คำขอ SIP 487 ถูกยกเลิก: สาเหตุ & วิธีแก้ไข

คำขอ SIP 487 ถูกยกเลิก: ความหมายและวิธีแก้ไข

คุณดึงบันทึกรายละเอียดการโทร ดู "487 คำขอถูกยกเลิก" และถือว่ามีบางอย่างเสียหาย บ่อยครั้งไม่ได้ทำอะไรเลย — 487 บ่อยครั้งเป็นโปรโตคอลที่ทำงานตรงตามที่ออกแบบไว้ทุกประการ แต่บางครั้งก็เป็นอาการของปัญหาที่แท้จริง

คู่มือนี้อธิบายว่าการตอบสนองที่ยุติคำขอ SIP 487 ส่งสัญญาณจริง ๆ ว่าเมื่อใดไม่เป็นอันตราย เมื่อไม่เป็นอันตราย และวิธีการติดตามสาเหตุเมื่ออัตรา 487 ของคุณเพิ่มขึ้น

เขียนโดยทีมวิศวกรรมผู้ให้บริการ My Country Mobile (MCM) อ่าน 7 นาที

การตอบสนองของ SIP 487 หมายถึงอะไรจริงๆ

ใน Session Initiation Protocol นั้น 487 เป็นการตอบกลับขั้นสุดท้ายระดับ 4xx โดยจะแจ้งฝ่ายที่โทรมาว่าคำขอที่รอดำเนินการ (ซึ่งเกือบจะเป็นคำเชิญเกือบทุกครั้ง) ถูกยกเลิกก่อนที่จะสามารถตอบได้

เวอร์ชันภาษาอังกฤษธรรมดา: การตั้งค่าการโทรถูกยกเลิก ใครบางคนหรือบางสิ่งยุติความพยายามก่อนที่ฝ่ายที่ถูกเรียกจะรับสาย

มันมักจะเป็นผลปกติ

นี่คือส่วนที่ทำให้ผู้คนประหลาดใจ 487 คือการตอบสนองที่คาดหวังต่อการยกเลิก

เมื่อผู้โทรวางสายก่อนที่อีกฝ่ายจะรับสาย อุปกรณ์จะส่งคำสั่ง CANCEL ฝ่ายรับรับทราบโดยการตอบกลับ 487 ต่อคำเชิญดั้งเดิม นั่นเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้องไม่ใช่ความผิด

ยกเลิก / เชิญทำธุรกรรมเบื้องหลัง 487

ในการวินิจฉัย 487 คุณต้องนึกภาพการไหลของข้อความ SIP เป็นการแลกเปลี่ยนระยะสั้นที่คาดเดาได้

ลำดับปกติ

การโทรที่ยกเลิกการล้างทั้งหมดทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. อุปกรณ์ของผู้โทรส่งคำเชิญ
2. ปลายสุดตอบกลับ 100 กำลังพยายาม จากนั้นมักจะตอบกลับ 180 เสียงกริ่ง
3. ผู้โทรวางสาย — อุปกรณ์จะส่ง CANCEL
4. ปลายสุดตอบกลับ 200 OK ต่อการยกเลิก จากนั้น 487 คำขอถูกยกเลิกไปยัง INVITE

ลำดับที่ผิดปกติ

487 ที่ไม่มี 180 ดังขึ้นล่วงหน้าเป็นสัญญาณเตือน

หมายความว่าฝ่ายที่ได้รับสายไม่น่าจะได้รับการแจ้งเตือน ผู้โทรยกเลิกสาย หรือองค์ประกอบเครือข่ายตัดสายก่อนที่จะเริ่มเสียงเรียกเข้า

สิ่งที่กระตุ้นให้เกิดข้อผิดพลาด SIP 487

487 ส่วนใหญ่สืบย้อนไปถึงสาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง การรู้ว่าคุณกำลังเผชิญหน้าจุดไหนตรงไปที่การแก้ไข

การละทิ้งผู้โทร

ผู้โทรเพียงแค่วางสายก่อนที่จะเชื่อมต่อสาย เป็นเรื่องธรรมดาและไม่ค่อยมีปัญหาในตัวเอง

ความล่าช้าหลังการโทรสูง (PDD)

นี่เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ให้บริการและศูนย์บริการ PDD คือช่องว่างระหว่างการโทรและการได้ยินเสียงกลับ

หาก PDD ยาว ผู้โทรจะหมดความอดทนและวางสาย ทำให้อัตรา 487 PDD และ 487 เพิ่มขึ้นพร้อมกัน อัตราการปีนเขา 487 มักเป็นปัญหา PDD ที่ซ่อนอยู่

สภาพการฟอร์กและการแข่งขัน

เมื่อ INVITE แยกไปยังจุดปลายหลายจุด คำตอบหนึ่งขาและอีกขาจะถูกยกเลิก - แต่ละขาที่ยกเลิกจะส่งกลับค่า 487 คาดหวังไว้ แต่จะทำให้จำนวนดิบเพิ่มขึ้น

เครือข่ายหรือพฤติกรรม SBC

ตัวควบคุมขอบเขตเซสชัน พร็อกซี หรือไฟร์วอลล์สามารถยกเลิกการโทรได้เนื่องจากตัวจับเวลาการโทร ปัญหาการขนส่ง (UDP กับ TCP) นโยบายความล้มเหลว หรือข้อบกพร่องของเฟิร์มแวร์

