Wholesale VoIP Brazil: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจ

หากคุณกำลังยกเลิกการโทรด้วยเสียงไปยังบราซิลในวงกว้าง คุณก็ทราบถึงความท้าทายแล้ว: สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนภายใต้ ANATEL ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่ Vivo และ Claro ควบคุมตลาดมากกว่า 70% และอัตราค่าบริการที่แตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับคุณภาพเส้นทางและประเภทปลายทาง

สำหรับระบบนิเวศของผู้ให้บริการ รูปแบบการกำเนิด และผู้ค้าปลีก โปรดดูของเรา ขายส่งคู่มือเสียงสำหรับบราซิล; สำหรับรูปแบบการกำหนดหมายเลข การฉ้อโกง FAS และการออกใบอนุญาต Anatel ในเชิงลึก โปรดดูที่ ขายส่งคู่มือการสิ้นสุด VoIP บราซิล. คู่มือนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการ: วิธีการทำงานของการยกเลิก VoIP แบบขายส่งในบราซิล ข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญ สิ่งที่แยกเส้นทาง CLI ระดับพรีเมียมออกจากเส้นทางสีเทา และวิธีการเปรียบเทียบคุณภาพก่อนที่คุณจะตกลงกับผู้ให้บริการ

VoIP ขายส่งคืออะไร?

ขายส่ง VoIP คือระบบโทรศัพท์แบบ Voice-over-IP ที่จำหน่ายเป็นจำนวนมาก คิดเป็นนาที ในอัตราผู้ให้บริการ แทนที่จะเป็นบริการขายปลีกสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ผู้ซื้อขายส่ง ได้แก่ ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ และแพลตฟอร์ม SMS/เสียงที่จำเป็นต้องยุติการโทรจำนวนมากไปยังสมาชิกปลายทาง

ต่างจาก VoIP แบบขายปลีกที่ผู้ให้บริการขายหมายเลขโทรศัพท์และแผนรายเดือนให้คุณ VoIP แบบขายส่งนั้นเป็นโครงสร้างพื้นฐาน: คุณเชื่อมต่อ SIP Trunk หรือซอฟต์สวิตช์ของคุณเข้ากับเครือข่ายของผู้ให้บริการ จากนั้นพวกเขาจะกำหนดเส้นทางและยุติการโทร การกำหนดราคาเป็นแบบต่อนาที โดยทั่วไปไม่มีขั้นต่ำสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ และคุณภาพจะวัดด้วยเกณฑ์ชี้วัดที่ชัดเจน เช่น ASR และ ACD แทนที่จะเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ตลาด VoIP ของบราซิลในปี 2569

บราซิลเป็นตลาดโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา และเป็นหนึ่งในสิบอันดับแรกของโลกเมื่อพิจารณาจากจำนวนสมาชิกอุปกรณ์เคลื่อนที่

ที่มา: ข้อมูลสมาชิก ANATEL กลางปี ​​2026

ขณะนี้เครือข่าย 5G เข้าถึง 753 เมืองของบราซิล โดย 4G ครอบคลุมมากกว่า 95% ของประชากร อัตราการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐานยังคงอยู่ประมาณ 20% แต่การโทรผ่าน VoIP และ OTT บนมือถือยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในเซาเปาโล รีโอเดจาเนโร และเบโลโอรีซอนชี

สำหรับผู้ให้บริการขายส่ง ความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ของบราซิลมีความสำคัญ: การโทรไปยังเซาเปาโล (รหัสพื้นที่ 11) ยุติลงด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างกันและในอัตราที่แตกต่างจากการโทรไปยังหมายเลขรัฐปาราในชนบท (รหัสพื้นที่ 91) การเลือกเส้นทางและการกำหนดราคาต้องคำนึงถึงทั้งจุดหมายปลายทางแบบประจำและแบบเคลื่อนที่ทั่ว 27 รัฐของบราซิล

การยกเลิก VoIP แบบขายส่งทำงานอย่างไรในบราซิล

เมื่อมีการโทรแบบ VoIP ไปยังหมายเลขของบราซิล สายนั้นจะเดินทางผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการก่อนที่จะส่งเสียงไปยังจุดปลายทาง โดยทั่วไปแล้วห่วงโซ่ดังกล่าวจะมีลักษณะดังนี้:

