“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
คิวช่องทาง Omni
ศูนย์การติดต่อทุกช่องทาง — เสียง แชท โซเชียล คิวเดียว
การกำหนดเส้นทางตามทักษะในทุกช่องด้วยหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- 6+ ช่อง
- ความทรงจำที่แบ่งปัน
- การกำหนดเส้นทาง AI
- ถือเสมือน
ถ่ายทอดสด · รวม 4 ช่อง
เข้ามาแล้วทุกช่องทาง
วอทส์แอพพ์ · มาร์โก ดี.
สั่ง #4821 — มาช้าเหรอ?
เสียง · อนิกา อาร์.
โทรเรื่องข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน
อินสตาแกรม · จูลส์ ที.
จำเป็นต้องมีฉลากส่งคืน
เว็บแชท · ปรียา เค.
คำถามเกี่ยวกับการอัพเกรดแผน
เราเตอร์ทักษะ · AI ของเรา
กำหนดเส้นทาง · คิวแบบรวม
- อนิกา อาร์.การเรียกเก็บเงิน·อาวุโสมอมายาโอ
- มาร์โก ดี.คำสั่งซื้อ · สเจพีจอร์แดน พี.
- ปรียา เค.ฝ่ายขายที่ไอโกะ ที.
หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันแนบไปกับทุกผู้ติดต่อ
สดลูกค้าที่ส่งอีเมลวันจันทร์ โทรไปวันอังคาร และ DM บน WhatsApp วันพุธ คาดหวังคำตอบเดียวกันจากแบรนด์เดียวกัน คิวเดียวที่มีหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้
การกำหนดเส้นทาง
ทุกช่องเส้นทาง แบบเดียวกัน
เครื่องมือหนึ่งทักษะ พูลตัวแทนหนึ่งรายการ ทุกช่องทางจะจับคู่กับภาษา ระดับ และผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเผยแพร่บนเดสก์ท็อป
เสียง
เอสเอ็มเอส
เว็บแชท
วอทส์แอพพ์
อินสตาแกรม
เฟสบุ๊ค
โทรเลข
ทวิตเตอร์/เอ็กซ์
การจับคู่ภาษา
อังกฤษ สเปน จีนกลาง ฮินดี และอีก 28 ภาษา — ตรวจพบอัตโนมัติในเทิร์นแรก
ทักษะ + ระดับ
ตัวแทนอาวุโสสามารถติดตามบัญชีที่มีมูลค่าสูงและการยกระดับได้ จูเนียร์จะได้วอร์มอัพ
การพักสายเสมือน + โทรกลับ
ตำแหน่งในบรรทัดและการโทรกลับอัตโนมัติ ผู้โทรไม่เคยรอสายเพลง
หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
บริบทเป็นไปตาม ลูกค้า.
การโต้ตอบในอดีตทุกครั้งจะแนบไปกับเรกคอร์ดผู้ติดต่อ ตัวแทนจะเห็นประวัติทั้งหมดก่อนที่จะตอบกลับ ไม่ว่าช่องไหนจะเริ่มเธรดก็ตาม
- เสียง, SMS, MMS, แชทผ่านเว็บ
- อินสตาแกรม, Facebook, โทรเลข, WhatsApp, Twitter/X
- AI สรุปทุกการโต้ตอบ
- การซิงค์ CRM แบบเนทีฟ — HubSpot, Zoho, Pipedrive
ทรัพยากรบุคคลวีไอพี
ฮันนาห์ เรเยส
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4 ทัชพอยต์
- อินสตาแกรม· 11 วันที่แล้ว
DM เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าในคำสั่งซื้อ #4821
- เสียง· 8 วันที่แล้ว
การเรียกเก็บเงินที่เรียกว่า - แก้ไขการเรียกเก็บเงินซ้ำแล้ว
- วอทส์แอพพ์· 3 วันที่ผ่านมา
“เงินคืนของฉันอยู่ที่ไหน” + รูปถ่ายใบแจ้งยอด
- เว็บแชท· วันนี้ · 2 นาทีที่แล้ว
“ติดตามการคืนเงิน — มีการอัปเดตอะไรบ้าง”
สรุป AI ของเรา
การคืนเงินที่รอดำเนินการจากการเรียกเก็บเงินเมื่อ 8 วันที่ผ่านมา ลูกค้าติดตามผลผ่าน IG, WhatsApp และตอนนี้แชทผ่านเว็บ ตัวแทน CX อาวุโสแนะนำ
AI ในทุกการสนทนา
คะแนนความรู้สึก แบบเรียลไทม์
ความรู้สึกของ AI จะให้คะแนนการโทรแบบเรียลไทม์ การถอดเสียง AI ในทุกช่อง ข้อมูลสรุปของ AI เข้าสู่ CRM ของคุณก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเขียนบันทึกด้วยซ้ำ
- ผู้โทร · อนิกา อาร์.ฉันโทรไปแล้วสองครั้ง - ไม่มีใครแก้ไขปัญหานี้เสี่ยง18
- DM · มาร์โก ดี.อัปเดตด่วนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ #4821?ดู56
- แชท · ปรียา เค.ชอบแผนใหม่ — อีกหนึ่งคำถาม!สุขภาพดี92
เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา
สร้างขึ้นในทุกคิว
การต่อสายเรียกเข้า การฝึกสอนแบบกระซิบ และการเฝ้าติดตามแบบเงียบๆ AI ของเราจัดอันดับการโทร 10 อันดับแรกที่ต้องการการแทรกแซงก่อน
- ฟัง
- กระซิบ
- เรือ
ข้อความรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน
ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
+24%
ฟินลีย์
ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
11 ชม
นอร์ธพีค
ต่อสัปดาห์กลับไปขาย
−38%
ไม้ซีดาร์
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
สองแผนเพื่อให้เหมาะกับทีมของคุณ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ยกเลิกได้ตลอดเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ทีมคำถามถามในการโทรครั้งแรก
ตัวแทนรายเดียวจัดการหลายช่องทางพร้อมกันหรือไม่?expand_more
ใช่. ค่าเริ่มต้นคือการโทรด้วยเสียงหนึ่งครั้งบวกกับการสนทนาข้อความพร้อมกันสามครั้ง กำหนดได้ต่อทักษะ
ตัวแทนเห็นข้อความก่อนหน้าจากช่องทางอื่นหรือไม่?expand_more
ใช่. หน่วยความจำที่ใช้ร่วมกันจะแนบทุกการโต้ตอบที่ผ่านมาเข้ากับบันทึกการติดต่อในทุกช่องทาง
WhatsApp Business รวมอยู่ด้วยหรือไม่expand_more
ใช่. API ธุรกิจ WhatsApp แบบเต็ม ค่าธรรมเนียมการสนทนา Meta ส่งผ่านในราคาต้นทุน
เสียง แชท. ทางสังคม. หนึ่งคิว
การกำหนดเส้นทางตามทักษะในทุกช่องด้วยหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน