“우리는 이 도구 이전에 세 가지 클라우드 전화 도구를 사용해 보았습니다. 우리가 머물렀던 이유는 지루했습니다. 단지 4개 시간대에 걸쳐 계속 작동했기 때문입니다. 우리 영업팀은 전화에 대해 생각하는 것을 중단했습니다.”
아르준 메타
성장 책임자 · 첸나이
AI 감독자 지원
짐배. 속삭임. 감시 장치. 구조하다.
AI는 귀하가 필요한 통화를 표면화합니다. 클릭 한 번으로 참여, 속삭임, 구조가 가능합니다.
14일 무료 평가판.
- 감독자당 상담원 100명
- AI 우선순위
- 감사 로그
1번의 통화에 당신이 필요합니다
슈퍼바이저 플로어
활성 184개 · 긴급 1개 · 우리 AI 순위
스택의 맨 위
미주리
Maya O. · 청구 대기열· 03:42
감정 충돌 - 발신자가 목소리를 높이는 경우
위험92
감정88
SLA76
규정 준수12
라인 아래
- #2일본78조던 P. · 영업·서부공개 누락
- #3에64아이코 T. · 지원하다대기 시간 3:42
- #4DW52데본 W. · 갱신KB 쿼리 반복 ×3
모든 작업은 감사 기록됨 · 상태별 공개 규칙
5초마다 순위가 다시 매겨집니다.상담원이 40명인 감독자는 모든 통화를 들을 수는 없습니다. 거래가 미끄러지는 것을 들었을 때 이미 미끄러진 것입니다. AI는 지금 개입이 필요한 통화를 표면화합니다.
AI가 감시하는 것
다섯 가지 신호. 5초마다 순위가 매겨집니다.
우리의 AI는 모든 활성 대화를 듣습니다. 중요한 신호가 자동으로 플로어 뷰 상단에 표시됩니다.
신호 01
감정 충돌
모든 활성 통화에 대한 실시간 톤 분석. 갑작스러운 음의 변화가 즉시 나타납니다.
신호 02
준수 문구 감지
공개 누락, 필수 스크립트 누락, 위험한 상담원 약속에 플래그를 지정합니다.
신호 03
상향 판매 트리거가 누락되었습니다.
업그레이드가 시작되었지만 실행되지 않은 순간을 포착합니다.
놓쳤어요 ×7
신호 04
SLA 위반 수신
대시보드에 도달하기 전에 보류 시간 및 대기열 사용 기간 위반을 예측합니다.
18s
신호 05
지식 쿼리 반복
상담원이 통화 전반에 걸쳐 동일한 KB 질문을 하면 감독자는 코칭 공백을 확인합니다.
3× 같은 Q
세 가지 행동
세 가지 모드. 한 번의 클릭.
QA를 위해 조용히 들어보세요. 에이전트에게 코치하라고 속삭이세요. 대화를 구하기 위해 끼어들기. 모든 이벤트가 감사 기록됩니다.
듣다
무음 모니터
실시간으로 QA를 진행합니다. 상담원은 귀하가 통화 중인지 모릅니다.
모든 당사자에게 표시되지 않음
속삭임
에이전트 코칭
상담원과 실시간으로 직접 대화해보세요. 그들에게만 들립니다.
상담원에게만 들림
짐배
전화를 구출하세요
제3자로 가입하세요. 위험이 높을 때 직접 대화를 나누세요.
모든 당사자에게 청취 가능
랭크 플로어 뷰
중요한 10가지 일을 하세요. 그렇지 않은 200명은 아닙니다.
감독자는 위험에 따라 순위가 매겨진 주의가 필요한 통화를 먼저 확인합니다. 노란색 막대를 잡기 위해 녹색 막대 벽을 스캔하는 대신 순서대로 작업하십시오.
바닥 벽판 · 순위
184개 중 6개 활성5위를 다시 순위 지정
- #1미주리마야 O.· 청구긴급한감정 충돌 · 발신자가 목소리를 높이는 것92
- #2일본조던 P.· 영업·서부필수 공개 누락(스크립트 줄 4)78
- #3에아이코 T.· 지원하다보류 시간 3:42 · 18초 만에 SLA 위반64
- #4DV데본 W.· 갱신KB 쿼리 반복 · 오늘 3번째52
- #5SR사라 R.· 영업·동부상향 판매 트리거가 누락되었습니다.41
- #6KH김 H.· 지원하다고객이 언급한 경쟁업체35
모든 바지선, 속삭임, 청취가 감사로 기록됩니다.
주별로 구성 가능한 공개 규칙. 감독자별 역할 기반 권한. 모든 모니터링 이벤트에 대한 전체 감사 추적.
상태 인식역할 기반SIEM 수출
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
+24%
첫 번째 접촉 해결
11시간
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14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
감독자는 모든 통화에 끼어들 수 있나요?expand_more
역할 기반 권한이 적용됩니다. 관할권별로 구성 가능한 공개 규칙. 모든 바지선 이벤트는 감사 기록됩니다.
내가 듣고 있는 것을 상담원이 알 수 있나요?expand_more
조용히 듣는 것은 보이지 않습니다. 귓속말은 상담원에게만 들립니다. 바지선 소리는 모든 당사자에게 들립니다.
이것은 미국 규격인가요?expand_more
예. 상태별로 공개 메시지를 구성할 수 있습니다. 모든 모니터링 이벤트에 대한 전체 감사 추적.