1. ผู้ให้บริการต้นทาง — แพลตฟอร์ม VoIP ของลูกค้าของคุณทำการโทร
2. ผู้ให้บริการขนส่งขายส่ง - กำหนดเส้นทางการโทรระหว่างประเทศผ่าน SIP
3. ผู้ให้บริการเกตเวย์ของบราซิล — รับสัญญาณ SIP ที่ PoP ภายในบราซิล (โดยทั่วไปคือเซาเปาโลหรือริโอ)
4. ผู้ให้บริการยุติท้องถิ่น — ส่งสายไปยังผู้สมัครสมาชิกปลายทาง (Vivo, Claro, TIM หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานระดับภูมิภาค)

การกระโดดแต่ละครั้งในห่วงโซ่นี้จะเพิ่มเวลาแฝง และแต่ละครั้งจะเพิ่มระยะขอบ "เส้นทางตรง" หมายความว่าผู้ให้บริการขายส่งมีการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งปลายทางในบราซิล โดยมีฮ็อพน้อยกว่า คุณภาพดีกว่า และโดยทั่วไปจะมีต้นทุนสูงกว่า "เส้นทางพันธมิตร" หมายถึงเส้นทางของผู้ให้บริการผ่านสายการบินระดับกลางของบราซิล โดยซื้อขายส่วนต่างที่มีคุณภาพเพื่อความยืดหยุ่นและครอบคลุมในภูมิภาคที่เข้าถึงได้ยาก

ผู้ให้บริการปลายทางในบราซิลจะกำหนดคุณภาพการโทรขั้นสุดท้าย การนำเสนอ CLI และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นี่คือเหตุผลว่าทำไมประเภทเส้นทางและสายการบินที่อยู่เบื้องหลังจึงมีความสำคัญมากกว่าราคาเพียงอย่างเดียว

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ANATEL: สิ่งที่ผู้ให้บริการขนส่งต้องทราบ

ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) คือหน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมของรัฐบาลกลางของบราซิล สำหรับการโทรกำหนดเส้นทางผู้ให้บริการเสียงขายส่ง ถึง บราซิล ภาระหน้าที่ด้านกฎระเบียบตกอยู่กับผู้ให้บริการท้องถิ่นของบราซิลที่ได้รับการจราจรเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการค้าส่งระหว่างประเทศควรเข้าใจสามด้าน:

การอนุญาต SCM: บริษัทที่ให้บริการ VoIP ในเชิงพาณิชย์ภายในบราซิลต้องได้รับอนุญาตจาก SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) จาก ANATEL ข้อกำหนดนี้ใช้กับหน่วยงานใดๆ ที่มีสถานที่ตั้งถาวรในบราซิลที่ให้บริการเสียงแก่สมาชิกชาวบราซิล

ข้อกำหนดของ CLI: ข้อบังคับของ ANATEL กำหนดให้ CLI (Calling Line Identification) สำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงเชิงพาณิชย์ การส่งการรับส่งข้อมูลโดยไม่มี CLI ที่ถูกต้อง — หรือด้วย CLI ปลอมแปลงหรือไม่ถูกต้อง — เป็นสาเหตุของการปิดกั้นการรับส่งข้อมูลโดยผู้ให้บริการในพื้นที่ เส้นทางการค้าส่งใดๆ ที่คุณใช้สำหรับการเข้าชมเชิงพาณิชย์ที่ถูกต้องตามกฎหมายควรมี CLI ที่ถูกต้อง

แผนการกำหนดหมายเลข: บราซิลใช้รูปแบบ E.164 พร้อมด้วยรหัสพื้นที่สองหลัก (DDD ตั้งแต่ 11 ในเซาเปาโลถึง 99 ในส่วนของ Maranhão) การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือรวมตัวเลขหลักที่เก้าที่เพิ่มเข้ามาในประเทศตั้งแต่ปี 2012 เส้นทางต้องจัดการทั้งรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์มือถือแบบเดิม 8 หลักและ 9 หลักอย่างถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการดูแลคำตอบที่ผิดพลาด (FAS)

