การโทรที่สิ้นสุดตัวเองนั้นมีสาเหตุเฉพาะ ไม่ใช่ความผิดพลาดแบบสุ่ม
การโทรที่ตัดการสนทนาระหว่างกลางนั้นให้ความรู้สึกแบบสุ่ม แต่มักจะย้อนกลับไปที่สาเหตุเล็กๆ น้อยๆ ไม่กี่อย่าง เช่น สัญญาณอ่อน แฮนด์ออฟเครือข่ายระหว่างเสาหรือประเภทการเชื่อมต่อ การตั้งค่าแบตเตอรี่ที่รุนแรงซึ่งทำลายแอปการโทรในเบื้องหลัง หรือสาย VoIP ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง แต่ละคนมีการแก้ไขที่แตกต่างกัน
คู่มือนี้จะอธิบายสาเหตุที่แท้จริงตามลำดับที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ รวมถึงข้อแตกต่างเมื่อเป็นสาย VoIP ทางธุรกิจแทนที่จะเป็นโทรศัพท์ส่วนตัว
สัญญาณอ่อนหรือผันผวน
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบัน: การโทรที่ลดลงเมื่อสัญญาณลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่จำเป็นในการรักษาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่เคลื่อนที่ระหว่างห้อง ชั้น หรือพื้นที่ที่มีความครอบคลุมไม่สอดคล้องกัน สิ่งนี้มักพบในชั้นใต้ดิน ลิฟต์ รถยนต์ที่วิ่งผ่านอุโมงค์ และพื้นที่ชนบทที่มีหอคอยกระจัดกระจาย
การแก้ไข: ตรวจสอบสัญญาณแสดงสัญญาณระหว่างสายหลุด หากสายต่ำหรือผันผวน วิธีแก้ไขมักจะเป็นการโทรผ่าน Wi-Fi (หากโทรศัพท์และผู้ให้บริการรองรับ) แทนที่จะอาศัยสัญญาณโทรศัพท์มือถือเพียงอย่างเดียวในจุดที่มีความครอบคลุมน้อย การรายงานความครอบคลุมของมือถือของ FCC ครอบคลุมวิธีการวัดแผนที่ความครอบคลุมของผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นบริบทที่เป็นประโยชน์ในการยืนยันว่าสถานที่นั้นเป็นจุดสัญญาณอ่อนจริงหรือไม่
ความล้มเหลวในการแฮนด์ออฟเครือข่าย
โทรศัพท์จะโอนสายระหว่างเสาสัญญาณมือถือ และระหว่างการโทรผ่าน Wi-Fi และเซลลูลาร์อย่างต่อเนื่อง เมื่อสภาพสัญญาณเปลี่ยนไป โดยส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะมองไม่เห็น แต่การแฮนด์ออฟที่ไม่สมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการย้ายระหว่างเครือข่าย Wi-Fi และข้อมูลเซลลูล่าร์ระหว่างการโทร อาจทำให้การเชื่อมต่อหลุดไปโดยสิ้นเชิง แทนที่จะสลับอย่างหมดจด
การแก้ไข: หากการหยดเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในสถานที่เฉพาะ (ออกจากบ้าน เข้าไปในอาคารใดอาคารหนึ่ง) นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของปัญหาการส่งมอบมากกว่าปัญหาความครอบคลุมทั่วไป การสลับการปิดการโทร Wi-Fi ชั่วคราวในจุดนั้นสามารถยืนยันได้ว่าเป็นสาเหตุหรือไม่
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
ปกป้องสายธุรกิจของคุณ
หมายเลขท้องถิ่นของ MCM มาพร้อมกับหมายเลขผู้โทรที่ได้รับการยืนยันและการกรองการโทรอัจฉริยะ ลูกค้าจะรู้อยู่เสมอว่าเป็นคุณจริงๆ และสแปมจะไม่ไปถึงทีมของคุณ
การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่จะทำลายการโทรในเบื้องหลัง
โทรศัพท์สมัยใหม่จัดการอายุการใช้งานแบตเตอรี่อย่างจริงจังโดยการปิดแอปพื้นหลัง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโทรศัพท์ Android บางรุ่น การตั้งค่าการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ที่มากเกินไปมากเกินไปอาจทำให้แอปโทรขาดได้ ซึ่งรวมถึงตัวเรียกเลขหมายของโทรศัพท์ในบางกรณี หรือแอปโทร VoIP โดยทั่วไป ในขณะที่การโทรยังคงเชื่อมต่อหรือพักสายในทางเทคนิคในเบื้องหลัง
