로고 아래에 통화, 영상, 채팅, 문자 메시지 및 AI 에이전트를 시작한 다음 고객에게 빠르게 재판매하세요.
Cloud Phone의 모든 기능이 도움이 되는 항목별로 그룹화되어 있습니다.
Microsoft Teams 전화 대안: 풀 스택, 하나의 SKU.
Teams 전화는 통화 추가 기능입니다. Microsoft에서 실제 연락 센터를 운영하기 위해 IT 관리자는 두 사업부에 걸쳐 5개의 라이선스를 모았습니다. 아니면 모든 것이 배송되는 MCM Pro 시트 1개를 구매하세요.
14일 무료 평가판
- 전체 연락 센터
- AI 에이전트
- 캠페인 엔진
- 하나의 SKU
- HD 통화
- 화상 회의
- 팀 채팅
- SMS/왓츠앱
- 컨택센터
- 스킬 라우팅
- 캠페인 엔진
- AI 접수원
- 상담원 지원
- 벽판
- 온라인 팩스
- 다중 도메인
Microsoft는 전화 서비스를 판매합니다. 우리는 그 주변의 플랫폼을 판매합니다. 다음은 계산(라이선스 5개 대 1개), Teams Phone에서 제공하지 않는 4가지 기능 및 Microsoft 365 내부에 머무르는 정직한 장소가 여전히 올바른 선택입니다.
5개의 Microsoft 라이선스 또는 당사 라이선스 중 하나.
동일한 25석 컨택센터. 동일한 연간 청구. 실제 Microsoft 어셈블리를 MCM Pro와 비교합니다.
출처 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026년 4월 30일
Teams Phone에는 제공되지 않는 4가지 기능(귀하에게 필요함)
네 가지 모두에 대한 Microsoft의 대답은 "Dynamics + 파트너 ISV 구입"입니다. 우리는 "관리자 열기"입니다.
네이티브 컨택센터
팀 전화가 전화 중입니다. 라우팅, 대기열 및 감독자 월보드의 경우 Microsoft는 다른 관리자에게 별도의 $58/시트 제품인 Dynamics 365 Contact Center로 보냅니다.
AI 에이전트(음성+채팅)
Copilot은 Teams 회의를 요약합니다. 발신자에게 인사하거나, 웹 채팅을 편향하거나, 상담원 지원을 실행하지 않습니다. Pro 등급에는 AI 접수원 + 챗봇이 번들로 제공됩니다.
아웃바운드 캠페인 엔진
Microsoft에는 기본 캠페인 엔진이 없습니다. 파트너 ISV(Anywhere365, Solgari)에 하나의 볼트를 추가하거나 Power Automate에서 구축하려는 팀. 동일한 관리자에게 배송됩니다.
옴니채널 대기열
팀 전화는 음성입니다. 웹 채팅, WhatsApp 및 이메일에는 별도의 제품, 별도의 UI, 별도의 가격인 Dynamics 365 Customer Service 또는 Microsoft Omnichannel이 필요합니다.
나란히, 한 줄씩.
우리는 전체 Microsoft 어셈블리가 아닌 독립형 Teams Phone(TPS)을 평가합니다. "Dyn 365" 또는 "Power VA"라고 표시된 라인에는 추가 Microsoft SKU가 필요합니다.
Teams Phone이 더 나은 선택입니다.
우리는 모든 부문에서 우승했다고 주장할 수는 없습니다. Teams Phone이 우리보다 더 잘 어울리는 세 곳은 다음과 같습니다. 영업 팀이 이 페이지를 보기 전에 작성되었습니다.
Microsoft 365 기본 통합
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone은 탭 하나로 모든 기능을 통합할 수 있습니다. 사무실이 M365로 운영되고 통화가 간단한 요구 사항 중 하나라면 해당 통합은 현실적이고 대체할 수 없습니다.
조달 및 라이선스 단순성
이미 Microsoft에 비용을 지불하고 있나요? Teams 전화 추가는 기존 EA의 한 항목입니다. 새로운 공급업체 관계, 보안 검토 및 DPA는 전혀 없습니다. 그것은 조달에 있어 실제 돈의 가치가 있습니다.
규정 준수 및 ID 제어
조건부 액세스, DLP, AAD 그룹 및 민감도 레이블은 Teams 전화 통화 및 채팅에 자동으로 적용됩니다. 규제 대상 조직의 경우 아직 ID 기반 거버넌스의 깊이와 일치하지 않습니다.
등록 후 4개의 SKU가 취소될 때까지 2주가 소요됩니다.
