“우리는 이 도구 이전에 세 가지 클라우드 전화 도구를 사용해 보았습니다. 우리가 머물렀던 이유는 지루했습니다. 단지 4개 시간대에 걸쳐 계속 작동했기 때문입니다. 우리 영업팀은 전화에 대해 생각하는 것을 중단했습니다.”
아르준 메타
성장 책임자 · 첸나이
우리의 제품
3 스위트룸
MCM AI는 모든 플랜에 포함되어 있습니다. 14일 무료 평가판.
탐구하다
MCM과 Microsoft 팀 전화
Microsoft Teams 전화 대안: 풀 스택, 하나의 SKU.
Teams 전화는 통화 추가 기능입니다. Microsoft에서 실제 연락 센터를 운영하기 위해 IT 관리자는 두 사업부에 걸쳐 5개의 라이선스를 모았습니다. 아니면 모든 것이 배송되는 MCM Pro 시트 1개를 구매하세요.
14일 무료 평가판
- 전체 연락 센터
- AI 에이전트
- 캠페인 엔진
- 하나의 SKU
라이선스 스택 · IT 관리자가 실제로 구매하는 것
단일 MCM Pro 시트와 일치시키려면
마이크로소프트 경로 SKU 5개
마이크로소프트 365 E3$36
신원 + 전망 + 사무실SKU · M365-E3
팀 전화 표준$8
Teams 내부에서 전화 걸기SKU · 팀-PHN
통화 요금제(국내)$12
아웃바운드 시간(분) - 필수SKU · MS-CALLPLAN
Dynamics 365 문의 센터$58
라우팅 + 대기열 + WFMSKU · DYN365-CC
전원 자동화(프리미엄)$15
자동화를 원하신다면SKU · 자동-자동
올인/시트
$129
$36 + $8 + $12 + $58 + $15
My Country Mobile 1 SKU
My Country Mobile · 프로
단일 라이센스 · 단일 청구서 · SKU · MCM-PRO
- HD 통화
- 화상 회의
- 팀 채팅
- SMS/왓츠앱
- 컨택센터
- 스킬 라우팅
- 캠페인 엔진
- AI 접수원
- 상담원 지원
- 벽판
- 온라인 팩스
- 다중 도메인
올인/시트
$20
하나의 청구서에 모든 것이 들어있습니다
사용자당/월별로 저장됨
$109
$109/좌석 절약
1 SKU 대 5
AI 에이전트 포함
Microsoft는 전화 서비스를 판매합니다. 우리는 그 주변의 플랫폼을 판매합니다. 다음은 계산(라이선스 5개 대 1개), Teams Phone에서 제공하지 않는 4가지 기능 및 Microsoft 365 내부에 머무르는 정직한 장소가 여전히 올바른 선택입니다.
수학
5개의 Microsoft 라이선스 또는 당사 라이선스 중 하나.
동일한 25석 컨택센터. 동일한 연간 청구. 실제 Microsoft 어셈블리를 MCM Pro와 비교합니다.
마이크로소프트 경로라이선스 5개
마이크로소프트 365 E3$36 × 25
팀 전화 표준$8 × 25
통화 요금제(국내)$12 × 25
Dynamics 365 문의 센터$58 × 25
전원 자동화(프리미엄)$15 × 25
사용자당/월$129
연간 · 25석$38,700
많은 팀이 Anywhere365, Solgari 또는 다른 파트너 ISV를 맨 위에 추가합니다. 일반적으로 시트당 $25-$45가 더 많습니다.
하나의 SKU
My Country Mobile찬성
프로 시트(UCaaS + CCaaS)$20 × 25
AI 에이전트 + 캠페인 + 옴니채널+$0
사용자당/월$20
연간 · 25석$6,000
구하다 $32,700/년 — 그리고 조달 목록에 4개의 계약이 적습니다.
출처 · microsoft.com/en-us/microsoft-365/business/compare-all-plans · microsoft.com/dynamics365/contact-center · mycountrymobile.com/pricing · 2026년 4월 30일
다이얼패드 너머
Teams Phone에는 제공되지 않는 4가지 기능(귀하에게 필요함)
네 가지 모두에 대한 Microsoft의 대답은 "Dynamics + 파트너 ISV 구입"입니다. 우리는 "관리자 열기"입니다.