สำหรับผู้ซื้อขายส่งระหว่างประเทศส่วนใหญ่ที่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการขนส่งของบราซิลที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ANATEL จะได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการรายนั้น สิ่งที่คุณต้องแน่ใจคือการรับส่งข้อมูลของคุณใช้ CLI เริ่มต้นที่ถูกต้องและเส้นทางผ่านผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการโดยตรง ไม่ใช่ผ่านเส้นทางสีเทาที่ข้ามโครงสร้างพื้นฐานที่ลงทะเบียนโดย ANATEL

ประเภทเส้นทาง: CLI, Non-CLI และเส้นทางตรง

การทำความเข้าใจประเภทเส้นทางถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจับคู่การเข้าชมของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

เส้นทางตรงของ CLI มีการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างผู้ให้บริการขายส่งและผู้ให้บริการยกเลิกการเชื่อมต่อของบราซิล การโทรเสร็จสิ้นจะสูงสุด ความล่าช้าหลังการโทรจะต่ำที่สุด (โดยทั่วไปจะต่ำกว่า 3 วินาที) และ CLI จะผ่านไปได้เหมือนเดิม นี่คือสิ่งที่ศูนย์ติดต่อขององค์กรและอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมควรใช้

กำหนดเส้นทางพันธมิตร CLI เส้นทางผ่านสายการบินระดับกลางของบราซิลก่อนที่จะถึงเครือข่ายปลายทางขั้นสุดท้าย CLI ยังคงอยู่ แต่อาจมีความล่าช้าเพิ่มเติม 1–2 วินาที เหมาะสำหรับการจราจรเชิงพาณิชย์ทั่วไปที่ไม่ต้องการคุณภาพสูงสุด

เส้นทางที่ไม่ใช่ CLI อย่าส่ง ID ผู้โทร สิ่งเหล่านี้ถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการของบราซิลมากขึ้น เนื่องจาก ANATEL เข้มงวดการบังคับใช้ CLI และไม่แนะนำสำหรับการรับส่งข้อมูลเชิงพาณิชย์

เส้นทาง TFN เป็นขาเข้า สิ้นสุดที่หมายเลข 0800 หากคุณดำเนินการศูนย์ติดต่อขาเข้าที่ให้บริการลูกค้าชาวบราซิล นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่แยกจากการยกเลิกขาออก

ตัวชี้วัดคุณภาพหลักสำหรับการเข้าชมในบราซิล

คุณภาพ VoIP ของผู้ค้าส่งวัดจากตัวชี้วัดหลัก 5 ประการ ผู้ให้บริการใดๆ ที่คุณประเมินควรจะสามารถแบ่งปันตัวเลขเหล่านี้สำหรับเส้นทางบราซิลของตนได้:

ASR (อัตราส่วนการยึดคำตอบ): เปอร์เซ็นต์ของความพยายามโทรที่ทำให้เกิดการรับสาย เส้นทาง CLI ของบราซิลที่ดีควรแสดง ASR มากกว่า 55% ต่ำกว่า 40% บ่งชี้ถึงปัญหาการกำหนดเส้นทางที่สำคัญหรือการกรองการรับส่งข้อมูลโดยผู้ให้บริการที่ยกเลิก

ACD (ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย): ระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรที่เสร็จสมบูรณ์ สำหรับการรับส่งข้อมูลของศูนย์ติดต่อ คาดว่า ACD จะใช้เวลาประมาณ 2-5 นาที ACD ที่สั้นมาก (ต่ำกว่า 30 วินาที) บ่งชี้ว่าคุณภาพการโทรไม่ดี ทำให้เกิดการวางสายก่อนเวลา

PDD (หน่วงเวลาหลังการโทร): เวลาระหว่างการโทรออกและเสียงรอสายแรก โทรศัพท์เคลื่อนที่ของบราซิลควรใช้เวลาไม่เกิน 5 วินาทีในเส้นทางตรง PDD ที่สูงกว่า 8 วินาทีจะทำให้การละทิ้งเพิ่มขึ้นอย่างมาก

MOS (คะแนนความคิดเห็นเฉลี่ย): คะแนนคุณภาพเสียงตั้งแต่ 1 (แย่) ถึง 5 (ดีเยี่ยม) คุณภาพเชิงพาณิชย์ที่ยอมรับได้คือ 3.5+ โดยทั่วไปเส้นทาง CLI ระดับพรีเมียมไปยังบราซิลจะใช้ 4.0–4.3

