UCaaS และ CCaaS เป็นทั้งแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ซึ่งขายเป็นการสมัครสมาชิกและทั้งสองพูดถึงบ่อยครั้งในการสนทนาเดียวกัน ความสับสนเป็นที่เข้าใจได้ แต่ถูกสร้างขึ้นสำหรับงานที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน และการซื้อผิดหรือพยายามใช้งานในตำแหน่งที่คุณต้องการอีกงาน จะสร้างช่องว่างอย่างแท้จริงในการดำเนินงานของคุณ
คู่มือนี้จะแจกแจงรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำอะไร ซ้อนทับกันตรงไหน ราคาอย่างไร และวิธีการตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดหรือชุดใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
คำตอบสั้น ๆ
ยูซีเอเอส มีไว้เพื่อทั้งองค์กรของคุณ โดยมาแทนที่ระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน และเพิ่มการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ และการแชร์ไฟล์สำหรับพนักงานทุกคน ลองนึกถึง: แพลตฟอร์มที่ทีมทรัพยากรบุคคล พนักงานขาย และพนักงานปฏิบัติการของคุณใช้เพื่อสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้าในแต่ละวัน
ซีซีเอเอส มีไว้สำหรับศูนย์ติดต่อของคุณ: เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับทีมที่มีงานหลักคือจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณมาก โดยมีการจัดคิวการโทร, IVR, การโทรออก, การตรวจสอบคุณภาพ และการจัดการพนักงานในตัว ลองนึกถึงแพลตฟอร์มที่ทีมสนับสนุนตัวแทน 50 คนของคุณใช้ในการกำหนดเส้นทาง จัดการ และวัดผลตั๋วขาเข้าทุกใบ
วิธีที่สั้นที่สุดในการแยกแยะ: ตัวแทนฝ่ายขายใช้ UCaaS ตัวแทนศูนย์ติดต่อใช้ CCaaS
UCaaS คืออะไร?
UCaaS (การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นบริการ) รวมการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความถึงทีม และการแชร์ไฟล์ไว้ในแพลตฟอร์มคลาวด์เดียว โดยให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนต่อผู้ใช้ พนักงานทุกคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน ซอฟต์โฟน (แอปเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่) เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ และพื้นที่ทำงานการรับส่งข้อความของทีม ทั้งหมดในที่เดียว
UCaaS เข้ามาแทนที่ PBX สำนักงานแบบเดิมสำหรับองค์กรส่วนใหญ่ ในกรณีที่ PBX ต้องใช้ฮาร์ดแวร์จริงในห้องเซิร์ฟเวอร์ UCaaS จะทำงานบนคลาวด์ทั้งหมด — ปรับใช้ได้ภายในไม่กี่วัน ปรับขนาดได้โดยการเพิ่มใบอนุญาตผู้ใช้ และเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หรือสถานที่ใดๆ
หากต้องการดูรายละเอียดทั้งหมดว่า UCaaS รวมอะไรบ้างและวิธีการทำงาน โปรดดูคำแนะนำของเราที่ UCaaS คืออะไร.
ผู้ใช้หลัก: พนักงานทุกคน — ฝ่ายขาย การตลาด ทรัพยากรบุคคล ฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน ทีมผู้บริหาร
ผู้ให้บริการชั้นนำ: RingCentral, Microsoft Teams (โทรศัพท์), Zoom Phone, 8x8, แป้นกด, Vonage
CCaaS คืออะไร?
CCaaS (ศูนย์ติดต่อเป็นบริการ) เป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องติดต่อกับลูกค้า มันไปไกลกว่าที่ UCaaS นำเสนอ — การเพิ่ม ACD (การกระจายการโทรอัตโนมัติ) สำหรับการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ, IVR สำหรับการบริการตนเอง, โปรแกรมโทรออกคาดการณ์ล่วงหน้า, การจัดการคิวแบบ Omnichannel (เสียง + อีเมล + แชท + SMS + โซเชียล), แดชบอร์ดหัวหน้างานแบบเรียลไทม์ บันทึกการโทรและ QA และเครื่องมือการจัดการบุคลากรสำหรับการกำหนดเวลาและการคาดการณ์
CCaaS แทนที่โครงสร้างพื้นฐานศูนย์ติดต่อภายในองค์กรสำหรับการปรับใช้ส่วนใหญ่ กรณีทางธุรกิจสะท้อนให้เห็นถึง UCaaS: ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ การสมัครสมาชิกแบบจ่ายต่อตัวแทน การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น และการเข้าถึงคุณสมบัติ AI ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปิดตัว
สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูคำแนะนำของเราที่ CCaaS คืออะไร.
