“우리는 이 도구 이전에 세 가지 클라우드 전화 도구를 사용해 보았습니다. 우리가 머물렀던 이유는 지루했습니다. 단지 4개 시간대에 걸쳐 계속 작동했기 때문입니다. 우리 영업팀은 전화에 대해 생각하는 것을 중단했습니다.”
아르준 메타
성장 책임자 · 첸나이
우리의 제품
3 스위트룸
MCM AI는 모든 플랜에 포함되어 있습니다. 14일 무료 평가판.
탐구하다
MCM 대 Zoom Phone
Zoom Phone 대안: 연락 센터에 문의하세요. Zoom은 배송되지 않습니다.
회의 클라이언트 내부의 다이얼 패드만 필요한 경우 Zoom Phone은 매우 유용합니다. 컨택 센터, 아웃바운드 캠페인, WhatsApp 대기열이 필요한 순간 다시 쇼핑을 하게 됩니다. MCM은 전체 플랫폼을 하나의 청구서로 배송합니다.
14일 무료 평가판
- 전체 연락 센터
- 캠페인 엔진
- AI 에이전트
- 옴니채널
실시간 상담원 대기열 · 동일 교대
상담원이 로그인할 때 표시되는 내용
줌폰전화 탭만
핸드폰
채팅
관리
WB
칼라 R.
음성 메일 · 0:48
+1 415-555-0182
놓친
제임스 W.
음성 메일 · 1:21
다이앤 H.
아웃바운드 · 4:02
음성만 가능합니다. WhatsApp, 웹 채팅, SMS 및 이메일 필요 줌 문의 센터 — 별도 $69/시트 SKU.
채널1
My Country Mobile통합 받은편지함
모든 채널 · 라이브
6 열려 있는프리야 — 뭄바이목소리
인바운드 · 대기열 22대
루카스 — 베를린왓츠앱
독일 송장이 필요합니다.
방문자 · 가격웹 채팅
캠페인 엔진이 포함되어 있나요?
billing@acme.io이메일
답장: 청구서 #88102 · 3개 첨부됨
+1 213-555-0991SMS
견적을 받았습니다. 감사합니다!
마르코 — 상파울루목소리
아웃바운드 · 캠페인 Q2
채널5
컨택센터 번들
캠페인 엔진
AI 에이전트 포함
Zoom Phone은 회의 앱의 기능입니다. 우리는 플랫폼입니다. 다음은 수학적인 계산입니다. Zoom Phone이 제공하지 않는 네 가지 기능과 Zoom 내부에 머무르는 정직한 장소가 여전히 더 나은 선택입니다.
줌폰 + CC글로벌 셀렉트 + ZCC
Zoom Phone 글로벌 선택$20 × 25
Zoom 문의 센터(디지털)+$69 × 25
사용자당/월$89
연간 · 25석$26,700
옴니채널, AI 에이전트 및 라우팅은 Zoom Contact Center의 일부로 별도의 SKU, 별도의 프로비저닝입니다.
올인원
My Country Mobile찬성
프로 시트(UCaaS + CCaaS)$20 × 25
옴니채널 + AI 에이전트 + 캠페인+$0
사용자당/월$20
연간 · 25석$6,000
구하다 $20,700/년 — 조달 목록에 SKU가 하나 적습니다.
출처 · Zoom.us/pricing · Zoom.us/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026년 4월 30일에 액세스함
사라진 조각 4개
Zoom Phone에는 제공되지 않는 네 가지 기능이 필요합니다.
이 네 가지가 팀이 Zoom Phone을 넘어서는 이유입니다. 이들 모두에 대한 Zoom의 대답은 "Zoom Contact Center도 구입하세요"입니다. 우리는 "관리자 열기"입니다.
네이티브 컨택센터
두 번째 SKU가 아닌 번들로 제공됨
기술 기반 라우팅, IVR, 대기열, 감독자 월보드 - 모두 Pro 계층에 포함되어 있습니다. Zoom을 사용하면 시트당 $69부터 시작하는 별도의 Zoom Contact Center 계약을 제공할 수 있습니다.
월보드 · 라이브SLA 94%
대기줄
8
대기 중
14
이익.
