SMS старше, ніж більшість додатків, створених на його основі
SMS — Служба коротких повідомлень — це оригінальний протокол обміну текстовими повідомленнями, який працює в стільникових мережах з початку 1990-х років, за десятиліття до появи iMessage, WhatsApp або будь-якої іншої програми для спілкування. Кожна з цих нових програм все ще повертається до SMS, коли надсилає повідомлення комусь, у кого не встановлено програму, саме тому розуміння того, що насправді таке SMS, все ще має значення.
У цьому посібнику розповідається про те, як текстове повідомлення фактично передається з одного телефону на інший, обмеження символів, яке визначає все, що стосується формату, чим SMS відрізняється від MMS і RCS, а також про те, що потрібно знати компаніям, перш ніж надсилати його в масштабі.
Як насправді передається текстове повідомлення
Текстове повідомлення не надходить безпосередньо з одного телефону на інший. Він проходить через перевізника-відправника SMSC (Центр обслуговування коротких повідомлень) — система зберігання та пересилання, яка отримує повідомлення, ненадовго зберігає його та направляє до мережі оператора одержувача, яка доставляє його на телефон одержувача. Завдяки такому дизайну «зберігання й пересилання» текстове повідомлення може надійти через кілька хвилин, якщо телефон одержувача ненадовго був поза зоною покриття під час надсилання.
На відміну від телефонного дзвінка, SMS не потребує одночасного підключення обох телефонів до мережі — SMSC утримує повідомлення та повторює спробу доставки, тому доставка SMS зазвичай є більш надійною, ніж телефонний дзвінок, який досягає людини зі слабким сигналом.
Обмеження в 160 символів і чому воно існує
Довжина SMS-повідомлень обмежена 160 символами при використанні стандартного кодування GSM. Це обмеження, яке випливає з оригінального технічного дизайну каналу сигналізації, створеного для використання SMS — воно було спроектовано таким чином, щоб поміститися в невелику кількість невикористаної ємності на каналі керування, який уже використовується для керування стільниковими викликами. Повідомлення, у яких використовуються символи, що не належать до GSM (наприклад, більшість емодзі чи нелатинських сценаріїв), зменшуються до нижчого ліміту, як правило, 70 символів, оскільки для них потрібен інший стандарт кодування, який використовує більше даних на символ.
Довші повідомлення надсилаються як об’єднані SMS — розбивається на кілька сегментів по 153 символи (обмеження трохи знижується, щоб звільнити місце для невеликого заголовка в кожній частині), які приймаючий телефон збирає в одне повідомлення, тому іноді надходить довгий текст, який оплачується як кілька повідомлень, навіть якщо воно відображається як одне.
Готові, коли будете
Захистіть свій бізнес.
Місцеві номери MCM постачаються з перевіреним ідентифікатором абонента та інтелектуальним фільтруванням дзвінків — клієнти завжди знають, що це справді ви, і спам ніколи не потрапляє до вашої команди.
SMS проти MMS проти RCS
SMS передає лише звичайний текст, у межах символів, наведених вище, через той самий сигнальний канал, який використовується для базового керування стільниковим зв’язком — без фотографій, без сповіщень про прочитання, без індикаторів набору тексту.
MMS (служба обміну мультимедійними повідомленнями) розширює ту саму базову систему для передачі фотографій, відео та аудіо, а також це те, що оператори використовують для доставки тексту, який виріс надто довгим, щоб навіть об’єднані SMS могли добре оброблятися.
RCS (багаті комунікаційні послуги) це новіший стандарт, який згодом повністю замінить SMS, додавши сповіщення про прочитання, індикатори введення, медіа-файли вищої якості та функції групового чату, ближчі до того, що пропонують сучасні програми для чату, але він вимагає від операторів і пристроїв відправника та одержувача підтримувати його, тому SMS досі існує як універсальний запасний варіант.
Що насправді потрібно знати підприємствам про SMS
Обмін повідомленнями A2P проти P2P. Передача повідомлень від програми до людини (A2P) — автоматизовані текстові повідомлення з бізнес-системи, а не від людини, яка друкує на телефоні — оператори сприймають інакше, ніж до повідомлень від людини до людини (P2P), з іншими обмеженнями швидкості, вимогами до реєстрації та правилами фільтрації.
Реєстрація 10DLC в США. Компанії, які надсилають SMS зі стандартного 10-значного місцевого номера з будь-яким реальним обсягом, повинні зареєструвати цей номер 10DLC (10-значний довгий код) обмін повідомленнями з операторами, що відрізняє законні ділові текстові повідомлення від незареєстрованих масових розсилок, які мовчки фільтруються як спам. Принципи обміну повідомленнями та найкращі практики CTIA документувати галузеві стандарти, на яких побудована ця система реєстрації.
