Can supervisors barge on any call?

Subject to role-based permissions. Disclosure rules configurable by jurisdiction. Every barge event is audit-logged.

Will agents know when I'm listening?

Silent listen is invisible. Whisper is audible to the agent only. Barge is audible to all parties.

Is this USA-compliant?

Yes. Disclosure message configurable by state. Full audit trail on every monitoring event.

AI 감독자 지원

짐배. 속삭임. 감시 장치. 구조하다.

Name: Supervisor Assist · Barge & Whisper
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

AI는 귀하가 필요한 통화를 표면화합니다. 클릭 한 번으로 참여, 속삭임, 구조가 가능합니다.

무료 평가판 시작 데모 예약

14일 무료 평가판.

감독자당 상담원 100명
AI 우선순위
감사 로그

1번의 통화에 당신이 필요합니다

슈퍼바이저 플로어

활성 184개 · 긴급 1개 · 우리 AI 순위

태평양 표준시 14시 22분

스택의 맨 위

미주리

Maya O. · 청구 대기열· 03:42

감정 충돌 - 발신자가 목소리를 높이는 경우

위험92

감정88

SLA76

규정 준수12

라인 아래

#2일본
조던 P. · 영업 · 서부
공개 누락
78
#3에
아이코 T. · 지원하다
대기 시간 3:42
64
#4DW
데본 W. · 갱신
KB 쿼리 반복 ×3
52

모든 작업은 감사 기록됨 · 상태별 공개 규칙

5초마다 순위가 다시 매겨집니다.

상담원이 40명인 감독자는 모든 통화를 들을 수 없습니다. 거래가 미끄러지는 것을 들었을 때 이미 미끄러진 것입니다. AI는 지금 개입이 필요한 통화를 표면화합니다.

AI가 감시하는 것

다섯 가지 신호. 5초마다 순위가 매겨집니다.

우리의 AI는 모든 활성 대화를 듣습니다. 중요한 신호가 자동으로 플로어 뷰 상단에 표시됩니다.

신호 01

감정 충돌

모든 활성 통화에 대한 실시간 톤 분석. 갑작스러운 음의 변화가 즉시 나타납니다.

신호 02

준수 문구 감지

공개 누락, 필수 스크립트 누락, 위험한 상담원 약속에 플래그를 지정합니다.

신호 03

상향 판매 트리거가 누락되었습니다.

업그레이드가 시작되었지만 실행되지 않은 순간을 포착합니다.

놓쳤어요 ×7

신호 04

SLA 위반 수신

대시보드에 도달하기 전에 보류 시간 및 대기열 사용 기간 위반을 예측합니다.

18초

신호 05

지식 쿼리 반복

상담원이 통화 전반에 걸쳐 동일한 KB 질문을 하면 감독자는 코칭 공백을 확인합니다.

3× 같은 Q

세 가지 행동

세 가지 모드. 한 번의 클릭.

QA를 위해 조용히 들어보세요. 에이전트에게 코치하라고 속삭이세요. 대화를 구하기 위해 끼어들기. 모든 이벤트가 감사 기록됩니다.

듣다

무음 모니터

실시간으로 QA를 진행합니다. 상담원은 귀하가 통화 중인지 모릅니다.

모든 당사자에게 표시되지 않음

속삭임

에이전트 코칭

상담원과 실시간으로 직접 대화해보세요. 그들에게만 들립니다.

상담원에게만 들림

짐배

전화를 구출하세요

제3자로 가입하세요. 위험이 높을 때 직접 대화를 나누세요.

모든 당사자에게 청취 가능

랭크 플로어 뷰

중요한 10가지 일을 하세요. 그렇지 않은 200명은 아닙니다.

감독자는 위험에 따라 순위가 매겨진 주의가 필요한 통화를 먼저 확인합니다. 노란색 막대를 잡기 위해 녹색 막대 벽을 스캔하는 대신 순서대로 작업하십시오.

바닥 벽판 · 순위

184개 중 6개 활성5위를 다시 순위 지정

#1미주리
마야 O.· 청구긴급한
감정 충돌 · 발신자가 목소리를 높이는 것
92
#2일본
조던 P.· 영업 · 서부
필수 공개 누락(스크립트 줄 4)
78
#3에
아이코 T.· 지원하다
보류 시간 3:42 · 18초 만에 SLA 위반
64
#4DV
데본 W.· 갱신
KB 쿼리 반복 · 오늘 3번째
52
#5SR
사라 R.· 영업·동부
상향 판매 트리거가 누락되었습니다.
41
#6KH
김 H.· 지원하다
고객이 언급한 경쟁업체
35

모든 바지선, 속삭임, 청취가 감사로 기록됩니다.

주별로 구성 가능한 공개 규칙. 감독자별 역할 기반 권한. 모든 모니터링 이벤트에 대한 전체 감사 추적.

상태 인식역할 기반SIEM 수출

사용후기

고객이 말하는 것 90일 후.

매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.

“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”

레이첼 먼로

CX 관리자 · Finley 홈 서비스

핀리

“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”

다니엘 박

영업 책임자 · NorthPeak Insurance

노스피크

“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”

미구엘 카스트로

운영 이사 · Cedarwood 법무팀

시더우드

“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”

프리야 나이르

지원 책임자 · Vela Retail

벨라

“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”

아이샤 오카포

COO · 카이로헬스

카이로

“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”