MCM과 Microsoft 팀 전화

Microsoft Teams 전화 대안: 풀 스택, 하나의 SKU.

Teams 전화는 통화 추가 기능입니다. Microsoft에서 실제 연락 센터를 운영하기 위해 IT 관리자는 두 사업부에 걸쳐 5개의 라이선스를 모았습니다. 아니면 모든 것이 배송되는 MCM Pro 시트 1개를 구매하세요.

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14일 무료 평가판

전체 연락 센터
AI 에이전트
캠페인 엔진
하나의 SKU

라이선스 스택 · IT 관리자가 실제로 구매하는 것

단일 MCM Pro 시트와 일치시키려면

출처

마이크로소프트 경로 SKU 5개

마이크로소프트 365 E3$36

신원 + 전망 + 사무실SKU · M365-E3

팀 전화 표준$8

Teams 내부에서 전화 걸기SKU · 팀-PHN

통화 요금제(국내)$12

아웃바운드 시간(분) - 필수SKU · MS-CALLPLAN

Dynamics 365 문의 센터$58

라우팅 + 대기열 + WFMSKU · DYN365-CC

전원 자동화(프리미엄)$15

자동화를 원하신다면SKU · 자동-자동

올인/시트

$129

$36 + $8 + $12 + $58 + $15

5계약

나의 나라 모바일 1 SKU

나의 나라 모바일 · 프로

단일 라이센스 · 단일 청구서 · SKU · MCM-PRO

HD 통화
화상 회의
팀 채팅
SMS/왓츠앱
컨택센터
스킬 라우팅
캠페인 엔진
AI 접수원
상담원 지원
벽판
온라인 팩스
다중 도메인

올인/시트

$20

하나의 청구서에 모든 것이 들어있습니다

1계약

사용자당/월별로 저장됨

$109

$109/좌석 절약

1 SKU 대 5

AI 에이전트 포함

Microsoft는 전화 서비스를 판매합니다. 우리는 그 주변의 플랫폼을 판매합니다. 다음은 계산(라이선스 5개 대 1개), Teams Phone에서 제공하지 않는 4가지 기능 및 Microsoft 365 내부에 머무르는 정직한 장소가 여전히 올바른 선택입니다.

수학

5개의 Microsoft 라이선스 또는 당사 라이선스 중 하나.

동일한 25석 컨택센터. 동일한 연간 청구. 실제 Microsoft 어셈블리를 MCM Pro와 비교합니다.

마이크로소프트 경로라이선스 5개

마이크로소프트 365 E3$36 × 25

팀 전화 표준$8 × 25

통화 요금제(국내)$12 × 25

Dynamics 365 문의 센터$58 × 25

전원 자동화(프리미엄)$15 × 25

사용자당/월$129

연간 · 25석$38,700

많은 팀이 Anywhere365, Solgari 또는 다른 파트너 ISV를 맨 위에 추가합니다. 일반적으로 시트당 $25-$45가 더 많습니다.

하나의 SKU

나의 나라 모바일찬성

프로 시트(UCaaS + CCaaS)$20 × 25

AI 에이전트 + 캠페인 + 옴니채널+$0

사용자당/월$20

연간 · 25석$6,000

구하다 $32,700/년 — 그리고 조달 목록에 4개의 계약이 적습니다.

출처 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026년 4월 30일

다이얼패드 너머

Teams Phone에는 제공되지 않는 4가지 기능(귀하에게 필요함)

네 가지 모두에 대한 Microsoft의 대답은 "Dynamics + 파트너 ISV 구입"입니다. 우리는 "관리자 열기"입니다.

네이티브 컨택센터

파트너 ISV가 아님

TPS가 아님

팀 전화가 전화 중입니다. 라우팅, 대기열 및 감독자 월보드의 경우 Microsoft는 다른 관리자에게 별도의 $58/시트 제품인 Dynamics 365 Contact Center로 보냅니다.

월보드 · 라이브SLA 94%

대기줄

대기 중

이익.

AI 에이전트(음성+채팅)

부조종사가 아닙니다. 대기열을 위해 구축되었습니다.

TPS가 아님

Copilot은 Teams 회의를 요약합니다. 발신자에게 인사하거나, 웹 채팅을 편향하거나, 상담원 지원을 실행하지 않습니다. Pro 등급에는 AI 접수원 + 챗봇이 번들로 제공됩니다.