FAS (การควบคุมคำตอบที่เป็นเท็จ): การโทรที่เรียกเก็บเงินเมื่อรับสายนั้นไม่ได้รับการตอบรับจากมนุษย์จริงๆ FAS ทำให้ค่าใช้จ่ายของคุณสูงขึ้นและระบุเส้นทางที่ถูกบุกรุก ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงจะมีการตรวจสอบเพื่อตรวจจับและระงับเหตุการณ์ FAS

ก่อนที่จะตัดสินใจใช้เส้นทางบราซิลใหม่ ให้ขอรายงานทดสอบ CDR (บันทึกรายละเอียดการโทร) ที่แสดง ASR, ACD และ PDD เป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงและประเภทปลายทางทั้งแบบประจำที่และแบบเคลื่อนที่

ราคาขายส่ง VoIP ในบราซิล

อัตราการยุติการขายส่งของบราซิลจะแตกต่างกันไปตามประเภทปลายทางและคุณภาพเส้นทาง

การยุติบริการผ่านมือถือในบราซิลนั้นสูงกว่าคงที่อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากระบบอัตราการยุติบริการผ่านมือถือ (MTR) ซึ่งควบคุมโดย ANATEL MTR สำหรับเครือข่ายมือถือลดลงอย่างมีนัยสำคัญระหว่างปี 2018–2023 แต่มีเสถียรภาพในระดับที่ทำให้อัตราการขายส่งบนมือถือสูงกว่าอัตราคงที่ประมาณ 2–3 เท่า

โดยทั่วไปส่วนลดตามปริมาณจะอยู่ที่ 100,000+ นาทีต่อเดือน ที่ 500,000+ นาทีต่อเดือน อัตราที่เจรจาโดยตรงจากผู้ให้บริการรายใหญ่จะพร้อมใช้งาน และอาจต่ำกว่าอัตราขายส่งที่ระบุไว้ 20–35%

ใครเป็นผู้ซื้อ VoIP ขายส่งในบราซิล

ผู้ซื้อหลักของการยุติเสียงขายส่งในบราซิลแบ่งออกเป็นห้าประเภท:

ศูนย์ติดต่อระหว่างประเทศ: ธุรกิจที่ดำเนินการบริการลูกค้าหรือการขายที่โทรไปยังหมายเลขของบราซิล จากสหรัฐอเมริกา ยุโรป หรือที่อื่นๆ ในละตินอเมริกา ตลาดผู้บริโภคขนาดใหญ่ของบราซิลทำให้บราซิลเป็นจุดหมายปลายทางที่สำคัญสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วโลก

CPaaS / แพลตฟอร์มการสื่อสาร: บริษัทต่างๆ เช่น Twilio, Vonage และคู่แข่งระดับภูมิภาคที่ขายบริการเสียงให้กับลูกค้านักพัฒนาของตนเองจำเป็นต้องมีความสามารถในการขายส่งพื้นฐานสำหรับบราซิล

ผู้ให้บริการโทรคมนาคม: ผู้ให้บริการระดับภูมิภาคที่ไม่มีการเชื่อมต่อโดยตรงกับ Vivo, Claro หรือ TIM จำเป็นต้องยุติการขายส่งเพื่อดำเนินการโทรไปยังเครือข่ายเหล่านั้นให้เสร็จสิ้น

แอพ OTT และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ: แอปที่ให้บริการการโทรด้วยเสียงหรือการโทรออกจำเป็นต้องยุติการโทรด้วยเสียงไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของบราซิล

บริการทางการเงินและการตรวจสอบ: ธนาคาร บริษัทฟินเทค และแพลตฟอร์มที่ใช้เสียง OTP (รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว) หรือการยืนยันทางโทรศัพท์จำเป็นต้องมีเส้นทาง CLI ที่เชื่อถือได้ไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของบราซิล เส้นทาง ASR หรือไม่ใช่ CLI ต่ำจะทำให้เกิดอัตราความล้มเหลวในการตรวจสอบที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการแปลง

