아래의 숫자 목표는 미정입니다. 구조(계획, 심각도, 신용 메커니즘)는 안정적입니다. 가동 시간 비율, 신용 계층 및 응답 시간 수치는 원본 문서가 마무리되면 채워집니다. 현재는 "TBD" 또는 "TBD %"로 표시됩니다.
1. 범위
본 SLA는 MCM이 제공하는 클라우드 통신 서비스에 적용됩니다. 마스터 서비스 계약 — 음성, 메시징, 녹음, AI 기능, 감독자 도구 및 고객 콘솔. 주문 양식에 달리 명시되지 않는 한 베타 기능 및 추가 기능은 제외됩니다.
2. 정의
가동 시간
한 달 동안 서비스를 사용할 수 있는 시간을 해당 달의 총 시간으로 나눕니다.
중단 시간
고객의 상당 부분이 핵심 서비스를 사용할 수 없는 확정된 기간입니다.
핵심 서비스
인바운드 및 아웃바운드 음성, SMS 발송, 콘솔 로그인, API 수신.
서비스 크레딧
영향을 받은 달의 반복 수수료에 대한 백분율 환불은 다음 청구서에 적용됩니다.
3. 가용성 약속
MCM은 계획에 따라 다음과 같은 월별 가동 시간을 약속합니다. 아래 숫자는 자리 표시자입니다.
| 계획 | 월별 가동 시간 | 측정 창 |
|---|---|---|
| 기초적인 | 미정 % | 역월 |
| 프리미엄 | 미정 % | 역월 |
| 기업 | 미정 % | 역월 |
4. 측정
가동 시간은 고객이 프로비저닝된 모든 지역의 플랫폼 에지에서 측정됩니다. 우리는 종합 검사와 모니터링 데이터에 대해 검증된 고객 보고 사건을 사용합니다. 72시간 이상 전에 발표된 유지 관리 기간은 가동 중지 시간에 포함되지 않습니다.
5. 서비스 크레딧
월별 가동 시간이 목표보다 낮아지면 고객은 아래 표시된 계층에서 서비스 크레딧을 요청할 수 있습니다.
가동 시간 TBD % 미만이지만 TBD % 이상
→ 월 수수료의 TBD %
가동 시간 TBD % 미만이지만 TBD % 이상
→ 월 수수료의 TBD %
가동 시간 미정 % 미만
→ 월 수수료의 TBD %
서비스 크레딧은 SLA 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책이며 해당 월의 반복 요금의 100% 한도를 상한으로 합니다.
6. 응답 시간 지원
아래의 첫 번째 응답 목표는 고객의 계획에 대해 지원되는 채널을 통해 제출된 지원 티켓에 적용됩니다.
S1 - 심각
미정(분)생산에 영향을 미치는 전체 중단 또는 중요한 데이터 손실 위험.
S2 — 높음
시간 미정주요 기능을 사용할 수 없습니다. 비즈니스에 심각한 영향을 미치므로 해결 방법이 있습니다.
S3 — 보통
시간 미정부분적인 기능이 영향을 받거나 중간 정도의 영향을 받습니다.
S4 — 낮음
영업일 미정외관상의 문제, 질문 또는 기능 요청.
7. 제외
다음 이벤트는 가동 중지 시간에 포함되지 않으며 고객에게 서비스 크레딧을 받을 자격이 없습니다.
- 예정된 유지보수는 최소 72시간 전에 공지됩니다.
- 활성 보안 문제를 해결하기 위한 긴급 유지 관리입니다.
- 불가항력 - 자연 재해, 전쟁, 규제 조치.
- 고객의 잘못된 구성 또는 비준수 사용으로 인해 발생한 문제입니다.
- MCM의 통제 범위를 벗어난 제3자 네트워크 또는 통신업체의 장애.
- 고객의 테넌트를 표적으로 하는 DDoS 또는 기타 악성 트래픽입니다.
- 베타 기능은 제품에 명확하게 라벨이 붙어 있습니다.
8. 청구 절차
크레딧을 요청하려면 해당 월 말일로부터 30일 이내에 다음을 포함하여 티켓을 제출하십시오.
- 영향을 받은 기간의 날짜 및 시간입니다.
- 영향을 받는 서비스(음성, SMS, 콘솔, API)
- 영향을 입증하는 내부 모니터링 데이터 또는 사건 ID.
MCM은 모니터링 데이터를 기준으로 청구를 검증하고 30일 이내에 승인된 크레딧을 다음 송장에 적용합니다.
9. 계획별 약속
| 계획 | 가동 시간 | 응답 모델 | 채널 | 리뷰 |
|---|---|---|---|---|
| 기초적인 | 미정 % | 이메일만 | 웹 포털, 지식 기반 | 셀프 서비스 |
| 프리미엄 | 미정 % | 이메일 + 채팅 | 웹포털, 라이브채팅, KB | 분기별 성공 검토 |
| 기업 | 미정 % | 24×7 전화 + 이메일 + 채팅 | 웹 포털, 라이브 채팅, 전화, 전용 Slack | 월간 성공 리뷰 + CSM 명명 |
10. 연락처
지원하다: support@mycountrymobile.com · 상태: /보안/