What channels are supported?

Voice, SMS, MMS, web chat, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, and Twitter/X.

Is this USA-compliant?

Yes. STIR/SHAKEN, Robocall mitigation, and 10DLC registration all handled. Government fees passed through at cost.

Is progressive dialer included?

Power and predictive dialers ship at the contact center tier. Progressive dialer is on Enterprise. See /pricing for the full breakdown.

MCM 고객센터

AI 컨택센터 소프트웨어 저울 - 좌석세 제외.

Name: MCM Contact Center · AI for USA Teams
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

옴니채널. 강력하고 예측 가능한 다이얼러. AI 에이전트 지원. 감정 라우팅.

무료 평가판 시작 데모 예약

14일 무료 평가판.

미국 준수
6개 이상의 채널
SOC 2
14일 평가판

라이브 · 운영 대시보드

운영

오늘 · 14:22 PT

활발한 대화

1,284+8.2%

대기열에 있음

42-12%

SLA 적중

96.4%+1.1%

온라인 에이전트

184+6

실시간 대기열

감정 순위

아니카 R.
목소리 · 결제 분쟁
00:42
마르코 D.
왓츠앱 · 주문 번호 4821
01:18
프리야 K.
웹 채팅 · 업그레이드 계획
00:09
줄스 T.
인스타그램 · 반품 라벨
02:03
P은지.
목소리 · 기술 지원
00:25

채널 믹스24시간

목소리38%
웹 채팅22%
왓츠앱16%
SMS12%
인스타그램7%
페이스북5%

우리의 AI는 이 중 38개를 실시간으로 라우팅합니다.

한 도구에서는 음성을 사용하고 다른 도구에서는 채팅을 하면 모든 SLA가 실패합니다. MCM Contact Center는 음성, SMS, 웹 채팅, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X를 공유 메모리를 갖춘 하나의 기술 엔진에 담았습니다.

플랫폼

6가지 기능 실제로 중요합니다.

모든 컨택센터는 모든 것을 약속합니다. SLA가 화요일 오후 4시에 유지되는지 여부를 결정하는 6가지 항목이 있습니다.

01 / 06

음성, SMS, 소셜, 웹 채팅 전반의 옴니채널 대기열

하나의 기술 엔진이 동일한 상담원 풀을 대상으로 모든 채널을 라우팅합니다. 화요일 SMS와 목요일 통화 사이에 컨텍스트가 손실되지 않습니다.

02 / 06

AMD 및 DNC 스크러빙 기능을 갖춘 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러

팀의 역량에 맞춰 대화 속도를 조절하세요. AMD는 음성 메일을 사용합니다. DNC 스크럽은 모든 다이얼 전에 실행됩니다.

03 / 06

AI 접수원이 대본과 차선책 라이브를 속삭인다

그녀는 정서, 의도, 정책을 관찰합니다. 올바른 움직임은 1초 이내에 상담원의 귀에 전달됩니다.

"시험을 가까이서 시도해 보세요. 따뜻해요."

“14일이라고 언급하세요. 카드는 없습니다.”

04 / 06

감정 인식 라우팅을 통해 화가 난 발신자를 선임 상담원에게 보냅니다.

모든 통화 및 채팅에 대한 실시간 감정 점수. 선임 상담원이 자동으로 저장 내용을 가져옵니다.

05 / 06

콜백을 통한 가상 보류

발신자는 줄을 서서 전화를 끊습니다. 상담원이 자리를 비울 때 다시 전화합니다. 음악도 없고 인내심에 대한 세금도 없습니다.

위치 3 · 4분 내 콜백

06 / 06

대기열, 상담원, 캠페인에 대한 실시간 분석

월보드는 초 단위로 새로 고쳐집니다. CSV를 내보내지 않고도 상담원, 대기열 또는 캠페인을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

슈퍼바이저 플로어

감독자 도구 실제로 규모.

통화 참여, 속삭임, 모든 대화를 실시간으로 들어보세요. AI는 먼저 개입이 필요한 통화의 순위를 매깁니다. 감독자는 200번을 스캔하는 것이 아니라 중요한 10번을 작업합니다.

모든 통화를 무음으로 듣습니다.
귓속말 코칭, 상담원 전용 오디오
감사 로그가 포함된 원클릭 바지선

AI 순위 층 보기

활성 184개 중 상위 3개

#1미주리
마야 O.감정· 청구
감정 담그기 - 발신자의 목소리 높이기
92
#2일본
조던 P.규정 준수· 영업 · 서부
필수 공개 누락(스크립트 줄 4)
78
#3에
아이코 T.SLA· 지원하다
보류 시간 3:42 — 18초 만에 SLA 위반
64

모든 작업은 감사 기록됨 · 주별 공개 규칙

5초마다 순위를 다시 매깁니다.

아웃바운드 모드

프로그레시브 다이얼러 켜짐 기업.

파워 다이얼러와 예측 다이얼러는 컨택 센터와 함께 제공됩니다. 규정 준수가 중요한 아웃바운드를 위해 Enterprise에서 프로그레시브 다이얼러를 사용할 수 있습니다.

파워 다이얼러

포함됨

속도 · 1대1

MK대리인

SR사라 R.

활성 · 02:341/1

J조던 P.+1 415 555-0119
M미라 S.+1 312 555-0204
D데본 W.+1 646 555-0188

가치가 높은 목록에 대해 일대일로 진행됩니다. 웜 아웃바운드 및 계정 기반 판매에 가장 적합합니다.

예측 다이얼러

포함됨

속도 · 용량보다 앞서

교류

그래서

엘자

3 살다 2 AMD 2 반지

AMD Drop-to-voicemail을 통해 상담원의 가용성보다 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 에이전트당 최대 처리량입니다.

프로그레시브 다이얼러

기업

속도 · 미리보기 기반

시사184개 중 3개

홍콩

한나 K. · Bayside Co.

마지막 접촉 · 6일 전

메모

갱신 Q3 · 서명하기 전에 당사의 AI 라우팅 데모를 원합니다.

규정 준수가 많은 아웃바운드를 위한 미리 보기 기반 속도입니다. 혼합 및 추가 속도 리소스를 나열합니다.

미국 아웃바운드 규격

STIR/SHAKEN 증명자동녹음전화 완화다이얼 레이어의 DNC 스크럽10DLC SMS 처리됨

사용후기

고객이 말하는 것 90일 후.

매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.

“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”

레이첼 먼로

CX 관리자 · Finley 홈 서비스

핀리

“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”

다니엘 박

영업 책임자 · NorthPeak Insurance

노스피크

“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”

미구엘 카스트로

운영 이사 · Cedarwood 법무팀

시더우드

“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”

프리야 나이르

지원 책임자 · Vela Retail

벨라

“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”

아이샤 오카포

COO · 카이로헬스

카이로

“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”