6
아웃바운드 캠페인 엔진
판매 층은 여기에 살고 있습니다
목록, 속도, 음성 메일 삭제, 배치, 동적 DID 순환. Zoom에는 기본 캠페인 도구가 없습니다. MCM을 사용하면 모든 Pro 시트는 첫날부터 아웃바운드 캠페인을 실행할 수 있습니다.
2분기 아웃바운드라이브 · 412 다이얼
연결하다
188
VM
122
건너뛰다
102
AI 에이전트(음성+채팅)
대기열 전에 편향
우리의 AI 접수원은 모든 발신자를 환영하며, 우리의 AI 챗봇은 대기열에 들어가기 전에 웹 문의의 60%를 차단합니다. Zoom AI Companion은 다양한 문제, 다양한 범위로 회의를 요약합니다.
AI 접수원
1,284명의 발신자를 맞이했습니다.
AI 챗봇 · 웹
612개의 채팅을 편향시켰습니다.
옴니채널 대기열
하나의 받은편지함, 모든 채널
하나의 라우팅 엔진을 사용하여 하나의 대기열에 음성, WhatsApp, 웹 채팅, 이메일 및 SMS가 포함됩니다. Zoom Phone은 음성을 커버합니다. 다른 모든 것은 Zoom Contact Center에 별도의 제품으로 존재합니다.
프리야 — IN
인바운드 · 대기열 22대
루카스 — DE
독일 송장이 필요합니다
방문객
가격 질문
기능 원장
나란히, 한 줄씩.
Zoom Phone 단독 대 MCM Pro. "ZCC SKU"라고 표시된 라인에는 별도로 구매해야 하는 Zoom 문의 센터가 필요합니다.
능력
MCM
줌폰
음성 및 메시징
HD 통화
SMS/MMS
미국/캐나다만 해당
화상 회의
Zoom Workplace를 통해
팀 채팅
Zoom Workplace를 통해
온라인 팩스
애드온
WhatsApp 비즈니스
ZCC SKU
일체 포함
AI 접수원
포함됨
ZCC SKU
AI 챗봇
포함됨
ZCC SKU
상담원 지원
포함됨
ZCC SKU
대화 요약
포함됨
AI 동반자
감성분석
포함됨
ZCC SKU
컨택센터 & 아웃바운드
기술 기반 라우팅
ZCC SKU
예측 다이얼러
파워 다이얼러
캠페인 엔진
벽판
ZCC SKU
다중 도메인 테넌시
취재 및 광고
DID 적용 범위
190개국
47개국
무료
최소 좌석
1석
1석
무료 포팅
UCaaS + CCaaS 원빌
두 개의 SKU
점수판(22 능력)
22 / 22
10 / 22
정직한 섹션
Zoom Phone이 더 나은 선택입니다.
우리는 모든 부문에서 우승했다고 주장할 수는 없습니다. Zoom Phone이 우리보다 더 잘 어울리는 세 곳은 다음과 같습니다. 우리 영업팀이 이 페이지를 보기 전에 작성되었습니다.
줌 승리
기본 Zoom 통합
팀이 Zoom Workplace 회의에 거주하는 경우 전화는 탭 한 개만 있으면 됩니다. 동일한 로그인, 동일한 클라이언트입니다. 우리는 그 수준의 자사 느낌을 재현할 수 없습니다.
줌 승리
조달 단순성
이미 Zoom Workplace 계약을 맺고 계십니까? Zoom Phone 추가는 새로운 공급업체 관계가 아닌 항목별 추가 기능입니다. 그것은 진정한 조달 승리입니다.
줌 승리
강력한 회의-AI 연계
Zoom AI Companion은 회의를 요약하고, 작업 항목을 생성하며, 통화 및 회의 전반에 걸친 후속 조치를 함께 작성합니다. 컨택센터 AI보다 AI를 만나는 것이 더 중요하다면, 그 통합은 실제 돈만큼 가치가 있습니다.
스위처 타임라인
Zoom Phone 가입 후 취소까지 2주.
대부분의 팀은 14일 이내에 완전히 마이그레이션됩니다. 정확히 무슨 일이 일어나는지 살펴보겠습니다.
0일차단계 1 ~의 5
가입 및 팀 초대
무료 평가판이 즉시 활성화됩니다. 동일한 관리자가 AI 접수원, 컨택 센터 및 캠페인 엔진을 제공하므로 별도의 Zoom 컨택 센터 계약이 없습니다.
