Зачем бизнесу номер, отдельный от личного телефона
Использование личного номера мобильного телефона для деловых звонков работает ровно столько, сколько нужно, чтобы нанять второго человека, взять отпуск или получить профессиональное приветствие на голосовой почте, — а затем оно перестает работать. Выделенный номер делового телефона решает все три проблемы одновременно, и для его получения не требуется второй физический телефон или новая SIM-карта.
В этом руководстве рассматриваются основные типы корпоративных телефонных номеров, функции, которые действительно имеют значение, если на номер отвечает больше одного человека, а также то, как на самом деле работает настройка.
Основные типы деловых телефонных номеров
Местные номера. Номер с определенным кодом города, который воспринимается как подлинное местное присутствие в этом городе или регионе. Это правильный вариант по умолчанию для компании, обслуживающей клиентов на определенном географическом рынке.
Бесплатные номера. Такие номера, как 800, 888 или 877, за которые платит компания, а не звонящий. По своему охвату они считаются более устоявшимися или национальными, и клиенты могут звонить по ним бесплатно независимо от того, откуда они звонят. Правила FCC для бесплатных номеров осветите, как эти номера назначаются и регулируются.
Виртуальные номера VoIP. Номер, который вообще не привязан к физической SIM-карте или стационарному телефону — он живет в облаке и перенаправляет вызовы на любое устройство, которое уже используется. Таким способом можно доставлять как местные, так и бесплатные номера, поэтому большинство новых бизнес-телефонных номеров сегодня по умолчанию являются виртуальными, а не привязанными к физической линии.
Функции, которые имеют значение, если отвечает более одного человека
Номер телефона сам по себе — это всего лишь способ позвонить на устройство. Функции, заключенные в нем, превращают его в настоящую телефонную систему для бизнеса:
- Переадресация звонков между устройствами. При звонке на служебный номер должна быть обеспечена возможность одновременного звонка на мобильное приложение, настольный телефон и программный телефон, чтобы ответ не был привязан к одному конкретному столу.
- Меню автосекретаря или IVR. Маршрутизация звонящих через простое меню «нажмите 1 для продажи, 2 для поддержки» до того, как они достигнут нужного человека, сокращает количество неправильно направленных звонков, поскольку команда выходит за пределы одной точки контакта.
- Голосовая почта на электронную почту или транскрипция. Пропущенные вызовы не должны требовать проверки отдельного ящика голосовой почты — расшифровка или аудиофайл, попадающий в электронную почту или в почтовый ящик группы, не позволяет ничему пропасть.
- Запись звонков и аналитика. Запись звонков для проверки качества и просмотр динамики объема звонков с течением времени позволяют правильно укомплектовать линию, а не гадать.
Многие предприятия осуществляют все это через UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) Платформа — единая облачная система для звонков, обмена сообщениями и видео — поэтому бизнес-номер — это одна строка внутри системы, созданной для всей команды, а не отдельного приложения. Те же критерии оценки, которые описаны в нашем руководство по выбору провайдера виртуальных телефонных номеров. Связаться с нами настроить служебный номер телефона с этими функциями, встроенными с первого дня.
Готов, когда вы будете
Защитите свое бизнес-направление.
Местные номера MCM поставляются с проверенным идентификатором вызывающего абонента и интеллектуальной фильтрацией вызовов — клиенты всегда знают, что это действительно вы, и спам никогда не доходит до вашей команды.
Как на самом деле работает настройка
Создание современного делового номера телефона — это короткий процесс, независимо от того, какой тип выбран:
- Выберите номер. Выберите код города, бесплатный номер или и то, и другое, в зависимости от того, является ли приоритетом местное доверие или национальное присутствие.
- Добавьте команду. Назначьте пользователей и настройте, на каких устройствах будет звонить каждая линия.
- Настройте маршрутизацию. Настройте меню автосекретаря, рабочее время и поведение голосовой почты в нерабочее время.
- Начните принимать звонки. Большинство провайдеров активируют номер в тот же день, поэтому компания может ответить профессионально в течение нескольких минут после регистрации.
Сколько это обычно стоит
Цена за корпоративный номер телефона обычно представляет собой ежемесячную плату за линию плюс неограниченное или поминутное использование, при этом такие функции, как запись звонков, IVR и аналитика, иногда включены в уровень плана, а иногда оплачиваются отдельно. Настоящей точкой сравнения является не рекламируемая стартовая цена, а общая ежемесячная стоимость с учетом размера команды и объема вызовов, которые фактически ожидает бизнес.
Заключение
Деловой номер телефона — это первый реальный шаг на пути к управлению компанией с помощью личного номера сотового телефона, и его настроить намного быстрее, чем ожидает большинство людей — без нового оборудования, без ожидания установки телефонной компанией. Выбор местного или бесплатного звонка зависит от того, является ли целью региональное доверие или национальный охват, а функции, расположенные сверху (переадресация, IVR, транскрипция голосовой почты), имеют большее значение в повседневной жизни, чем сам тип номера. My Country Mobile может активировать служебный номер телефона в тот же день, используя систему, которая масштабируется по мере того, как это делает команда.
Ключевые выводы
- Местные номера построить региональное доверие; бесплатные номера сигнал национального масштаба и его получение обходится бизнесу, а не звонящему абоненту.
- Большинство современных деловых номеров виртуальные номера VoIP, не привязанный к физической SIM-карте или стационарному телефону.
- Переадресация вызовов, IVR, расшифровка голосовой почты и аналитика — это функции, которые превращают номер в настоящую телефонную систему.
- Настройка обычно в тот же день — выберите номер, добавьте команду, настройте маршрутизацию, начните принимать звонки.
- Сравнить поставщиков на общая ежемесячная стоимость при фактическом объеме звонков, а не заявленная стартовая цена.
Готов, когда вы будете
Готовы звучать локально везде, где вы продаете?
MCM активирует бизнес-номера за считанные минуты благодаря маршрутизации вызовов, аналитике и интеграции с CRM. Начните бесплатную пробную версию — без карты для просмотра инвентаря.
Часто задаваемые вопросы
Что такое служебный номер телефона?
Телефонный номер, используемый специально для деловых звонков, отдельно от личной линии. Это может быть местный номер, бесплатный номер или виртуальный номер VoIP, и сегодня все три номера обычно доставляются через одну и ту же облачную платформу.
Должен ли я получить местный или бесплатный деловой номер?
Местный номер укрепляет доверие клиентов в конкретном регионе. Бесплатный номер сигнализирует о более национальном или устоявшемся присутствии, и звонящий может набрать его бесплатно. Многие предприятия в конечном итоге используют оба.
Нужно ли мне специальное оборудование для рабочего номера телефона?
Нет. Виртуальный бизнес-номер VoIP работает через приложение на мобильном телефоне или ноутбуке, настольном телефоне или программном телефоне — физическая установка или новая SIM-карта не требуются.
На какие функции мне следует обращать внимание, помимо количества?
Переадресация вызовов между устройствами, автосекретарь или меню IVR, голосовая почта на электронную почту или транскрипция, а также аналитика вызовов — это функции, которые имеют наибольшее значение, когда в компании отвечает более одного человека.
Как быстро я могу настроить рабочий номер телефона?
Большинство провайдеров активируют номер в тот же день, а вскоре после этого завершается маршрутизация и настройка группы.
Сколько обычно стоит корпоративный номер телефона?
Цены обычно включают ежемесячную плату за линию и плату за неограниченное или поминутное использование. Сравнивайте поставщиков на основе общей ежемесячной стоимости при фактически ожидаемом объеме вызовов, а не на основе объявленной базовой цены.