네이티브 컨택센터
파트너 ISV가 아님
팀 전화가 전화 중입니다. 라우팅, 대기열 및 감독자 월보드의 경우 Microsoft는 다른 관리자에게 별도의 $58/시트 제품인 Dynamics 365 Contact Center로 보냅니다.
월보드 · 라이브SLA 94%
대기줄
8
대기 중
14
이익.
6
AI 에이전트(음성+채팅)
부조종사가 아닙니다. 대기열을 위해 구축되었습니다.
Copilot은 Teams 회의를 요약합니다. 발신자에게 인사하거나, 웹 채팅을 편향하거나, 상담원 지원을 실행하지 않습니다. Pro 등급에는 AI 접수원 + 챗봇이 번들로 제공됩니다.
AI 접수원 · 우리의 AI
1,284명의 발신자를 맞이했습니다.
AI 챗봇 · 웹
612개의 채팅을 차단함 · 60%
아웃바운드 캠페인 엔진
목록, 간격, 삭제
Microsoft에는 기본 캠페인 엔진이 없습니다. 파트너 ISV(Anywhere365, Solgari)에 하나의 볼트를 추가하거나 Power Automate에서 구축하려는 팀. 동일한 관리자에게 배송됩니다.
2분기 봉사활동라이브 · 412 다이얼
연결하다
188
VM
122
건너뛰다
102
옴니채널 대기열
WhatsApp + 채팅 + 이메일
팀 전화는 음성입니다. 웹 채팅, WhatsApp 및 이메일에는 별도의 제품, 별도의 UI, 별도의 가격인 Dynamics 365 Customer Service 또는 Microsoft Omnichannel이 필요합니다.
목소리
왓츠앱
웹 채팅
기능 원장
나란히, 한 줄씩.
우리는 전체 Microsoft 어셈블리가 아닌 독립형 Teams Phone(TPS)을 평가합니다. "Dyn 365" 또는 "Power VA"라고 표시된 라인에는 추가 Microsoft SKU가 필요합니다.
능력
MCM
팀 전화
음성 및 메시징
HD 통화
SMS/MMS
TPS가 아님
화상 회의
팀을 통해
팀 채팅
팀을 통해
온라인 팩스
WhatsApp 비즈니스
딘 365
일체 포함
AI 접수원
포함됨
딘 365
AI 챗봇
포함됨
전력 VA
상담원 지원
포함됨
딘 365
대화 요약
포함됨
부조종사
감성분석
포함됨
딘 365
컨택센터 & 아웃바운드
기술 기반 라우팅
딘 365
예측 다이얼러
파워 다이얼러
캠페인 엔진
벽판
딘 365
다중 도메인 테넌시
취재 및 광고
DID 적용 범위
190개국
75개국
무료
최소 좌석
1석
M365 라이센스당
무료 포팅
단일 SKU
5개 이상의 SKU
점수판(22 능력)
22 / 22
8 / 22
정직한 섹션
Teams Phone이 더 나은 선택입니다.
우리는 모든 부문에서 우승했다고 주장할 수는 없습니다. Teams Phone이 우리보다 더 잘 어울리는 세 곳은 다음과 같습니다. 영업 팀이 이 페이지를 보기 전에 작성되었습니다.
마이크로소프트가 승리한다
Microsoft 365 기본 통합
Teams, Outlook, Calendar, SharePoint, Copilot — Teams Phone은 탭 하나로 모든 기능을 통합할 수 있습니다. 사무실이 M365로 운영되고 통화가 간단한 요구 사항 중 하나라면 해당 통합은 현실적이고 대체할 수 없습니다.
마이크로소프트가 승리한다
조달 및 라이선스 단순성
이미 Microsoft에 비용을 지불하고 있나요? Teams 전화 추가는 기존 EA의 한 항목입니다. 새로운 공급업체 관계, 보안 검토 및 DPA는 전혀 없습니다. 그것은 조달에 있어 실제 돈의 가치가 있습니다.
마이크로소프트가 승리한다
규정 준수 및 ID 제어
조건부 액세스, DLP, AAD 그룹 및 민감도 레이블은 Teams 전화 통화 및 채팅에 자동으로 적용됩니다. 규제 대상 조직의 경우 아직 ID 기반 거버넌스의 깊이와 일치하지 않습니다.
