“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
소매 · 옴니채널 CX
소매 이동. 귀하의 지원도 마찬가지입니다.
소매 및 eCom을 위한 옴니채널 연락 센터. 모든 채널, 하나의 대기열.
14일 무료 평가판.
- 6개 이상의 채널
- 10DLC SMS
- 쇼피파이 동기화
- 연중무휴 AI
BrightField eCom · 지원 대기열
토요일 오후 11:42 · 상담원 3명 온라인
목소리1
SMS2
왓츠앱3
인스타그램4
페이스북5
웹 채팅6
대기열 1개
내 주문은 어디에 있나요?
WhatsApp · 오후 11:42
부츠를 환불하시겠습니까?
인스타그램 DM · 오후 11시 39분
XL 사이즈 쿠폰이요?
SMS · 오후 11:33
추적번호 부탁드립니다
음성 · 오후 11시 28분
주문 번호 4218 · 마야 첸
$148.20 · 항목 2개 · ABCD-추적 준비됨
장바구니가 복구됨 · +$148
고객은 지원 시간 동안 전화를 하지 않습니다. 자정에 DM을 보내고, 토요일에 문자를 보내고, 장바구니에 있는 동안 오전 11시에 채팅을 누릅니다.
6개 이상의 채널, 1개의 대기열
모든 채널은 다음과 같이 축소됩니다. 받은 편지함 하나.
음성, SMS, MMS, 웹 채팅, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, X — 상담원은 6개의 탭이 아닌 하나의 대기열에서 작업합니다.
목소리
SMS/MMS
왓츠앱
인스타그램
페이스북
웹 채팅/텔레그램
통합 대기열
스킬 라우팅 + 마지막 터치
비행 중
147
평균 대기
12초
우리의 AI 챗봇이 자동으로 해결됩니다 38%
쇼피파이 빅커머스 우커머스 엑스 / 트위터
버려진 장바구니로 전환되는 SMS
자동 조종 장치에서 카트 복구.
SMS를 통한 복구는 주요 소매업체에서 큰 전환율을 기록했습니다. 10DLC 등록이 처리되었습니다. Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce에서 가져온 장바구니 트리거입니다.
이번 달에 복구됨
$42,180
+18.4%지난달 대비
- 10DLC SMS 등록은 온보딩 시 처리됩니다.
- Shopify · BigCommerce · WooCommerce에서 장바구니가 트리거됩니다.
- 당사의 AI 챗봇은 몇 초 만에 주문 상태 DM에 답변합니다.
- 관리자 패널의 전환 기여 분석
T+0단계 1 / 5
장바구니가 버려졌습니다.
Maya는 148달러의 상품을 가지고 계산대를 떠납니다. Shopify 웹훅이 실행됩니다.
T+45m단계 2 / 5
화재 유발
MCM은 Shopify 장바구니 포기 주제를 수신합니다. 고객 전화번호가 등록되어 있습니다.
T+46m단계 3 / 5
SMS 전송됨
"잊으신 게 있나요? 카트가 기다리고 있습니다. SAVE10을 사용하면 10% 할인을 받을 수 있습니다."
뭔가 잊으셨나요? 장바구니가 기다리고 있습니다. 사용 저장10
SMS · 토요일 오후 9:33
T+52m단계 4 / 5
클릭연결
Maya는 SMS 링크를 탭합니다. 할인이 적용된 장바구니가 다시 열립니다.
T+58m단계 5 / 5
복구됨 · $148
주문 번호 4218이 접수되었습니다. 카운터 틱. CX 상담원은 손가락 하나 까딱할 필요가 전혀 없었습니다.
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
+24%
핀리
첫 번째 접촉 해결
11시간
노스피크
주당 판매로 반환됨
−38%
시더우드
평균 처리 시간
팀에 맞는 두 가지 계획
오늘 아침에 Shopify를 연결하세요. 취침 시간 전에 카트를 회수하세요.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
나란히
MCM 대 Zendesk, Five9 & Gladly
정직하고 근거 있는 사실 — 마케팅이 아닙니다.
특징
Zendesk, Five9 & Gladly
마이컨트리모바일
Shopify/BigCommerce 주문 컨텍스트
계층에 따라 다름
네이티브, 모든 링에
카트 복구 SMS 자동화
애드온
포함됨
PCI-DSS 카드 캡처 + 편집
애드온
토종의
성수기 탄력적 스케일링
예
BFCM 테스트를 거쳐 몇 시간 만에 에이전트 확장
통합 대기열(음성/채팅/SMS/이메일)
예
포함됨
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
Shopify와 통합되나요?expand_more
예. 주문, 고객, 장바구니 동기화 기능을 갖춘 기본 앱입니다.
WhatsApp Business가 포함되어 있나요?expand_more
예. 기본 WhatsApp Business API 통합.
챗봇이 주문상태를 조회할 수 있나요?expand_more
예. Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce와의 기본 통합.