Perakende · Omnichannel CX

Perakende hamleleri. Desteğiniz de öyle.

Perakende ve e-Ticaret için çok kanallı iletişim merkezi. Her kanal, bir kuyruk.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • 6+ KANAL
  • 10DLC SMS
  • SHOPIFY SENKRONİZASYONU
  • 24/7 AI
BrightField eCom · Destek kuyruğu
Cmt 23:42 · 3 temsilci çevrimiçi
Shopify senkronize edildi
Ses1
SMS2
WhatsApp3
instagram4
Facebook5
İnternet sohbeti6
Bir kuyruk
Siparişim nerede?
WhatsApp · 23:42
Botların iadesi mi?
Instagram DM · 23:39
XL beden için kupon?
SMS · 23:33
Takip numarası lütfen
Ses · 23:28
Sipariş #4218 · Maya Chen
$148,20 · 2 öğe · ABCD takibi hazır
Sepet kurtarıldı · +$148

Müşterileriniz destek saatlerinde aramazlar. Gece yarısı DM atıyorlar, Cumartesi günü mesaj atıyorlar ve arabadayken saat 11'de sohbete başlıyorlar.

Altıdan fazla kanal, bir kuyruk

Her kanal çöküyor bir gelen kutusu.

Ses, SMS, MMS, web sohbeti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — temsilciler altı sekmede değil, tek sırada çalışır.

Ses
SMS/MMS
WhatsApp
instagram
Facebook
Web Sohbeti / Telgraf
Birleşik kuyruk
beceri + son dokunuşla yönlendirme
uçuşta
147
ortalama bekle
12s
Yapay zeka sohbet robotumuz otomatik olarak çözüldü 38%
Shopify Büyük Ticaret WooCommerce X / Twitter
Dönüştüren terkedilmiş sepet SMS'i

Otomatik pilotta araba kurtarma.

SMS yoluyla kurtarma, büyük perakendecilerde güçlü bir dönüşüme ulaşıyor. 10DLC kaydı gerçekleştirildi. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce'den alınan sepet tetikleyicileri.

Bu ay kurtarıldı
$42,180
+18.4%geçen ay vs
  • 10DLC SMS kaydı ilk katılım sırasında gerçekleştirilir
  • Shopify · BigCommerce · WooCommerce'den sepet tetikleyicileri
  • Yapay zeka sohbet robotumuz sipariş durumu DM'lerine saniyeler içinde yanıt verir
  • Yönetici panelinde dönüşümle ilişkilendirilen analizler
T+0adım 1 / 5

Sepet terk edildi

Maya kasadan 148 dolarlık ürünle ayrılıyor. Shopify webhook tetikleniyor.

T+45madım 2 / 5

Yangınları tetikle

MCM, Shopify sepetinden vazgeçilenler konusunu dinler. Müşteri telefonu dosyada mevcuttur.

T+46madım 3 / 5

SMS gönderildi

"Bir şey mi unuttunuz? Sepetiniz bekliyor. %10 indirim için SAVE10'u kullanın."

Bir şey mi unuttun? Sepetiniz bekliyor. Kullanmak KAYDET10
SMS · Cumartesi 21:33
T+52madım 4 / 5

Tıklama dönüşümü

Maya SMS bağlantısına dokunur. Sepet, uygulanan indirimle yeniden açılır.

T+58madım 5 / 5

Kurtarıldı · 148$

4218 numaralı sipariş verildi. Sayaç tikleri. CX temsilcisinin asla parmağını kaldırması gerekmedi.

Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Ekibinize uyacak iki plan

Wire Shopify bu sabah. Yatmadan önce arabaları kurtarın.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

Yan yana

MCM vs Zendesk, Five9 ve Memnuniyetle

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
Zendesk, Five9 ve Memnuniyetle
My Country Mobile
Shopify / BigCommerce sipariş bağlamı
Seviyeye bağlı
Yerli, her zilde
Sepet kurtarma SMS otomasyonları
Ayriyeten
Dahil
PCI-DSS kart yakalama + redaksiyon
Ayriyeten
Yerli
Yoğun sezonda elastik ölçeklendirme
Evet
BFCM tarafından test edilmiş, ölçek maddeleri saatler içinde
Birleşik kuyruk (sesli/sohbet/SMS/e-posta)
Evet
Dahil
SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Shopify ile entegre oluyor mu?expand_more

Evet. Sipariş, müşteri ve sepet senkronizasyonu içeren yerel uygulama.

WhatsApp Business dahil mi?expand_more

Evet. Yerel WhatsApp Business API entegrasyonu.

Chatbot sipariş durumunu sorgulayabilir mi?expand_more

Evet. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce ile yerel entegrasyonlar.

Müşterilerinizle birlikte hareket etmeye hazır mısınız?

Perakende ve e-Ticaret için çok kanallı iletişim merkezi. Her kanal, bir kuyruk.