วิธีเลือกผู้ให้บริการ VoIP ขายส่งสำหรับบราซิล

เกณฑ์หกประการที่แยกพันธมิตรค้าส่งในบราซิลที่เชื่อถือได้ออกจากผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับราคาเป็นอันดับแรก (ใช้การตรวจสอบเดียวกันเมื่อคุณเปรียบเทียบใดๆ ผู้ให้บริการขายส่ง VoIP ระหว่างประเทศ):

1. ความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการโดยตรง: ถามโดยเฉพาะเจาะจงว่าผู้ให้บริการรายใดที่พวกเขาเชื่อมต่อถึงกันโดยตรงในบราซิล การเชื่อมต่อโดยตรงของ Vivo, Claro และ TIM เป็นสัญญาณเชิงบวก เฉพาะความสัมพันธ์ทางอ้อมหรือความสัมพันธ์ระดับ 2 เท่านั้นที่เป็นแฟล็ก
2. การปฏิบัติตาม CLI: ยืนยันว่าเส้นทางของพวกเขาผ่าน CLI ตามมาตรฐาน ANATEL ขอหลักฐานโดยทดสอบการโทรไปยังหมายเลขบราซิลของคุณเองก่อนถ่ายทอดสด
3. การตรวจสอบคุณภาพแบบเรียลไทม์: ผู้ให้บริการมืออาชีพตรวจสอบ ASR, ACD และ PDD แบบเรียลไทม์และสามารถแสดงแดชบอร์ดหรือการแจ้งเตือนได้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะจับเส้นทางที่เสื่อมโทรมก่อนที่จะเกิดปัญหากับการจราจรของคุณ
4. ความยืดหยุ่นของปริมาตร: สามารถรองรับปริมาณการเข้าชมสูงสุดของคุณได้หรือไม่? เวลาทำการของบราซิลมีจุดสูงสุดอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะรหัสพื้นที่เซาเปาโล ผู้ให้บริการที่มีความจุจำกัดอาจทำให้การรับส่งข้อมูลของคุณลดลงในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด
5. SLA และการสนับสนุน: เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข (MTTR) สำหรับปัญหาเส้นทางคือเมื่อใด สำหรับการรับส่งข้อมูลของศูนย์ติดต่อเชิงพาณิชย์ ความละเอียดขั้นต่ำ 4 ชั่วโมงเป็นมาตรฐานขั้นต่ำ MTTR 1 ชั่วโมงมีให้บริการจากผู้ให้บริการระดับพรีเมียม
6. การเข้าถึง CDR ที่โปร่งใส: คุณควรดึงบันทึกรายละเอียดการโทรของคุณเองได้ ไม่ใช่แค่อาศัยการรายงานสรุปของผู้ให้บริการเท่านั้น การเข้าถึง CDR อิสระทำให้คุณสามารถตรวจสอบอัตรา FAS และการเรียกร้องคุณภาพได้

เหตุใดธุรกิจจึงใช้ My Country Mobile สำหรับบราซิล

เส้นทางคุณภาพสูงไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการทุกรายของบราซิล

รับการยกเลิกการปฏิบัติตามข้อกำหนด CLI สำหรับ Vivo, Claro, TIM และผู้ให้บริการในภูมิภาคของบราซิล — ด้วยการตรวจสอบคุณภาพแบบเรียลไทม์ การเข้าถึง CDR ที่โปร่งใส และการสนับสนุนที่พูดภาษาของคุณ รับอัตราบราซิล →

My Country Mobile รักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการโดยตรงกับเครือข่ายหลักของบราซิล และให้บริการยุติทั้งแบบโทรศัพท์พื้นฐานและแบบเคลื่อนที่ใน DDD ทั้ง 67 เครื่อง การจราจรจะได้รับการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับ ASR, ACD, PDD และ FAS พร้อมการสลับเส้นทางอัตโนมัติเมื่อคุณภาพลดลงต่ำกว่าเกณฑ์

สำหรับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อ เส้นทางในบราซิลของเรามาพร้อมกับการรับประกันคุณภาพที่ได้รับการสนับสนุนโดย SLA สำหรับแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการ CPaaS เราเสนอราคาต่อนาทีที่แข่งขันได้ในระดับปริมาณเริ่มต้นที่ 50,000 นาทีต่อเดือน

ดูอัตราการขายส่งระหว่างประเทศทั้งหมดของเรา →

คำถามที่พบบ่อย