Wholesale Voice Brazil: คู่มือผู้ให้บริการสำหรับโมเดลการสิ้นสุด การกำเนิด และผู้ค้าปลีก

บราซิลเป็นตลาดเสียงที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา และเป็นหนึ่งในสิบตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากปริมาณการโทร มีประชากรเกิน 215 ล้านคน อัตราการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบจะเป็นสากล และอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อของบริษัทก็เป็นปลายทาง BPO ระดับโลกสำหรับการดำเนินงานในภาษาอังกฤษ สเปน และโปรตุเกส สำหรับผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการ CPaaS และผู้ค้าปลีกที่สร้างผลิตภัณฑ์ด้านเสียงสำหรับตลาดนี้ เสียงขายส่งเป็นชั้นทางการค้าและทางเทคนิคที่ช่วยให้เป็นไปได้ — ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการขนส่งถึงผู้ให้บริการที่ช่วยให้การรับส่งข้อมูลไหลในอัตราต่อนาทีซึ่งต่ำกว่าที่ผู้บริโภคจะจ่าย

สิ่งที่ทำให้บราซิลแตกต่างจากตลาดเสียงขนาดใหญ่อื่นๆ คือความซับซ้อนของระบบนิเวศของผู้ให้บริการ ช่องว่างด้านต้นทุนที่กว้างระหว่างเสียงพื้นฐานและเสียงมือถือ สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบเฉพาะภายใต้ Anatel และชุดโมเดลเชิงพาณิชย์ (การยุติ การเริ่มต้น DID โทรฟรี 0800) ที่ร่วมกันกำหนดกลยุทธ์เสียงขายส่งเต็มรูปแบบสำหรับตลาดบราซิล

ระบบนิเวศของผู้ให้บริการของบราซิล

ผู้ให้บริการเครือข่ายสี่รายเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานที่เสียงขายส่งสิ้นสุดลงในท้ายที่สุด:

Vivo (Telefónica Brasil) — ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดในบราซิลเมื่อพิจารณาจากฐานสมาชิก ครอบคลุมทั้งโทรศัพท์พื้นฐานและมือถือ การปรากฏตัวของ Telefónica ทำให้ Vivo มีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างองค์กรและการค้าส่ง ผู้ให้บริการระหว่างประเทศมักมองหาการเชื่อมต่อระหว่าง Vivo โดยตรงเพื่อเพิ่มคุณภาพการรับส่งข้อมูลในเซาเปาโลและรีโอเดจาเนโร

คลาโร บราซิล (อเมริกา โมวิล) — ผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่อันดับสอง การเป็นเจ้าของ Claro โดย América Móvil ทำให้เกิดการเชื่อมโยงระหว่างกันอย่างเป็นธรรมชาติกับตลาด LATAM อื่นๆ ในกลุ่มเดียวกัน ทำให้ Claro กลายเป็นพันธมิตรที่เชื่อมโยงถึงกันโดยธรรมชาติสำหรับผู้ให้บริการที่กำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลข้ามหลายประเทศในอเมริกาใต้

TIM Brasil (กลุ่มเทเลคอมอิตาเลีย) — ความครอบคลุมของมือถือที่แข็งแกร่งโดยเน้นเฉพาะในเมืองระดับ 2 และระดับ 3 การเชื่อมต่อระหว่างกันของ TIM มักจำเป็นสำหรับการยกเลิกที่เชื่อถือได้ไปยังตลาดนอกเขตเมืองใหญ่

อ้อย — ผู้ดำเนินการระดับชาติรายที่สี่ ซึ่งขณะนี้อยู่ในกระบวนการปรับโครงสร้างใหม่หลังจากปัญหาทางการเงิน เครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานของ Oi ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดภาคตะวันออกเฉียงเหนือและตลาดภายในที่ Vivo, Claro และ TIM ครอบคลุมน้อยกว่า ผู้ให้บริการขายส่งที่มีการเชื่อมต่อระหว่างกันของ Oi สามารถเข้าถึงสมาชิกที่อาจต้องมีการขนส่งเพิ่มเติม

