Logonuz altında arama, video, sohbet, mesajlaşma ve yapay zeka temsilcilerini başlatın, ardından müşterilerinize hızlı bir şekilde satış yapın.
Cloud Phone'daki her özellik, yapmanıza yardımcı olduğu şeylere göre gruplandırılmıştır.
Müşterileri tanıtın ve komisyon kazanın veya Cloud Phone ve Contact Center'ı yeniden markalaştırıp her müşteriyi tek bir konsoldan yönetin.
Nerede destek müşteriler zaten öyle.
Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.
14 günlük ücretsiz deneme.
- 6+ KANAL
- PAYLAŞILAN BELLEK
- 24/7 AI
- CRM YERLİ
- 1Marco D.Şimdi4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız?
- 2Anika R.1mNisan faturasında fatura anlaşmazlığı
- 1Jules T.3mAyakkabılar için iade etiketi gerekiyor
- Priya K.8mYükseltme planını planlama sorusu — Profesyonel ve Ekip
- 1Tomás V.12mYardım! bağlantı noktam çalışmayı durdurdu
Marco aradı; kurye yanlış kapıya düşmüş. Yeniden gönderim yoluyla çözüldü.
"Hey, yenisi ne zaman gönderilecek? Aynı adres?"
Müşteriyi tekrarlayın. 2 önceki teslimat sorunu. Hızlandırılmış gönderim + 10 ABD doları tutarında kredi (politika dahilinde) teklif edin.
4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız? bu ikinci sefer.
Salı günü WhatsApp'tan mesaj atıyorlar, Çarşamba sohbet ediyorlar, Perşembe günü arıyorlar; aynı konu hakkında. MCM bunu tek bir konuşma haline getirir. Her temsilci her kanalı görür.
Sekiz yol var. Bir iplik çıktı.
Her kanal tek bir paylaşılan bellek akışını besler. Müşteriler kendilerini tekrar etmekten vazgeçerler. Temsilciler, bileti kabul ettikleri anda tüm geçmiş etkileşimleri görürler.
- Ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Paylaşılan hafıza: kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür
- Üzgün müşteriler için duyarlı yönlendirme
- Yerel Zendesk, Freshdesk, HubSpot Hizmeti senkronizasyonu
Temsilcinin kulağında canlı bilgi. İlk günden itibaren.
Yeni temsilciler, makaleye fısıltıyla bağlantı verilerek karmaşık soruları güvenle yanıtlıyor. Yapay zekamız konuşmayı dinler, doğru politikayı veya belgeyi bulur ve temsilcinin arama yapmasına gerek kalmadan onu ortaya çıkarır.
- Temsilci kulağında canlı KB araması — Alt-Tab yok
- Temsilcilerin neye güveneceklerini bilmeleri için otomatik olarak alıntılanan kaynaklar
- Tek tıklamayla politika + makro ekleme
- Tier-1 tamamen Yapay Zeka Resepsiyonisti tarafından 7/24 yönetilir
Müşteri RMA politikasını sordu — burada sıralanan 3 makale var.
"Marco, çok üzgünüm - görüyorum ki bu ikinci sefer oluyor. Bunu hızlandırıp göndereyim ve bir kredi ekleyeyim..."
Tek sıra, tüm kanallar
Ses, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, web sohbeti.
Paylaşılan hafıza iş parçacığı
Kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür.
Yapay zeka seviye 1 geri döndürmez dayanağımız
Sık sorulan soruları otomatik olarak çözer ve bağlamla birlikte üst kademeye iletir.
Canlı KB araması
Makale, temsilcinin kulağında ortaya çıktı - satır içi alıntı yapıldı.
MCM vs Zendesk, İnterkom ve Freshdesk
Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.
Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.
Kanallar arasında paylaşılan hafıza mı?expand_more
Evet. Her etkileşim kişi kaydına eklenir.
Yapay zekamız 1. seviyeyi yönetiyor mu?expand_more
Sık sorulan sorular için evet. Karmaşık herhangi bir konuda bağlamı insanlara aktarıyor.
Zendesk çalışıyor mu?expand_more
Evet. Yerel çift yönlü senkronizasyon.
Müşterilerle seçtikleri her kanalda tanışın.
Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.