AI 접수원 · 우리의 AI

1,284명의 발신자를 맞이했습니다.

살다

AI 챗봇 · 웹

612개의 채팅을 차단함 · 60%

살다

아웃바운드 캠페인 엔진

목록, 간격, 삭제

TPS가 아님

Microsoft에는 기본 캠페인 엔진이 없습니다. 파트너 ISV(Anywhere365, Solgari)에 하나의 볼트를 추가하거나 Power Automate에서 구축하려는 팀. 동일한 관리자에게 배송됩니다.

2분기 봉사 활동라이브 · 412 다이얼

연결하다

188

122

건너뛰다

102

옴니채널 대기열

WhatsApp + 채팅 + 이메일

TPS가 아님

팀 전화는 음성입니다. 웹 채팅, WhatsApp 및 이메일에는 별도의 제품, 별도의 UI, 별도의 가격인 Dynamics 365 Customer Service 또는 Microsoft Omnichannel이 필요합니다.

목소리

왓츠앱

웹 채팅

기능 원장

나란히, 한 줄씩.

우리는 전체 Microsoft 어셈블리가 아닌 독립형 Teams Phone(TPS)을 평가합니다. "Dyn 365" 또는 "Power VA"라고 표시된 라인에는 추가 Microsoft SKU가 필요합니다.

능력

MCM

팀 전화

음성 및 메시징

HD 통화

SMS/MMS

TPS가 아님

화상 회의

팀을 통해

팀 채팅

팀을 통해

온라인 팩스

WhatsApp 비즈니스

딘 365

일체 포함

AI 접수원

포함됨

딘 365

AI 챗봇

포함됨

전력 VA

상담원 지원

포함됨

딘 365

대화 요약

포함됨

부조종사

감성분석

포함됨

딘 365

컨택센터 & 아웃바운드

기술 기반 라우팅

딘 365

예측 다이얼러

파워 다이얼러

캠페인 엔진

벽판

딘 365

다중 도메인 테넌시

취재 및 광고

DID 적용 범위

190개국

75개국

무료

최소 좌석

1석

M365 라이센스당

무료 포팅

단일 SKU

5개 이상의 SKU

점수판(22 능력)

22 / 22

8 / 22

정직한 섹션

Teams Phone이 더 나은 선택입니다.

우리는 모든 부문에서 우승했다고 주장할 수는 없습니다. Teams Phone이 우리보다 더 잘 어울리는 세 곳은 다음과 같습니다. 영업 팀이 이 페이지를 보기 전에 작성되었습니다.

마이크로소프트가 승리한다

Microsoft 365 기본 통합

Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone은 탭 하나로 모든 기능을 통합할 수 있습니다. 사무실이 M365로 운영되고 통화가 간단한 요구 사항 중 하나라면 해당 통합은 현실적이고 대체할 수 없습니다.

마이크로소프트가 승리한다

조달 및 라이선스 단순성

이미 Microsoft에 비용을 지불하고 있나요? Teams 전화 추가는 기존 EA의 한 항목입니다. 새로운 공급업체 관계, 보안 검토 및 DPA는 전혀 없습니다. 그것은 조달에 있어 실제 돈의 가치가 있습니다.

마이크로소프트가 승리한다

규정 준수 및 ID 제어

조건부 액세스, DLP, AAD 그룹 및 민감도 레이블은 Teams 전화 통화 및 채팅에 자동으로 적용됩니다. 규제 대상 조직의 경우 아직 ID 기반 거버넌스의 깊이와 일치하지 않습니다.

스위처 타임라인

등록 후 4개의 SKU가 취소될 때까지 2주가 소요됩니다.

대부분의 팀은 14일 이내에 완전히 마이그레이션됩니다. Microsoft 365는 유지됩니다. 통신 스택만 이동합니다.

0일차단계 1 ~의 5

가입 및 팀 초대

무료 평가판이 즉시 활성화됩니다. 동일한 로그인으로 AI 접수원, 연락 센터 및 캠페인 엔진을 제공합니다. Dynamics, Power Automate, 타사 ISV가 없습니다.

