“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
Perakende · Omnichannel CX
Perakende hamleleri. Desteğiniz de öyle.
Perakende ve e-Ticaret için çok kanallı iletişim merkezi. Her kanal, bir kuyruk.
14 günlük ücretsiz deneme.
- 6+ KANAL
- 10DLC SMS
- SHOPIFY SENKRONİZASYONU
- 7/24 Yapay Zeka
BrightField eCom · Destek kuyruğu
Cmt 23:42 · 3 temsilci çevrimiçi
Ses1
SMS2
WhatsApp3
instagram4
Facebook5
İnternet sohbeti6
Bir kuyruk
Siparişim nerede?
WhatsApp · 23:42
Botların iadesi mi?
Instagram DM · 23:39
XL beden için kupon?
SMS · 23:33
Takip numarası lütfen
Ses · 23:28
Sipariş #4218 · Maya Chen
$148,20 · 2 öğe · ABCD takibi hazır
Sepet kurtarıldı · +$148
Müşterileriniz destek saatlerinde aramazlar. Gece yarısı DM atıyorlar, Cumartesi günü mesaj atıyorlar ve arabadayken saat 11'de sohbete başlıyorlar.
Altıdan fazla kanal, bir kuyruk
Her kanal çöküyor bir gelen kutusu.
Ses, SMS, MMS, web sohbeti, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — temsilciler altı sekmede değil, tek sırada çalışır.
Ses
SMS/MMS
WhatsApp
instagram
Facebook
Web Sohbeti / Telgraf
Birleşik kuyruk
beceri + son dokunuşla yönlendirme
uçuşta
147
ortalama bekle
12'li
Yapay zeka sohbet robotumuz otomatik olarak çözüldü 38%
Shopify Büyük Ticaret WooCommerce X / Twitter
Dönüştüren terkedilmiş sepet SMS'i
Otomatik pilotta araba kurtarma.
SMS yoluyla kurtarma, büyük perakendecilerde güçlü bir dönüşüme ulaşıyor. 10DLC kaydı gerçekleştirildi. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce'den alınan sepet tetikleyicileri.
Bu ay kurtarıldı
$42,180
+18.4%geçen ay vs
- 10DLC SMS kaydı ilk katılım sırasında gerçekleştirilir
- Shopify · BigCommerce · WooCommerce'den sepet tetikleyicileri
- Yapay zeka sohbet robotumuz sipariş durumu DM'lerine saniyeler içinde yanıt verir
- Yönetici panelinde dönüşümle ilişkilendirilen analizler
T+0adım 1 / 5
Sepet terk edildi
Maya kasadan 148 dolarlık ürünle ayrılıyor. Shopify webhook tetikleniyor.
T+45madım 2 / 5
Yangınları tetikle
MCM, Shopify sepetinden vazgeçilenler konusunu dinler. Müşteri telefonu dosyada mevcuttur.
T+46madım 3 / 5
SMS gönderildi
"Bir şey mi unuttunuz? Sepetiniz bekliyor. %10 indirim için SAVE10'u kullanın."
Bir şey mi unuttun? Sepetiniz bekliyor. Kullanmak KAYDET10
SMS · Cumartesi 21:33
T+52madım 4 / 5
Tıklama dönüşümü
Maya SMS bağlantısına dokunur. Sepet, uygulanan indirimle yeniden açılır.
T+58madım 5 / 5
Kurtarıldı · 148$
4218 numaralı sipariş verildi. Sayaç tikleri. CX temsilcisinin asla parmağını kaldırması gerekmedi.
Görüşler
Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.
Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
+24%
Finley
İlk Temas Çözümü
11 saat
Kuzey Zirvesi
Haftalık olarak satışa geri döndü
−38%
Sedir ağacı
Ortalama İşlem Süresi
Ekibinize uyacak iki plan
Wire Shopify bu sabah. Yatmadan önce arabaları kurtarın.
14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin
Yan yana
MCM vs Zendesk, Five9 ve Memnuniyetle
Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.
Özellik
Zendesk, Five9 ve Memnuniyetle
ÜlkemMobile
Shopify / BigCommerce sipariş bağlamı
Seviyeye bağlı
Yerli, her zilde
Sepet kurtarma SMS otomasyonları
Ayriyeten
Dahil
PCI-DSS kart yakalama + redaksiyon
Ayriyeten
Yerli
Yoğun sezonda elastik ölçeklendirme
Evet
BFCM tarafından test edilmiş, ölçek maddeleri saatler içinde
Birleşik kuyruk (sesli/sohbet/SMS/e-posta)
Evet
Dahil
İlgili
Platformda daha fazlasını keşfedin
/entegrasyonlar/
E-ticaret entegrasyonları
Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce.
Devamını oku
/ürünler/bulut-telefon/sms-mms/
Sepet kurtarma için SMS
Terk edilmiş alışveriş sepetlerini geniş ölçekte geri kazandıran iki yönlü metin akışları.
Devamını oku
/güvenlik/
PCI-DSS ve güvenlik
Tokenleştirilmiş kart yakalama, aracı destekli düzenleme, SOC 2 Type II.
Devamını oku
SSS
Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.
Shopify ile entegre oluyor mu?expand_more
Evet. Sipariş, müşteri ve sepet senkronizasyonu içeren yerel uygulama.
WhatsApp Business dahil mi?expand_more
Evet. Yerel WhatsApp Business API entegrasyonu.
Chatbot sipariş durumunu sorgulayabilir mi?expand_more
Evet. Shopify, BigCommerce ve WooCommerce ile yerel entegrasyonlar.
Perakende hamleleri. Desteğiniz de öyle.
Perakende ve e-Ticaret için çok kanallı iletişim merkezi. Her kanal, bir kuyruk.