เครื่องมือหัวหน้างาน

เฝ้าสังเกต. กระซิบ. เรือ.

โทรแจ้ง กระซิบ และติดตามได้ในคลิกเดียว — บันทึกการตรวจสอบทุกครั้ง AI จัดอันดับการโทรที่ใช้งานอยู่ 247 รายการ ดังนั้นหัวหน้างานจึงเข้ามาแทรกแซงในส่วนที่สำคัญได้

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

  • ฟังสด
  • เรือเพียงคลิกเดียว
  • บันทึกการตรวจสอบแล้ว
  • กฎเกณฑ์ของรัฐ
มีความเสี่ยง 1 รายการ · ฟังไว้
ชั้นหัวหน้างาน · Marcus C.
247 ใช้งานอยู่ · จัดอันดับตามความต้องการความสนใจ
3 ความเสี่ยงเปิดการตรวจสอบแล้ว
AI จัดอันดับ 247 สายที่ใช้งานอยู่ — แสดง 3 อันดับแรก
ความรู้สึก · การปฏิบัติตาม · SLA
#1
นาย
มาริโซล อาร์.
ส่วนที่เป็นเกลียว · ระดับ 1 · การยกระดับการคืนเงิน
07:42·ความเชื่อมั่น 18
#2
ดีเค
เดวอน เค.
นอร์ธรูท โลจิสติกส์ · ราคาต่ออายุ
04:18·ความเชื่อมั่น 42
#3
ที่
ไอโกะ ที.
ซอฟต์แวร์ลูเมน · การเริ่มต้นใช้งาน Q3
11:09·ความเชื่อมั่น 88
บันทึกการตรวจสอบสด · สตรีมไปยัง SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)เงียบ
14:22:46 กระซิบเริ่มต้น sup#3 → ตัวแทน · "เสนอเครดิต"ตัวแทนเท่านั้น
14:23:12 barge.join sup#3 (บุคคลที่สาม · เปิดเผย)ทุกฝ่าย
กฎการเปิดเผยข้อมูลของรัฐ · CA / NY / TX · ใช้อัตโนมัติ
พร้อมตรวจสอบ

หัวหน้างานที่มีเจ้าหน้าที่ 40 คนไม่สามารถได้ยินทุกสายเรียกเข้า การสุ่มตัวอย่างด้วยตนเองพลาดการบันทึก เรียกเรือและกระซิบทำให้ผู้บังคับบัญชารับสายแบบเรียลไทม์

สามโหมด · คลิกเดียว

เลือกของคุณ ระดับการแสดงตน

สายเดียวกัน สามวิธีในการรับสาย บันทึกการตรวจสอบในทุกเหตุการณ์ กฎการเปิดเผยข้อมูลที่กำหนดโดยรัฐ

เฝ้าสังเกต

ฟังเงียบๆ.

ฟังเสียงเรียกขณะที่มันเปิดออก ตัวแทนไม่ทราบ. ใช้สำหรับการสุ่มตัวอย่าง QA, การฝึกอบรมแชโดว์, การตรวจสอบการยกระดับ

เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
ตัวแทนและลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ปิดเสียง
คัสตอม
ปิดเสียง
กระซิบ

โค้ชอินเอียร์

พูดใส่หูฟังของตัวแทนโดยตรง ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย ฝึกสอนข้อเสนอ แจ้งการเปิดเผย บันทึกการโทร

เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
เฉพาะตัวแทนเท่านั้น · ลูกค้าไม่เคยได้ยินเสียงหัวหน้างาน
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ได้ยิน
คัสตอม
ปิดเสียง
เรือ

เข้าร่วมสามฝ่าย

เข้าร่วมการโทรในฐานะบุคคลที่สาม ทุกฝ่ายรับฟังผู้บังคับบัญชา การเปิดเผยข้อมูลพร้อมท์ยิงตามกฎของรัฐ รายการตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษร

เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
ทุกฝ่ายรับฟังผู้บังคับบัญชา·เปิดเผยข้อมูล
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ได้ยิน
คัสตอม
ได้ยิน
กฎการเปิดเผยข้อมูลโดยรัฐรับทราบ
แคลิฟอร์เนียสองฝ่ายนิวยอร์กปาร์ตี้เดียวเท็กซัสฝ่ายเดียวกำหนดเองตามภูมิภาค
มุมมองพื้นอันดับ AI

เรดาร์ความสนใจ ใกล้ชิดกับศูนย์กลางมากขึ้น = ใกล้ชิดกับการกระทำมากขึ้น

AI จัดอันดับการโทรที่ใช้งานอยู่ 247 รายการตามความรู้สึก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และสัญญาณ SLA เรดาร์จะวางแผนการโทรที่ต้องการผู้ดูแล — ระยะทางจากศูนย์กลางเป็นเรื่องเร่งด่วน วงแหวนวงโคจรเป็นสัญญาณที่โผล่ขึ้นมา

ถ่ายทอดสด · 247 สาย
จัดอันดับอัตโนมัติ 4 วินาที
ความสนใจ3
แนวโน้มความรู้สึกพลาดการเปิดเผยความเสี่ยงจากการละเมิด SLAเปล่งเสียงขึ้นการต่ออายุแบบ push-backความเสี่ยง FCRความเงียบ > 8 วินาที
1มาริโซล อาร์.
2เดวอน เค.
3ปรียา ส.
เสี่ยงบันทึกสัญญาณศูนย์ความสนใจ
โดยไม่ต้องจัดอันดับ
8m+เพื่อค้นหาสายที่มีความสำคัญ
ด้วยการจัดอันดับ
0sมันอยู่บนหน้าจอแล้ว
ทิกเกอร์อันดับสด
สตรีมมิ่ง
  • ↑ #5 → #1 · ความรู้สึกลดลง −58เสี่ยง
  • ↓ #2 → #4 · ความรู้สึกฟื้นคืน +21เงียบสงบ
  • + ใหม่ที่ #3 · พลาดการเปิดเผยธง
  • ↓ #1 → #6 · หัวหน้างานขัดขวาง · แก้ไขแล้วบันทึกแล้ว
สัญญาณการจัดอันดับ
แนวโน้มความรู้สึกพลาดการเปิดเผยความเสี่ยงจากการละเมิด SLAเปล่งเสียงขึ้นการต่ออายุแบบ push-backความเสี่ยง FCRความเงียบ > 8 วินาที
ข้อความรับรอง

สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน

ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน

เราลองใช้เครื่องมือโทรศัพท์ระบบคลาวด์สามเครื่องก่อนหน้านี้ เหตุผลที่เราอยู่นั้นน่าเบื่อ — มันแค่ทำงานข้ามเขตเวลาสี่เขตเท่านั้น ทีมขายของเราหยุดคิดเรื่องโทรศัพท์แล้ว

อรชุน เมธา

หัวหน้าฝ่ายการเติบโต · เจนไน

แดชบอร์ดช่วงกะกลางคือที่ที่ฉันใช้เวลาทั้งวันจริงๆ จำนวนคิว โหลดของเจ้าหน้าที่ และความรู้สึกบนหน้าจอเดียว — ฉันสามารถฝึกสอนใครบางคนได้ก่อนที่มันจะกลายเป็นรีวิวที่ไม่ดี

ราเชล มอนโร

ผู้จัดการ CX · เดนเวอร์

AI ครอบคลุมการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ ดังนั้นเราจึงหยุดการสูญเสียโอกาสในการขายในช่วงสุดสัปดาห์ มันไม่สมบูรณ์แบบ - มันส่งสิ่งที่คลุมเครือมาให้เรา - แต่สำหรับชั่วโมงและการจอง ระบบจะส่งข้อความเสียงทุกครั้ง

