“우리는 이 도구 이전에 세 가지 클라우드 전화 도구를 사용해 보았습니다. 우리가 머물렀던 이유는 지루했습니다. 단지 4개 시간대에 걸쳐 계속 작동했기 때문입니다. 우리 영업팀은 전화에 대해 생각하는 것을 중단했습니다.”
아르준 메타
성장 책임자 · 첸나이
옴니채널 대기열
옴니채널 문의 센터 — 음성, 채팅, 소셜, 하나의 대기열.
공유 메모리를 통해 모든 채널에 걸쳐 기술 기반 라우팅이 가능합니다.
14일 무료 평가판.
- 6개 이상의 채널
- 공유 메모리
- AI 라우팅
- 가상 홀드
라이브 · 4개 채널 병합
수신 · 모든 채널
왓츠앱 · 마르코 D.
주문 번호 4821 — 늦었나요?
목소리 · 아니카 R.
결제 분쟁에 대해 전화
인스타그램 · 줄스 T.
반품 라벨이 필요합니다
웹 채팅 · 프리야 K.
요금제 업그레이드 질문
스킬 라우터 · 우리의 AI
라우팅된 · 통합 대기열
- 아니카 R.빌링 · 선배미주리마야 O.
- 마르코 D.주문 · ES일본조던 P.
- 프리야 K.매상에아이코 T.
모든 연락처에 공유 메모리가 연결됨
살다월요일에 이메일을 보내고, 화요일에 전화하고, 수요일에 WhatsApp으로 DM을 보내는 고객은 동일한 브랜드에서 동일한 답변을 기대합니다. 공유 메모리가 있는 하나의 큐가 이를 가능하게 합니다.
라우팅
라우팅된 모든 채널 같은 방식으로.
하나의 기술 엔진. 에이전트 풀 1개. 모든 채널은 데스크톱에 출시되기 전에 언어, 계층 및 제품과 일치합니다.
목소리
SMS
웹 채팅
왓츠앱
인스타그램
페이스북
전보
트위터/X
언어 일치
영어, 스페인어, 중국어, 힌디어 외 28개 — 첫 번째 턴에서 자동 감지됩니다.
스킬 + 티어
고위 상담원은 가치가 높은 계정과 에스컬레이션을 포착합니다. 후배들이 워밍업을 하고 있습니다.
가상 보류 + 콜백
인라인 위치 및 자동 콜백. 발신자는 보류 음악을 기다리지 않습니다.
공유 메모리
컨텍스트는 다음을 따릅니다. 고객.
과거의 모든 상호 작용은 연락처 기록에 첨부됩니다. 상담원은 스레드를 시작한 채널에 상관없이 응답하기 전에 전체 기록을 볼 수 있습니다.
- 음성, SMS, MMS, 웹 채팅
- 인스타그램, 페이스북, 텔레그램, 왓츠앱, 트위터/X
- 모든 상호작용에 대한 AI 요약
- 기본 CRM 동기화 — HubSpot, Zoho, Pipedrive
HR요일
한나 레예스
hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4개의 터치포인트
- 인스타그램· 11일 전
주문 #4821의 반품 정책에 대한 DM
- 목소리· 8일 전
호출된 청구 — 중복 청구 해결됨
- 왓츠앱· 3일 전
“환급금은 어디에 있나요?” + 성명서 사진
- 웹 채팅· 오늘 · 2분 전
"환불에 대한 후속 조치입니다. 업데이트된 사항이 있나요?"
AI 요약
8일 전 청구부터 환불 보류 중입니다. 고객은 IG, WhatsApp, 웹 채팅을 통해 후속 조치를 취하고 있습니다. 선임 CX 에이전트가 권장됩니다.
모든 대화에 AI
감정이 득점되었습니다. 실시간으로.
AI 감정은 실시간으로 통화 점수를 매깁니다. 모든 채널의 AI 성적표. 상담원이 메모를 작성하기도 전에 AI 요약이 CRM에 표시됩니다.
- 발신자 · Anika R.두 번이나 전화했는데 아무도 이 문제를 해결하지 못했습니다.위험18
- DM · 마르코 D.주문 번호 4821에 대한 빠른 업데이트?보다56
- 채팅 · 프리야 K.새로운 계획이 마음에 듭니다. 질문 하나 더!건강한92
감독자 도구
모든 대기열에 내장되어 있습니다.
통화 참여, 속삭임 코칭, 무음 모니터링이 가능합니다. 우리의 AI는 먼저 개입이 필요한 상위 10개 통화의 순위를 매깁니다.
- 듣다
- 속삭임
- 짐배
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
+24%
첫 번째 접촉 해결
11시간
주당 판매로 반환됨
−38%
평균 처리 시간
귀하의 팀에 맞는 두 가지 계획.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
한 상담원이 여러 채널을 동시에 처리하나요?expand_more
예. 기본값은 음성 통화 1개와 동시 메시징 대화 3개입니다. 스킬별로 구성 가능합니다.
상담원은 다른 채널에서 보낸 이전 메시지를 볼 수 있나요?expand_more
예. 공유 메모리는 모든 과거 상호 작용을 모든 채널의 연락처 기록에 연결합니다.
WhatsApp Business가 포함되어 있나요?expand_more
예. 전체 WhatsApp 비즈니스 API. 메타 대화 비용은 원가로 전달되었습니다.