VoIP ขายส่งคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการ และองค์กร

บริการ VoIP สำหรับร้านค้าปลีกทุกรายการ — ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่บริษัทของคุณใช้, คุณสมบัติการโทรภายในแอพส่งข้อความ, แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่จัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ — ถูกสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐาน VoIP ขายส่งด้านล่าง การทำความเข้าใจ VoIP แบบขายส่งหมายถึงการทำความเข้าใจว่าการสื่อสารด้วยเสียงทำงานอย่างไรในระดับผู้ให้บริการ

คู่มือนี้จะอธิบายว่า VoIP สำหรับการขายส่งคืออะไร วิธีการทำงาน ใครเป็นผู้ซื้อ โมเดลธุรกิจที่สร้างขึ้นเพิ่มเติม และสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเลือกผู้ให้บริการ หากคุณต้องการเจาะลึกในด้านการกำหนดเส้นทางทางเทคนิคของเรา ขายส่งคู่มือการยกเลิก VoIP ครอบคลุมตัวชี้วัดคุณภาพ ตัวแปลงสัญญาณ และระดับเส้นทางโดยละเอียด

VoIP ขายส่ง: คำจำกัดความง่ายๆ

ขายส่ง VoIP คือระบบโทรศัพท์แบบ Voice-over-IP ที่ขายจำนวนมากในราคาของผู้ให้บริการเครือข่าย — สำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และแพลตฟอร์ม — แทนที่จะขายให้กับผู้ใช้ปลายทาง แทนที่จะซื้อหมายเลขโทรศัพท์และแผนรายเดือน ผู้ซื้อขายส่งจะซื้อความจุการโทรแบบดิบ: อัตราต่อนาที การเข้าถึง SIP Trunk และโครงสร้างพื้นฐานระดับผู้ให้บริการ

คิดซะว่าเหมือนไฟฟ้า บริษัทไฟฟ้าแห่งหนึ่งผลิตไฟฟ้าในราคาขายส่งและขายให้กับระบบสาธารณูปโภค จากนั้นจึงจำหน่ายและขายปลีกให้กับบ้านและธุรกิจต่างๆ Wholesale VoIP ทำงานในลักษณะเดียวกัน: ผู้ให้บริการระดับ tier-1 และ tier-2 ขายความสามารถในการโทรในราคาขายส่งให้กับธุรกิจที่สร้างบริการโทรศัพท์สำหรับร้านค้าปลีกนอกเหนือจากนั้น

ลักษณะการกำหนดของ VoIP ขายส่ง:

• ขายต่อนาที (ไม่ใช่ต่อผู้ใช้หรือต่อเดือน)
• ไม่มีอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ — มีเพียงการเข้าถึง SIP Trunk และ API
• อัตราที่กำหนดตามประเทศปลายทาง ประเภทจำนวน และคุณภาพเส้นทาง
• ส่วนลดตามปริมาณที่มีให้ตามขนาด (โดยทั่วไปตั้งแต่ 100,000+ นาที/เดือน)
• คุณภาพวัดจากตัวชี้วัดผู้ให้บริการ (ASR, ACD, PDD) ไม่ใช่ความพึงพอใจของลูกค้า

VoIP ค้าส่งกับ VoIP ขายปลีก: ความแตกต่างที่สำคัญ

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ VoIP สำหรับการขายปลีกโดยไม่เคยโต้ตอบกับเลเยอร์การขายส่งเลย ทั้งสองมีความแตกต่างกันดังนี้:

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: ผู้ให้บริการ VoIP รายย่อยซื้อความสามารถในการขายส่งและทำเครื่องหมายไว้ ธุรกิจที่จ่ายเงิน $20/ผู้ใช้/เดือนสำหรับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ท้ายที่สุดแล้วจะต้องจ่ายค่านาที VoIP ขายส่ง แพลตฟอร์ม SIP อินเทอร์เฟซการจัดการ และทีมสนับสนุน ซึ่งรวมเข้าด้วยกัน ผู้ซื้อขายส่งข้ามทุกอย่างยกเว้นนาที

VoIP ขายส่งทำงานอย่างไร

เมื่อมีการโทรผ่านเครือข่าย VoIP ขายส่ง จะมีการดำเนินการผ่านสี่ขั้นตอน:

