“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
AI 감성 분석
모든 통화가 득점되었습니다. 모든 감정이 추적됩니다.
콜센터를 위한 AI 감정 분석: Tier-A 언어에서 92~96% 정확도. 음성, 채팅, SMS 및 소셜에 대한 실시간 채점 - 화가 난 고객은 자동으로 선임 상담원에게 연결됩니다.
14일 무료 평가판.
- 실시간 채점
- 음성 + 채팅 + 소셜
- 자동 라우팅
생생한 감성 · 전화C-7421
Aethon Industries · 대기열: 청구
시작
+22
최저
−78
지금
+71
+1000−100
좌절스러운
“20분 동안 대기 중이었는데…”
-42
위험 · 자동 경로
“내 계정을 취소하세요.”
-78
회복 중
“좋아요, 그건 사실 공평해요.”
+18
긍정적인 종가
“고마워요. 효과가 있었어요.”
+71
0:001:303:004:306:00
자동 라우팅 → 선임 에이전트 · Marisol R.
02:14트리거: 6초 초과의 경우 감정 ≤ −60 · 대기열: 청구 · 기술: 유지
감독관이 전화가 옆으로 가는 것을 들었을 때, 고객이 이탈했습니다. AI 감성은 모든 대화의 감정 온도를 실시간으로 읽어냅니다.
추적 대상
통화가 끝나기 전에 조치를 취할 수 있는 5가지 신호
감정은 통화 후 점수가 아닙니다. 라우팅을 변경하고, 감독자에게 알리고, 계정을 실시간으로 저장하는 실시간 신호입니다.
음성 + 채팅 + SMS + 소셜
모든 채널에서 동일한 모델. 통화뿐만 아니라 모든 대화에 대해 실시간 채점이 가능합니다.
목소리채팅SMS왓츠앱인스타그램이메일
감정 궤적
시작, 중간, 끝 — 감정이 언제 떨어졌는지, 그 순간에 무슨 말을 했는지 정확히 확인하세요.
규정 준수에 위험한 통화가 표시됨
패턴이 위험 정책과 일치하면 자동으로 플래그를 지정합니다.
자동 라우팅
감정이 임계값 아래로 떨어지면 통화는 선임 상담원에게 연결됩니다. 감독자 핑이나 수동 개입도 없습니다.
한계점
>6초의 경우 ≤ −60
JM주니어 → 시니어
추세 대시보드
에이전트, 대기열, 캠페인, 시간별. 이탈하기 전에 패턴을 찾아보세요.
32개 언어
동일한 정확도. 동일한 대기 시간.
감정 모델은 분기별로 사람이 평가한 통화를 기준으로 평가됩니다. Tier-A 언어는 깨끗한 오디오에서 92~96% 실행됩니다. Tier-B는 88~94%를 실행하고 데이터에 대한 맞춤형 교육을 통해 개선합니다.
A등급 · 92~96%B 단계 · 88~94%
KO
영어96%
ES
스페인어94%
정말로
프랑세즈93%
드
독일어93%
PT
포르투갈어92%
ZH
중국어91%
안녕
힌두교90%
아칸소
아랍어89%
일본
일본어89%
그것
이탈리아노92%
NL
네덜란드91%
KO
한국어88%
그 외 20개 이상 · 맞춤 학습으로 정확도가 3~6포인트 향상됩니다.
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
+24%
핀리
첫 번째 접촉 해결
11시간
노스피크
주당 판매로 반환됨
−38%
시더우드
평균 처리 시간
신뢰할 수 있고 규정을 준수함SOC 2 유형 IIPCI-DSSISO 27001AES-256 암호화
나란히
MCM 대 CallMiner / Observe.AI / 크레스타
정직하고 근거 있는 사실 — 마케팅이 아닙니다.
특징
CallMiner / Observe.AI / 크레스타
마이컨트리모바일
감정에 대한 실시간 라우팅
대부분의 계층에서는 사후 통화만 가능
라이브 + 포스트콜
다루는 채널
기본 요금제의 음성 전용
음성 + 채팅 + SMS + 소셜
명시된 정확도
게시되지 않음
92~96% Tier-A, 88~94% Tier-B
가격
좌석별 추가 기능
계획에 포함됨
지원되는 언어
EN + 일부 EU
32개 언어
팀에 맞는 두 가지 계획
만족도 측정을 중단하세요. 통화 중에 변경을 시작하세요.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
얼마나 정확합니까?expand_more
영어로 된 깨끗한 오디오의 경우 92-96%. 다른 지원 언어에서는 88-94%입니다. 맞춤 학습을 통해 개선됩니다.
채팅에서도 작동하나요?expand_more
예. 음성, 영상, 채팅, SMS, 소셜 채널에서 동일한 모델을 사용합니다.
사용자 정의 임계값을 설정할 수 있나요?expand_more
예. 대기열당, 캠페인당, 스킬당.