Фільтрація несучої. Оператори пропускають кожен текст через системи виявлення спаму, які зважують обсяг надсилання, вміст повідомлення та шаблони посилань — повідомлення, яке спрацьовує через ці фільтри, може не доставлятися без жодних помилок відправнику, тому реєстрація та шаблони надсилання мають значення, навіть якщо сам вміст повідомлення цілком законний.
Компанії, які надсилають SMS у будь-якому реальному масштабі, зазвичай роблять це через a UCaaS (Уніфіковані комунікації як послуга) платформа — єдина хмарна система для дзвінків, обміну повідомленнями та відео — яка обробляє реєстрацію оператора та моніторинг доставки як частину базової послуги, а не залишає це на роздуми. Ця ж проблема реєстрації більш детально описана в нашому посібник із помилок доставки текстових повідомлень. Зв'яжіться з нами щоб налаштувати ділові SMS із реєстрацією та відстеженням доставки, вбудованими з самого початку.
Висновок
SMS — це протокол десятиліть давності, який сьогодні все ще лежить в основі майже кожного текстового каналу зв’язку саме через його універсальний резервний статус — будь-який телефон зі стільниковим зв’язком може отримати його, незалежно від установленої програми. Розуміння обмеження кількості символів, різниці між SMS/MMS/RCS і вимог до реєстрації A2P, які застосовуються до ділових текстових повідомлень, — це те, що відрізняє повідомлення, які надійно надходять, від тих, які мовчки зникають у фільтрі спаму оператора.
Ключові висновки
- SMS маршрути через оператора SMSC, система store-and-forward, а не пряме з’єднання телефон-телефон.
- The Обмеження в 160 символів походить від оригінального дизайну SMS, що встановлюється всередині стільникового каналу керування; довші тексти поділені на зчеплені сегменти.
- MMS додає медіа вкладення; RCS додає функції в стилі програми для чату, але вимагає підтримки обох сторін.
- Обмін повідомленнями A2P (автоматизовані ділові тексти) перевізники трактують інакше, ніж P2P (person-to-person), з окремими правилами реєстрації.
- 10DLC реєстрація потрібен для американських компаній, які надсилають текстові повідомлення зі стандартного місцевого номера, і його пропуск є поширеною причиною збою тихої доставки.
Готові, коли будете
Готові звучати місцево всюди, де ви продаєте?
MCM активує бізнес-номера за лічені хвилини з маршрутизацією викликів, аналітикою та інтеграцією з CRM. Розпочніть безкоштовну пробну версію — немає картки для перегляду асортименту.
FAQ
Що насправді означає SMS?
Служба коротких повідомлень. Це оригінальний протокол обміну текстовими повідомленнями, який використовується в стільникових мережах і передує сучасним програмам для чату на десятиліття.
Чому SMS обмежено 160 символами?
Обмеження походить від оригінального дизайну SMS, який розміщує повідомлення у невикористаній ємності на тому самому каналі сигналізації, який використовується для базового керування стільниковою мережею — технічне обмеження, пов’язане з тим, як був побудований протокол, а не довільний вибір.
Що станеться, коли я надішлю текст, довжина якого перевищує 160 символів?
Воно розбивається на кілька об’єднаних сегментів (кожен трохи менше 160 символів, щоб залишити місце для заголовка повторного складання), надсилається як кілька повідомлень і знову збирається в одне повідомлення на телефоні одержувача.
Яка різниця між SMS, MMS і RCS?
SMS – це лише звичайний текст. MMS додає фотографії, відео та аудіо. RCS — це найновіший стандарт, який додає сповіщення про прочитання та багатші функції, схожі на сучасну програму для чату, але лише якщо його підтримують і відправник, і одержувач.
Що таке 10DLC і чому це важливо для ділових текстових повідомлень?
10DLC (10-Digit Long Code) – це система реєстрації, яку оператори США вимагають для компаній, які надсилають SMS зі стандартного місцевого номера в гучному зв’язку. Його пропуск є поширеною причиною того, що ділові тексти мовчки не доставляються.
Чому деякі з моїх ділових текстів не доставляються без жодної помилки?
Оператори пропускають текстові повідомлення через фільтри виявлення спаму на основі обсягу, вмісту та моделей надсилання. Незареєстрований номер або номер надсилання великого обсягу може бути відфільтрований мовчки, навіть якщо саме повідомлення є цілком законним.
