Destek · Çok Kanallı

Nerede destek müşteriler zaten öyle.

Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.

14 günlük ücretsiz deneme.

  • 6+ KANAL
  • PAYLAŞILAN BELLEK
  • 24/7 AI
  • CRM YERLİ
Aethon Industries · Destek gelen kutusu
Canlı · 32 açık · 6 kanal birleştirildi
PAYLAŞILAN MEM
gelen kutusuhepsi canlı
  • 1
    Marco D.Şimdi
    4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız?
  • 2
    Anika R.1m
    Nisan faturasında fatura anlaşmazlığı
  • 1
    Jules T.3m
    Ayakkabılar için iade etiketi gerekiyor
  • Priya K.8m
    Yükseltme planını planlama sorusu — Profesyonel ve Ekip
  • 1
    Tomás V.12m
    Yardım! bağlantı noktam çalışmayı durdurdu
Yeni · Lena F.
“Merhaba, paketim…”
varış
MD
Marco D. · sipariş #4821
tarih:
üzgün
ses · 9 gün önce · 12:04

Marco aradı; kurye yanlış kapıya düşmüş. Yeniden gönderim yoluyla çözüldü.

instagram dm · 3 gün önce

"Hey, yenisi ne zaman gönderilecek? Aynı adres?"

Temsilci için AI özetimiz

Müşteriyi tekrarlayın. 2 önceki teslimat sorunu. Hızlandırılmış gönderim + 10 ABD doları tutarında kredi (politika dahilinde) teklif edin.

WhatsApp · Şimdi

4821 numaralı sipariş — yine geç mi kaldınız? bu ikinci sefer.

Maya, kulağında yapay zeka önerisiyle yazıyor...

Salı günü WhatsApp'tan mesaj atıyorlar, Çarşamba sohbet ediyorlar, Perşembe günü arıyorlar; aynı konu hakkında. MCM bunu tek bir konuşma haline getirir. Her temsilci her kanalı görür.

Her kanalda bir kuyruk

Sekiz yol var. Bir iplik çıktı.

Her kanal tek bir paylaşılan bellek akışını besler. Müşteriler kendilerini tekrar etmekten vazgeçerler. Temsilciler, bileti kabul ettikleri anda tüm geçmiş etkileşimleri görürler.

  • Ses, SMS, web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
  • Paylaşılan hafıza: kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür
  • Üzgün ​​müşteriler için duyarlı yönlendirme
  • Yerel Zendesk, Freshdesk, HubSpot Hizmeti senkronizasyonu
paylaşılan hafıza
WhatsApp
instagram
Ses
İnternet sohbeti
Facebook
Telgraf
X / Twitter
SMS
Yerel CRM senkronizasyonuZendesktaze masaHubSpot Service
Temsilci yardımı

Temsilcinin kulağında canlı bilgi. İlk günden itibaren.

Yeni temsilciler, makaleye fısıltıyla bağlantı verilerek karmaşık soruları güvenle yanıtlıyor. Yapay zekamız konuşmayı dinler, doğru politikayı veya belgeyi bulur ve temsilcinin arama yapmasına gerek kalmadan onu ortaya çıkarır.

  • Temsilci kulağında canlı KB araması — Alt-Tab yok
  • Temsilcilerin neye güveneceklerini bilmeleri için otomatik olarak alıntılanan kaynaklar
  • Tek tıklamayla politika + makro ekleme
  • Tier-1 tamamen Yapay Zeka Resepsiyonisti tarafından 7/24 yönetilir
Yapay zekamız · fısıldayarak

Müşteri RMA politikasını sordu — burada sıralanan 3 makale var.

İade politikası · 30 günden az
politika/returns.md
yapay zeka
RMA akışı · hızlandırılmış gönderim
ops/rma.md
yapay zeka
Geç teslimat kredisi · 10 ABD doları makro
makrolar/kredi.md
yapay zeka
MO
Maya O. · yazıyor…

"Marco, çok üzgünüm - görüyorum ki bu ikinci sefer oluyor. Bunu hızlandırıp göndereyim ve bir kredi ekleyeyim..."

