로고 아래에 통화, 영상, 채팅, 문자 메시지 및 AI 에이전트를 시작한 다음 고객에게 빠르게 재판매하세요.
Cloud Phone의 모든 기능이 도움이 되는 항목별로 그룹화되어 있습니다.
지원 장소 고객은 이미 그렇습니다.
6개 이상의 채널, 하나의 대기열. 공유 메모리, 에이전트 지원, AI 백스톱.
14일 무료 평가판.
- 6개 이상의 채널
- 공유 메모리
- 24/7 AI
- CRM 네이티브
- 1마르코 D.지금주문 번호 4821 — 또 늦었나요?
- 2아니카 R.1m4월 청구서 청구 분쟁
- 1줄스 T.3m신발 반품 라벨이 필요합니다.
- 프리야 K.8m계획 업그레이드 질문 — Pro 대 Team
- 1토마스 V.12m돕다! 내 포트가 작동을 멈췄어요
Marco가 전화했습니다. 택배가 잘못된 게이트에 내려왔습니다. 재배송을 통해 문제가 해결되었습니다.
"야, 새 제품은 언제 배송돼? 주소도 같아?"
고객을 반복하십시오. 2개의 사전 배송 문제. 빠른 배송 + $10 크레딧(정책 내)을 제공합니다.
주문 번호 4821 — 또 늦었나요? 이번이 두 번째입니다.
그들은 화요일에 WhatsApp에 메시지를 보내고, 수요일에 채팅하고, 목요일에 전화합니다. 같은 문제에 관한 것입니다. MCM은 모든 것을 하나의 대화로 만듭니다. 모든 상담원은 모든 채널을 볼 수 있습니다.
여덟 가지 방법으로 들어갑니다. 스레드가 하나 나옵니다.
모든 채널은 단일 공유 메모리 스레드를 제공합니다. 고객은 자신의 말을 반복하지 않습니다. 상담원은 티켓을 수락하는 순간 과거의 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.
- 음성, SMS, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- 공유 메모리: 수락 시 모든 과거 상호작용 표시
- 화가 난 고객을 위한 감정 인식 라우팅
- 기본 Zendesk, Freshdesk, HubSpot 서비스 동기화
상담원의 귀에 생생한 지식이 전달됩니다. 첫날부터.
새로운 담당자는 귓속말에 링크된 기사를 통해 복잡한 질문에 자신있게 답변합니다. 우리의 AI는 대화를 듣고 올바른 정책이나 문서를 찾아 담당자가 검색하기 전에 이를 표시합니다.
- 상담원 귀에서 실시간 KB 검색 — Alt-Tab 없음
- 담당자가 무엇을 신뢰할 수 있는지 알 수 있도록 자동 인용 소스
- 원클릭으로 정책 + 매크로 삽입
- AI 접수원이 연중무휴 24시간 완벽하게 처리하는 Tier-1
고객이 RMA 정책에 대해 질문했습니다. 순위가 매겨진 기사 3개는 다음과 같습니다.
"마르코, 정말 미안해요. 이번이 두 번째인 것 같네요. 빨리 배송하고 크레딧을 추가하겠습니다…"
하나의 대기열, 모든 채널
음성, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, 웹 채팅.
공유 메모리 스레드
수락 시 모든 과거 상호작용이 표시됩니다.
AI Tier-1 백스톱
일반적인 질문을 자동으로 해결하고 상황에 따라 에스컬레이션합니다.
실시간 KB 검색
상담원의 귀에 기사가 표시되었습니다. 인라인으로 인용되었습니다.
MCM 대 Zendesk, 인터콤 및 Freshdesk
정직하고 근거 있는 사실 — 마케팅이 아닙니다.
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
채널 간 메모리 공유?expand_more
예. 모든 상호 작용은 연락처 기록에 첨부됩니다.
우리 AI가 1등급을 처리한다고요?expand_more
일반적인 질문에는 예입니다. 복잡한 내용에 대한 컨텍스트를 인간에게 전달합니다.
Zendesk가 작동하나요?expand_more
예. 기본 양방향 동기화.