대부분의 팀은 14일 이내에 완전히 마이그레이션됩니다. Microsoft 365는 유지됩니다. 통신 스택만 이동합니다.
가입 및 팀 초대
무료 평가판이 즉시 활성화됩니다. 동일한 로그인으로 AI 접수원, 연락 센터 및 캠페인 엔진을 제공합니다. Dynamics, Power Automate, 타사 ISV가 없습니다.
Microsoft 어셈블리 감사
지금 모든 라이선스를 나열하세요: M365, Teams Phone, 통화 계획, Dynamics CC, Power Automate, 파트너 ISV. 대부분의 팀은 4-6을 찾습니다. 각각은 하나의 MCM 토글이 됩니다.
MCM 관리자의 미러 라우팅
관리 마법사에서 IVR, 대기열, 전화 수신 그룹을 다시 생성하세요. 오후에는 Dynamics 포트에 거주하는 컨택 센터 작업이 끝났습니다.
번호 이전 + 상담원 컷오버
현지 시간으로 오전 2시에 이동통신사 핸드오프가 예정되어 있습니다. 가동 중지 시간 없음 — AI 접수원이 라이브로 새 회선이 활성화되는 동안 기존 회선이 전달됩니다.
Teams 전화 + Dynamics CC 취소
M365를 유지하세요(여전히 필요합니다). MCM이 대체하는 4개의 커뮤니케이션 SKU를 취소하세요. 준비가 되면 무료 평가판이 전환됩니다.
누가 무엇을 골라야 할까요?
두 가지 정직한 페르소나 선택 - 하나는 MCM용이고 다른 하나는 Teams Phone용입니다.
Teams Phone보다 더 커진 영업 현장 및 연락 센터.
- 라우팅, 대기열 및 월보드가 필요한 연락 센터 — Teams Phone은 사용자를 좌석당 $58에 Dynamics 365 CC로 보냅니다.
- 아웃바운드 캠페인이나 예측 다이얼러를 실행하는 영업 조직 — Microsoft는 기본적으로 두 가지 모두를 갖고 있지 않습니다.
- WhatsApp, 웹 채팅, 이메일 대기열을 통해 팀을 지원하세요. Microsoft에는 3개의 SKU가 추가되고 하나의 플랫폼이 제공됩니다.
- 구매 팀은 하나의 MCM 시트가 배송되는 작업을 수행하기 위해 4~5개의 라이센스 SKU를 연결하는 데 지쳤습니다.
통화 요구 사항이 기본적인 Microsoft 우선 IT 팀입니다.
- Teams 회의 + 채팅을 기본 도구로 사용하는 사무실 직원으로, 전화는 가끔 기본적으로 이루어집니다.
- 모든 통신 채널에 대해 AAD 조건부 액세스, DLP 및 민감도 레이블을 사용하는 규제된 조직입니다.
- 기능 깊이나 시트 가격보다 단일 Microsoft EA가 더 중요한 조달 주도 구매입니다.
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
MCM이 Microsoft Teams를 전화 시스템으로 대체할 수 있나요?expand_more
예 — MCM은 Teams 전화 추가 기능이나 직접 라우팅이 필요 없는 자체적인 완전한 클라우드 전화 시스템입니다. 원하는 경우 채팅 및 모임을 위해 Teams를 유지합니다. MCM은 별도의 목적에 맞게 구축된 스택에서 통화, SMS, 연락 센터 라우팅 및 AI를 처리합니다.
MCM은 Microsoft Teams Phone보다 저렴합니까?expand_more
비슷한 전화 시스템 기능을 원한다면 그렇습니다. MCM의 사용자당 비용은 M365 요금제 위에 쌓인 Teams Phone 추가 기능보다 낮으며, MCM에는 Teams Phone에 일반적으로 포함되지 않는 AI(녹화, 감정, 안내원)가 포함되어 있습니다.
둘 다 유지하려는 경우 MCM이 Teams와 함께 작동하나요?expand_more
예. 사용자는 내부 채팅/회의를 위해 Teams를 유지하고 MCM을 통해 고객 통화를 라우팅할 수 있습니다. 일부 팀에서는 Teams 기본 내부 디렉터리 위에 아웃바운드 다이얼러 + 연락 센터 레이어로 MCM을 사용하기도 합니다.
Teams 전화에서 MCM으로 전환하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?expand_more
핵심 컷오버에 대한 동일한 세션 — 팀 라이브, 통화 및 통화. Teams 전화 통신사의 번호 포팅은 가동 중지 시간 없이 영업일 기준 5~10일 동안 백그라운드에서 실행됩니다.