1일차단계 2 ~의 5
Zoom 전화번호 내보내기
Zoom Phone 관리자로부터 DID 및 확장 할당을 가져옵니다. 내보내기를 포팅 콘솔에 놓습니다. 필드를 자동으로 매핑합니다.
3일차단계 3 ~의 5
라우팅 및 옴니채널 구성
IVR, 대기열 및 전화 수신 그룹을 미러링합니다. WhatsApp, 웹 채팅, 이메일을 연결하여 음성과 함께 하나의 공유 받은 편지함에 모두 담아보세요.
7~10일차단계 4 ~의 5
번호 이전 완료
현지 시간으로 오전 2시에 이동통신사 핸드오프가 예정되어 있습니다. 가동 중지 시간 없음 — AI 접수원이 라이브로 새 회선이 활성화되는 동안 기존 회선이 전달됩니다.
14일차단계 5 ~의 5
Zoom Phone(및 ZCC가 있는 경우) 취소
우리는 귀하의 팀에 전환 메모를 보냅니다. 14일차에 Zoom Phone과 Zoom 문의 센터를 모두 취소하세요. 준비가 되면 무료 평가판이 전환됩니다.
구매자 우선
누가 무엇을 골라야 할까요?
두 가지 정직한 페르소나 선택 – 하나는 MCM, 다른 하나는 Zoom Phone입니다.
MCM을 선택하세요
Zoom Phone을 능가하는 팀 — 판매, 지원, 다중 채널 운영.
- 음성과 함께 WhatsApp, 웹 채팅, 이메일을 처리하는 지원 팀 — Zoom Phone은 음성 전용입니다.
- 아웃바운드 캠페인 엔진과 예측 다이얼러가 필요한 매장에는 Zoom이 둘 다 제공되지 않습니다.
- 기업은 기대했던 컨택 센터 기능을 얻기 위해 시트당 SKU당 69달러를 추가로 지불하는 데 지쳤습니다.
- 190개국과 47개국이 필요한 국제 사업자.
줌폰 선택
다이얼 패드만 필요한 줌 우선 팀.
- 전화, 음성 메일, 비정기적인 통화 녹음 등 통화 요구가 기본적인 기존 Zoom Workplace 고객.
- 새로운 공급업체 관계보다 기존 Zoom 계약에 품목 추가를 선호하는 조달 주도 조직.
- AI 우선 순위가 컨택 센터 AI보다 요약(Zoom AI Companion) 충족인 팀입니다.
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
+24%
첫 번째 접촉 해결
11시간
주당 판매로 반환됨
−38%
평균 처리 시간
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
MCM이 Zoom Phone을 전화 시스템으로 대체할 수 있나요?expand_more
예. MCM은 회의 제품에 고정된 전화가 아니라 비즈니스 전화, SMS, 연락 센터 라우팅 및 AI를 위해 구축된 완전한 클라우드 전화 시스템입니다. 화상 회의를 위해 Zoom을 유지하고 MCM을 통해 고객 통화를 라우팅할 수 있습니다.
MCM이 Zoom Phone보다 저렴합니까?expand_more
비슷한 전화 시스템 + AI 기능을 원한다면 그렇습니다. MCM의 사용자당 비용은 Zoom AI Companion이 포함된 Zoom Phone의 상위 계층보다 낮으며 MCM에는 모든 계획에 AI 안내원/실시간 전사 기능이 포함되어 있습니다.
MCM은 Zoom Phone이 처리하지 않는 연락 센터 사용 사례를 처리합니까?expand_more
예. MCM은 기술 기반 대기열, 예측 다이얼러, 상담원 지원, 감독자 도구, 상호 작용 분석 등 완전한 옴니채널 컨택 센터를 동일한 플랫폼에 제공합니다. Zoom Phone은 비즈니스 통화에 계속 집중합니다. Zoom 문의 센터는 별도의 SKU입니다.
Zoom Phone에서 MCM으로 전환하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?expand_more
핵심 컷오버에 대한 동일한 세션 — 팀 라이브, 통화 및 통화. Zoom Phone 이동통신사의 번호 이전은 가동 중지 시간 없이 영업일 기준 5~10일 동안 백그라운드에서 실행됩니다.