1. การกำเนิด — อุปกรณ์ของผู้โทร (โทรศัพท์ SIP, ซอฟต์โฟน หรือ PBX) จะแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตดิจิทัลโดยใช้ตัวแปลงสัญญาณ (G.711, G.729 หรือ Opus เป็นอุปกรณ์ที่ใช้บ่อยที่สุด)
2. การกำหนดเส้นทาง — ข้อความ SIP INVITE เดินทางจากระบบต้นทางไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการขายส่ง ซึ่งกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดไปยังจุดหมายปลายทางตามคุณภาพและต้นทุน
3. การสิ้นสุด — การโทรจะไปถึงผู้ให้บริการปลายทางของประเทศปลายทาง ซึ่งจะส่งไปยังหมายเลขของผู้สมัครสมาชิกปลายทาง
4. การเรียกเก็บเงิน — การโทรจะเริ่มเรียกเก็บเงินเมื่อฝ่ายที่ได้รับสายตอบรับ (หรือในบางกรณี เมื่อการติดต่อกลับเริ่มต้น — ขึ้นอยู่กับรูปแบบการเรียกเก็บเงิน) ผู้ให้บริการขายส่งจะออกใบแจ้งหนี้ให้กับผู้ซื้อต่อนาที

ผู้ให้บริการขายส่งคือหน่วยงานตรงกลาง รับสายจากเครือข่ายของคุณและรับสายไปยังเครือข่ายปลายทาง พวกเขารักษาการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการท้องถิ่นทั่วโลก ซึ่งเป็นวิธีที่การรับส่งข้อมูล SIP ของคุณเข้าถึงสมาชิก Verizon ในสหรัฐอเมริกาหรือสมาชิก Vivo ในบราซิล

สามชั้นของเครือข่าย VoIP ขายส่ง

โครงสร้างพื้นฐาน VoIP ค้าส่งถูกจัดเป็นระดับ คล้ายกับวิธีการทำงานของการขนส่งสาธารณะ:

เรือบรรทุกเครื่องบินระดับ 1 เป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานหลัก: เครือข่ายไฟเบอร์ สายเคเบิลใต้น้ำระหว่างประเทศ และการเชื่อมต่อระหว่างกันโดยตรงของ PSTN ในตลาดหลัก ๆ พวกเขาขายความสามารถในการขายส่งให้กับผู้ให้บริการระดับ 2 และองค์กรขนาดใหญ่ ตัวอย่าง: AT&T, BT, Deutsche Telekom, Tata Communications

เรือบรรทุกเครื่องบินเทียร์ 2 ซื้อกำลังการผลิตจากผู้ให้บริการระดับ 1 และขายต่อ โดยมักจะมีความเชี่ยวชาญในระดับภูมิภาค ราคาที่ดีกว่าสำหรับจุดหมายปลายทางเฉพาะ และเงื่อนไขทางการค้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ผู้ให้บริการ VoIP ขายส่งส่วนใหญ่ที่คุณจะร่วมงานด้วยคือผู้ให้บริการระดับ 2 ที่มี Points of Presence (PoP) ของตนเองในภูมิภาคหลักๆ

ผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์ม VoIP ซื้อจากผู้ให้บริการระดับ tier-1 หรือ tier-2 และสร้างผลิตภัณฑ์ขายปลีกด้านบน: แพลตฟอร์ม Cloud PBX, โซลูชัน UCaaS, ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์, CPaaS API พวกเขาเพิ่มอินเทอร์เฟซผู้ใช้ เครื่องมือการจัดการ และเลเยอร์การสนับสนุน

เมื่อคุณซื้อ VoIP ขายส่ง โดยทั่วไปคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการระดับ tier-2 หรือเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการระดับ tier-1 โดยตรง หากปริมาณของคุณเหมาะสม

ใครใช้ VoIP ขายส่ง?

ผู้ซื้อหกประเภทประกอบกันเป็นตลาดขายส่ง VoIP:

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมและ MVNO: ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนมือถือและผู้ให้บริการระดับภูมิภาคที่ไม่ได้เป็นเจ้าของการเชื่อมต่อระหว่างกันทั่วโลกจะซื้อการยกเลิกแบบขายส่งเพื่อโทรไปยังจุดหมายปลายทางที่อยู่นอกเครือข่ายของตนเอง

ตัวแทนจำหน่าย VoIP: บริษัทที่ซื้อนาทีขายส่งและบรรจุใหม่เป็นแผนการโทรปลีกสำหรับธุรกิจหรือผู้บริโภค ส่วนต่างคือความแตกต่างระหว่างอัตราการขายส่งต่อนาทีและจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่าย

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์และศูนย์บริการติดต่อ: ศูนย์ติดต่อขาออกมักจะทำการโทรหลายล้านครั้งต่อเดือนไปยังตลาดปลายทางเฉพาะ การซื้อความจุขายส่งสำหรับจุดหมายปลายทางเหล่านั้นโดยตรง แทนที่จะซื้อผ่านแผนการขายปลีก จะช่วยลดต้นทุนต่อนาทีได้ 40–70%

