การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI

ทุกการโทรมีคะแนน ทุกอารมณ์ที่ติดตาม

การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์: ความแม่นยำ 92–96% ในภาษาระดับ A การให้คะแนนแบบสดด้วยเสียง แชท SMS และโซเชียล ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับเส้นทางไปยังตัวแทนอาวุโสโดยอัตโนมัติ

เริ่มทดลองใช้ฟรี จองการสาธิต

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

การให้คะแนนสด
เสียง + แชท + โซเชียล
การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

อารมณ์ดี · โทร C-7421

Aethon Industries · คิว: การเรียกเก็บเงิน

การกำหนดเส้นทาง

เริ่ม

+22

ต่ำสุด

−78

ตอนนี้

+71

+1000−100

คับข้องใจ

“ฉันถูกพักสายไว้ยี่สิบนาที…”

-42

ความเสี่ยง·เส้นทางอัตโนมัติ

“ยกเลิกบัญชีของฉัน”

-78

กำลังฟื้นตัว

“โอเค นั่นยุติธรรมจริงๆ”

+18

ปิดเป็นบวก

“ขอบคุณ มันได้ผล”

+71

0:001:303:004:306:00

กำหนดเส้นทางอัตโนมัติ → เจ้าหน้าที่อาวุโส · Marisol R.

02:14

ทริกเกอร์: ความรู้สึก ≤ −60 สำหรับ >6 วินาที · คิว: การเรียกเก็บเงิน · ทักษะ: การรักษาลูกค้า

เมื่อหัวหน้างานได้ยินเสียงเรียกก็เบือนหน้าหนี ลูกค้าปั่นแล้ว ความรู้สึกของ AI จะอ่านอุณหภูมิทางอารมณ์ของทุกการสนทนาที่เกิดขึ้น

มันติดตามอะไร

สัญญาณห้าประการที่คุณสามารถดำเนินการได้ก่อนที่การโทรจะสิ้นสุด

ความคิดเห็นไม่ใช่คะแนนหลังการโทร เป็นสัญญาณสดที่เปลี่ยนเส้นทาง แจ้งเตือนหัวหน้างาน และบันทึกบัญชีแบบเรียลไทม์

เสียง + แชท + SMS + โซเชียล

รุ่นเดียวกันทุกช่อง การให้คะแนนแบบเรียลไทม์ในทุกการสนทนา ไม่ใช่แค่การโทร

เสียงแชทเอสเอ็มเอสวอทส์แอพพ์อินสตาแกรมอีเมล

วิถีความรู้สึก

เริ่มต้น กลาง สิ้นสุด — ดูว่าอารมณ์ความรู้สึกลดลงเมื่อใดและสิ่งที่พูดในขณะนั้น

ตั้งค่าสถานะการโทรที่มีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว

ตั้งค่าสถานะอัตโนมัติเมื่อรูปแบบตรงกับนโยบายความเสี่ยง

การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

เมื่อความเชื่อมั่นลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ของคุณ การโทรจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส — ไม่มีหัวหน้างานส่ง Ping หรือไม่มีการแทรกแซงด้วยตนเอง

เกณฑ์

≤ −60 สำหรับ >6 วินาที

JMรุ่นน้อง → รุ่นพี่

แดชบอร์ดเทรนด์

ตามตัวแทน คิว แคมเปญ ช่วงเวลาของวัน มองเห็นรูปแบบก่อนที่จะปั่นป่วน

32 ภาษา

ความแม่นยำเดียวกัน เวลาแฝงเดียวกัน

แบบจำลองความรู้สึกจะได้รับการประเมินโดยเทียบกับการโทรที่ประเมินโดยมนุษย์ทุกไตรมาส ภาษาระดับ A ทำงาน 92–96% สำหรับเสียงที่สะอาด ระดับ B ทำงาน 88–94% และปรับปรุงด้วยการฝึกอบรมที่กำหนดเองเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ

ระดับ A · 92–96%ระดับ B · 88–94%

ภาษาอังกฤษ96%

อีเอส

สเปน94%

ศ

ฝรั่งเศส93%

เด

เยอรมัน93%

ปตท

ภาษาโปรตุเกส92%

จจ

中文91%

สวัสดี

हिन्दी90%

เออาร์

العربية89%

เจพี

日本語89%

มัน

อิตาเลียโน่92%

เนเธอร์แลนด์91%

เคโอ

เกาหลี88%

บวกอีก 20 รายการ · การฝึกแบบกำหนดเองช่วยเพิ่มความแม่นยำ 3–6 คะแนน

ข้อความรับรอง

สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน

ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน

“เราลองใช้เครื่องมือโทรศัพท์ระบบคลาวด์สามเครื่องก่อนหน้านี้ เหตุผลที่เราอยู่นั้นน่าเบื่อ — มันแค่ทำงานข้ามเขตเวลาสี่เขตเท่านั้น ทีมขายของเราหยุดคิดเรื่องโทรศัพท์แล้ว”

อรชุน เมธา

หัวหน้าฝ่ายการเติบโต · เจนไน

“แดชบอร์ดช่วงกะกลางคือที่ที่ฉันใช้เวลาทั้งวันจริงๆ จำนวนคิว โหลดของเจ้าหน้าที่ และความรู้สึกบนหน้าจอเดียว — ฉันสามารถฝึกสอนใครบางคนได้ก่อนที่มันจะกลายเป็นรีวิวที่ไม่ดี”

ราเชล มอนโร

ผู้จัดการ CX · เดนเวอร์

“AI ครอบคลุมการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ ดังนั้นเราจึงหยุดการสูญเสียโอกาสในการขายในช่วงสุดสัปดาห์ มันไม่สมบูรณ์แบบ - มันส่งสิ่งที่คลุมเครือมาให้เรา - แต่สำหรับชั่วโมงและการจอง ระบบจะส่งข้อความเสียงทุกครั้ง”

ปรียา แนร์

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · เบงกาลูรู

“การซิงค์ HubSpot เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เงียบ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงบนรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครต้องจดจำเพื่อบันทึกไว้ นั่นเป็นเหตุผลที่ในที่สุดการคาดการณ์ของเราก็แม่นยำ”

แดเนียล คาร์เตอร์

หัวหน้าฝ่ายขาย · ชิคาโก

“ฉันตั้งค่าทั้งหมดไว้ในโทรศัพท์ระหว่างเที่ยวบินดีเลย์ หกคน สามประเทศ หนึ่งหมายเลขที่ดังกึกก้องเราทุกคน ผู้ให้บริการเก่าของฉันต้องการเวลาเริ่มต้นใช้งานสองสัปดาห์เพื่อสิ่งเดียวกัน”

เนฮา ไอเยอร์

ผู้ก่อตั้ง · มุมไบ

“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัวมากที่สุดในการย้ายข้อมูล ดำเนินการเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ไม่มีค่าใช้จ่าย และฉันต้องเซ็นแบบฟอร์มเดียวเท่านั้น นั่นเป็นการปูทางไปสู่การเปิดตัวส่วนที่เหลือ”