Does one agent handle multiple channels at once?

Yes. Default is one voice call plus three concurrent messaging conversations. Configurable per skill.

Do agents see prior messages from other channels?

Yes. Shared memory attaches every past interaction to the contact record across every channel.

Is WhatsApp Business included?

Yes. Full WhatsApp Business API. Meta conversation fees passed through at cost.

옴니채널 대기열

옴니채널 문의 센터 — 음성, 채팅, 소셜, 하나의 대기열.

Name: AI Omnichannel Contact Center
Brand: MyCountryMobile
Availability: InStock

공유 메모리를 통해 모든 채널에 걸쳐 기술 기반 라우팅이 가능합니다.

무료 평가판 시작 데모 예약

14일 무료 평가판.

6개 이상의 채널
공유 메모리
AI 라우팅
가상 홀드

라이브 · 4개 채널 병합

수신 · 모든 채널

왓츠앱 · 마르코 D.

주문 번호 4821 — 늦었나요?

목소리 · 아니카 R.

결제 분쟁에 대해 전화

인스타그램 · 줄스 T.

반품 라벨이 필요합니다

웹 채팅 · 프리야 K.

요금제 업그레이드 질문

스킬 라우터 · 우리의 AI

라우팅된 · 통합 대기열

아니카 R.
빌링 · 선배
미주리마야 O.
마르코 D.
주문 · ES
일본조던 P.
프리야 K.
매상
에아이코 T.

모든 연락처에 공유 메모리가 연결됨

살다

월요일에 이메일을 보내고, 화요일에 전화하고, 수요일에 WhatsApp으로 DM을 보내는 고객은 동일한 브랜드에서 동일한 답변을 기대합니다. 공유 메모리가 있는 하나의 큐가 이를 가능하게 합니다.

라우팅

라우팅된 모든 채널 같은 방식으로.

하나의 기술 엔진. 에이전트 풀 1개. 모든 채널은 데스크톱에 출시되기 전에 언어, 계층 및 제품과 일치합니다.

목소리

SMS

웹 채팅

왓츠앱

인스타그램

페이스북

전보

트위터/X

언어 일치

영어, 스페인어, 중국어, 힌디어 외 28개 — 첫 번째 턴에서 자동 감지됩니다.

스킬 + 티어

고위 상담원은 가치가 높은 계정과 에스컬레이션을 포착합니다. 후배들이 워밍업을 하고 있습니다.

가상 보류 + 콜백

인라인 위치 및 자동 콜백. 발신자는 보류 음악을 기다리지 않습니다.

공유 메모리

컨텍스트는 다음을 따릅니다. 고객.

과거의 모든 상호 작용은 연락처 기록에 첨부됩니다. 상담원은 스레드를 시작한 채널에 상관없이 응답하기 전에 전체 기록을 볼 수 있습니다.

음성, SMS, MMS, 웹 채팅
인스타그램, 페이스북, 텔레그램, 왓츠앱, 트위터/X
모든 상호작용에 대한 AI 요약
기본 CRM 동기화 — HubSpot, Zoho, Pipedrive

한나 레예스

hannah@bayside.co · LTV $14,200 · 4개의 터치포인트

요일

인스타그램· 11일 전
주문 #4821의 반품 정책에 대한 DM
목소리· 8일 전
호출된 청구 — 중복 청구 해결됨
왓츠앱· 3일 전
“환급금은 어디에 있나요?” + 성명서 사진
웹 채팅· 오늘 · 2분 전
"환불에 대한 후속 조치입니다. 업데이트된 내용이 있나요?"

AI 요약

8일 전 청구부터 환불 보류 중입니다. 고객은 IG, WhatsApp, 그리고 현재 웹 채팅을 통해 후속 조치를 취하고 있습니다. 선임 CX 에이전트가 권장됩니다.

모든 대화에 AI

감정이 득점되었습니다. 실시간으로.

AI 감정은 실시간으로 통화 점수를 매깁니다. 모든 채널의 AI 성적표. 상담원이 메모를 작성하기도 전에 AI 요약이 CRM에 표시됩니다.

발신자 · Anika R.

두 번이나 전화했는데 아무도 이 문제를 해결하지 못했습니다.

위험18

DM · 마르코 D.

주문 번호 4821에 대한 빠른 업데이트?

보다56

채팅 · 프리야 K.

새로운 계획이 마음에 듭니다. 질문 하나 더!

건강한92

감독자 도구

모든 대기열에 내장되어 있습니다.

통화 참여, 속삭임 코칭, 무음 모니터링이 가능합니다. 우리의 AI는 먼저 개입이 필요한 상위 10개 통화의 순위를 매깁니다.

듣다
속삭임
짐배

사용후기

고객이 말하는 것 90일 후.

매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.

“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”

레이첼 먼로

CX 관리자 · Finley 홈 서비스

핀리

“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”

다니엘 박

영업 책임자 · NorthPeak Insurance

노스피크

“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”

미구엘 카스트로

운영 이사 · Cedarwood 법무팀

시더우드

“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”

프리야 나이르

지원 책임자 · Vela Retail

벨라

“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”

아이샤 오카포

COO · 카이로헬스

카이로

“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”