“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
감독자 도구
감시 장치. 속삭임. 짐배.
클릭 한 번으로 통화 참여, 귓속말, 모니터링이 가능하며 매번 감사 기록됩니다. AI는 실시간으로 247개의 활성 통화 순위를 매기므로 감독자가 중요한 곳에 개입합니다.
14일 무료 평가판.
- 실시간 듣기
- 원클릭 바지선
- 감사 기록됨
- 주 규칙
위험 신고 1개 · 들어보세요
슈퍼바이저 플로어 · Marcus C.
247 활동 중 · 관심 필요에 따라 순위 지정
3가지 위험감사 대상
AI 순위 247개 활성 통화 — 상위 3개 표시
정서 · 규정 준수 · SLA#1
씨
마리솔 R.
헬릭스 · 1단계 · 환불 에스컬레이션
07:42·감정 18
#2
DK
데본 K.
노스루트물류 · 갱신 가격
04:18·감정 42
#3
에
아이코 T.
루멘 소프트웨어 · 3분기 온보딩
11:09·감정 88
실시간 감사 로그 · SIEM으로 스트리밍
14:22:11 monitor.start sup#3 → call#a8f2 (마리솔)조용한
14:22:46 속삭임.start sup#3 → 상담원 · "크레딧 제공"상담원 전용
14:23:12 barge.join sup#3 (제3자 · 공개)모든 당사자
주 공개 규칙 · CA / NY / TX · 자동 적용
감사 준비상담원이 40명인 감독자는 모든 통화를 들을 수 없습니다. 수동 샘플링에서 저장 내용이 누락되었습니다. 바지선에 전화를 걸고 속삭임으로 감독관에게 실시간으로 전화를 걸 수 있습니다.
세 가지 모드 · 원클릭
당신의 선택 존재감 수준.
같은 전화, 거기에 참여하는 세 가지 방법. 모든 이벤트에 대한 감사 로그. 주별로 구성 가능한 공개 규칙.
감시 장치
조용히 들어보세요.
통화가 진행되는 동안 들어보세요. 상담원은 모릅니다. QA 샘플링, 교육 섀도잉, 에스컬레이션 분류에 사용됩니다.
오디오 경로
한모금
대리인
고객
상담원과 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다.
한모금
듣다
대리인
음소거
고객
음소거
속삭임
코치 인이어.
상담원의 이어폰에 직접 말하세요. 고객은 아무 소리도 듣지 못합니다. 제안을 지도하고, 공개를 요청하고, 통화를 저장하세요.
오디오 경로
한모금
대리인
고객
상담원 전용 · 고객은 감독자의 말을 전혀 듣지 못합니다.
한모금
듣다
대리인
듣다
고객
음소거
짐배
3자 가입.
제3자로 통화에 참여하세요. 모든 당사자는 감독자의 말을 듣습니다. 공개 프롬프트는 주 규칙에 따라 실행됩니다. 감사 항목이 작성되었습니다.
오디오 경로
한모금
대리인
고객
모든 당사자는 감독관 · 공개가 해고되는 것을 듣습니다.
한모금
듣다
대리인
듣다
고객
듣다
상태 인식 공개 규칙
캘리포니아 양당뉴욕의 일당텍사스 일당지역별 맞춤AI 순위 층 보기
주의 레이더. 중앙에 가까움 = 행동에 더 가까움.
AI는 감정, 규정 준수 및 SLA 신호를 기준으로 247개의 활성 통화 순위를 매깁니다. 레이더는 감독자가 필요한 통화를 표시합니다. 중심으로부터의 거리가 긴급하고 궤도 링은 통화를 표면화하는 신호입니다.
실시간 · 247 통화
자동 재순위 4초주목3
1마리솔 R.
2데본 K.
3프리야 S.
위험신호 저장관심 센터
순위 없음
8분 이상중요한 전화를 찾기 위해
순위 있음
0초이미 화면에 나와 있어요
실시간 순위 티커
스트리밍- ↑ #5 → #1 · 감정 하락 -58위험
- ↓ 2번 → 4번 · 감정 회복 +21침착한
- + #3의 새로운 내용 · 공개가 누락되었습니다.깃발
- ↓ #1 → #6 · 감독관 끼어들기 · 해결됨저장됨
순위 신호
감정 동향공개 누락SLA 위반 위험목소리를 높였다갱신 푸시백FCR 위험침묵 > 8초
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
+24%
핀리
첫 번째 접촉 해결
11시간
노스피크
주당 판매로 반환됨
−38%
시더우드
평균 처리 시간
신뢰할 수 있고 규정을 준수함SOC 2 유형 IIPCI-DSSISO 27001AES-256 암호화
나란히
MCM 대 Five9 / 다이얼패드 / NICE CXone
정직하고 근거 있는 사실 — 마케팅이 아닙니다.
특징
Five9 / 다이얼패드 / NICE CXone
마이컨트리모바일
모니터 / 속삭임 / 바지선 — 세 가지 모두
계층 제한 또는 부분
3개 모두 포함됨
활성 통화의 AI 우선순위 지정
애드온
주의 레이더 내장
모든 감독자 작업에 대한 감사 로그
제한된
기본적으로 켜짐
가격
좌석별 추가 기능
계획에 포함됨
규정 준수 공개 언어
수동
선택적 발신자 탭 알림
팀에 맞는 두 가지 계획
법무팀에서 녹취록을 보기 전에 통화에 참여하세요.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
상담원은 내가 듣고 있다는 것을 알 수 있나요?expand_more
조용히 듣는 것은 보이지 않습니다. 귓속말은 상담원에게만 들립니다. 바지선 소리는 모두에게 들립니다.
채팅에서 작동하나요?expand_more
예. 채팅 및 소셜 대화의 세 가지 모드는 동일합니다.
이것은 미국 규격인가요?expand_more
예. 주별로 구성 가능한 공개 규칙. 모든 이벤트에 대한 전체 감사 추적.