MCM ve Zoom Telefon

Yakınlaştırma Telefonu alternatifi: iletişim merkezini arayın Zoom gönderilmiyor.

İhtiyacınız olan tek şey toplantı istemcinizin içinde bir tuş takımı ise Zoom Phone harikadır. Bir iletişim merkezine, bir giden kampanyaya veya bir WhatsApp kuyruğuna ihtiyaç duyduğunuz anda yeniden alışverişe başlıyorsunuz. MCM tüm platformu tek faturada gönderir.

14 günlük ücretsiz deneme

  • TAM İLETİŞİM MERKEZİ
  • KAMPANYA MOTORU
  • Yapay Zeka AJANLARI
  • ÇOK KANAL
Canlı temsilci kuyruğu · aynı vardiya
Bir temsilci oturum açtığında ne görür?
Kaynaklı
Telefonu YakınlaştırYalnızca telefon sekmesi
Telefon
Sohbet
Mtg
Dünya Bankası
Carla R.
Sesli mesaj · 0:48
9:14 AM
+1 415-555-0182
Kaçırıldı
8:51 AM
James W.
Sesli mesaj · 1:21
Dün
Diane H.
Giden · 4:02
Dün
Yalnızca ses. WhatsApp, web sohbeti, SMS ve e-posta ihtiyacı Yakınlaştırma İletişim Merkezi — koltuk başına ayrı bir 69 ABD doları SKU'su.
Kanallar1
My Country MobileBirleşik gelen kutusu
Tüm kanallar · canlı
6 açık
Priya-MumbaiSes
Gelen · kuyrukta 22 saniye
Şimdi
Lukas-BerlinWhatsApp
Alman faturasına ihtiyacınız var lütfen
1m
Ziyaretçi · Fiyatlandırmaİnternet sohbeti
Kampanya motoru dahil mi?
2m
billing@acme.ioE-posta
Yanıt: Fatura #88102 · 3 adet ekli
3m
+1 213-555-0991SMS
Teklifi aldım, teşekkürler!
5m
Marco - Sao PauloSes
Giden · kampanyanın 2. çeyreği
6m
Kanallar5
İletişim merkezi bir arada
Kampanya motoru
Yapay zeka ajanları dahil

Zoom Phone, toplantı uygulamasının içindeki bir özelliktir. Biz bir platformuz. Aşağıda matematik, Zoom Phone'un sunmadığı dört özellik ve Zoom'un içinde kalmanın hala daha iyi bir çağrı olduğu dürüst yerler var.

Matematik

Gerçek fatura her zaman Telefon + İletişim Merkezi.

Zoom Phone solosu ucuzdur. Zoom'u ekledikten sonra İletişim Merkezi Çok kanallı, yapay zeka ve kampanyalar için koltuk matematiği değişir.

Telefonu Yakınlaştır + CCGlobal Seçim + ZCC
Yakınlaştırma Telefonu Genel Seçimi$20 × 25
Zoom İletişim Merkezi (dijital)+$69 × 25
Koltuk başına / ay$89
Yıllık · 25 koltuk$26,700
Çok kanallı, yapay zeka aracıları ve yönlendirme, Zoom İletişim Merkezi'nin bir parçasıdır; ayrı SKU, ayrı provizyon.
Hepsi bir arada
My Country MobileProfesyonel
Profesyonel koltuk (UCaaS + CCaaS)$20 × 25
Çok kanallı + AI aracıları + kampanyalar+$0
Koltuk başına / ay$20
Yıllık · 25 koltuk$6,000
Kaydetmek 20.700$/yıl — ve tedarik listesinde bir SKU eksik.

Kaynaklar · zoom.us/pricing · zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 Nisan 2026'da erişildi

4 eksik parça

Zoom Phone'un sunmadığı dört özellik ihtiyacınız olacak.

Bu dördü ekiplerin Zoom Phone'u geçmesinin nedenidir. Hepsine Zoom'un cevabı "Zoom İletişim Merkezi'ni de satın alın." Bizimki "yöneticiyi aç."

Yerel iletişim merkezi

Paket halinde, 2. bir SKU değil
Yakınlaştırma Telefonu Yok

Yeteneğe dayalı yönlendirme, IVR, kuyruklar, yönetici duvar panosu — hepsi Pro katmanına dahildir. Zoom ile koltuk başına 69 ABD dolarından başlayan ayrı bir Zoom İletişim Merkezi sözleşmesi sağlarsınız.

Duvar Panosu · CanlıHDS %94
Sıra
8
Çağrı üzerine
14
Yaramak.
6

Giden kampanya motoru

Satış katları burada yaşıyor
Yakınlaştırma Telefonu Yok

Listeler, ilerleme hızı, sesli posta bırakma, eğilimler, dinamik DID rotasyonu. Zoom'un yerel bir kampanya aracı yoktur. MCM ile her Pro lisansı ilk günde bir giden kampanya yürütebilir.

