“우리는 이 도구 이전에 세 가지 클라우드 전화 도구를 사용해 보았습니다. 우리가 머물렀던 이유는 지루했습니다. 단지 4개 시간대에 걸쳐 계속 작동했기 때문입니다. 우리 영업팀은 전화에 대해 생각하는 것을 중단했습니다.”
아르준 메타
성장 책임자 · 첸나이
MCM 고객센터
AI 컨택센터 소프트웨어 저울 - 좌석세 제외.
옴니채널. 강력하고 예측 가능한 다이얼러. AI 에이전트 지원. 감정 라우팅.
14일 무료 평가판.
- 미국 준수
- 6개 이상의 채널
- SOC 2
- 14일 평가판
라이브 · 운영 대시보드
운영
오늘 · 14:22 PT
활발한 대화
1,284+8.2%
대기열에 있음
42-12%
SLA 적중
96.4%+1.1%
온라인 에이전트
184+6
실시간 대기열
감정 순위- 00:42아니카 R.목소리 · 결제 분쟁
- 01:18마르코 D.왓츠앱 · 주문 번호 4821
- 00:09프리야 K.웹 채팅 · 업그레이드 계획
- 02:03줄스 T.인스타그램 · 반품 라벨
- 00:25P은지.목소리 · 기술 지원
채널 믹스24h
- 목소리38%
- 웹 채팅22%
- 왓츠앱16%
- SMS12%
- 인스타그램7%
- 페이스북5%
우리의 AI는 이 중 38개를 실시간으로 라우팅합니다.
한 도구에서는 음성을 사용하고 다른 도구에서는 채팅을 하면 모든 SLA가 실패합니다. MCM Contact Center는 음성, SMS, 웹 채팅, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X를 공유 메모리를 갖춘 하나의 기술 엔진에 담았습니다.
플랫폼
6가지 기능 실제로 중요합니다.
모든 컨택센터는 모든 것을 약속합니다. SLA가 화요일 오후 4시에 유지되는지 여부를 결정하는 6가지 항목이 있습니다.
01 / 06
음성, SMS, 소셜, 웹 채팅 전반의 옴니채널 대기열
하나의 기술 엔진이 동일한 상담원 풀을 대상으로 모든 채널을 라우팅합니다. 화요일 SMS와 목요일 통화 사이에 컨텍스트가 손실되지 않습니다.
02 / 06
AMD 및 DNC 스크러빙 기능을 갖춘 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러
팀의 역량에 맞춰 대화 속도를 조절하세요. AMD는 음성 메일을 사용합니다. DNC 스크럽은 모든 다이얼 전에 실행됩니다.
03 / 06
AI 접수원이 대본과 차선책 라이브를 속삭인다
그녀는 정서, 의도, 정책을 관찰합니다. 올바른 움직임은 1초 이내에 상담원의 귀에 전달됩니다.
"시험을 가까이서 시도해 보세요. 따뜻해요."
“14일이라고 언급하세요. 카드는 없습니다.”
04 / 06
감정 인식 라우팅을 통해 화가 난 발신자를 선임 상담원에게 보냅니다.
모든 통화 및 채팅에 대한 실시간 감정 점수. 선임 상담원이 자동으로 저장 내용을 가져옵니다.
05 / 06
콜백을 통한 가상 보류
발신자는 줄을 서서 전화를 끊습니다. 상담원이 자리를 비울 때 다시 전화합니다. 음악도 없고 인내심에 대한 세금도 없습니다.
위치 3 · 4분 내 콜백
06 / 06
대기열, 상담원, 캠페인에 대한 실시간 분석
월보드는 초 단위로 새로 고쳐집니다. CSV를 내보내지 않고도 상담원, 대기열 또는 캠페인을 자세히 살펴볼 수 있습니다.
슈퍼바이저 플로어
감독자 도구 실제로 규모.
통화 참여, 속삭임, 모든 대화를 실시간으로 들어보세요. AI는 먼저 개입이 필요한 통화의 순위를 매깁니다. 감독자는 200번을 스캔하는 것이 아니라 중요한 10번을 작업합니다.
- 모든 통화를 무음으로 듣습니다.
- 귓속말 코칭, 상담원 전용 오디오
- 감사 로그가 포함된 원클릭 바지선
AI 순위 층 보기
활성 184개 중 상위 3개- #1미주리마야 O.감정· 청구감정 담그기 - 발신자의 목소리 높이기92
- #2일본조던 P.규정 준수· 영업·서부필수 공개 누락(스크립트 줄 4)78
- #3에아이코 T.SLA· 지원하다보류 시간 3:42 — 18초 만에 SLA 위반64
모든 작업은 감사 기록됨 · 주별 공개 규칙
5초마다 순위를 다시 매깁니다.아웃바운드 모드
프로그레시브 다이얼러 켜짐 기업.
파워 다이얼러와 예측 다이얼러는 컨택 센터와 함께 제공됩니다. 규정 준수가 중요한 아웃바운드를 위해 Enterprise에서 프로그레시브 다이얼러를 사용할 수 있습니다.
파워 다이얼러
포함됨속도 · 1-to-1
MK대리인
SR사라 R.
활성 · 02:341-of-1
다음
- J조던 P.+1 415 555-0119
- M미라 S.+1 312 555-0204
- D데본 W.+1 646 555-0188
가치가 높은 목록에 대해 일대일로 진행됩니다. 웜 아웃바운드 및 계정 기반 판매에 가장 적합합니다.
예측 다이얼러
포함됨속도 · 용량보다 앞서
교류
JR
MK
PT
그래서
DV
엘자
RB
3 살다 2 AMD 2 반지
AMD Drop-to-voicemail을 통해 상담원의 가용성보다 먼저 전화를 걸 수 있습니다. 에이전트당 최대 처리량입니다.
프로그레시브 다이얼러
기업속도 · 미리보기 기반
시사3 of 184
홍콩
한나 K. · Bayside Co.
마지막 접촉 · 6일 전
메모
갱신 Q3 · 서명하기 전에 당사의 AI 라우팅 데모를 원합니다.
규정 준수가 많은 아웃바운드를 위한 미리 보기 기반 속도입니다. 혼합 및 추가 속도 리소스를 나열합니다.
미국 아웃바운드 규격
STIR/SHAKEN 증명자동녹음전화 완화다이얼 레이어의 DNC 스크럽10DLC SMS 처리됨사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
+24%
첫 번째 접촉 해결
11시간
주당 판매로 반환됨
−38%
평균 처리 시간
귀하의 팀에 맞는 두 가지 계획.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
어떤 채널이 지원되나요?expand_more
음성, SMS, MMS, 웹 채팅, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp 및 Twitter/X.
이것은 미국 규격인가요?expand_more
예. STIR/SHAKEN, Robocall 완화, 10DLC 등록이 모두 처리되었습니다. 정부 수수료는 비용으로 통과되었습니다.
프로그레시브 다이얼러가 포함되어 있나요?expand_more
강력하고 예측 가능한 다이얼러는 컨택 센터 계층에서 제공됩니다. 프로그레시브 다이얼러가 Enterprise에 있습니다. 전체 내역은 /가격을 참조하세요.