai hướng mà không buộc phải di chuyển.
Công ty khởi nghiệp & nhóm nhỏ
Bắt đầu với các kênh bạn cần — thường chỉ là thoại và SMS — rồi thêm video, trò chuyện nhóm hoặc hỗ trợ đa kênh khi nhóm phát triển.
Doanh nghiệp đang phát triển
Thêm người dùng, số điện thoại và quốc gia mà không cần tái lập nền tảng. Định giá linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng có nghĩa là bạn không phải trả tiền cho công suất ở quy mô doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên.
Doanh nghiệp
Các chiến dịch IVR, giám sát cuộc gọi, quay số tự động và tích hợp CRM/Microsoft 365/Google Workspace đa cấp hỗ trợ các nhóm lớn hơn, phân tán và ưu tiên làm việc từ xa.
Phù hợp với các công cụ bạn đã sử dụng
Giao tiếp hợp nhất không có nghĩa là loại bỏ ngăn xếp hiện có của bạn.
Microsoft 365
Đồng bộ hóa danh bạ, lịch và sự hiện diện.
Google Workspace
Kết nối tính năng gọi điện và nhắn tin với quy trình làm việc của Gmail và Lịch.
Nền tảng CRM
Tự động ghi nhật ký cuộc gọi, chuỗi SMS và lịch sử cuộc trò chuyện đối với hồ sơ khách hàng phù hợp.
API
Dành cho các nhóm muốn xây dựng tính năng định tuyến, báo cáo hoặc liên lạc nhúng tùy chỉnh vào sản phẩm của riêng họ.
Một nền tảng. Mỗi kênh. Hơn 190 quốc gia.
Dừng việc dung hòa ba công cụ để hiểu một cuộc trò chuyện. Mang giọng nói, SMS, video và trò chuyện cùng nhau trên cơ sở hạ tầng đã kết nối doanh nghiệp của bạn với khách hàng trên toàn thế giới.
Truyền thông hợp nhất - các câu hỏi thường gặp.
UCaaS (Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ) là gì?expand_more
UCaaS là mô hình được phân phối trên nền tảng đám mây, kết hợp tính năng gọi thoại, nhắn tin, hội thảo video và trò chuyện nhóm vào một nền tảng duy nhất, thay vì chạy từng kênh thông qua các công cụ riêng biệt, ngắt kết nối. Mọi thứ đều được nhà cung cấp lưu trữ, cập nhật và bảo trì — không cần quản lý phần cứng tại chỗ.
Điều này khác với hệ thống điện thoại doanh nghiệp thông thường như thế nào?expand_more
Hệ thống điện thoại truyền thống chỉ xử lý giọng nói. Giao tiếp hợp nhất bổ sung SMS, hội thảo video và trò chuyện nhóm ngoài tính năng gọi điện, tất cả đều chia sẻ cùng một lịch sử hội thoại, bản ghi liên hệ và bảng điều khiển dành cho quản trị viên — để hoạt động tương tác của khách hàng chuyển từ cuộc gọi sang tin nhắn văn bản rồi cuộc họp video vẫn diễn ra trong một chuỗi liên tục thay vì phân tán trên các công cụ riêng biệt.
Nền tảng truyền thông hợp nhất của MCM thực sự bao gồm những kênh nào?expand_more
Gọi thoại, SMS hai chiều, hội thảo video (1:1 và nhóm), nhắn tin nhóm với tính năng chia sẻ tệp và hỗ trợ nhắn tin đa kênh cho WhatsApp và Telegram — tất cả đều có trong một nền tảng.
Điều này có hoạt động theo cách tương tự bên ngoài Hoa Kỳ và Châu Âu không?expand_more
Có — đó là quyết định thiết kế cốt lõi đằng sau nền tảng này. Nó được xây dựng trên cơ sở hạ tầng số ảo toàn cầu của MCM trải dài trên 190 quốc gia, vì vậy, chất lượng cuộc gọi, tính khả dụng của số và hành vi nền tảng đều nhất quán cho dù nhóm của bạn có trụ sở tại Bắc Mỹ, Châu Phi, Đông Nam Á hay bất kỳ nơi nào ở giữa, thay vì coi các khu vực ngoài Hoa Kỳ/EU là điều cần cân nhắc.
Nó có thể tích hợp với CRM của chúng tôi và các công cụ kinh doanh khác không?expand_more
Đúng. Nền tảng giao tiếp hợp nhất của MCM tích hợp với các nền tảng Microsoft 365, Google Workspace và CRM, do đó, lịch sử cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện sẽ tự động được ghi lại vào hồ sơ khách hàng hiện có. Quyền truy cập API có sẵn để tích hợp tùy chỉnh.
Liệu quy mô này có mở rộng khi nhóm của chúng tôi phát triển hoặc mở rộng sang các quốc gia mới không?expand_more
Đúng. Nền tảng này được thiết kế để thêm người dùng, kênh và quốc gia mà không buộc phải di chuyển sang hệ thống khác. Các công ty khởi nghiệp có thể bắt đầu với các kênh cốt lõi như thoại và SMS, đồng thời thêm hỗ trợ qua video, trò chuyện hoặc đa kênh khi nhu cầu tăng lên; doanh nghiệp nhận được IVR đa cấp, giám sát cuộc gọi và quay số chiến dịch trên cùng một nền tảng.
Nền tảng này an toàn đến mức nào?expand_more
Dữ liệu liên lạc được xử lý trên cơ sở hạ tầng đám mây của MCM với SLA thời gian hoạt động 99,99%. Các chứng nhận cụ thể và tình hình tuân thủ được cung cấp theo yêu cầu — hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi để biết danh sách hiện tại áp dụng cho khu vực và trường hợp sử dụng của bạn.
Quá trình thiết lập mất bao lâu?expand_more
Hầu hết các nhóm có thể cung cấp số điện thoại và bắt đầu sử dụng các tính năng nhắn tin và thoại cốt lõi ngay trong ngày. Triển khai toàn bộ — video, trò chuyện nhóm, tùy chỉnh IVR và tích hợp CRM — thường mất nhiều thời gian hơn tùy thuộc vào số lượng hệ thống bạn đang kết nối và mức độ phức tạp của việc định tuyến cuộc gọi của bạn.
Chúng ta có cần hợp đồng riêng cho từng quốc gia mà chúng ta hoạt động không?expand_more
Không. Số lượng và phạm vi phủ sóng trên hơn 190 quốc gia được MCM hỗ trợ được quản lý dưới một tài khoản và một nền tảng, thay vì yêu cầu mối quan hệ nhà cung cấp mới cho mỗi khu vực.
Điều gì sẽ xảy ra nếu ngay bây giờ chúng ta chỉ cần một số tính năng này?expand_more
Nền tảng này có tính mô-đun — hầu hết các doanh nghiệp đều bắt đầu bằng giọng nói và SMS, đồng thời thêm tính năng hội nghị truyền hình, trò chuyện nhóm, nhắn tin đa kênh hoặc phân tích do AI cung cấp khi họ cần mà không cần chuyển đổi nền tảng sau này.