“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI
ทุกการโทรมีคะแนน ทุกอารมณ์ที่ติดตาม
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์: ความแม่นยำ 92–96% ในภาษาระดับ A การให้คะแนนแบบสดด้วยเสียง แชท SMS และโซเชียล ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับเส้นทางไปยังตัวแทนอาวุโสโดยอัตโนมัติ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
- การให้คะแนนสด
- เสียง + แชท + โซเชียล
- การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
อารมณ์ดี · โทร C-7421
Aethon Industries · คิว: การเรียกเก็บเงิน
เริ่ม
+22
ต่ำสุด
−78
ตอนนี้
+71
+1000−100
คับข้องใจ
“ฉันถูกพักสายไว้ยี่สิบนาที…”
-42
ความเสี่ยง·เส้นทางอัตโนมัติ
“ยกเลิกบัญชีของฉัน”
-78
กำลังฟื้นตัว
“โอเค นั่นยุติธรรมจริงๆ”
+18
ปิดเป็นบวก
“ขอบคุณ มันได้ผล”
+71
0:001:303:004:306:00
กำหนดเส้นทางอัตโนมัติ → เจ้าหน้าที่อาวุโส · Marisol R.
02:14ทริกเกอร์: ความรู้สึก ≤ −60 สำหรับ >6 วินาที · คิว: การเรียกเก็บเงิน · ทักษะ: การรักษาลูกค้า
เมื่อหัวหน้างานได้ยินเสียงเรียกก็เบือนหน้าหนี ลูกค้าปั่นแล้ว ความรู้สึกของ AI จะอ่านอุณหภูมิทางอารมณ์ของทุกการสนทนาที่เกิดขึ้น
มันติดตามอะไร
สัญญาณห้าประการที่คุณสามารถดำเนินการได้ก่อนที่การโทรจะสิ้นสุด
ความคิดเห็นไม่ใช่คะแนนหลังการโทร เป็นสัญญาณสดที่เปลี่ยนเส้นทาง แจ้งเตือนหัวหน้างาน และบันทึกบัญชีแบบเรียลไทม์
เสียง + แชท + SMS + โซเชียล
รุ่นเดียวกันทุกช่อง การให้คะแนนแบบเรียลไทม์ในทุกการสนทนา ไม่ใช่แค่การโทร
เสียงแชทเอสเอ็มเอสวอทส์แอพพ์อินสตาแกรมอีเมล
วิถีความรู้สึก
เริ่มต้น กลาง สิ้นสุด — ดูว่าอารมณ์ความรู้สึกลดลงเมื่อใดและสิ่งที่พูดในขณะนั้น
ตั้งค่าสถานะการโทรที่เสี่ยงต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว
ตั้งค่าสถานะอัตโนมัติเมื่อรูปแบบตรงกับนโยบายความเสี่ยง
การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
เมื่อความเชื่อมั่นลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ของคุณ การโทรจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส — ไม่มีหัวหน้างานส่ง Ping หรือไม่มีการแทรกแซงด้วยตนเอง
เกณฑ์
≤ −60 สำหรับ >6 วินาที
JMรุ่นน้อง → รุ่นพี่
แดชบอร์ดเทรนด์
ตามตัวแทน คิว แคมเปญ ช่วงเวลาของวัน มองเห็นรูปแบบก่อนที่จะปั่นป่วน
32 ภาษา
ความแม่นยำเดียวกัน เวลาแฝงเดียวกัน
แบบจำลองความรู้สึกจะได้รับการประเมินโดยเทียบกับการโทรที่ประเมินโดยมนุษย์ทุกไตรมาส ภาษาระดับ A ทำงาน 92–96% สำหรับเสียงที่สะอาด ระดับ B ทำงาน 88–94% และปรับปรุงด้วยการฝึกอบรมที่กำหนดเองเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
ระดับ A · 92–96%ระดับ B · 88–94%
TH
ภาษาอังกฤษ96%
อีเอส
สเปน94%
ศ
ฝรั่งเศส93%
เด
เยอรมัน93%
ปตท
ภาษาโปรตุเกส92%
จจ
中文91%
สวัสดี
हिन्दी90%
เออาร์
العربية89%
เจพี
日本語89%
มัน
อิตาเลียโน่92%
NL
เนเธอร์แลนด์91%
เคโอ
เกาหลี88%
บวกอีก 20 รายการ · การฝึกแบบกำหนดเองช่วยเพิ่มความแม่นยำ 3–6 คะแนน
ข้อความรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าพูด หลังจาก 90 วัน
ทีมจริง จำนวนจริง — จากพื้นที่ขาย โต๊ะ CX และคิวสนับสนุน
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
“แดชบอร์ดได้เปลี่ยนวิธีการวิ่งบนพื้นใหม่ ฉันสังเกตเห็นปัญหาคอขวดระหว่างกะงานและฝึกสอนตัวแทนก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา”
ราเชล มอนโร
ผู้จัดการ CX · Finley Home Services