ผู้ใช้หลัก: ตัวแทนศูนย์ติดต่อ หัวหน้างาน นักวิเคราะห์ QA นักวางแผนกำลังคน
ผู้ให้บริการชั้นนำ: Genesys, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Avaya, Salesforce Service Cloud Voice
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
ปกป้องสายธุรกิจของคุณ
หมายเลขท้องถิ่นของ MCM มาพร้อมกับหมายเลขผู้โทรที่ได้รับการยืนยันและการกรองการโทรอัจฉริยะ ลูกค้าจะรู้อยู่เสมอว่าเป็นคุณจริงๆ และสแปมจะไม่ไปถึงทีมของคุณ
UCaaS กับ CCaaS: การเปรียบเทียบแบบเต็ม
| ปัจจัย | ยูซีเอเอส | ซีซีเอเอส |
|---|---|---|
| วัตถุประสงค์หลัก | การสื่อสารภายในธุรกิจสำหรับพนักงานทุกคน | การดำเนินงานศูนย์ติดต่อที่ต้องพบปะกับลูกค้า |
| ผู้ใช้หลัก | พนักงานทุกคน | ตัวแทนศูนย์ติดต่อและหัวหน้างาน |
| การโทรด้วยเสียง | ✓ โทรเข้า + โทรออก การจัดการการโทรขั้นพื้นฐาน | ✓ ขาเข้า + ขาออก, การกำหนดเส้นทาง ACD, IVR, โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า |
| วิดีโอและการประชุม | ✓ คุณสมบัติหลัก | ✗ ไม่รวม (ใช้ UCaaS สำหรับการประชุมภายใน) |
| การส่งข้อความของทีม | ✓ คุณสมบัติหลัก | ✗ไม่รวม |
| ACD / การกำหนดเส้นทางตามทักษะ | ✗ มีพื้นฐานหรือไม่มีเลย | ✓ คุณสมบัติหลัก |
| ระบบ IVR / บริการตนเอง | จำกัด (การต่อสายตรงอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน) | ✓ IVR เต็มรูปแบบพร้อมเมนูหลายระดับและการโก่งการโทร |
| ช่องทาง Omni (แชท อีเมล SMS) | จำกัด (การส่งข้อความภายในแพลตฟอร์ม) | ✓ รวมคิวในทุกช่องทางดิจิทัล |
| ตัวเรียกเลขหมายขาออก | ✗ไม่รวม | ✓ การโทรแบบคาดเดา ก้าวหน้า และดูตัวอย่าง |
| บันทึกการโทรและประกันคุณภาพ | พื้นฐาน (การบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนด) | ✓ การให้คะแนน QA แบบเต็ม การบันทึกหน้าจอ เครื่องมือหัวหน้างาน |
| การจัดการแรงงาน | ✗ไม่รวม | ✓ การพยากรณ์ การกำหนดเวลา การติดตามความสม่ำเสมอ |
| การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ | รายงานการโทรขั้นพื้นฐาน | ✓ แดชบอร์ดสด การติดตาม SLA การวัดคิว |
| บูรณาการ CRM | มาตรฐาน (ตัวเลือกหน้าจอป๊อปอัป) | ✓ บูรณาการเชิงลึก; มาตรฐานหน้าจอป๊อป |
| ราคาทั่วไป | $20–$65 / ผู้ใช้ / เดือน | $80–$250 / เจ้าหน้าที่ / เดือน |
| เวลาตั้งค่า | วันถึง 1-2 สัปดาห์ | สัปดาห์ถึง 1–2 เดือน (ตรรกะการกำหนดเส้นทาง, IVR, การรวมระบบ) |
| ดีที่สุดสำหรับ | องค์กรที่เข้ามาแทนที่ PBX ทีมกระจาย; SMB สู่องค์กร | องค์กรที่มีทีมสนับสนุน/ตัวแทนขายโดยเฉพาะที่ดูแลปริมาณการติดต่อในระดับสูง |
โดยที่ UCaaS และ CCaaS ทับซ้อนกัน
ขอบเขตระหว่าง UCaaS และ CCaaS นั้นไม่ชัดเจนเมื่อทั้งสองตลาดเติบโตเต็มที่แล้ว ขณะนี้หลายพื้นที่ทับซ้อนกัน:
- โครงสร้างพื้นฐานด้านเสียง: ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้ SIP over IP สำหรับการโทรด้วยเสียง และทั้งสองสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายผู้ให้บริการ VoIP ขายส่งที่เป็นพื้นฐานเดียวกันได้ สำหรับการปรับใช้ในปริมาณมาก การใช้ผู้ให้บริการ SIP Trunk ที่ใช้ร่วมกันสำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงทั้ง UCaaS และ CCaaS สามารถลดต้นทุนต่อนาทีได้