ปรียา แนร์

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · เบงกาลูรู

การซิงค์ HubSpot เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เงียบ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงบนรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครต้องจดจำเพื่อบันทึกไว้ นั่นเป็นเหตุผลที่ในที่สุดการคาดการณ์ของเราก็แม่นยำ

แดเนียล คาร์เตอร์

หัวหน้าฝ่ายขาย · ชิคาโก

ฉันตั้งค่าทั้งหมดไว้ในโทรศัพท์ระหว่างเที่ยวบินดีเลย์ หกคน สามประเทศ หนึ่งหมายเลขที่ดังกึกก้องเราทุกคน ผู้ให้บริการเก่าของฉันต้องการเวลาเริ่มต้นใช้งานสองสัปดาห์เพื่อสิ่งเดียวกัน

เนฮา ไอเยอร์

ผู้ก่อตั้ง · มุมไบ

การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัวมากที่สุดในการย้ายข้อมูล ดำเนินการเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ไม่มีค่าใช้จ่าย และฉันต้องเซ็นแบบฟอร์มเดียวเท่านั้น นั่นเป็นการปูทางไปสู่การเปิดตัวส่วนที่เหลือ

โซฟี โลรองต์

ซีโอโอ · ปารีส

+24%

ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก

11 ชม

ต่อสัปดาห์กลับไปขาย

−38%

เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย

เชื่อถือได้และเป็นไปตามข้อกำหนดSOC 2 ประเภท IIPCI-DSSISO27001การเข้ารหัส AES-256
เคียงข้างกัน

เอ็มซีเอ็ม ปะทะ Five9 / แป้นกด / NICE CXone

ข้อเท็จจริงที่ซื่อสัตย์และมาจากแหล่งที่มา - ไม่ใช่การตลาด

คุณสมบัติ
Five9 / แป้นกด / NICE CXone
My Country Mobile
Monitor / Whisper / Barge — ทั้งสาม
มีรั้วรอบขอบชิดหรือบางส่วน
รวมทั้งสามคนด้วย
การจัดลำดับความสำคัญของ AI ของการโทรที่ใช้งานอยู่
ส่วนเสริม
เรดาร์ความสนใจในตัว
บันทึกการตรวจสอบในทุกการกระทำของผู้บังคับบัญชา
จำกัด
เปิดตามค่าเริ่มต้น
ราคา
อุปกรณ์เสริมต่อที่นั่ง
รวมอยู่ในแผน
ภาษาการเปิดเผยการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คู่มือ
การแจ้งเตือนการแตะผู้โทรเพิ่มเติม
สองแผนเพื่อให้เหมาะกับทีมของคุณ

รับสายก่อนที่ฝ่ายกฎหมายจะเห็นบันทึก

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ยกเลิกได้ตลอดเวลา

คำถามที่พบบ่อย

ทีมคำถามถามในการโทรครั้งแรก

เจ้าหน้าที่จะรู้ว่าฉันกำลังฟังอยู่หรือไม่?expand_more

การฟังอย่างเงียบ ๆ เป็นสิ่งที่มองไม่เห็น เสียงกระซิบจะได้ยินเฉพาะเจ้าหน้าที่เท่านั้น เรือสามารถได้ยินได้ทุกคน

ใช้งานได้กับการแชทใช่ไหม?expand_more

ใช่. สามโหมดเดียวกันในการแชทและการสนทนาทางสังคม

สิ่งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกาหรือไม่expand_more

ใช่. กฎการเปิดเผยข้อมูลที่กำหนดโดยรัฐ เส้นทางการตรวจสอบเต็มรูปแบบในทุกเหตุการณ์

เฝ้าสังเกต. กระซิบ. เรือ.

ฟังสด ฝึกสอนแบบกระซิบ หรือต่อเรือได้ในคลิกเดียว เข้าสู่ระบบการตรวจสอบทุกครั้ง