แพลตฟอร์ม CPaaS: แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะผู้ให้บริการ เช่น Twilio, Vonage และ Bandwidth ต้องการความสามารถด้านเสียงที่ซ่อนอยู่เพื่อขับเคลื่อนคุณสมบัติการโทรที่พวกเขาขายให้กับนักพัฒนา พวกเขาซื้อการขายส่งในปริมาณที่สูงมากและกำหนดเส้นทางผ่าน API ของพวกเขา

องค์กรที่มีปริมาณการโทรสูง: องค์กรขนาดใหญ่ที่มีศูนย์การติดต่อ ระบบการโทรอัตโนมัติ หรือการดำเนินงานทั่วโลก บางครั้งอาจเจรจาต่อรองอัตราการขายส่งโดยตรง เมื่อปริมาณการโทรรายเดือนทำให้สามารถดำเนินการได้ในเชิงเศรษฐกิจ (โดยทั่วไปคือ 500,000+ นาที/เดือน)

แพลตฟอร์ม SMS และ OTP: แพลตฟอร์มที่ใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวด้วยเสียง (OTP ด้วยเสียง) หรือการยืนยันทางโทรศัพท์จำเป็นต้องมีเส้นทางขายส่งที่เชื่อถือได้และมี ASR สูงไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือทั่วโลก อัตราการโทรสำเร็จส่งผลโดยตรงต่อ Conversion

โมเดลธุรกิจ: บริษัทต่างๆ สร้างรายได้ด้วย VoIP ขายส่งได้อย่างไร

การทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญก่อนเข้าสู่ตลาดค้าส่ง มีสามโมเดลที่โดดเด่น:

รูปแบบผู้ค้าปลีกเป็นจุดเริ่มต้นที่พบบ่อยที่สุด ธุรกิจลงทะเบียนเป็นลูกค้าขายส่ง รับอัตราการขายส่งต่อนาที และขายบริการโทรศัพท์ (ผ่าน PBX ไวท์เลเบล แอปการโทร หรือ API) ในราคามาร์กอัป ต้นทุนหลักในการจัดการคือ "ต้นทุนต่อนาที" เทียบกับ "รายได้ต่อนาที" - ทุกการอัปเกรดเส้นทางหรือการปรับปรุงส่วนลดตามปริมาณจะไหลไปสู่กำไรโดยตรง

ราคาขายส่ง VoIP: วิธีการเรียกเก็บเงินทำงานอย่างไร

VoIP สำหรับขายส่งมีราคาต่อนาที โดยมีอัตราที่แตกต่างกันไปในหลายมิติ:

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเรียกเก็บเงินทีละ 6/6 หรือ 1/6 — หมายถึงหน่วยที่เรียกเก็บเงินขั้นต่ำคือ 6 วินาที จากนั้นจะเรียกเก็บเงินเป็นช่วง 6 วินาทีหลังจากนั้น การโทร 30 วินาทีบนการเรียกเก็บเงิน 6/6 มีค่าใช้จ่ายเท่ากับการโทร 6 วินาที (บล็อก 6 วินาทีหนึ่งบล็อก) สิ่งนี้สำคัญสำหรับการโทรอัตโนมัติและการรับส่งข้อมูลในระยะเวลาสั้น ๆ ซึ่งการโทรส่วนใหญ่ไม่เสร็จสิ้นภายในหนึ่งนาที

สำหรับอัตราปลายทางปัจจุบัน โปรดดูของเรา หน้าอัตราการขายส่งระหว่างประเทศ.

สิ่งที่ต้องมองหาจากผู้ให้บริการ VoIP ขายส่ง

หลักเกณฑ์ห้าประการที่แยกคู่ค้าขายส่งที่เชื่อถือได้ออกจากผู้จัดจำหน่ายที่ให้ความสำคัญกับราคาเป็นอันดับแรก:

1. คุณภาพเส้นทางและการเชื่อมต่อระหว่างกันโดยตรง: สอบถามผู้ให้บริการขนส่งระดับ 1 รายใดที่พวกเขามีความสัมพันธ์โดยตรงด้วยสำหรับตลาดปลายทางหลักของคุณ การเชื่อมต่อโดยตรงหมายถึงการกระโดดน้อยลง ASR ที่ดีขึ้น และ PDD ที่ต่ำกว่า
2. การรายงานคุณภาพที่โปร่งใส: คุณควรได้รับการมองเห็น ASR, ACD และ PDD แบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่รายงานสรุปสิ้นเดือน การลดคุณภาพจะต้องเกิดขึ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่ตามรอบการเรียกเก็บเงิน
3. การปฏิบัติตาม CLI: สำคัญอย่างยิ่งสำหรับจุดหมายปลายทางที่มีข้อกำหนด CLI ตามกฎหมาย (บราซิล สหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป โปรดดูของเรา คู่มือ VoIP ขายส่งของบราซิล). ยืนยันว่าเส้นทางส่งหมายเลขผู้โทรเข้าและปฏิบัติตามข้อบังคับท้องถิ่น
4. SLA พร้อมการสนับสนุนทางการเงิน: การรับประกันความพร้อมใช้งานของพวกเขาคืออะไร และจะมีการชดเชยอะไรบ้างเมื่อพลาดไป ผู้ให้บริการที่มีเงินทุนเพียงพอสามารถสนับสนุน SLA ได้ โดยทั่วไปผู้รวบรวมอัตราอย่างเดียวไม่สามารถทำได้
5. กระบวนการเข้าถึงและโต้แย้งของ CDR: คุณควรจะสามารถดึงบันทึกรายละเอียดการโทรของคุณเองได้อย่างอิสระ ข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้น การมีข้อมูล CDR ของคุณเองเป็นวิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างยุติธรรม

วิธีเริ่มต้นใช้งาน VoIP ขายส่ง

เส้นทางทั่วไปตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการเข้าชมแบบเรียลไทม์จะใช้เวลา 3-10 วันทำการ:

1. กำหนดโปรไฟล์การเข้าชมของคุณ — ประเทศปลายทางใด โทรศัพท์พื้นฐานหรือมือถือ นาทีรายเดือนโดยประมาณ มีการโทรพร้อมกันสูงสุด ซึ่งจะกำหนดเส้นทางและระดับราคาที่ใช้
2. ขออัตราและบัญชีทดสอบ — ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงจะมอบเอกสารอัตราและสภาพแวดล้อมทดลองใช้งานให้คุณ ซึ่งคุณสามารถทดสอบเส้นทางด้วยการโทรจริงก่อนที่จะส่งเสียงดัง
3. กำหนดค่า SIP Trunk ของคุณ — คุณจะต้องมี PBX หรือซอฟต์สวิตช์ที่รองรับ SIP (เครื่องหมายดอกจัน, FreeSWITCH, Cisco หรือระบบคลาวด์ที่เทียบเท่า) ผู้ให้บริการจะให้รายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ SIP ข้อมูลรับรองการตรวจสอบสิทธิ์ และการตั้งค่าตัวแปลงสัญญาณแก่คุณ
4. เรียกใช้การทดสอบการโทรและตรวจสอบ CDR — ก่อนที่จะกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลสด ให้ทดสอบการโทรไปยังประเภทปลายทางหลักของคุณ (โทรศัพท์พื้นฐานและมือถือ) และตรวจสอบ CDR ที่เป็นผลลัพธ์สำหรับ ASR, ACD และ PDD
5. ถ่ายทอดสดและติดตาม — เริ่มต้นด้วยส่วนหนึ่งของการรับส่งข้อมูล ตรวจสอบตัวชี้วัดคุณภาพทุกวันในสัปดาห์แรก จากนั้นปรับขนาดเมื่อคุณพอใจกับความเสถียรของเส้นทางแล้ว

เหตุใดธุรกิจจึงเลือก My Country Mobile

เสียงขายส่งระดับผู้ให้บริการสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการ และองค์กร

เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการระดับ 1 ในกว่า 150 จุดหมายปลายทาง เส้นทางที่สอดคล้องกับ CLI การตรวจสอบคุณภาพแบบเรียลไทม์ และข้อกำหนดเชิงพาณิชย์ที่ปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ รับราคาขายส่ง →

My Country Mobile ให้บริการยุติการใช้งานด้วยเสียงแบบขายส่งแก่ผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ และแพลตฟอร์ม CPaaS ในกว่า 150 ประเทศปลายทาง เครือข่ายของเราประกอบด้วยการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการระดับ tier-1 หลัก การรับประกันคุณภาพที่ได้รับการสนับสนุนจาก SLA และทีมสนับสนุนทางเทคนิคที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา

เรานำเสนอทั้งเส้นทาง CLI และไม่ใช่ CLI ทั่วทั้งจุดหมายปลายทางแบบประจำและแบบเคลื่อนที่ โดยมีการกำหนดราคาตามปริมาณเริ่มต้นที่ 50,000 นาทีต่อเดือน การเข้าถึง CDR แบบโปร่งใสรวมอยู่ในมาตรฐาน — ไม่ใช่ส่วนเสริม

เปรียบเทียบผู้ให้บริการ VoIP ขายส่ง →

คำถามที่พบบ่อย