“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
เครื่องมือหัวหน้างาน
เฝ้าสังเกต. กระซิบ. เรือ.
โทรแจ้ง กระซิบ และติดตามได้ในคลิกเดียว — บันทึกการตรวจสอบทุกครั้ง AI จัดอันดับการโทรที่ใช้งานอยู่ 247 รายการ ดังนั้นหัวหน้างานจึงเข้ามาแทรกแซงในส่วนที่สำคัญได้
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- ฟังสด
- เรือเพียงคลิกเดียว
- บันทึกการตรวจสอบแล้ว
- กฎเกณฑ์ของรัฐ
มีความเสี่ยง 1 รายการ · ฟังไว้
ชั้นหัวหน้างาน · Marcus C.
247 ใช้งานอยู่ · จัดอันดับตามความต้องการความสนใจ
3 ความเสี่ยงเปิดการตรวจสอบแล้ว
AI จัดอันดับ 247 สายที่ใช้งานอยู่ — แสดง 3 อันดับแรก
ความรู้สึก · การปฏิบัติตาม · SLA#1
นาย
มาริโซล อาร์.
ส่วนที่เป็นเกลียว · ระดับ 1 · การยกระดับการคืนเงิน
07:42·ความเชื่อมั่น 18
#2
ดีเค
เดวอน เค.
นอร์ธรูท โลจิสติกส์ · ราคาต่ออายุ
04:18·ความเชื่อมั่น 42
#3
ที่
ไอโกะ ที.
ซอฟต์แวร์ลูเมน · การเริ่มต้นใช้งาน Q3
11:09·ความเชื่อมั่น 88
บันทึกการตรวจสอบสด · สตรีมไปยัง SIEM
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (Marisol)เงียบ
14:22:46 กระซิบเริ่มต้น sup#3 → ตัวแทน · "เสนอเครดิต"ตัวแทนเท่านั้น
14:23:12 barge.join sup#3 (บุคคลที่สาม · เปิดเผย)ทุกฝ่าย
กฎการเปิดเผยข้อมูลของรัฐ · CA / NY / TX · ใช้อัตโนมัติ
พร้อมตรวจสอบหัวหน้างานที่มีเจ้าหน้าที่ 40 คนไม่สามารถได้ยินทุกสายเรียกเข้า การสุ่มตัวอย่างด้วยตนเองพลาดการบันทึก เรียกเรือและกระซิบทำให้ผู้บังคับบัญชารับสายแบบเรียลไทม์
สามโหมด · คลิกเดียว
เลือกของคุณ ระดับการแสดงตน
สายเดียวกัน สามวิธีในการรับสาย บันทึกการตรวจสอบในทุกเหตุการณ์ กฎการเปิดเผยข้อมูลที่กำหนดโดยรัฐ
เฝ้าสังเกต
ฟังเงียบๆ.
ฟังเสียงเรียกขณะที่มันเปิดออก ตัวแทนไม่ทราบ. ใช้สำหรับการสุ่มตัวอย่าง QA, การฝึกอบรมแชโดว์, การตรวจสอบการยกระดับ
เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
ตัวแทนและลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ปิดเสียง
คัสตอม
ปิดเสียง
กระซิบ
โค้ชอินเอียร์
พูดใส่หูฟังของตัวแทนโดยตรง ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย ฝึกสอนข้อเสนอ แจ้งการเปิดเผย บันทึกการโทร
เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
เฉพาะตัวแทนเท่านั้น · ลูกค้าไม่เคยได้ยินเสียงหัวหน้างาน
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ได้ยิน
คัสตอม
ปิดเสียง
เรือ
เข้าร่วมสามฝ่าย
เข้าร่วมการโทรในฐานะบุคคลที่สาม ทุกฝ่ายรับฟังผู้บังคับบัญชา การเปิดเผยข้อมูลพร้อมท์ยิงตามกฎของรัฐ รายการตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษร
เส้นทางเสียง
จีบ
ตัวแทน
ลูกค้า
ทุกฝ่ายรับฟังผู้บังคับบัญชา·เปิดเผยข้อมูล
จีบ
ได้ยิน
ตัวแทน
ได้ยิน
คัสตอม
ได้ยิน
กฎการเปิดเผยข้อมูลโดยรัฐรับทราบ
แคลิฟอร์เนียสองฝ่ายนิวยอร์กปาร์ตี้เดียวเท็กซัสฝ่ายเดียวกำหนดเองตามภูมิภาคมุมมองพื้นอันดับ AI
เรดาร์ความสนใจ ใกล้ชิดกับศูนย์กลางมากขึ้น = ใกล้ชิดกับการกระทำมากขึ้น
AI จัดอันดับการโทรที่ใช้งานอยู่ 247 รายการตามความรู้สึก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และสัญญาณ SLA เรดาร์จะวางแผนการโทรที่ต้องการผู้ดูแล — ระยะทางจากศูนย์กลางเป็นเรื่องเร่งด่วน วงแหวนวงโคจรเป็นสัญญาณที่โผล่ขึ้นมา
ถ่ายทอดสด · 247 สาย
จัดอันดับอัตโนมัติ 4 วินาทีความสนใจ3
1มาริโซล อาร์.
