“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
운전자가 도로에서 전화를 겁니다. 창고 책임자가 부두에서 전화를 겁니다. 전화를 놓치면 실제 비용이 발생합니다. MCM은 모든 통화를 실시간으로 유지합니다.
분산 작업을 위해 구축됨
통화를 빠르게 이동하는 그룹을 사냥하세요.
운전자 호출은 가장 가까운 파견자에게 먼저 벨을 울린 다음 창고 풀, 지역 백스톱, 그 다음 단계적으로 전달됩니다. MCM AI — 음성 메일은 사용하지 마세요.
- 다중 현장 관리 · 창고별 수, 직원, 근무 시간
- 헌트 그룹 + 링 규칙 · 최장 유휴, 병렬, 스킬 기반
- 태블릿용 Android 소프트폰 · MDM 등록 지원
- 파견 업데이트, 예외 알림 및 ETA를 위한 SMS
1단계완료반지 5s
멤피스 본사
주 파견자 · 개인 회선
2단계울리는반지 8s
달라스 창고 파견
헌트 그룹 · 3명의 파견자가 동시에 울림
3단계대기 중반지 12s
지역 백스톱
동부지역 풀·캐치올 헌트 그룹
4단계대기 중
AI 접수원
의도를 파악하고 회신을 예약하며 음성 메일은 사용하지 않습니다.
음성사서함 제로 규칙 · 시행
계층 1 신뢰성
캐리어급 라우팅. 디스패치는 폭풍 속에서도 깜박이지 않습니다.
99.99% SLA. 글로벌 POP 전반에 걸친 장애 조치. 한 지역에서 정전이 발생하면 통화는 밀리초 단위로 차선을 전환하며 운영자는 이러한 일이 발생했는지 전혀 알 수 없습니다.
- 4개 이상의 Tier-1 파트너에 대한 캐리어급 라우팅
- 활성-활성 POP · 1초 미만의 자동 장애 조치
- 아웃바운드에 대한 STIR/SHAKEN A 증명
- 폭풍 테스트 시뮬레이터 · 운영팀은 장애 조치를 실시간으로 드릴할 수 있습니다.
가동 시간 · 90일99.99% SLA
활성 POP
미국 · 동부
버지니아주 레스턴
미국 · 중부
텍사스주 댈러스
미국 · 서부
힐스보로, 오리건
폭풍 테스트 시뮬레이션 · 미국 동부 다운
Central + West로의 장애 조치 · 끊긴 통화 0개 · 평균 412ms 레인 전환
다중 사이트 관리
디포별 번호, 사용자, 시간, 발신자 ID.
안드로이드 소프트폰
Rugged 태블릿 지원 · MDM 등록.
SMS 발송
운전자에게 ETA 업데이트 및 예외 알림이 제공됩니다.
웹훅을 통한 TMS/WMS
주요 TMS 플랫폼을 위한 REST API + 웹후크.
사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”
레이첼 먼로
CX 관리자 · Finley 홈 서비스
핀리
“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”
다니엘 박
영업 책임자 · NorthPeak Insurance
노스피크
“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”
미구엘 카스트로
운영 이사 · Cedarwood 법무팀
시더우드
“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”
프리야 나이르
지원 책임자 · Vela Retail
벨라
“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”
아이샤 오카포
COO · 카이로헬스
카이로
“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”
요나스 린드크비스트
RevOps 책임자 · Lumen Digital
루멘
+24%
핀리
첫 번째 접촉 해결
11시간
노스피크
주당 판매로 반환됨
−38%
시더우드
평균 처리 시간
팀에 맞는 두 가지 계획
이번주에 스탠드업 디포로 파견됩니다. 오늘부터 운전자는 음성 메일 수신을 중단합니다.
14일 무료 평가판 · 언제든지 취소 가능
나란히
MCM 대 다이얼패드, Nextiva 및 OpenPhone
정직하고 근거 있는 사실 — 마케팅이 아닙니다.
특징
다이얼패드, Nextiva 및 OpenPhone
마이컨트리모바일
TMS 통합(Samsara, Motive, McLeod)
제한적 / API를 통해
토종의
트럭 또는 경로별로 공유 받은편지함
예
포함됨
동시벨(운전자 모바일+데스크)
계층에 따라 다름
포함됨
MMS 배달 증명 사진
예
포함됨
PSTN 가동 시간 SLA
99.9%
200ms 미만 통화 설정 시 99.99%
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
다중 저장소 지원?expand_more
예. 각 저장소에는 자체 사용자, 내선 번호, 발신자 ID 및 번호가 있습니다.
견고한 Android에서 작동하나요?expand_more
예. 안드로이드 8+와 호환됩니다. MDM 등록이 지원됩니다.
TMS 통합?expand_more
웹훅 및 REST API를 통해. 주요 TMS 및 WMS 플랫폼이 지원됩니다.