Tek sıra, tüm kanallar

Ses, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, web sohbeti.

Paylaşılan hafıza iş parçacığı

Kabul edildiğinde tüm geçmiş etkileşimler görünür.

Yapay zeka seviye 1 geri döndürmez dayanağımız

Sık sorulan soruları otomatik olarak çözer ve bağlamla birlikte üst kademeye iletir.

Canlı KB araması

Makale, temsilcinin kulağında ortaya çıktı - satır içi alıntı yapıldı.

Görüşler

Müşteriler ne diyor 90 gün sonra.

Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.

Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.

Arjun Mehta

Büyüme Başkanı · Chennai

Vardiya ortasındaki kontrol paneli aslında günümü geçirdiğim yerdir. Sıra derinliği, temsilci yükü ve duyarlılık tek ekranda — Kötü bir incelemeye dönüşmeden önce birisine koçluk yapabilirim.

Rachel Monroe

Müşteri Deneyimi Yöneticisi · Denver

Yapay zeka, Hintçe ve İngilizce olarak aşırı çağrıları karşılıyor, böylece hafta sonu fırsatlarını kaybetmeyi bıraktık. Mükemmel değil - belirsiz olan her şeyi bize aktarıyor - ancak saatler ve rezervasyonlar açısından her zaman sesli mesajı geride bırakıyor.

Priya Nair

Destek Lideri · Bengaluru

HubSpot senkronizasyonu sessiz bir altyapıdır. Her çağrı, not ve kayıt kişide görünür; kimsenin bunu kaydetmeyi hatırlamasına gerek yoktur. Bu yüzden tahminimiz sonunda doğru çıktı.

Daniel Carter

Satış Müdürü · Chicago

Rötarlı bir uçuş sırasında her şeyi telefonumdan ayarladım. Altı kişi, üç ülke, hepimizi çalan bir numara. Eski sağlayıcımın da aynı şey için iki haftalık bir katılıma ihtiyacı vardı.

Neha Iyer

Kurucu · Mumbai

40 numarayı üç ülkeye taşımak, taşımanın en çok korktuğum kısmıydı. Ücretsiz olarak bir hafta içinde tamamlandı ve yalnızca bir form imzalamam yeterli oldu. Bu, sunumun geri kalanının gidişatını belirledi.

Sophie Laurent

COO · Paris

+24%

İlk Temas Çözümü

11 saat

Haftalık olarak satışa geri döndü

−38%

Ortalama İşlem Süresi

Ekibinize uyacak iki plan

Müşterilerin kendilerini tekrar etmesini sağlamayı bırakın. Bugün her kanalda bir kuyruk var.

14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin

Yan yana

MCM vs Zendesk, İnterkom ve Freshdesk

Dürüst, kaynaklı gerçekler - pazarlama değil.

Özellik
Zendesk, İnterkom ve Freshdesk
My Country Mobile
AI Aracısı uçtan uca çözünürlük
Çözünürlük başına fiyatlandırma
Koltuk fiyatına dahildir
Kanallar (ses/sohbet/e-posta/SMS/WhatsApp/IG/Apple)
En
Sekizinin tamamı yerli
Temsilci kulağında canlı KB önerileri
Ayriyeten
Yerel, otomatik alıntılanan
Zendesk geçiş araçları
Manuel
Tek tıklamayla içe aktarma
Fiyatlandırma modeli
Koltuk başına + çözünürlük başına
Koltuk başına, her şey dahil
SSS

Ekiplerin ilk görüşmede sorduğu sorular.

Kanallar arasında paylaşılan hafıza mı?expand_more

Evet. Her etkileşim kişi kaydına eklenir.

Yapay zekamız 1. seviyeyi yönetiyor mu?expand_more

Sık sorulan sorular için evet. Karmaşık herhangi bir konuda bağlamı insanlara aktarıyor.

Zendesk çalışıyor mu?expand_more

Evet. Yerel çift yönlü senkronizasyon.

Müşterilerle seçtikleri her kanalda tanışın.

Altıdan fazla kanal, bir kuyruk. Paylaşılan hafıza, temsilci desteği, Yapay Zeka desteğimiz.