“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
Destek · Çok Kanallı
Nerede destek müşteriler zaten öyle.
Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.
14 günlük ücretsiz deneme.
- 6+ KANAL
- PAYLAŞILAN BELLEK
- 7/24 Yapay Zeka
- CRM YERLİ
Aethon Industries · Destek gelen kutusu
Canlı · 32 açık · 6 kanal birleştirildi
gelen kutusuhepsi canlı
- 1Marco D.Şimdi4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız?
- 2Anika R.1mNisan faturasında fatura anlaşmazlığı
- 1Jules T.3mAyakkabılar için iade etiketi gerekiyor
- Priya K.8mYükseltme planını planlama sorusu — Profesyonel ve Ekip
- 1Tomás V.12mYardım! bağlantı noktam çalışmayı durdurdu
Yeni · Lena F.
“Merhaba, paketim…”
MD üzgün
Marco D. · sipariş #4821
tarih:
ses · 9 gün önce · 12:04
Marco aradı; kurye yanlış kapıya düşmüş. Yeniden gönderim yoluyla çözüldü.
instagram dm · 3 gün önce
"Hey, yenisi ne zaman gönderilecek? Aynı adres?"
Temsilci için AI özetimiz
Müşteriyi tekrarlayın. 2 önceki teslimat sorunu. Hızlandırılmış gönderim + 10 ABD doları tutarında kredi (politika dahilinde) teklif edin.
WhatsApp · Şimdi
4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız? bu ikinci sefer.
Maya, kulağında yapay zeka önerisiyle yazıyor...
Salı günü WhatsApp'tan mesaj atıyorlar, Çarşamba sohbet ediyorlar, Perşembe günü arıyorlar; aynı konu hakkında. MCM bunu tek bir konuşma haline getirir. Her temsilci her kanalı görür.
Her kanalda bir kuyruk
Sekiz yol var. Bir iplik çıktı.
Her kanal tek bir paylaşılan bellek akışını besler. Müşteriler kendilerini tekrar etmekten vazgeçerler. Temsilciler, bileti kabul ettikleri anda tüm geçmiş etkileşimleri görürler.
- Ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Paylaşılan hafıza: kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür
- Üzgün müşteriler için duyarlı yönlendirme
- Yerel Zendesk, Freshdesk, HubSpot Hizmeti senkronizasyonu
paylaşılan hafıza
WhatsApp
instagram
Ses
İnternet sohbeti
Facebook
Telgraf
X / Twitter
SMS
Yerel CRM senkronizasyonutaze masa
Temsilci yardımı
Temsilcinin kulağında canlı bilgi. İlk günden itibaren.
Yeni temsilciler, makaleye fısıltıyla bağlantı verilerek karmaşık soruları güvenle yanıtlıyor. Yapay zekamız konuşmayı dinler, doğru politikayı veya belgeyi bulur ve temsilcinin arama yapmasına gerek kalmadan onu ortaya çıkarır.
- Temsilci kulağında canlı KB araması — Alt-Tab yok
- Temsilcilerin neye güveneceklerini bilmeleri için otomatik olarak alıntılanan kaynaklar
- Tek tıklamayla politika + makro ekleme
- Tier-1 tamamen Yapay Zeka Resepsiyonisti tarafından 7/24 yönetilir
Yapay zekamız · fısıldayarak
Müşteri RMA politikasını sordu — burada sıralanan 3 makale var.
İade politikası · 30 günden az
politika/returns.md
RMA akışı · hızlandırılmış gönderim
ops/rma.md
Geç teslimat kredisi · 10 ABD doları makro
makrolar/kredi.md
MO
Maya O. · yazıyor…
"Marco, çok üzgünüm - görüyorum ki bu ikinci sefer oluyor. Bunu hızlandırıp göndereyim ve bir kredi ekleyeyim..."
Tek sıra, tüm kanallar
Ses, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, web sohbeti.
Paylaşılan hafıza iş parçacığı
Kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür.