ต่อสู้กับ PDD ที่สูงและอัตรา 487 บนเส้นทางของคุณหรือไม่? เครือข่ายระดับผู้ให้บริการของ MCM ใช้การกำหนดเส้นทางที่มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดอย่างชาญฉลาดและการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อลดความล่าช้าหลังการโทรให้ต่ำ สำรวจเสียงขายส่งได้ที่ mycountrymobile.com — สร้างขึ้นสำหรับการรับส่งข้อมูลระดับคอลเซ็นเตอร์

วิธีการวินิจฉัย SIP 487

เมื่อค่า 487 เกินค่าพื้นฐานปกติของคุณ ให้ดำเนินการตามลำดับนี้ เป้าหมายคือการค้นหาว่าใครเป็นผู้ส่ง CANCEL และเพราะเหตุใด

ขั้นตอนที่ 1: บันทึกโฟลว์ข้อความทั้งหมด

ดึงการติดตาม SIP หรือ PCAP สำหรับการโทรที่ได้รับผลกระทบ การประทับเวลามีความสำคัญ — คุณต้องมีลำดับคำเชิญที่แน่นอน การตอบกลับชั่วคราว และการยกเลิก

ขั้นตอนที่ 2: ระบุผู้สร้าง CANCEL

ตรวจสอบว่าการยกเลิกมาจากอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางหรือจากองค์ประกอบเครือข่าย เช่น SBC หรือพร็อกซี

การยกเลิกที่มาจากผู้ใช้ชี้ไปที่การละทิ้งหรือ PDD CANCEL ที่มาจากองค์ประกอบชี้ไปที่การกำหนดค่า

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการสูญหาย 180

หาก 487 มาถึงโดยไม่มีเสียงเรียกเข้า 180 ครั้งก่อนหน้า ฝ่ายที่ถูกเรียกจะไม่ได้รับการแจ้งเตือน

ซึ่งจะแยกปัญหาไปที่การกำหนดเส้นทาง ผู้ให้บริการอัปสตรีม หรือการหมดเวลาการตั้งค่า ไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง

ขั้นตอนที่ 4: สัมพันธ์กับ PDD

เปรียบเทียบ PDD ปัจจุบันกับข้อมูลพื้นฐานในอดีตของคุณ

หาก PDD พุ่งขึ้นมา ให้โจมตีสิ่งนั้นก่อน — การลด PDD มักจะดึงอัตรา 487 ลงด้วย

วิธีแก้ไขอัตราที่เพิ่มขึ้น 487

เมื่อคุณรู้สาเหตุแล้ว การแก้ไขก็เป็นรูปธรรม จับคู่การแก้ไขกับสิ่งที่การวินิจฉัยของคุณพบ

ลดความล่าช้าหลังการโทร

ตรวจสอบการกำหนดเส้นทางสำหรับผู้ให้บริการต้นทางที่ช้า และเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลผ่านเส้นทางที่เร็วกว่า

เส้นทางขายส่งที่มีคุณภาพซึ่งมี PDD ต่ำเป็นคันโยกเดียวที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการตัด 487 ที่ขับเคลื่อนด้วยการละทิ้ง

ตรวจสอบการกำหนดค่าองค์ประกอบเครือข่าย

บน SBC หรือพร็อกซี ให้ตรวจสอบตัวจับเวลาการโทร นโยบายเฟลโอเวอร์ กฎการฟอร์กกิ้ง และการตั้งค่าการขนส่ง SIP

ยืนยันว่าเฟิร์มแวร์เป็นปัจจุบัน — จุดบกพร่องที่ทราบทำให้เกิดการยกเลิกปลอม

ตรวจสอบความเสถียรของเครือข่าย

ตรวจสอบว่าไม่มีกฎไฟร์วอลล์บล็อกหรือชะลอการส่งสัญญาณ SIP และยืนยันว่าการส่งสัญญาณและเส้นทางสื่อสอดคล้องกัน

ติดตามอัตรา 487 อย่างต่อเนื่อง

ถือว่า 487 เปอร์เซ็นต์เป็นตัวชี้วัดคุณภาพสด การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นการเตือนล่วงหน้า — รีบจับก่อนที่ลูกค้าจะรู้สึก

ต้องการเส้นทางที่ทำให้ 487 ต่ำโดยการออกแบบหรือไม่ MCM ตรวจสอบคุณภาพการโทร เวลาแฝง และ PDD ในทุกเส้นทางแบบเรียลไทม์ ดูว่าเครือข่ายเสียงของเราทำงานอย่างไร — การกำหนดเส้นทางระดับผู้ให้บริการ โดยไม่มีสัญญาระยะยาว

ซื้อกลับบ้าน

การตอบสนองที่ยุติคำขอ SIP 487 ไม่ใช่ข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ โดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นโปรโตคอลที่จัดการการโทรที่ถูกยกเลิกได้อย่างหมดจด สัญญาณที่แท้จริงคืออัตราและรูปแบบ

เมื่อยุค 487 ไต่ขึ้นไป ให้ติดตามการไหลของข้อความ ค้นหาว่าใครเป็นผู้ส่ง CANCEL และตรวจสอบ PDD ก่อน แก้ไขความล่าช้าหลังการโทรและคุณภาพเส้นทาง และอัตรา 487 มักจะตามมาเสมอ

กำลังรับส่งข้อมูลเสียงปริมาณมากใช่ไหม พูดคุยกับ MCM เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางแบบ low-PDD ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ไม่สามารถรับสายที่ถูกละทิ้งได้

คำถามที่พบบ่อย