สำหรับผู้ให้บริการหรือตัวแทนจำหน่ายระหว่างประเทศ หมายความว่าผู้ให้บริการขายส่งในบราซิลของคุณต้องการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการทั้งสี่ราย ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุด ผู้ให้บริการที่เข้าถึงเฉพาะ Vivo และ Claro จะแสดงคุณภาพที่ลดลงหรือ PDD ที่สูงขึ้นสำหรับสมาชิกที่เชื่อมต่อกับ Oi ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และบนสมาชิก TIM ในเมืองเล็ก ๆ

การสิ้นสุดและการกำเนิด - การสร้างกลยุทธ์เสียงแบบสองทาง

เสียงขายส่งในบราซิลไม่ได้เป็นเพียงขาออก (ยุติ) กลยุทธ์ที่สมบูรณ์ครอบคลุมทั้งสองทิศทาง:

การยกเลิกเสียง (ขาออก)

การยุติเป็นบริการที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่มาก่อน: แพลตฟอร์มของคุณเป็นผู้ให้บริการการโทร ผู้ให้บริการขายส่งจะกำหนดเส้นทางไปยังสมาชิกโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือของบราซิล และคุณจะจ่ายต่อนาที รายละเอียดเชิงพาณิชย์และด้านเทคนิค — ช่องว่างค่าใช้จ่ายคงที่เทียบกับมือถือ, ความครอบคลุม DDD, การจัดส่ง CLI, ส่วนเพิ่มการเรียกเก็บเงิน — กำหนดต้นทุนที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพการโทรของคุณในแคมเปญขาออก

กรณีการใช้งานขาออกของบราซิลมีปริมาณการใช้งานมากที่สุด:

• การโทรออกของศูนย์ติดต่อ (การรับเงิน การขาย การแจ้งเตือนการนัดหมาย)
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยและการส่ง OTP ผ่านทางเสียง
• API ขาออกของแพลตฟอร์ม CPaaS สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ
• บริการโทรกลับระหว่างประเทศสำหรับผู้พลัดถิ่นชาวบราซิล

การสร้างเสียง (ขาเข้า)

บริการต้นทางหรือ DID (Direct Inward Dialing) เป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม: ผู้ให้บริการของคุณจัดเตรียมหมายเลขท้องถิ่นของบราซิลใน DDD เฉพาะ การโทรไปยังหมายเลขนั้นจะกำหนดเส้นทางขาเข้าไปยังตำแหน่งข้อมูล SIP ของคุณทุกที่ในโลก ลูกค้าของคุณในเซาเปาโลกดหมายเลขท้องถิ่นของเซาเปาโล สายมาถึงที่ Cloud PBX หรือแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของคุณ

Origination ช่วยให้สามารถแสดงตนในท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องมีสำนักงาน บริษัทต่างประเทศที่ให้บริการลูกค้าชาวบราซิลนำเสนอหมายเลขท้องถิ่นโดย DDD — ธุรกิจในเซาเปาโลได้รับหมายเลข (11) ส่วนลูกค้าในริโอจะได้รับหมายเลข (21) ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการรับสายในการโทรเข้า และลดความขัดแย้งของลูกค้าเมื่อเปรียบเทียบกับหมายเลขต่างประเทศ

ความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลัง DID โดย DDD ไม่สม่ำเสมอ DDD หลัก (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) มีสินค้าคงคลังจำนวนมากกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ DDD ระดับภูมิภาคในรัฐเล็กๆ มีอุปทานจำกัด และบางครั้งจำเป็นต้องได้รับการจัดการจากผู้ให้บริการในพื้นที่ ยืนยันความลึกของสินค้าคงคลังและความสามารถในการย้ายใน DDD เป้าหมายเฉพาะของคุณก่อนเลือกผู้ให้บริการ

0800 โทรฟรี

หมายเลข 0800 ของบราซิลเทียบเท่ากับหมายเลขโทรฟรีในประเทศ โดยผู้โทรไม่ต้องจ่ายอะไรเลย และเจ้าของหมายเลขจะคิดค่าโทรเอง หมายเลข 0800 มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในบราซิลสำหรับการบริการลูกค้า คิวศูนย์ติดต่อขาเข้า และการดำเนินการเรียกเก็บเงิน พวกเขาต้องการการจัดเตรียมผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Anatel การรวมหมายเลข 0800 ไว้ในพอร์ตโฟลิโอเสียงของบราซิลจะขจัดอุปสรรคด้านต้นทุนสำหรับผู้บริโภคชาวบราซิลที่โทรเข้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับศูนย์ติดต่อที่อัตราการโทรเข้าส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ

รูปแบบการขายปลีกด้วยเสียงแบบขายส่งทำงานอย่างไรในบราซิล

ผู้ซื้อบริการขายส่งเสียงในบราซิลส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างบนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของตนเอง พวกเขาเป็นผู้ค้าปลีก: แพลตฟอร์ม CPaaS, ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์, ผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อ และผู้ค้าปลีกโทรคมนาคมที่ซื้อความจุขายส่งจากผู้ให้บริการเช่น MCM และขาย — บรรจุเป็นนาที, SIP Trunks หรือฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม — ให้กับลูกค้าปลายทางของตนเอง

ส่วนต่างในโมเดลตัวแทนจำหน่ายเสียงของบราซิลคือส่วนต่างระหว่างต้นทุนขายส่ง (ต่อนาที ตามระดับปริมาณ) และราคาขายปลีกหรือแพลตฟอร์มของคุณ ปัจจัยสามประการบีบอัดหรือขยายที่แพร่กระจาย:

การเรียกเก็บเงินที่เพิ่มขึ้น — การยกเลิกผ่านมือถือในบราซิลมีค่าบริการขั้นต่ำต่อนาทีที่มีความหมาย การเพิ่มการเรียกเก็บเงิน 30/6 (ขั้นต่ำ 30 วินาที และเพิ่มขึ้น 6 วินาทีหลังจากนั้น) จะทำให้ค่าใช้จ่ายในการโทรผ่านมือถือแบบ ACD สั้นสูงขึ้น เทียบกับการเพิ่มขึ้น 6/6 หรือ 1/1 เจรจาต่อรองการเพิ่มการเรียกเก็บเงินของคุณอย่างชัดเจน ค่าเริ่มต้นที่เสนอมักจะไม่ดีที่สุดสำหรับการรับส่งข้อมูลที่มีระยะเวลาหลากหลาย

การจัดประเภทมือถือเทียบกับแบบคงที่ — อัตราการยุติสัญญาณมือถือของบราซิลสูงกว่าอัตราโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ DDD เดียวกันอย่างมาก การจัดประเภทหมายเลขที่ถูกต้อง (แบบคงที่เทียบกับแบบเคลื่อนที่) ก่อนการกำหนดเส้นทางเป็นมาตรการป้องกันส่วนต่าง ไม่ใช่ความดีทางเทคนิค การโทรผ่านมือถือผิดพลาดไปยังสำรับอัตราคงที่หรือในทางกลับกันทำให้เกิดข้อขัดแย้งในการเรียกเก็บเงินและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด

ระดับปริมาณ — ระดับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ MCM มีผลเหนือเกณฑ์ปริมาณรายเดือนที่กำหนดไว้ และให้อัตราต่อนาทีที่ต่ำกว่ามาตรฐานอย่างเห็นได้ชัด พร้อมความสามารถเฉพาะสำหรับ DDD ปริมาณสูง หากปริมาณการใช้งานในบราซิลหรือปริมาณการใช้งานรวมของลูกค้าของคุณเกินเกณฑ์ระดับ ระดับศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะกู้คืนส่วนต่างที่สำคัญเมื่อเทียบกับการใช้ราคามาตรฐาน

อัตราค่าเสียงขายส่งในปัจจุบันสำหรับบราซิลในระดับพรีเมี่ยม มาตรฐาน และคอลเซ็นเตอร์ — ครอบคลุม DDD แบบประจำที่และแบบเคลื่อนที่ทั้งหมด — สามารถดูได้ที่ mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

บราซิลเป็นศูนย์กลาง LATAM

บราซิลคือผู้ยึดหลักสำหรับกลยุทธ์การขายเสียงสำหรับการค้าส่งใน LATAM ที่กว้างขึ้น ด้วยเหตุผลสามประการ

มาตราส่วน — บราซิลเพียงประเทศเดียวมีส่วนแบ่งการรับส่งข้อมูลเสียงใน LATAM มากกว่าประเทศอื่นๆ การสร้างการเลิกจ้างในบราซิลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดต้นทุนที่เกิดขึ้นในกลุ่มผลิตภัณฑ์ LATAM ทั้งหมด

การทับซ้อนกันทางภูมิศาสตร์และผู้ให้บริการ — ผู้ให้บริการที่มีการเชื่อมต่อระหว่างบราซิลที่แข็งแกร่ง (เช่น Claro Brasil) มักจะมีความสัมพันธ์แบบพี่น้องกับผู้ให้บริการ Claro ในโคลอมเบีย เม็กซิโก อาร์เจนตินา และตลาด América Móvil อื่นๆ ผู้ให้บริการเสียงขายส่งที่มีการเชื่อมต่อระหว่างกันโดยตรงของ Claro Brazil มักจะให้คุณภาพที่ดีกว่าในตลาด LATAM Claro อื่นๆ ผ่านทางความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการรายเดียวกัน

BPO และจุดยึดศูนย์ติดต่อ — อุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อของบราซิลให้บริการลูกค้าทั่ว LATAM ตลาดฮิสแปนิกของสหรัฐอเมริกา และยุโรป ผู้ให้บริการขนส่งที่สร้างขีดความสามารถสำหรับขาออกของบราซิลจะให้บริการศูนย์กลางศูนย์ติดต่อที่ใหญ่ที่สุดของภูมิภาคโดยอัตโนมัติ

เมื่อประเมินผู้ให้บริการเสียงขายส่งในบราซิล ให้ถามว่าความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการรายเดียวกันครอบคลุมจุดหมายปลายทาง LATAM อื่นๆ ของคุณหรือไม่ กลยุทธ์ LATAM ที่กระจัดกระจาย — ผู้ให้บริการที่แยกจากกันสำหรับบราซิล โคลอมเบีย เม็กซิโก และอาร์เจนตินา — สร้างความซับซ้อนในการกระทบยอดการเรียกเก็บเงิน และกำจัดการใช้ประโยชน์จากปริมาณที่ขับเคลื่อนอัตราต่อนาทีที่ดีที่สุด

โปรไฟล์การจราจรและการประเมินผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการขายส่งจะประเมินผู้ซื้อเสียงชาวบราซิลตามโปรไฟล์การรับส่งข้อมูลก่อนเสนอราคา โปรไฟล์จะกำหนดส่วนแสดงราคา โครงสร้างการเรียกเก็บเงิน และการกำหนดเส้นทาง หมวดหมู่หลัก:

ขายปลีก/ผู้ใช้ปลายทาง — ปริมาณค่อนข้างน้อย จุดหมายปลายทางหลากหลาย ยอดเขาที่ไม่สามารถคาดเดาได้ โดยทั่วไปจะวางไว้บนเส้นทางมาตรฐานที่มีการเรียกเก็บเงิน 6/6

ขายส่ง/ขนส่ง — ปริมาณข้อมูลสูง ปริมาณข้อมูลเฉพาะจุดหมายปลายทาง รูปแบบที่คาดเดาได้ ข้อตกลงระดับผู้ให้บริการขนส่งพร้อมชั้นอัตราที่ครอบคลุมเมทริกซ์ A-Z DDD ทั้งหมด

ศูนย์ติดต่อ — CPS สูง (การโทรต่อวินาที) สูงสุดระหว่างการโทรออก ความเข้มข้นใน DDD เฉพาะ การรับส่งข้อมูลที่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่หนาแน่น ต้องมีข้อผูกพันด้านความจุที่เพิ่มขึ้นและการรับประกันการยกเลิกอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้บริการได้ดีที่สุดตามข้อตกลงระดับ Call Center ที่มีความสามารถเฉพาะ

โปรแกรมโทรออกด้วยเสียง AI — ส่วนที่เติบโต แพลตฟอร์มการโทรออกที่ขับเคลื่อนด้วย AI มักจะสร้าง CPS ต่อเนื่องที่สูงกว่าศูนย์ติดต่อที่ดำเนินการโดยมนุษย์ โดยมี ACD ที่สั้นกว่าสำหรับสายที่ไม่ได้รับสาย ผู้ให้บริการบางรายใช้การจัดการเฉพาะสำหรับการรับส่งข้อมูลการโทรด้วย AI เนื่องจากรูปแบบสัญญาณการฉ้อโกง ชี้แจงวิธีที่ผู้ให้บริการของคุณจัดประเภทและกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลของตัวเรียกเลขหมาย AI ก่อนใช้งาน