2เดวอน เค.
3ปรียา ส.
เสี่ยงบันทึกสัญญาณศูนย์ความสนใจ
โดยไม่ต้องจัดอันดับ
8นาที+เพื่อค้นหาสายที่มีความสำคัญ
ด้วยการจัดอันดับ
0 วินาทีมันอยู่บนหน้าจอแล้ว
ทิกเกอร์อันดับสด
สตรีมมิ่ง- ↑ #5 → #1 · ความรู้สึกลดลง −58เสี่ยง
- ↓ #2 → #4 · ความรู้สึกฟื้นคืน +21เงียบสงบ
- + ใหม่ที่ #3 · พลาดการเปิดเผยธง
- ↓ #1 → #6 · หัวหน้างานขัดขวาง · แก้ไขแล้วบันทึกแล้ว
สัญญาณการจัดอันดับ
แนวโน้มความรู้สึกพลาดการเปิดเผยความเสี่ยงจากการละเมิด SLAเปล่งเสียงขึ้นการต่ออายุแบบ push-backความเสี่ยง FCRความเงียบ > 8 วินาที
ข้อความรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน
ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
+24%
ฟินลีย์
ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
11 ชม
นอร์ธพีค
ต่อสัปดาห์กลับไปขาย
−38%
ไม้ซีดาร์
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
เชื่อถือได้และเป็นไปตามข้อกำหนดSOC 2 ประเภท IIPCI-DSSISO27001การเข้ารหัส AES-256
เคียงข้างกัน
เอ็มซีเอ็ม ปะทะ Five9 / แป้นกด / NICE CXone
ข้อเท็จจริงที่ซื่อสัตย์และมาจากแหล่งที่มา - ไม่ใช่การตลาด
คุณสมบัติ
Five9 / แป้นกด / NICE CXone
ประเทศของฉันมือถือ
Monitor / Whisper / Barge — ทั้งสาม
มีรั้วรอบขอบชิดหรือบางส่วน
รวมทั้งสามคนด้วย
การจัดลำดับความสำคัญของ AI ของการโทรที่ใช้งานอยู่
ส่วนเสริม
เรดาร์ความสนใจในตัว
บันทึกการตรวจสอบในทุกการกระทำของผู้บังคับบัญชา
จำกัด
เปิดตามค่าเริ่มต้น
ราคา
อุปกรณ์เสริมต่อที่นั่ง
รวมอยู่ในแผน
ภาษาการเปิดเผยการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คู่มือ
การแจ้งเตือนการแตะผู้โทรเพิ่มเติม
ที่เกี่ยวข้อง
สำรวจเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม
/features/ai-ความรู้สึก/
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI
ฟีดเรดาร์ความสนใจด้วยคะแนนอารมณ์ความรู้สึกสดทุกครั้งที่มีสายสนทนา
อ่านเพิ่มเติม
/products/contact-center/agent-assist/
ความช่วยเหลือตัวแทน AI
กระซิบในฐานะโค้ชให้กับตัวแทน — หัวหน้างานช่องทางเดียวกับที่ใช้สำหรับเรือ
อ่านเพิ่มเติม
/คุณสมบัติ/การสนทนา-ข่าวกรอง/
ข่าวกรองการสนทนา
ธีมหลังการโทรและดัชนีชี้วัดบนธงหัวหน้างานการโทรเพื่อตรวจสอบ
อ่านเพิ่มเติม
สองแผนเพื่อให้เหมาะกับทีมของคุณ
รับสายก่อนที่ฝ่ายกฎหมายจะเห็นบันทึก
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ยกเลิกได้ตลอดเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ทีมคำถามถามในการโทรครั้งแรก
เจ้าหน้าที่จะรู้ว่าฉันกำลังฟังอยู่หรือไม่?expand_more
การฟังอย่างเงียบ ๆ เป็นสิ่งที่มองไม่เห็น เสียงกระซิบจะได้ยินเฉพาะเจ้าหน้าที่เท่านั้น เรือสามารถได้ยินได้ทุกคน
ใช้งานได้กับการแชทใช่ไหม?expand_more
ใช่. สามโหมดเดียวกันในการแชทและการสนทนาทางสังคม
สิ่งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของสหรัฐอเมริกาหรือไม่expand_more
ใช่. กฎการเปิดเผยข้อมูลที่กำหนดโดยรัฐ เส้นทางการตรวจสอบเต็มรูปแบบในทุกเหตุการณ์
เฝ้าสังเกต. กระซิบ. เรือ.
ฟังสด ฝึกสอนแบบกระซิบ หรือต่อเรือได้ในคลิกเดียว เข้าสู่ระบบการตรวจสอบทุกครั้ง