การแก้ไข: ตรวจสอบการตั้งค่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์สำหรับแอปการโทรที่ต้องการ และแยกออกจากการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่เชิงรุกหรือข้อจำกัด "สลีป" นี่เป็นสิ่งที่คุ้มค่าอย่างยิ่งในการตรวจสอบสำหรับทุกคนที่ใช้แอปการโทร VoIP แทนที่จะเป็นตัวเรียกเลขหมายโทรศัพท์ในตัว เนื่องจากแอปของบุคคลที่สามจะถูกจำกัดที่เข้มงวดมากขึ้นตามค่าเริ่มต้นในอุปกรณ์ Android จำนวนมาก
ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ต้องรีสตาร์ท
บางครั้งการโทรหลุดเนื่องจากปัญหาสถานะซอฟต์แวร์ชั่วคราว แทนที่จะเป็นสาเหตุใดๆ ข้างต้น เช่น กระบวนการติดขัด แคชชั่วคราวเสียหาย หรือการสะดุดของเฟิร์มแวร์ของโมเด็ม/วิทยุ นี่เป็นการยากที่จะวินิจฉัยโดยตรง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะตัดสินใจอย่างถูกก่อนที่จะเกิดปัญหาที่ลึกลงไป
การแก้ไข: การรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์ (ไม่ใช่แค่การปิดแอป) จะช่วยล้างปัญหาประเภทนี้บ่อยกว่าขั้นตอนอื่นๆ หากการโทรยังคงลดลงเหมือนเดิมหลังจากรีสตาร์ท จะเป็นการตัดความผิดพลาดชั่วคราวและชี้กลับไปที่สัญญาณ แฮนด์ออฟ หรือการตั้งค่า
เมื่อเป็นสาย VoIP สำหรับธุรกิจแทนที่จะเป็นโทรศัพท์ส่วนตัว
การโทรที่วางบนสายธุรกิจที่ใช้ VoIP มีสาเหตุที่เป็นไปได้ที่แตกต่างและเฉพาะเจาะจงมากกว่าโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคล:
แบนด์วิธอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอหรือไม่เสถียร การโทรผ่าน VoIP ต้องการแบนด์วิดธ์ที่สม่ำเสมอและพอประมาณตลอดการโทร การเชื่อมต่อที่ "เร็ว" ในการทดสอบความเร็วยังคงสามารถวางสายได้หากไม่สอดคล้องกันในช่วงเวลาหนึ่ง โดยเฉพาะบน Wi-Fi ในสำนักงานที่ใช้ร่วมกันภายใต้การโหลดจากอุปกรณ์อื่น ๆ
ปัญหาการกำหนดค่าเราเตอร์หรือไฟร์วอลล์ เราเตอร์และไฟร์วอลล์บางตัวรบกวนการส่งสัญญาณ SIP ที่การโทร VoIP ใช้เพื่อคงการเชื่อมต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการตั้งค่าการหมดเวลาเซสชันที่ไม่ได้ปรับแต่งสำหรับการรับส่งข้อมูล VoIP
ปัญหาตัวแปลงสัญญาณหรือเครือข่ายฝั่งผู้ให้บริการ ในบางครั้งการดรอปจะเกิดขึ้นบนเครือข่ายของผู้ให้บริการมากกว่าการเชื่อมต่อในพื้นที่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการตรวจสอบว่าการดรอปเกิดขึ้นเฉพาะขาเข้าเท่านั้น ขาออก หรือทั้งสองอย่างจะช่วยจำกัดขอบเขตของปัญหาที่เกิดขึ้นจริงให้แคบลง
ธุรกิจที่ทำงานโทรผ่าน UCaaS (การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นบริการ) แพลตฟอร์ม — ระบบคลาวด์เดียวสำหรับการโทร การส่งข้อความ และวิดีโอ — ที่รายงานการวัดคุณภาพการโทรมักจะระบุได้ว่าสิ่งใดที่เร็วกว่าการเดาในเครื่อง วิธีการวินิจฉัยแบบเดียวกันที่ครอบคลุมในของเรา คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งข้อความล้มเหลว สำหรับด้านการรับส่งข้อความของเครือข่ายเดียวกัน My Country Mobile ให้การมองเห็นสายเสียงทางธุรกิจในลักษณะนี้ ติดต่อเรา หากสาย VoIP ทางธุรกิจวางสายและสาเหตุไม่ชัดเจนจากการตรวจสอบข้างต้น
บทสรุป
โทรศัพท์ที่วางสายเองมักมีสาเหตุเฉพาะบางประการที่สามารถค้นหาได้ เช่น สัญญาณอ่อนหรือผันผวน แฮนด์ออฟเครือข่ายที่ไม่สมบูรณ์ การตั้งค่าแบตเตอรี่ที่ลุกลามจนเกินไปทำให้แอปโทรหยุดทำงาน ซอฟต์แวร์ขัดข้องชั่วคราว หรือ (สำหรับสาย VoIP ธุรกิจ) แบนด์วิธไม่เสถียรหรือปัญหาการกำหนดค่าเราเตอร์ การทำงานผ่านสิ่งเหล่านี้เพื่อแก้ไขกรณีส่วนใหญ่โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์หรือผู้ให้บริการสวิตช์
ประเด็นสำคัญ