Yapay zeka seviye 1 geri döndürmez dayanağımız
Sık sorulan soruları otomatik olarak çözer ve bağlamla birlikte üst kademeye iletir.
Canlı KB araması
Makale, temsilcinin kulağında ortaya çıktı - satır içi alıntı yapıldı.
Görüşler
Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.
Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
“Kontrol paneli, zemini çalıştırma şeklimizi yeniden düzenledi. Vardiyanın ortasında bir darboğaz tespit ediyorum ve bu bir soruna dönüşmeden önce temsilciye koçluk yapıyorum.”
Rachel Monroe
Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Finley Ev Hizmetleri
Finley
“HubSpot senkronizasyonu kalmamızın sebebiydi. Her çağrı, not ve kayıt, kimsenin kaydetmeyi hatırlamasına gerek kalmadan kişide görünür.”
Daniel Parkı
Satış Müdürü · NorthPeak Sigorta
Kuzey Zirvesi
“IVR kurucusu bana bir proje planı değil, bir öğleden sonrasını ayırdı. Ortalama işlem süremizi 60 günde %38 kısalttık.”
Miguel Castro
Operasyon Direktörü · Cedarwood Hukuk
Sedir ağacı
“AI, Hintçe ve İngilizce olarak her taşma çağrısını kapsar. Hafta sonu liderlerini kaybetmeyi bir gecede durdurduk.”
Priya Nair
Destek Lideri · Vela Perakende
Vela
“Üç ülkeye 40 numara taşımak korktuğum kısımdı. Bir hafta içinde ücretsiz olarak yapıldı.”
Aisha Okafor
COO · Kairo Sağlık
Kairo
“HubSpot anlaşmalarındaki transkriptler + duyarlılık puanlaması, her keşif çağrısını aranabilir altına dönüştürdü.”
Jonas Lindqvist
RevOps Başkanı · Lumen Digital
Lümen
+24%
Finley
İlk Temas Çözümü
11 saat
Kuzey Zirvesi
Haftalık olarak satışa geri döndü
−38%
Sedir ağacı
Ortalama İşlem Süresi
Ekibinize uyacak iki plan
Müşterilerin kendilerini tekrar etmesini sağlamayı bırakın. Bugün her kanalda bir kuyruk var.
14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin
Yan yana
MCM vs Zendesk, İnterkom ve Freshdesk
Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.
Özellik
Zendesk, İnterkom ve Freshdesk
ÜlkemMobile
AI Aracısı uçtan uca çözünürlük
Çözünürlük başına fiyatlandırma
Koltuk fiyatına dahildir
Kanallar (ses/sohbet/e-posta/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
En
Sekizinin tamamı yerli
Temsilci kulağında canlı KB önerileri
Ayriyeten
Yerel, otomatik alıntılanan
Zendesk geçiş araçları
Manuel
Tek tıklamayla içe aktarma
Fiyatlandırma modeli
Koltuk başına + çözünürlük başına
Koltuk başına, her şey dahil
İlgili
Platformda daha fazlasını keşfedin
/entegrasyonlar/
Kanal entegrasyonları
WhatsApp Business, İşletmeler için Apple Mesajları, Instagram DM, Messenger.
Devamını oku
/kaynaklar/
Zendesk'ten geçiş
Biletler, makrolar, etiketler ve müşteriler için tek tıklamayla içe aktarma.
Devamını oku
/fiyatlandırma-ve-planlama/
Destek fiyatlandırması
Bilgisayar başına — AI Aracısı, KB ve çok kanallı yönlendirmenin tamamı dahildir.
Devamını oku
SSS
Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.
Kanallar arasında paylaşılan hafıza mı?expand_more
Evet. Her etkileşim kişi kaydına eklenir.
Yapay zekamız 1. seviyeyi yönetiyor mu?expand_more
Sık sorulan sorular için evet. Karmaşık herhangi bir konuda bağlamı insanlara aktarıyor.
Zendesk çalışıyor mu?expand_more
Evet. Yerel çift yönlü senkronizasyon.
Müşterilerin halihazırda bulunduğu yerde destek.
Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.