- การเข้าคิวสายพื้นฐาน: ขณะนี้แพลตฟอร์ม UCaaS ส่วนใหญ่มีคิวการโทรแบบธรรมดาและการต่อสายตรงอัตโนมัติ ซึ่งเพียงพอสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องรับสาย 20–30 สายต่อวัน ช่องว่างจะเปิดขึ้นเมื่อคุณต้องการการกำหนดเส้นทางตามทักษะ การจัดลำดับความสำคัญ หรือการจัดการล้นตามขนาด
- แชทและส่งข้อความ: แพลตฟอร์ม UCaaS มีการส่งข้อความภายใน (เช่น Slack) แพลตฟอร์ม CCaaS รวมถึงการแชทกับลูกค้าภายนอก เหล่านี้เป็นช่องทางที่แตกต่างกันที่ให้บริการในทิศทางที่แตกต่างกัน แต่ปัจจุบันผู้ค้าหลายรายเสนอทั้งสองอย่างบนแพลตฟอร์มเดียว
- คุณสมบัติเอไอ: ขณะนี้ผู้ช่วย AI การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ และข้อมูลสรุปการประชุมเป็นมาตรฐานใน UCaaS การช่วยเหลือตัวแทน AI การวิเคราะห์ความรู้สึก และการสรุปหลังการโทรเป็นมาตรฐานที่เพิ่มขึ้นใน CCaaS ผู้จำหน่ายบางรายกำลังรวมเลเยอร์ AI เหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ทั้งสอง
ผู้จำหน่ายหลายราย — RingCentral, 8x8 และ Vonage — ทำการตลาดแพลตฟอร์ม UCaaS+CCaaS รวมกัน การนำเสนอนั้นเรียบง่าย: ผู้ขายหนึ่งราย, หนึ่งใบเรียกเก็บเงิน, หนึ่งคอนโซลผู้ดูแลระบบ ข้อดีข้อเสียคือแพลตฟอร์มแบบรวมมักจะติดตามผู้จำหน่าย CCaaS โดยเฉพาะเกี่ยวกับฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูง (การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ตรรกะ IVR ที่ซับซ้อน ความลึกของ WFM)
UCaaS กับ CCaaS: ธุรกิจของคุณต้องการอะไร?
ใช้กรอบนี้เพื่อตัดสินใจ:
| สถานการณ์ของคุณ | ยูซีเอเอส | ซีซีเอเอส |
|---|---|---|
| คุณกำลังแทนที่ระบบโทรศัพท์สำนักงานแบบเดิม (PBX) | ✓ | ✗ |
| คุณต้องมีการประชุมทางวิดีโอและการแชทเป็นทีมสำหรับพนักงานทุกคน | ✓ | ✗ |
| คุณมีทีมงานเฉพาะซึ่งมีหน้าที่หลักในการติดต่อประสานงานกับลูกค้า | ✗ | ✓ |
| คุณต้องกำหนดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามทักษะหรือประเภทของปัญหา | ✗ | ✓ |
| คุณใช้งานแคมเปญการขายหรือเรียกเก็บเงินขาออกโดยมีปริมาณการโทรสูง | ✗ | ✓ |
| คุณต้องตรวจสอบ บันทึก และให้คะแนนการโทรของตัวแทนเพื่อคุณภาพ | ✗ | ✓ |
| คุณจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้าผ่านอีเมล แชท และโซเชียล ไม่ใช่แค่เสียง | ✗ | ✓ |
| คุณมีตัวแทนไม่เกิน 10 รายที่จัดการปริมาณการโทรเข้าในระดับปานกลาง | ✓ (พร้อมคิวการโทร) | อาจมีการระบุมากเกินไป |
| คุณมีตัวแทนมากกว่า 20 รายที่มีเป้าหมาย SLA และการควบคุมดูแลของหัวหน้างาน | ✗ | ✓ |
| คุณต้องการทั้งการสื่อสารภายในและศูนย์ติดต่อ | ✓ | ✓ (เรียกใช้ทั้งคู่) |
กฎง่ายๆ: หากตำแหน่งงานของทีมของคุณคือ "ตัวแทน" หรือ "ตัวแทน" และตัววัดหลักคือการจัดการการโทร คะแนน AHT หรือ CSAT นั่นคือกรณีการใช้งาน CCaaS หากตำแหน่งงานของพวกเขาเป็นอย่างอื่น และพวกเขาต้องการโทรศัพท์ธุรกิจและวิธีการพบปะ นั่นคือกรณีการใช้งาน UCaaS
คุณสามารถเรียกใช้ UCaaS และ CCaaS ร่วมกันได้หรือไม่
ใช่ — และองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่หลายแห่งก็ทำเช่นนั้น สถาปัตยกรรมทั่วไปมีลักษณะดังนี้:
- UCaaS สำหรับทั้งองค์กร: พนักงานทั้งหมด 500 คนใช้ RingCentral หรือ Microsoft Teams ในการโทร วิดีโอ และส่งข้อความ
- CCaaS สำหรับศูนย์ติดต่อ: ทีมสนับสนุนตัวแทน 80 คนใช้ Genesys หรือ Five9 สำหรับการกำหนดเส้นทางเฉพาะทาง, IVR, WFM และความต้องการการตรวจสอบคุณภาพ
- ชั้นบูรณาการ: แพลตฟอร์ม CCaaS ทำงานร่วมกับ CRM (Salesforce, HubSpot) และแพลตฟอร์ม UCaaS จัดการการยกระดับจากศูนย์ติดต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในองค์กรที่กว้างขึ้น ตัวแทนสามารถถ่ายโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ผ่าน UCaaS โดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อม CCaaS
โมเดลสองแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้แต่ละทีมมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานของตน ค่าใช้จ่ายคือความสัมพันธ์ของผู้ขายสองรายการและคอนโซลผู้ดูแลระบบสองรายการ ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนที่สมเหตุสมผลในวงกว้าง องค์กรขนาดเล็ก (ตัวแทนอายุต่ำกว่า 20 ราย) มักจะพบว่าแพลตฟอร์ม UCaaS ที่มีฟีเจอร์คิวการโทรที่แข็งแกร่งครอบคลุมความต้องการทั้งสองอย่างเพียงพอ จนกระทั่งปริมาณศูนย์ติดต่อจะพิสูจน์ให้เห็นถึงการลงทุน CCaaS โดยเฉพาะ
ราคา UCaaS กับ CCaaS
ราคาจะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่ายและระดับฟีเจอร์ แต่ช่วงต่างๆ เป็นที่ยอมรับกันดี:
| ชั้น | UCaaS (ต่อผู้ใช้/เดือน) | CCaaS (ต่อตัวแทน/เดือน) |
|---|---|---|
| รายการ / เสียงเท่านั้น | $15–$25 | $50–$80 |
| มืออาชีพ / ระดับกลาง | $30–$50 | $100–$150 |
| องค์กร / คุณสมบัติครบถ้วน | $50–$65 | $150–$250 |
| ส่วนเสริมที่เปิดใช้งาน AI | +$10–$20/ผู้ใช้ | +$20–$50/ตัวแทน |
CCaaS มีราคาต่อที่นั่งมากกว่า UCaaS อย่างมาก — ประมาณ 3–4× ที่ระดับที่เทียบเคียงได้ — เนื่องจากมีโครงสร้างพื้นฐานที่พิเศษกว่าอย่างมาก: กลไก ACD, โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า, ระบบ WFM และเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพที่ไม่เทียบเท่าในแพลตฟอร์ม UCaaS มาตรฐาน
ตัวแปรต้นทุนอื่นสำหรับทั้งสองแพลตฟอร์มคือเสียง: ผู้จำหน่าย UCaaS และ CCaaS ส่วนใหญ่รวมนาทีการโทรภายในประเทศไว้ แต่การโทรระหว่างประเทศและการโทรออกปริมาณมากจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก องค์กรที่มีการดำเนินงานศูนย์ติดต่อระหว่างประเทศขนาดใหญ่มักใช้โมเดล Bring Your Own Carrier (BYOC) ซึ่งเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CCaaS หรือ UCaaS กับผู้ให้บริการ SIP trunk แบบขายส่ง เพื่อควบคุมต้นทุนต่อนาที แทนที่จะจ่ายตามอัตรารวมของแพลตฟอร์ม
ทำไมต้อง My Country Mobile
UCaaS และ CCaaS สร้างขึ้นจากเสียงขายส่งระดับผู้ให้บริการ ไม่ว่าคุณจะต้องการ UCaaS สำหรับทั้งองค์กรของคุณ CCaaS สำหรับศูนย์การติดต่อของคุณ หรือทั้งสองอย่าง My Country Mobile มอบการสื่อสารบนคลาวด์ที่มีโครงสร้างพื้นฐาน SIP ที่เชื่อมต่อถึงกันโดยตรงด้านล่าง เพื่อให้คุณควบคุมแพลตฟอร์มและต้นทุนต่อนาที
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
พร้อมที่จะฟังเสียงท้องถิ่นทุกที่ที่คุณขายแล้วหรือยัง?