- สัญญาณอ่อนหรือผันผวน เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด — ตรวจสอบแถบสัญญาณระหว่างการลดลงเพื่อยืนยัน
- แฮนด์ออฟเครือข่าย ระหว่างเสาหรือ Wi-Fi/เซลลูล่าร์อาจล้มเหลว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำแหน่งเฉพาะที่สอดคล้องกัน
- การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่เชิงรุก สามารถปิดแอปที่กำลังโทรอยู่เบื้องหลังได้ โดยเฉพาะแอป VoIP ของบริษัทอื่นบน Android
- เต็ม รีสตาร์ท ล้างข้อบกพร่องชั่วคราวของซอฟต์แวร์ได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าขั้นตอนเดียวอื่นๆ
- สาย VoIP ธุรกิจ วางสายด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น แบนด์วิธไม่เสถียร การกำหนดค่าเราเตอร์ หรือปัญหาเครือข่ายฝั่งผู้ให้บริการ
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
พร้อมที่จะฟังเสียงท้องถิ่นทุกที่ที่คุณขายแล้วหรือยัง?
MCM เปิดใช้งานหมายเลขธุรกิจภายในไม่กี่นาที ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร การวิเคราะห์ และการผสานรวมที่พร้อมใช้งาน CRM เริ่มทดลองใช้ฟรี — ไม่ต้องใช้การ์ดในการค้นหาสินค้าคงคลัง
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมโทรศัพท์ของฉันวางสายแบบสุ่ม?
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือสัญญาณอ่อนหรือผันผวน การส่งต่อที่ล้มเหลวระหว่างเสาสัญญาณมือถือหรือระหว่าง Wi-Fi และเซลลูลาร์ หรือการตั้งค่าแบตเตอรี่ที่รุนแรงเพื่อปิดแอพการโทรในเบื้องหลัง
สิ่งนี้เกิดขึ้นอีกบน Android หรือ iPhone หรือไม่
การลดลงที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่นั้นพบได้ทั่วไปบน Android เนื่องจากผู้ผลิตบางรายใช้ข้อจำกัดแอปพื้นหลังที่ก้าวร้าวเป็นค่าเริ่มต้นมากกว่า iOS
เพราะเหตุใดการโทรของฉันจึงลดลงเฉพาะที่เดียวเท่านั้น
รูปแบบดังกล่าวชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนถึงปัญหาแฮนด์ออฟเครือข่ายที่ตำแหน่งนั้น ซึ่งอาจเป็นจุดที่โทรศัพท์สลับระหว่างการโทรผ่าน Wi-Fi และเซลลูลาร์ หรือระหว่างเสาสัญญาณสองเสาอย่างไม่สมบูรณ์
การรีสตาร์ทโทรศัพท์จะแก้ไขสายที่หลุดได้จริงหรือไม่
มันแก้ไขการดรอปที่เกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ชั่วคราว หากการโทรยังคงลดลงเหมือนเดิมหลังจากการรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์ สาเหตุน่าจะมาจากสัญญาณ ปัญหาแฮนด์ออฟ หรือการตั้งค่า ไม่ใช่ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์
เหตุใดการโทรจึงดรอปบนระบบโทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจของฉัน แต่ไม่อยู่ในโทรศัพท์มือถือส่วนตัวของฉัน
การโทรแบบ VoIP ขึ้นอยู่กับแบนด์วิธอินเทอร์เน็ตที่สม่ำเสมอและอุปกรณ์เครือข่ายที่กำหนดค่าอย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นโหมดความล้มเหลวที่แตกต่างจากปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือ — Wi-Fi ในสำนักงานที่ไม่เสถียรหรือการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของเราเตอร์เป็นสาเหตุที่พบบ่อย
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสาย VoIP หลุดเป็นเครือข่ายของฉันหรือของผู้ให้บริการ
ตรวจสอบว่าการลดลงเกิดขึ้นเฉพาะกับการโทรเข้าเท่านั้น โทรออกเท่านั้น หรือทั้งสองอย่าง และดูว่ามีความสัมพันธ์กับกิจกรรมเครือข่ายอื่นๆ หรือไม่ ผู้ให้บริการที่มีการรายงานคุณภาพการโทรมักจะสามารถยืนยันได้ว่าปัญหาเกิดขึ้นด้านใดเร็วกว่าการทดสอบด้วยตนเอง