2. çeyrek gidenCanlı · 412 arandı
Bağlamak
188
VM
122
Atlamak
102

Yapay zeka aracıları (ses + sohbet)

Kuyruktan önce sapın
Yakınlaştırma Telefonu Yok

Yapay zekalı resepsiyonistimiz her arayan kişiyi karşılıyor, yapay zekalı sohbet robotumuz web sorgularının %60'ını sıraya girmeden önce yönlendiriyor. Zoom AI Companion toplantıları özetler; farklı sorunlar, farklı kapsamlar.

Yapay Zeka Resepsiyonisti
1.284 arayan karşılandı
Canlı
Yapay Zeka Sohbet Robotu · Web
Yönlendirilen 612 sohbet
Canlı

Çok kanallı kuyruk

Her kanalda bir gelen kutusu
Yakınlaştırma Telefonu Yok

Tek bir yönlendirme motoruyla tek kuyrukta ses, WhatsApp, web sohbeti, e-posta ve SMS. Zoom Phone sesi kapsar; geri kalan her şey Zoom İletişim Merkezi'nde ayrı bir ürün olarak yaşıyor.

Priya — IN
Gelen · kuyrukta 22 saniye
Lukas — DE
Alman faturasına ihtiyacınız var
Ziyaretçi
Fiyatlandırma sorusu
Özellik defteri

Yan yana, satır satır.

Yalnızca Zoom Phone ve MCM Pro karşılaştırması. "ZCC SKU" işaretli satırlar için ayrı bir satın alma olan Zoom İletişim Merkezi gerekir.

Yetenek
MCM
Telefonu Yakınlaştır
Ses ve mesajlaşma
HD arama
SMS/MMS
Yalnızca ABD/Kanada
Görüntülü toplantılar
Zoom Workplace aracılığıyla
Takım sohbeti
Zoom Workplace aracılığıyla
Çevrimiçi faks
Ayriyeten
WhatsApp İş
ZCC SKU'su
yapay zeka
yapay zeka resepsiyonisti
Dahil
ZCC SKU'su
Yapay zeka sohbet robotu
Dahil
ZCC SKU'su
Temsilci yardımı
Dahil
ZCC SKU'su
Görüşme özeti
Dahil
Yapay Zeka Yardımcısı
Duygu analizi
Dahil
ZCC SKU'su
İletişim merkezi ve giden
Beceri tabanlı yönlendirme
ZCC SKU'su
Tahminli çevirici
Güç çevirici
Kampanya motoru
Duvar panosu
ZCC SKU'su
Çok alanlı kiracılık
Kapsam ve reklamlar
DID kapsamı
190 ülke
47 ülke
Ücretsiz
Minimum koltuk
1 koltuk
1 koltuk
Ücretsiz taşıma
UCaaS + CCaaS tek fatura
İki SKU
Puan Tablosu (22 yetenekler)
22 / 22
10 / 22
Dürüst bölüm

Zoom Phone'un daha iyi bir seçim olduğu yer.

Her kategoriyi kazandığımızı iddia edemeyiz. İşte Zoom Phone'un bizden gerçekten daha iyi uyum sağladığı üç yer; satış ekibimiz bu sayfayı görmeden önce yazılmıştır.

Yakınlaştırma kazanır

Yerel Yakınlaştırma entegrasyonu

Ekibiniz Zoom Workplace toplantılarında yaşıyorsa Telefon bir sekme uzaktadır; aynı giriş, aynı istemci. Bu düzeydeki birinci taraf hissini kopyalayamayız.

Yakınlaştırma kazanır

Tedarik basitliği

Zaten Zoom Workplace sözleşmeniz var mı? Zoom Phone'u eklemek, yeni bir satıcı ilişkisi değil, bir satır öğesi eklentisidir. Bu gerçek bir satın alma kazancıdır.

Yakınlaştırma kazanır

Güçlü toplantı-AI bağlantısı

Zoom AI Companion, toplantıları özetler, eylem öğeleri oluşturur ve çağrılar ile toplantılar arasındaki takipleri birlikte yazar. Yapay zeka ile tanışmak, iletişim merkezi yapay zekasından daha önemliyse, bu entegrasyon gerçek para değerindedir.

Değiştirici zaman çizelgesi

Kayıttan Zoom Phone'un iptal edilmesine kadar iki hafta.

Çoğu ekip 14 gün içinde tamamen taşınır. İşte tam olarak ne oluyor?

0. GünAdım 1 ile ilgili 5

Kaydolun ve ekibi davet edin

Ücretsiz deneme anında etkinleşir. Yapay zeka resepsiyonisti, iletişim merkezi ve kampanya motorunun sağlanması aynı yöneticide; ayrı bir Zoom İletişim Merkezi sözleşmesi yok.

