SMS คืออะไร? การส่งข้อความทำงานอย่างไรจริง ๆ

SMS มีอายุมากกว่าแอปส่วนใหญ่ที่สร้างขึ้นด้านบน

SMS — บริการข้อความสั้น — เป็นโปรโตคอลการส่งข้อความดั้งเดิมที่ทำงานบนเครือข่ายเซลลูล่าร์ตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1990 หรือหลายทศวรรษก่อนที่จะมี iMessage, WhatsApp หรือแอปแชทใดๆ แอพรุ่นใหม่ทุกตัวยังคงใช้ SMS เมื่อส่งข้อความหาคนที่ไม่ได้ติดตั้งแอพ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจว่า SMS จริง ๆ แล้วยังมีความสำคัญอยู่

คู่มือนี้ครอบคลุมถึงวิธีการส่งข้อความจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง จำนวนอักขระสูงสุดที่กำหนดทุกอย่างเกี่ยวกับรูปแบบ SMS แตกต่างจาก MMS และ RCS อย่างไร และสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องทราบเป็นพิเศษก่อนส่งในปริมาณมาก

ข้อความเดินทางไปได้อย่างไร

ข้อความจะไม่ส่งจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งโดยตรง มันเดินทางผ่านผู้ให้บริการส่ง SMSC (ศูนย์บริการข้อความสั้น) — ระบบจัดเก็บและส่งต่อที่รับข้อความ เก็บไว้ชั่วครู่ และกำหนดเส้นทางไปยังเครือข่ายผู้ให้บริการของผู้รับ ซึ่งจะส่งไปยังโทรศัพท์ปลายทาง การออกแบบแบบจัดเก็บและส่งต่อเป็นเหตุให้ข้อความยังคงมาถึงได้ในไม่กี่นาทีต่อมา หากโทรศัพท์ของผู้รับอยู่นอกพื้นที่ครอบคลุมช่วงสั้นๆ ขณะส่ง

ไม่เหมือนกับการโทร SMS ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องเข้ากับเครือข่ายในเวลาเดียวกัน โดย SMSC จะเก็บข้อความไว้และลองส่งข้อความอีกครั้ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลว่าทำไมการส่ง SMS โดยทั่วไปจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการโทรถึงคนที่มีสัญญาณอ่อน

ขีดจำกัด 160 อักขระและสาเหตุที่มีอยู่

ข้อความ SMS ถูกจำกัดไว้ที่ 160 ตัวอักษรเมื่อใช้การเข้ารหัส GSM มาตรฐาน ขีดจำกัดที่มาจากการออกแบบทางเทคนิคดั้งเดิมของช่องสัญญาณ SMS ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้งาน - ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมเพื่อให้พอดีกับความจุที่ไม่ได้ใช้จำนวนเล็กน้อยบนช่องสัญญาณควบคุมที่ใช้อยู่แล้วเพื่อจัดการการโทรผ่านมือถือ ข้อความที่ใช้อักขระที่ไม่ใช่ GSM (เช่นอิโมจิหรือสคริปต์ที่ไม่ใช่ภาษาละตินส่วนใหญ่) จะลดลงเหลือขีดจำกัดล่าง ซึ่งโดยทั่วไปคือ 70 อักขระ เนื่องจากข้อความเหล่านั้นต้องใช้มาตรฐานการเข้ารหัสที่แตกต่างกันซึ่งใช้ข้อมูลต่ออักขระมากกว่า

ข้อความที่ยาวกว่านี้จะถูกส่งเป็น SMS ที่ต่อกัน — แบ่งออกเป็นหลายส่วนความยาว 153 อักขระ (ขีดจำกัดลดลงเล็กน้อยเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับส่วนหัวเล็กๆ ในแต่ละส่วน) ซึ่งโทรศัพท์ที่รับจะประกอบกลับเป็นข้อความเดียว ซึ่งเป็นสาเหตุที่บางครั้งข้อความยาวมาถึงและถูกเรียกเก็บเงินเป็นหลายข้อความแม้ว่าจะแสดงเป็นข้อความเดียวก็ตาม

SMS กับ MMS กับ RCS

เอสเอ็มเอส บรรทุกข้อความธรรมดาเท่านั้น ภายในขีดจำกัดอักขระด้านบน เหนือช่องสัญญาณเดียวกับที่ใช้สำหรับการควบคุมเซลลูลาร์ขั้นพื้นฐาน ไม่มีรูปถ่าย ไม่มีใบเสร็จรับเงินการอ่าน ไม่มีตัวบ่งชี้การพิมพ์

MMS (บริการข้อความมัลติมีเดีย) ขยายระบบพื้นฐานเดียวกันเพื่อพกพารูปภาพ วิดีโอ และเสียง และยังเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการใช้เพื่อส่งข้อความที่ยาวเกินกว่าที่แม้แต่ SMS ที่ต่อกันจะจัดการได้หมดจด

RCS (บริการการสื่อสารที่หลากหลาย) เป็นมาตรฐานใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแทนที่ SMS ทั้งหมดในที่สุด โดยเพิ่มใบตอบรับการอ่าน ตัวบ่งชี้การพิมพ์ สื่อคุณภาพสูงขึ้น และคุณสมบัติการแชทกลุ่มที่ใกล้เคียงกับที่แอปแชทสมัยใหม่นำเสนอ — แต่ต้องใช้ทั้งผู้ให้บริการและอุปกรณ์ของผู้รับและผู้รับเพื่อรองรับ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ SMS ยังคงมีอยู่เป็นทางเลือกสากล

สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ SMS

การส่งข้อความ A2P กับ P2P การส่งข้อความแบบ Application-to-Person (A2P) — การส่งข้อความอัตโนมัติจากระบบธุรกิจแทนที่จะเป็นการพิมพ์โดยใช้โทรศัพท์ — ผู้ให้บริการได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากการส่งข้อความระหว่างบุคคล (P2P) โดยมีขีดจำกัดอัตรา ข้อกำหนดในการลงทะเบียน และกฎการกรองที่แตกต่างกัน

การลงทะเบียน 10DLC ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจที่ส่ง SMS จากหมายเลขท้องถิ่นมาตรฐาน 10 หลักในปริมาณจริงใดๆ จำเป็นต้องลงทะเบียนหมายเลขนั้น 10DLC (รหัสยาว 10 หลัก) การส่งข้อความกับผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นสิ่งที่แยกการส่งข้อความทางธุรกิจที่ถูกกฎหมายออกจากการส่งจำนวนมากที่ไม่ได้ลงทะเบียนซึ่งจะถูกกรองว่าเป็นสแปมโดยไม่แจ้งให้ทราบ หลักการส่งข้อความและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CTIA เอกสารมาตรฐานอุตสาหกรรมระบบการลงทะเบียนนี้สร้างขึ้น

การกรองผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเรียกใช้ข้อความทุกข้อความผ่านระบบตรวจจับสแปมที่ชั่งน้ำหนักปริมาณการส่ง เนื้อหาข้อความ และรูปแบบลิงก์ ข้อความที่สะดุดตัวกรองเหล่านั้นอาจล้มเหลวในการจัดส่งโดยไม่มีการแสดงข้อผิดพลาดแก่ผู้ส่ง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงทะเบียนและรูปแบบการส่งจึงมีความสำคัญแม้ว่าเนื้อหาข้อความนั้นถูกต้องตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ก็ตาม

ธุรกิจที่ส่ง SMS ในปริมาณจริงมักจะดำเนินการผ่านทาง UCaaS (การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นบริการ) แพลตฟอร์ม — ระบบคลาวด์เดียวสำหรับการโทร การส่งข้อความ และวิดีโอ — ที่จัดการการลงทะเบียนผู้ให้บริการและการตรวจสอบการจัดส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการพื้นฐานแทนที่จะปล่อยให้เป็นการคาดเดา ปัญหาการลงทะเบียนเดียวกันนี้ครอบคลุมในเชิงลึกมากขึ้นในของเรา คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งข้อความล้มเหลว. ติดต่อเรา เพื่อตั้งค่า SMS ธุรกิจพร้อมการลงทะเบียนและการติดตามการจัดส่งในตัวตั้งแต่เริ่มต้น

บทสรุป

SMS เป็นโปรโตคอลอายุหลายสิบปีที่ยังคงสนับสนุนช่องทางการสื่อสารแบบข้อความเกือบทุกช่องทางในปัจจุบัน เนื่องจากมีสถานะสำรองแบบสากล โทรศัพท์ทุกเครื่องที่มีบริการโทรศัพท์มือถือสามารถรับได้ไม่ว่าจะติดตั้งแอปใดก็ตาม การทำความเข้าใจเกี่ยวกับจำนวนอักขระสูงสุด ความแตกต่างของ SMS/MMS/RCS และข้อกำหนดการลงทะเบียน A2P ที่ใช้กับการส่งข้อความทางธุรกิจคือสิ่งที่แยกข้อความที่มาถึงอย่างน่าเชื่อถือจากข้อความที่หายไปอย่างเงียบๆ ในตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการ

ประเด็นสำคัญ

• SMS กำหนดเส้นทางผ่านผู้ให้บริการ สสสซึ่งเป็นระบบจัดเก็บและส่งต่อ ไม่ใช่การเชื่อมต่อระหว่างโทรศัพท์โดยตรง
• ที่ จำกัดจำนวนอักขระ 160 ตัว มาจากการออกแบบดั้งเดิมของ SMS ที่เหมาะสมภายในช่องสัญญาณควบคุมเซลลูลาร์ ข้อความยาวๆ แบ่งออกเป็น ส่วนที่ต่อกัน.
• เอ็มเอ็มเอส เพิ่มไฟล์แนบสื่อ RCS เพิ่มฟีเจอร์สไตล์แอพแชท แต่ต้องใช้ปลายทั้งสองข้างจึงจะรองรับ
• การส่งข้อความ A2P (ข้อความทางธุรกิจอัตโนมัติ) ได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้ให้บริการ P2P (คนต่อคน) โดยมีกฎการลงทะเบียนแยกกัน
• การลงทะเบียน 10DLC จำเป็นสำหรับธุรกิจในสหรัฐอเมริกาที่ส่งข้อความในปริมาณมากจากหมายเลขท้องถิ่นมาตรฐาน และการข้ามไปเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของความล้มเหลวในการจัดส่งโดยไม่โต้ตอบ

คำถามที่พบบ่อย