“Bundan önce üç bulut telefon aracını denedik. Kalmamızın nedeni sıkıcı; dört zaman diliminde çalışmaya devam etti. Satış ekibimiz telefonu düşünmeyi bıraktı.”
Arjun Mehta
Büyüme Başkanı · Chennai
Her hatta sınırsız arama, SMS, video ve MCM AI — tek oturum açma, sıfır donanım.
Teams Phone bir arama eklentisidir. Microsoft'ta gerçek bir iletişim merkezi çalıştırmak için BT yöneticiniz iki iş biriminde beş lisansı bir araya getirir. Veya her şeyi gönderen bir MCM Pro koltuğu satın alın.
14 günlük ücretsiz deneme
Microsoft arama satıyor. Etrafındaki platformu satıyoruz. Aşağıda matematik (beş lisansa karşı bir lisans), Teams Phone'un sunmadığı dört özellik ve Microsoft 365'te kalmanın hâlâ doğru çağrı olduğu dürüst yerler yer almaktadır.
Aynı 25 koltuklu iletişim merkezi. Aynı yıllık faturalandırma. Gerçek bir Microsoft derlemesini MCM Pro ile karşılaştırıyoruz.
Kaynaklar · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 30 Nis 2026
Microsoft'un dördüne de yanıtı "Dynamics + bir iş ortağı ISV'si satın alın." Bizimki "yöneticiyi aç."
Teams Telefonu arıyor. Yönlendirme, kuyruklar ve gözetmen duvar panosu için Microsoft sizi farklı bir yöneticide koltuk başına 58 ABD doları tutarında ayrı bir ürün olan Dynamics 365 Contact Center'a gönderir.
Copilot, Teams toplantılarını özetler. Arayanları karşılamaz, web sohbetlerini yönlendirmez veya temsilci yardımını çalıştırmaz. Yapay zeka resepsiyonistimiz ve sohbet robotumuz Pro katmanında bir araya getirilmiştir.
Microsoft'un yerel bir kampanya motoru yoktur. İş ortağı ISV'sinde (Anywhere365, Solgari) tek bir cıvata isteyen veya bunu Power Automate üzerinde oluşturan ekipler. Aynı yöneticiye gönderiyoruz.
Teams Telefonu seslidir. Web sohbeti, WhatsApp ve e-posta, Dynamics 365 Customer Service veya Microsoft Omnichannel gerektirir; ayrı ürünler, ayrı kullanıcı arayüzü, ayrı fiyat.
Teams Phone'u (TPS) tek başına puanlıyoruz; tüm Microsoft derlemesini değil. "Dyn 365" veya "Power VA" olarak işaretlenen satırlar ek Microsoft SKU'ları gerektirir.
Her kategoriyi kazandığımızı iddia edemeyiz. İşte Teams Phone'un bizden gerçekten daha iyi uyum sağladığı üç yer; satış ekibimiz bu sayfayı görmeden önce yazılmıştır.
Teams, Outlook, Takvim, SharePoint, Copilot — Teams Phone bunların hepsinden bir sekme uzaktadır. Ofisiniz M365 üzerinde çalışıyorsa ve arama yapmak pek çok hafif ihtiyaçtan biriyse, bu entegrasyon gerçektir ve yeri doldurulamaz.
Zaten Microsoft'a ödeme yapıyor musunuz? Teams Phone'u eklemek mevcut EA'da bir satır öğesidir. Yeni satıcı ilişkileri, güvenlik incelemeleri ve DPA'lar sıfırdır. Bu satın almak için gerçek paraya değer.
Koşullu erişim, Veri Kaybını Önleme, AAD grupları ve Hassasiyet Etiketleri Teams Telefon aramalarına ve sohbetlerine otomatik olarak uygulanır. Düzenlenen kuruluşlar için henüz kimliğe bağlı yönetişimin bu derinliğine ulaşamıyoruz.
Çoğu ekip 14 gün içinde tamamen taşınır. Microsoft 365 kalır; yalnızca iletişim yığını taşınır.
Ücretsiz deneme anında etkinleşir. Yapay zeka resepsiyonisti, iletişim merkezi ve kampanya motoru tedariği aynı oturum açma üzerinden sağlanır; Dynamics, Power Automate ve üçüncü taraf ISV yoktur.
Bugün tüm lisansları listeleyin: M365, Teams Phone, Arama Planı, Dynamics CC, Power Automate, iş ortağı ISV'leri. Çoğu takım 4-6'yı buluyor. Her biri bir MCM geçişine dönüşür.
Yönetici sihirbazımızda IVR'yi, kuyrukları ve zil gruplarını yeniden oluşturun. Dynamics bağlantı noktalarında yaşanan iletişim merkezi işi bir öğleden sonra sona erdi.
Taşıyıcının teslimi yerel saatle sabaha karşı 2'de planlandı. Sıfır kesinti süresi — eski hat yönlendirilirken, yeni hat AI resepsiyon görevlisi canlı olarak etkinleştirilir.
M365'i saklayın (hala ona ihtiyacınız var). MCM'nin yerini aldığı dört iletişim SKU'sunu iptal edin; ücretsiz deneme sürümünüz hazır olduğunuzda dönüştürülür.
İki dürüst karakter seçimi; biri MCM için, diğeri Teams Phone için.
Satış katlarından, müşteri deneyimi masalarından ve destek kuyruklarından gerçek ekipler, gerçek sayılar.
İlk Temas Çözümü
Haftalık olarak satışa geri döndü
Ortalama İşlem Süresi
Her ikisini de Microsoft ile birlikte değerlendiriyorsanız.
İşbirliği platformundan telefonla alışveriş yapanlar da bunları karşılaştırıyor.
Bir SKU, 28-49$. Teams Telefon + Arama Planı + CC lisans yığınının yerini alır.
Evet — MCM, Teams Phone eklentilerine veya Doğrudan Yönlendirmeye ihtiyaç duymayan, kendi başına tam bir bulut telefon sistemidir. İsterseniz Teams'i sohbet ve toplantılar için tutarsınız; MCM çağrıları, SMS'leri, iletişim merkezi yönlendirmelerini ve yapay zekayı ayrı, amaca yönelik olarak oluşturulmuş bir yığında yönetir.
Karşılaştırılabilir telefon sistemi işlevselliği açısından evet — MCM'nin kullanıcı başına maliyeti, M365 planının üstüne yığılmış Teams Phone eklentisinden daha düşüktür ve MCM, Teams Phone'un genellikle içermediği yapay zekayı (transkripsiyon, duyarlılık, resepsiyon görevlisi) içerir.
Evet. Kullanıcılar Teams'i dahili sohbet/toplantılar için tutabilir ve müşteri çağrılarını MCM aracılığıyla yönlendirebilir. Bazı ekipler ayrıca MCM'yi Teams'in yerel dahili dizininin üstünde giden arama + iletişim merkezi katmanı olarak kullanır.
Temel geçiş için aynı oturum — ekip canlı, giriş ve çıkış. Teams Phone operatörünüzden numara taşıma işlemi, herhangi bir kesinti olmadan 5-10 iş günü boyunca arka planda çalışır.
Hangi planı seçerseniz seçin, aynı ürün, aynı destek, aynı güvenlik.