1. GünAdım 2 ile ilgili 5

Zoom Telefon numaralarını dışa aktar

Zoom Phone yöneticisinden DID'leri ve dahili numara atamalarını alın. Dışa aktarma işlemini taşıma konsolumuza bırakın; alanları otomatik olarak eşleriz.

3. GünAdım 3 ile ilgili 5

Yönlendirmeyi ve çok kanallıyı yapılandırma

IVR'yi, kuyrukları ve zil gruplarını yansıtın. WhatsApp'ı, web sohbetini ve e-postayı bağlayın, böylece hepsi sesin yanı sıra tek bir paylaşılan gelen kutusuna ulaşsın.

7-10. GünAdım 4 ile ilgili 5

Numara taşıma işlemi tamamlandı

Taşıyıcının teslimi yerel saatle sabaha karşı 2'de planlandı. Sıfır kesinti süresi — eski hat yönlendirilirken, yeni hat AI resepsiyon görevlisi canlı olarak etkinleştirilir.

14. GünAdım 5 ile ilgili 5

Zoom Phone'u (ve varsa ZCC'yi) iptal edin

Ekibinize bir geçiş notu gönderiyoruz. 14. günde hem Zoom Phone'u hem de Zoom İletişim Merkezi'ni iptal edin; ücretsiz deneme sürümünüz hazır olduğunuzda dönüştürülür.

Önce alıcı

Kim hangisini seçmeli?

İki dürüst karakter seçimi; biri MCM için, biri Zoom Phone için.

MCM'yi seçin

Zoom Phone'u geride bırakan ekipler — satış, destek, çok kanallı operasyonlar.

  • Sesin yanı sıra WhatsApp, web sohbeti ve e-postayı da yöneten destek ekipleri — Zoom Phone yalnızca seslidir.
  • Satış katlarının bir giden kampanya motoruna ve tahmine dayalı çeviriciye ihtiyacı var - Zoom ikisini de göndermiyor.
  • Şirketler, bekledikleri iletişim merkezi özelliklerini elde etmek için ikinci bir 69 ABD Doları/koltuk SKU'su ödemekten yoruldu.
  • Uluslararası operatörlerin 190'a karşı 47 ülkeye ihtiyacı var.
Ücretsiz denemeyi başlatın
Zoom Telefonunu Seç

Sadece bir tuş takımına ihtiyaç duyan, yakınlaştırmaya öncelik veren takımlar.

  • Telefon, sesli posta, ara sıra çağrı kaydetme gibi arama ihtiyaçlarının temel olduğu mevcut Zoom Workplace müşterileri.
  • Yeni bir satıcı ilişkisi yerine mevcut bir Zoom sözleşmesine satır öğesi eklemeyi tercih eden, tedarik odaklı kuruluşlar.
  • Yapay zeka önceliği, iletişim merkezi yapay zekasından daha çok özetleri (Zoom AI Companion) karşılamak olan ekipler.
Zoom Phone'u ziyaret edin
Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

MCM, telefon sistemimiz olarak Zoom Phone'un yerini alabilir mi?expand_more

Evet — MCM, iş aramaları, SMS, iletişim merkezi yönlendirmesi ve yapay zeka için oluşturulmuş tam bir bulut telefon sistemidir; bir toplantı ürününe takılı bir telefon değildir. Zoom'u görüntülü toplantılar için tutabilir ve müşteri çağrılarını MCM aracılığıyla yönlendirebilirsiniz.

MCM Zoom Phone'dan daha mı ucuz?expand_more

Karşılaştırılabilir telefon sistemi + Yapay Zeka işlevselliği için evet — MCM'nin kullanıcı başına maliyeti, Zoom Phone'un Zoom AI Companion ile birleştirilmiş daha yüksek katmanlarından daha düşüktür ve MCM, her planda AI resepsiyonist / gerçek zamanlı transkripsiyon içerir.

MCM, Zoom Phone'un yapmadığı iletişim merkezi kullanım durumlarını ele alıyor mu?expand_more

Evet. MCM, aynı platformda tam bir çok kanallı iletişim merkezi (beceriye dayalı kuyruklar, tahmine dayalı çevirici, temsilci desteği, denetleyici araçları ve etkileşim analitiği) sunar. Zoom Phone iş görüşmelerine odaklanmaya devam ediyor; Zoom İletişim Merkezi ayrı bir SKU'dur.

Zoom Phone'dan MCM'ye geçiş ne kadar sürer?expand_more

Temel geçiş için aynı oturum — ekip canlı, giriş ve çıkış. Zoom Phone operatörünüzden numara taşıma işlemi, arka planda 5-10 iş günü boyunca herhangi bir kesinti olmadan çalışır.

Platformu deneyin. Öğle yemeğine kadar telefonda olun.

Hangi planı seçerseniz seçin, aynı ürün, aynı destek, aynı güvenlik.