ฟินลีย์
“การซิงค์ HubSpot คือเหตุผลที่เราอยู่ ทุกการโทร บันทึก และการบันทึกจะแสดงในรายชื่อติดต่อ โดยไม่มีใครจำบันทึกได้”
แดเนียล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายขาย · นอร์ธพีคประกันภัย
นอร์ธพีค
“เครื่องมือสร้าง IVR ใช้เวลาช่วงบ่ายให้ฉัน ไม่ใช่แผนโครงการ ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของเราลง 38% ใน 60 วัน”
มิเกล คาสโตร
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ · กฎหมายซีดาร์วูด
ไม้ซีดาร์
“AI ครอบคลุมทุกการโทรล้นในภาษาฮินดีและภาษาอังกฤษ เราหยุดสูญเสียโอกาสในการขายช่วงสุดสัปดาห์ในชั่วข้ามคืน”
ปรียา แนร์
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน · Vela Retail
เวลา
“การย้ายหมายเลข 40 หมายเลขในสามประเทศเป็นส่วนที่ฉันกลัว เสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์ ฟรี”
ไอชา โอคาฟอร์
COO · Kairo Health
ไคโร
“การถอดเสียง + การให้คะแนนความเชื่อมั่นในข้อเสนอ HubSpot เปลี่ยนทุกการโทรเพื่อการค้นพบให้กลายเป็นทองคำที่ค้นหาได้”
โจนาส ลินด์ควิสต์
หัวหน้าฝ่าย RevOps · Lumen Digital
ลูเมน
+24%
ฟินลีย์
ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
11 ชม
นอร์ธพีค
ต่อสัปดาห์กลับไปขาย
−38%
ไม้ซีดาร์
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
เชื่อถือได้และเป็นไปตามข้อกำหนดSOC 2 ประเภท IIPCI-DSSISO27001การเข้ารหัส AES-256
เคียงข้างกัน
เอ็มซีเอ็ม ปะทะ CallMiner / Observe.AI / Cresta
ข้อเท็จจริงที่ซื่อสัตย์และมาจากแหล่งที่มา - ไม่ใช่การตลาด
คุณสมบัติ
CallMiner / Observe.AI / Cresta
ประเทศของฉันมือถือ
การกำหนดเส้นทางแบบเรียลไทม์ตามความรู้สึก
โพสต์โทรเฉพาะในระดับส่วนใหญ่เท่านั้น
สด+หลังโทร
ช่องที่ครอบคลุม
เฉพาะเสียงในแพ็กเกจเริ่มต้น
เสียง + แชท + SMS + โซเชียล
ความแม่นยำที่ระบุไว้
ไม่ได้เผยแพร่
เทียร์ A 92–96%, เทียร์ B 88–94%
ราคา
อุปกรณ์เสริมต่อที่นั่ง
รวมอยู่ในแผน
ภาษาที่รองรับ
EN + สหภาพยุโรปบางส่วน
32 ภาษา
ที่เกี่ยวข้อง
สำรวจเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์ม
/คุณสมบัติ/การสนทนา-ข่าวกรอง/
ข่าวกรองการสนทนา
ใบรับรองผลการเรียน ธีม และดัชนีชี้วัดตัวแทนที่ค้นหาได้ในทุกการโทร
อ่านเพิ่มเติม
/คุณสมบัติ/เครื่องมือหัวหน้างาน/
เครื่องมือหัวหน้างาน
Attention Radar จัดอันดับการโทรที่ใช้งานอยู่ 247 รายการตามความรู้สึกและความเสี่ยง SLA
อ่านเพิ่มเติม
/คุณสมบัติ/บันทึกการโทร/
บันทึกการโทร
ค้นหา แก้ไข บันทึกการตรวจสอบได้ — การเก็บรักษา 30 วันถึง 7 ปี
อ่านเพิ่มเติม
สองแผนเพื่อให้เหมาะกับทีมของคุณ
หยุดการวัดความพึงพอใจ เริ่มเปลี่ยนระหว่างการโทร
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ยกเลิกได้ตลอดเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ทีมคำถามถามในการโทรครั้งแรก
มีความแม่นยำแค่ไหน?expand_more
92-96% สำหรับเสียงที่ชัดเจนในภาษาอังกฤษ 88-94% ในภาษาอื่นๆ ที่รองรับ ปรับปรุงด้วยการฝึกอบรมแบบกำหนดเอง
มันใช้งานได้กับการแชทหรือไม่?expand_more
ใช่. รูปแบบเดียวกันบนช่องทางเสียง วิดีโอ แชท SMS และโซเชียล
เราสามารถกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดเองได้หรือไม่?expand_more
ใช่. ต่อคิว ต่อแคมเปญ ต่อทักษะ
ทุกการโทรมีคะแนน ทุกอารมณ์ที่ติดตาม
ความรู้สึกของ AI กำหนดเส้นทางอารมณ์เสียของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่อาวุโส — โดยอัตโนมัติ