เมื่อส่งโปรไฟล์การรับส่งข้อมูลสำหรับเสียงขายส่งในบราซิล ให้ระบุ: CPS สูงสุด ค่าประมาณนาทีรายเดือนโดยแยกตามโทรศัพท์พื้นฐานเทียบกับมือถือ DDD หลัก ข้อกำหนด CLI และการตั้งค่าส่วนเพิ่มการเรียกเก็บเงิน ผู้ให้บริการขนส่งที่เสนอราคาโดยไม่ถามคำถามเหล่านี้กำลังอ้างสมมติฐานที่อาจไม่ตรงกับต้นทุนจริงของคุณ

สิ่งที่ต้องการจากผู้ให้บริการเสียงขายส่งของบราซิล

ตัวดำเนินการหลักทั้งสี่เชื่อมต่อถึงกัน — ตรวจสอบความครอบคลุมของการเชื่อมต่อโดยตรงหรือการกระโดดครั้งแรกสำหรับ Vivo, Claro, TIM และ Oi ขอคำยืนยันระดับคำนำหน้าว่าการเชื่อมต่อระหว่างกันช่วงใดเป็นช่วง DDD

พันธมิตรการเลิกจ้างที่ได้รับใบอนุญาตจาก Anatel — พันธมิตร Last Mile ของบราซิลของผู้ให้บริการจะต้องมีใบอนุญาต Anatel ที่เหมาะสม (SCM หรือ STFC) ขอชื่อพันธมิตรและรายละเอียดใบอนุญาต

แยกสำรับอัตราคงที่และมือถือ — อัตรา "บราซิล" แบบผสมเดียวกำลังซ่อนค่าบริการมือถือหรือความครอบคลุมสัญญาณมือถือที่ไม่ดี ยืนยันการแยกย่อยต่อ DDD โดยแยกตามโทรศัพท์พื้นฐานและมือถือ

การคุ้มครอง FAS ในสัญญา — การกำกับดูแลคำตอบที่เป็นเท็จเป็นปัญหาที่บันทึกไว้ในเส้นทางบราซิล กำหนดให้มีข้อห้าม FAS อย่างชัดเจนพร้อมวิธีแก้ไขการกระทบยอด CDR

DID สินค้าคงคลังและการยืนยันการย้าย — หากการเริ่มต้นเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของคุณ ให้ยืนยันความลึกของสินค้าคงคลัง DID ใน DDD เป้าหมายของคุณและดูว่ารองรับการย้ายหมายเลขบราซิล (จากผู้ให้บริการรายอื่น) หรือไม่

ความสามารถในการจัดเตรียม 0800 — สำหรับกรณีการใช้งานศูนย์ติดต่อขาเข้า ให้ยืนยันว่าผู้ให้บริการสามารถจัดเตรียมและจัดการหมายเลขโทรฟรีของบราซิล 0800 ได้หรือไม่ และระยะเวลารอคอยในการจัดเตรียมคือเท่าใด

NOC 24/7 พร้อมการยกระดับเฉพาะของบราซิล — ปริมาณการเข้าชมในบราซิลสูงสุดตามเวลาทำการของบราซิล (BRT, UTC−3) การสนับสนุนที่ครอบคลุมเฉพาะเวลาทำการของสหรัฐอเมริกาหรือยุโรปจะไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการหยุดทำงานของแคมเปญการโทรในบราซิลในเวลา 10.00 น. ตามเวลาเซาเปาโล

My Country Mobile ครอบคลุมกลุ่มเสียงขายส่งของบราซิลเต็มรูปแบบ — การยกเลิก DDD ทั้งหมด 67 ตัวทั้งโทรศัพท์พื้นฐานและมือถือ, การสร้าง DID ในตลาดหลัก ๆ, การจัดเตรียม 0800 และราคาสามระดับ (พรีเมียม, มาตรฐาน, คอลเซ็นเตอร์) พร้อมการเชื่อมต่อระหว่างกันในประเทศที่ได้รับอนุญาตจาก Anatel เริ่มด้วยการสำรวจอัตราที่ mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

สำหรับรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับการกำหนดหมายเลข การป้องกัน CLI และ FAS โปรดอ่านของเรา ขายส่งคู่มือการสิ้นสุด VoIP บราซิล.

คำถามที่พบบ่อย