“เราลองใช้เครื่องมือโทรศัพท์ระบบคลาวด์สามเครื่องก่อนหน้านี้ เหตุผลที่เราอยู่นั้นน่าเบื่อ — มันแค่ทำงานข้ามเขตเวลาสี่เขตเท่านั้น ทีมขายของเราหยุดคิดเรื่องโทรศัพท์แล้ว”
อรชุน เมธา
หัวหน้าฝ่ายการเติบโต · เจนไน
ศูนย์ติดต่อเอ็มซีเอ็ม
ซอฟต์แวร์ AI Contact Center นั้น ตาชั่ง — ไม่รวมภาษีที่นั่ง
หลากหลายช่องทาง พลังและตัวหมุนคาดการณ์ ตัวแทน AI ช่วยเหลือ การกำหนดเส้นทางความรู้สึก
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- เป็นไปตามข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกา
- 6+ ช่อง
- เอสโอซี 2
- ทดลองใช้งาน 14 วัน
สด · แดชบอร์ดปฏิบัติการ
การดำเนินงาน
วันนี้ · 14:22 PT
การสนทนาที่ใช้งานอยู่
1,284+8.2%
ในคิว
42-12%
โดน SLA
96.4%+1.1%
ตัวแทนออนไลน์
184+6
คิวสด
จัดอันดับความเชื่อมั่น- 00:42อนิกา อาร์.เสียง · ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน
- 01:18มาร์โก ดี.วอทส์แอพพ์ · สั่งซื้อ#4821
- 00:09ปรียา เค.เว็บแชท · แผนการอัพเกรด
- 02:03จูลส์ ที.อินสตาแกรม · ป้ายกำกับการส่งคืน
- 00:25อึน จี พี.เสียง · การสนับสนุนด้านเทคนิค
มิกซ์ช่อง24h
- เสียง38%
- เว็บแชท22%
- วอทส์แอพพ์16%
- เอสเอ็มเอส12%
- อินสตาแกรม7%
- เฟสบุ๊ค5%
การกำหนดเส้นทาง AI ของเรา 38 รายการแบบเรียลไทม์
เสียงในเครื่องมือหนึ่งและการแชทในอีกเครื่องมือหนึ่งคือจุดที่ SLA ทุกรายการล้มเหลว MCM Contact Center ใส่เสียง, SMS, แชทบนเว็บ, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp และ Twitter/X ไว้ในเครื่องมือทักษะเดียวพร้อมหน่วยความจำที่ใช้ร่วมกัน
แพลตฟอร์ม
หกความสามารถนั้น จริงๆ แล้วมีความสำคัญ
ศูนย์ติดต่อทุกแห่งสัญญาทุกอย่าง หกข้อต่อไปนี้คือสิ่งที่ตัดสินใจว่า SLA ของคุณจะคงอยู่เวลา 16.00 น. ของวันอังคารหรือไม่
01 / 06
คิวช่องทาง Omni ผ่านเสียง, SMS, โซเชียล และแชทบนเว็บ
กลไกจัดการทักษะหนึ่งกำหนดเส้นทางทุกช่องทางกับกลุ่มตัวแทนเดียวกัน ไม่มีบริบทสูญหายระหว่าง SMS วันอังคารกับการโทรในวันพฤหัสบดี
02 / 06
Power Dialer และตัวทำนายเลขหมายพร้อมสครับ AMD และ DNC
สนทนาตามความสามารถของทีมของคุณ AMD ตกลงไปที่วอยซ์เมล ระบบสครับ DNC ทำงานก่อนทุกหน้าปัด
03 / 06
พนักงานต้อนรับ AI กระซิบสคริปต์และการแสดงสดที่ดีที่สุดครั้งต่อไป
เธอเฝ้าดูความรู้สึก ความตั้งใจ และนโยบาย การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องจะเข้าหูของเจ้าหน้าที่ภายในเวลาไม่ถึงวินาที
“ลองปิดการทดลองดู — พวกมันอุ่นดี”
“กล่าวถึง 14 วัน ไม่มีบัตร”
04 / 06
การกำหนดเส้นทางที่คำนึงถึงความรู้สึกจะส่งผู้โทรที่ไม่พอใจไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส
การให้คะแนนอารมณ์แบบเรียลไทม์ในทุกการโทรและการแชท เจ้าหน้าที่อาวุโสจะรับการบันทึกโดยอัตโนมัติ
05 / 06
การพักสายเสมือนพร้อมการโทรกลับ
ผู้โทรเข้าแถวและวางสาย เราจะโทรกลับหาพวกเขาเมื่อตัวแทนว่าง — ไม่มีเพลง ไม่ต้องเสียภาษีเกี่ยวกับความอดทน
ตำแหน่ง 3 · โทรกลับใน 4 นาที
06 / 06
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคิว เจ้าหน้าที่ และแคมเปญ
แผ่นผนังจะรีเฟรชทีละวินาที เจาะลึกลงไปในตัวแทน คิว หรือแคมเปญโดยไม่ต้องส่งออก CSV
ชั้นหัวหน้างาน
เครื่องมือหัวหน้างานนั้น ปรับขนาดได้จริง
โทรต่อรอง กระซิบ และฟังสดทุกการสนทนา AI ของเราจัดอันดับว่าการโทรใดต้องมีการแทรกแซงก่อน — หัวหน้างานจะทำงานตาม 10 สิ่งสำคัญ ไม่ใช่สแกน 200
- เงียบฟังทุกสาย
