CÂU TRẢ LỜI NGẮN
Đây là định nghĩa trong một hơi thở. Số máy nhánh điện thoại là một số nội bộ ngắn — thường từ 3 đến 5 chữ số — trỏ đến một người, bàn, nhóm hoặc bộ phận cụ thể bên trong một hệ thống điện thoại doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có một số điện thoại chính. Các tiện ích mở rộng nằm đằng sau nó, chia một số đó thành nhiều đích nội bộ.
Một sự tương tự nhanh
Hãy nghĩ về một tòa nhà văn phòng. Địa chỉ đường phố sẽ đưa bạn đến tòa nhà — đó là số điện thoại chính.
Số phòng bên trong sẽ đưa bạn đến đúng văn phòng - đó là số máy nhánh. Một địa chỉ, nhiều phòng.
CÁCH MẠNG ĐIỆN THOẠI HOẠT ĐỘNG
Vậy về mặt kỹ thuật, tiện ích mở rộng điện thoại đang làm gì? Đó là nhãn định tuyến nội bộ mà hệ thống điện thoại hiểu được.
Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ đọc số máy nhánh và kết nối người gọi với bất kỳ thiết bị hoặc người nào mà số đó được ánh xạ tới.
Tiện ích mở rộng hai cách được quay số
Có hai tình huống hàng ngày và chúng mang lại cảm giác khác nhau cho người gọi:
- Người gọi bên ngoài quay số điện thoại chính của doanh nghiệp, sau đó nhập số máy nhánh — thường sau menu tự động ("nhấn phím 2 để bán hàng").
- Nhân viên nội bộ chỉ cần quay số trực tiếp vào máy nhánh. Không có số chính, không có menu - đồng nghiệp với đồng nghiệp.
Một ví dụ quay số thực
Giả sử đường dây chính của công ty là +1-555-0100 và Maria trong bộ phận kế toán là số máy nhánh 215.
Một khách hàng quay số +1-555-0100, nhấn menu và nhập số 215 để liên hệ với Maria. Đồng nghiệp của Maria, đã ở trong hệ thống, chỉ cần quay số 215 thẳng từ điện thoại bàn của họ.
TẠI SAO DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG Tiện ích mở rộng
Tiện ích mở rộng không phải là vật trang trí — chúng giải quyết các vấn đề vận hành thực sự. Đây là những gì họ thực sự mua một công ty.
Người gọi đến đúng người nhanh hơn
Thay vì một số gọi đến một điện thoại, tiện ích mở rộng sẽ định tuyến người gọi thẳng đến nhóm họ cần. Ít chuyển giao hơn, thời gian chờ đợi ngắn hơn.
Đây là lý do tại sao các tiện ích mở rộng kết hợp rất tự nhiên với menu tự động tham gia. Menu thu thập sự lựa chọn; tiện ích mở rộng thực hiện cuộc gọi.
Nhân viên giao tiếp không cần số dài
Cuộc gọi nội bộ trở thành hai hoặc ba chữ số. Nhân viên nhanh hơn và các cuộc gọi nội bộ không cạnh tranh với các cuộc gọi của khách hàng cho đường dây chính.
Một số trông lớn hơn và rẻ hơn
Một công ty 200 người có thể xuất bản một con số chuyên nghiệp duy nhất. Không cần phải mua 200 đường dây điện thoại riêng biệt — các tiện ích mở rộng chia một hệ thống theo nhiều cách.
Nếu bạn đang sắp xếp các dòng riêng biệt cho mỗi nhân viên, gần như chắc chắn bạn đang trả quá nhiều. Menu điện thoại và định tuyến của MCM sẽ thiết lập tiện ích mở rộng trong vài phút — khám phá miễn phí, không cần thẻ.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bảo vệ ngành nghề kinh doanh của bạn.
Các số điện thoại địa phương của MCM đi kèm với ID người gọi đã được xác minh và tính năng lọc cuộc gọi thông minh — khách hàng luôn biết đó thực sự là bạn và thư rác không bao giờ đến được với nhóm của bạn.
PBX VS VOIP: NƠI MỞ RỘNG TRỰC TIẾP
Tiện ích mở rộng tồn tại trong cả hệ thống điện thoại cũ và mới — nhưng công nghệ bên dưới rất khác nhau. Điều này quan trọng khi bạn chọn một hệ thống.
Khái niệm này giống hệt nhau; tính linh hoạt là không.
Tiện ích mở rộng PBX truyền thống
PBX (Private Branch Exchange) là phần cứng tại chỗ kết nối vật lý các phần mở rộng với điện thoại bàn. Nó hoạt động, nhưng nó cứng nhắc.
Việc thêm tiện ích mở rộng có thể có nghĩa là phải thay hệ thống cáp, kỹ thuật viên đến thăm và giới hạn dung lượng được đặt theo hộp trên tường.
Tiện ích mở rộng VoIP
Hệ thống VoIP định tuyến các cuộc gọi qua internet, do đó, tiện ích mở rộng chỉ là cài đặt phần mềm — không phải là đường dây.
| Nhân tố | Tổng đài truyền thống | hệ thống VoIP |
|---|---|---|
| Thêm tiện ích mở rộng | Thay đổi phần cứng/cáp | Cập nhật trong phần mềm trong vài phút |
| Làm việc cho nhân viên ở xa | Bị ràng buộc với văn phòng | Bất cứ nơi nào có internet |
| Tùy chọn thiết bị | Điện thoại bàn | Điện thoại bàn, ứng dụng di động, máy tính xách tay |
| Chi phí điển hình để mở rộng quy mô | Cao | Thấp |
Tại sao VoIP thắng vòng này
Với VoIP, tiện ích mở rộng đi theo con người chứ không phải bàn làm việc. Nhân viên bán hàng trên máy nhánh 230 có thể thực hiện cuộc gọi đó trên điện thoại di động ở một quốc gia khác.
Đối với các nhóm từ xa và kết hợp, tính linh hoạt đó là toàn bộ lý do khiến hầu hết các doanh nghiệp loại bỏ phần cứng PBX cũ.
Bạn muốn các tiện ích mở rộng mà nhóm của bạn có thể trả lời từ mọi nơi — máy tính, thiết bị di động hoặc trình duyệt? Nền tảng gọi điện của MCM thực hiện chính xác điều đó. Bắt đầu dùng thử miễn phí — khoảng 5 phút để thiết lập.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Sẵn sàng để mang lại âm thanh địa phương ở mọi nơi bạn bán?
MCM kích hoạt số điện thoại doanh nghiệp trong vài phút với tính năng định tuyến cuộc gọi, phân tích và tích hợp sẵn sàng cho CRM. Bắt đầu dùng thử miễn phí — không cần thẻ để duyệt kho.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP NGOÀI CƠ BẢN
Một số điều khiến mọi người cảm thấy khó chịu khi họ nắm được ý tưởng cốt lõi.
Tiện ích mở rộng có tốn thêm chi phí không?
Trên hệ thống VoIP, tiện ích mở rộng thường là một tính năng được tích hợp sẵn chứ không phải tính phí trên mỗi đường dây. Đó là một khoản tiết kiệm lớn so với việc mua các dòng vật lý riêng biệt.
Tiện ích mở rộng có thể có thư thoại riêng không?
Đúng. Mỗi tiện ích mở rộng có thể có hộp thư thoại, lời chào và quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi riêng — nó hoạt động giống như một đường dây điện thoại mini.
Một doanh nghiệp có thể có bao nhiêu tiện ích mở rộng?
Trên hệ thống đám mây, hiệu quả bao nhiêu tùy ý bạn. Một công ty khởi nghiệp gồm 5 người và một doanh nghiệp 5.000 chỗ ngồi đều hoạt động trên cùng một mô hình mở rộng.
Câu hỏi thường gặp
Nói một cách đơn giản, tiện ích mở rộng điện thoại là gì?
Đó là một số nội bộ ngắn, thường có từ 3 đến 5 chữ số, kết nối người gọi với một người hoặc bộ phận cụ thể trong hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Doanh nghiệp giữ một số chính và các số máy nhánh chia số đó thành nhiều điểm đến nội bộ.
Làm cách nào để quay số máy nhánh điện thoại?
Gọi đến số chính của công ty, sau đó nhập số máy nhánh khi được nhắc - thường là sau một menu tự động. Nhân viên trong cùng hệ thống có thể quay số máy nhánh trực tiếp mà không cần số chính.
Sự khác biệt giữa số điện thoại và số máy nhánh là gì?
Một số điện thoại có thể quay số công khai từ mọi nơi. Tiện ích mở rộng chỉ hoạt động bên trong hệ thống điện thoại của công ty đó — nó định tuyến cuộc gọi khi đã đến số chính.
Tôi có cần phần cứng đặc biệt để mở rộng điện thoại không?
Không phải với hệ thống VoIP. Tiện ích mở rộng được định cấu hình trong phần mềm và hoạt động trên điện thoại bàn, ứng dụng di động hoặc máy tính. Hệ thống PBX truyền thống có thể yêu cầu nối dây vật lý.
Tiện ích mở rộng có thể hoạt động cho nhân viên ở xa không?
Có, với VoIP. Tiện ích mở rộng đi theo nhân viên, vì vậy nhân viên từ xa có thể trả lời tiện ích mở rộng của họ trên điện thoại di động hoặc máy tính xách tay ở bất kỳ đâu có kết nối internet.
Số máy lẻ có giống như số quay số trực tiếp (DID) không?
Không. DID là số đầy đủ, có thể quay số từ bên ngoài được chỉ định cho một người. Tiện ích mở rộng chỉ dành cho nội bộ và nằm sau số doanh nghiệp chính. Nhiều hệ thống sử dụng cả hai cùng nhau.
Hai người có thể chia sẻ một phần mở rộng không?
Đúng. Tiện ích mở rộng có thể đổ chuông nhiều thiết bị cùng một lúc hoặc theo trình tự — hữu ích cho một nhóm nhỏ hoặc vai trò chung như quầy lễ tân.
TUYỆT VỜI
Tiện ích mở rộng điện thoại là một ý tưởng đơn giản thực hiện công việc nặng nhọc: nó biến một số điện thoại doanh nghiệp thành một mạng lưới các điểm đến nội bộ rõ ràng, có tổ chức. Người gọi đến đúng người, nhân viên nói chuyện bằng ba chữ số và công ty tránh phải trả tiền cho hàng chục dòng riêng biệt.
Bản nâng cấp thực sự ngày nay là nơi các tiện ích mở rộng đó tồn tại. Trên hệ thống đám mây, họ theo dõi người của bạn thay vì bị xích vào bàn làm việc.
Bạn tò mò về cách các tiện ích mở rộng sẽ ánh xạ tới nhóm của bạn? Dùng thử MCM miễn phí — xây dựng thiết lập tiện ích mở rộng của bạn trong vài phút, không cần hợp đồng, không cần thẻ tín dụng.