1일차단계 2 ~의 5

Microsoft 어셈블리 감사

지금 모든 라이선스를 나열하세요: M365, Teams Phone, 통화 계획, Dynamics CC, Power Automate, 파트너 ISV. 대부분의 팀은 4-6을 찾습니다. 각각은 하나의 MCM 토글이 됩니다.

3일차단계 3 ~의 5

MCM 관리자의 미러 라우팅

관리 마법사에서 IVR, 대기열, 전화 수신 그룹을 다시 생성하세요. 오후에는 Dynamics 포트에 거주하는 컨택 센터 작업이 끝났습니다.

7~10일차단계 4 ~의 5

번호 이전 + 상담원 컷오버

현지 시간으로 오전 2시에 이동통신사 핸드오프가 예정되어 있습니다. 가동 중지 시간 없음 — AI 접수원이 라이브로 새 회선이 활성화되는 동안 기존 회선이 전달됩니다.

14일차단계 5 ~의 5

Teams 전화 + Dynamics CC 취소

M365를 유지하세요(여전히 필요합니다). MCM이 대체하는 4개의 커뮤니케이션 SKU를 취소하세요. 준비가 되면 무료 평가판이 전환됩니다.

구매자 우선

누가 무엇을 골라야 할까요?

두 가지 정직한 페르소나 선택 - 하나는 MCM용이고 다른 하나는 Teams Phone용입니다.

MCM을 선택하세요

Teams Phone보다 더 커진 영업 현장 및 연락 센터.

라우팅, 대기열 및 월보드가 필요한 연락 센터 — Teams Phone은 사용자를 좌석당 $58에 Dynamics 365 CC로 보냅니다.
아웃바운드 캠페인이나 예측 다이얼러를 실행하는 영업 조직 — Microsoft는 기본적으로 두 가지 모두를 갖고 있지 않습니다.
WhatsApp, 웹 채팅, 이메일 대기열을 통해 팀을 지원하세요. Microsoft에는 3개의 SKU가 추가되고 하나의 플랫폼이 제공됩니다.
구매 팀은 하나의 MCM 시트가 배송되는 작업을 수행하기 위해 4~5개의 라이센스 SKU를 연결하는 데 지쳤습니다.

무료 평가판 시작

팀 전화번호 선택

통화 요구 사항이 기본적인 Microsoft 우선 IT 팀입니다.

Teams 회의 + 채팅을 기본 도구로 사용하는 사무실 직원으로, 전화는 가끔 기본적으로 이루어집니다.
모든 통신 채널에 대해 AAD 조건부 액세스, DLP 및 민감도 레이블을 사용하는 규제된 조직입니다.
기능 깊이나 시트 가격보다 단일 Microsoft EA가 더 중요한 조달 주도 구매입니다.

Teams 전화 방문

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사용후기

고객이 말하는 것 90일 후.

매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.

“대시보드는 우리가 바닥을 달리는 방식을 다시 배선했습니다. 저는 교대근무 중에 병목 현상을 발견하고 문제가 발생하기 전에 상담원을 지도합니다.”

레이첼 먼로

CX 관리자 · Finley 홈 서비스

핀리

“HubSpot 동기화가 우리가 머물렀던 이유입니다. 모든 통화, 메모, 녹음은 누구도 기록하지 않고도 연락처에 표시됩니다.”

다니엘 박

영업 책임자 · NorthPeak Insurance

노스피크

“IVR 빌더는 프로젝트 계획이 아닌 오후 시간을 보냈습니다. 60일 만에 평균 처리 시간을 38% 단축했습니다.”

미구엘 카스트로

운영 이사 · Cedarwood 법무팀

시더우드

“AI는 힌디어와 영어로 된 모든 오버플로 통화를 처리합니다. 우리는 하룻밤 사이에 주말 리드 손실을 중단했습니다.”

프리야 나이르

지원 책임자 · Vela Retail

벨라

“3개국에 걸쳐 40개의 번호를 포팅하는 것이 제가 두려웠던 부분이었습니다. 일주일만에 완료되었는데, 무료입니다.”

아이샤 오카포

COO · 카이로헬스

카이로

“HubSpot 거래 내 성적표와 감정 점수는 모든 발견 통화를 검색 가능한 금으로 전환했습니다.”