MCM เปิดใช้งานหมายเลขธุรกิจภายในไม่กี่นาที ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร การวิเคราะห์ และการผสานรวมที่พร้อมใช้งาน CRM เริ่มการทดลองใช้ของคุณ — ไม่มีการ์ดให้เรียกดูสินค้าคงคลัง
คำถามที่พบบ่อย
UCaaS และ CCaaS แตกต่างกันอย่างไร?
UCaaS มอบการสื่อสารทางธุรกิจภายใน — เสียง วิดีโอ ข้อความ และการแชร์ไฟล์ — สำหรับพนักงานทุกคน CCaaS สร้างขึ้นสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องพบปะกับลูกค้า โดยเพิ่ม ACD, IVR, การโทรออก, การตรวจสอบคุณภาพ และการจัดการบุคลากร ทั้งสองเป็นการสมัครสมาชิกระบบคลาวด์ แต่ให้บริการผู้ใช้และกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน
ธุรกิจสามารถใช้ทั้ง UCaaS และ CCaaS ได้หรือไม่
ใช่. องค์กรหลายแห่งใช้ UCaaS สำหรับการสื่อสารภายในและมีแพลตฟอร์ม CCaaS แยกต่างหากสำหรับศูนย์ติดต่อของตน ผู้จำหน่ายบางรายเสนอแพลตฟอร์ม UCaaS+CCaaS แบบรวม ซึ่งช่วยให้การจัดการผู้จำหน่ายง่ายขึ้น แต่อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายสำหรับทีมศูนย์ติดต่อที่ไม่ได้ใช้คุณสมบัติ UCaaS
UCaaS หรือ CCaaS ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ไม่มีศูนย์ติดต่อเฉพาะ UCaaS เหมาะสมกว่า โดยครอบคลุมการโทร วิดีโอ และการส่งข้อความสำหรับทั้งทีมในราคา $20–$50/ผู้ใช้/เดือน หากธุรกิจของคุณมีทีมสนับสนุนที่จัดการปริมาณการโทรเข้าที่สูงด้วย IVR และความต้องการคิวการโทร แพลตฟอร์ม CCaaS ที่มีน้ำหนักเบาอาจคุ้มค่าที่จะเพิ่ม
CCaaS รวมอะไรบ้างแต่ UCaaS ไม่มี
CCaaS เพิ่ม ACD สำหรับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ, IVR เต็มรูปแบบพร้อมเมนูหลายระดับ, โปรแกรมโทรคาดการณ์ขาออก, การจัดการคิวแบบ Omnichannel, แดชบอร์ดหัวหน้างานแบบเรียลไทม์, การบันทึกการโทรและการให้คะแนน QA และการจัดการบุคลากร สิ่งเหล่านี้คือความสามารถเฉพาะของศูนย์ติดต่อที่แพลตฟอร์ม UCaaS มาตรฐานไม่ได้รวมไว้ด้วย
UCaaS มีราคาเท่าไหร่เมื่อเทียบกับ CCaaS?
โดยทั่วไป UCaaS จะมีราคา 20–$65/ผู้ใช้/เดือน CCaaS นั้นมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด — $80–$150/ตัวแทน/เดือนสำหรับระดับมืออาชีพ และเพิ่มขึ้นเป็น $150–$250 สำหรับ Omnichannel เต็มรูปแบบที่มี AI CCaaS มีค่าใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากมีโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนมากขึ้น: ACD, ตัวเรียกเลขหมายที่คาดเดาได้, WFM และเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพ
ตัวอย่างของผู้ให้บริการ UCaaS และ CCaaS คืออะไร?
ผู้ให้บริการ UCaaS ชั้นนำ: RingCentral, Microsoft Teams, Zoom Phone, 8x8, Dialpad, Vonage ผู้ให้บริการ CCaaS ชั้นนำ: Genesys, Five9, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Avaya, Salesforce Service Cloud Voice ผู้จำหน่ายบางราย (RingCentral, 8x8) เสนอทั้งสองอย่าง My Country Mobile ให้บริการ UCaaS และ CCaaS ด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงแบบขายส่งสำหรับการปรับใช้ในปริมาณมาก