- การฝึกสอนแบบกระซิบ เสียงสำหรับตัวแทนเท่านั้น
- เรือบรรทุกเพียงคลิกเดียวพร้อมบันทึกการตรวจสอบ
มุมมองพื้นอันดับ AI
3 อันดับแรกจาก 184 ใช้งานอยู่- #1มอมายาโอความรู้สึก· การเรียกเก็บเงินความรู้สึกลดลง — เสียงของผู้โทรดังขึ้น92
- #2เจพีจอร์แดน พี.การปฏิบัติตาม· ฝ่ายขาย · ตะวันตกพลาดการเปิดเผยที่จำเป็น (บรรทัดสคริปต์ 4)78
- #3ที่ไอโกะ ที.SLA· สนับสนุนเวลาถือครอง 3:42 — ละเมิด SLA ใน 18 วินาที64
ทุกการกระทำที่บันทึกไว้ในการตรวจสอบ · กฎการเปิดเผยข้อมูลตามรัฐ
จัดอันดับใหม่ทุกๆ 5 วินาทีโหมดขาออก
เปิดโปรแกรมโทรออกแบบโปรเกรสซีฟ องค์กร
แป้นหมุนและระบบคาดเดาจะจัดส่งพร้อมกับศูนย์ติดต่อ ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟพร้อมใช้งานบน Enterprise สำหรับการโทรออกที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดจำนวนมาก
โปรแกรมหมุนหมายเลข
รวมอยู่ด้วยก้าว · 1-to-1
เอ็มเคตัวแทน
เอสอาร์ซาร่า อาร์.
ใช้งานอยู่ · 02:341-of-1
ต่อไป
- Jจอร์แดน พี.+1 415 555-0119
- Mมิรา เอส.+1 312 555-0204
- Dเดวอน ดับเบิลยู.+1 646 555-0188
ก้าวแบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับรายการที่มีมูลค่าสูง ดีที่สุดสำหรับการขายขาออกที่อบอุ่นและตามบัญชี
โปรแกรมโทรออกคาดการณ์
รวมอยู่ด้วยก้าว · นำหน้าความจุ
เครื่องปรับอากาศ
เจอาร์
เอ็มเค
ปตท
ดังนั้น
ดีวี
เอล
อาร์บี
3 สด 2 เอเอ็มดี 2 แหวน
โทรแจ้งความพร้อมของตัวแทนด้วยข้อความเสียงแบบฝากข้อความของ AMD ปริมาณงานสูงสุดต่อตัวแทน
ตัวเรียกเลขหมายแบบก้าวหน้า
องค์กรก้าว · อิงตามการแสดงตัวอย่าง
ดูตัวอย่าง3 of 184
ฮ่องกง
ฮันนาห์ เค. · Bayside Co.
สัมผัสล่าสุด · 6 วันที่ผ่านมา
บันทึก
การต่ออายุไตรมาสที่ 3 · ต้องการสาธิตการกำหนดเส้นทาง AI ของเราก่อนลงนาม
อัตราการแสดงตัวอย่างสำหรับขาออกที่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดจำนวนมาก แสดงรายการทรัพยากรการผสมผสานและการกำหนดจังหวะเพิ่มเติม
สอดคล้องกับขาออกของสหรัฐอเมริกา
การรับรองกวน/เขย่าการบรรเทาผลกระทบจาก Robocallขัด DNC ที่ชั้นหน้าปัดจัดการ SMS 10DLCข้อความรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน
ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน
+24%
ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
11 ชม
ต่อสัปดาห์กลับไปขาย
−38%
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
สองแผนเพื่อให้เหมาะกับทีมของคุณ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ยกเลิกได้ตลอดเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ทีมคำถามถามในการโทรครั้งแรก
รองรับช่องทางใดบ้าง?expand_more
เสียง, SMS, MMS, เว็บแชท, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp และ Twitter/X
สิ่งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกาหรือไม่expand_more
ใช่. STIR/SHAKEN, การบรรเทาปัญหา Robocall และการลงทะเบียน 10DLC ได้รับการจัดการทั้งหมด ค่าธรรมเนียมรัฐบาลส่งผ่านในราคาต้นทุน
มีตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟรวมอยู่ด้วยหรือไม่?expand_more
พลังและตัวหมุนคาดเดาจะจัดส่งที่ระดับศูนย์การติดต่อ ตัวเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟอยู่ใน Enterprise ดู / ราคา สำหรับรายละเอียดทั้งหมด
ศูนย์ติดต่อ AI ที่ปรับขนาด
หลากหลายช่องทาง พลังและตัวหมุนคาดการณ์ ตัวแทน AI ช่วยเหลือ การกำหนดเส้นทางความรู้สึก