스위처 타임라인
등록 후 4개의 SKU가 취소될 때까지 2주가 소요됩니다.
대부분의 팀은 14일 이내에 완전히 마이그레이션됩니다. Microsoft 365는 유지됩니다. 통신 스택만 이동합니다.
0일차단계 1 ~의 5
가입 및 팀 초대
무료 평가판이 즉시 활성화됩니다. 동일한 로그인으로 AI 접수원, 연락 센터 및 캠페인 엔진을 제공합니다. Dynamics, Power Automate, 타사 ISV가 없습니다.
1일차단계 2 ~의 5
Microsoft 어셈블리 감사
지금 모든 라이선스를 나열하세요: M365, Teams Phone, 통화 계획, Dynamics CC, Power Automate, 파트너 ISV. 대부분의 팀은 4-6을 찾습니다. 각각은 하나의 MCM 토글이 됩니다.
3일차단계 3 ~의 5
MCM 관리자의 미러 라우팅
관리 마법사에서 IVR, 대기열, 전화 수신 그룹을 다시 생성하세요. 오후에는 Dynamics 포트에 거주하는 컨택 센터 작업이 끝났습니다.
7~10일차단계 4 ~의 5
번호 이전 + 상담원 컷오버
현지 시간으로 오전 2시에 이동통신사 핸드오프가 예정되어 있습니다. 가동 중지 시간 없음 — AI 접수원이 라이브로 새 회선이 활성화되는 동안 기존 회선이 전달됩니다.
14일차단계 5 ~의 5
Teams 전화 + Dynamics CC 취소
M365를 유지하세요(여전히 필요합니다). MCM이 대체하는 4개의 커뮤니케이션 SKU를 취소하세요. 준비가 되면 무료 평가판이 전환됩니다.
구매자 우선
누가 무엇을 골라야 할까요?
두 가지 정직한 페르소나 선택 - 하나는 MCM용이고 다른 하나는 Teams Phone용입니다.
MCM을 선택하세요
Teams Phone보다 더 커진 영업 현장 및 연락 센터.
- 라우팅, 대기열 및 월보드가 필요한 연락 센터 — Teams Phone은 사용자를 좌석당 $58에 Dynamics 365 CC로 보냅니다.
- 아웃바운드 캠페인이나 예측 다이얼러를 실행하는 영업 조직 — Microsoft는 기본적으로 두 가지 모두를 갖고 있지 않습니다.
- WhatsApp, 웹 채팅, 이메일 대기열을 통해 팀을 지원하세요. Microsoft에는 3개의 SKU가 추가되고 하나의 플랫폼이 제공됩니다.
- 구매 팀은 하나의 MCM 시트가 배송되는 작업을 수행하기 위해 4~5개의 라이센스 SKU를 연결하는 데 지쳤습니다.
팀 전화번호 선택
통화 요구 사항이 기본적인 Microsoft 우선 IT 팀입니다.
- Teams 회의 + 채팅을 기본 도구로 사용하는 사무실 직원으로, 전화는 가끔 기본적으로 이루어집니다.
- 모든 통신 채널에 대해 AAD 조건부 액세스, DLP 및 민감도 레이블을 사용하는 규제된 조직입니다.
- 기능 깊이나 시트 가격보다 단일 Microsoft EA가 더 중요한 조달 주도 구매입니다.
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사용후기
고객이 말하는 것 90일 후.
매장, CX 데스크, 지원 대기열의 실제 팀, 실제 숫자.
+24%
첫 번째 접촉 해결
11시간
주당 판매로 반환됨
−38%
평균 처리 시간
FAQ
팀이 첫 번째 통화에서 묻는 질문입니다.
MCM이 Microsoft Teams를 전화 시스템으로 대체할 수 있나요?expand_more
예 — MCM은 Teams 전화 추가 기능이나 직접 라우팅이 필요 없는 자체적인 완전한 클라우드 전화 시스템입니다. 원하는 경우 채팅 및 모임을 위해 Teams를 유지합니다. MCM은 별도의 목적에 맞게 구축된 스택에서 통화, SMS, 연락 센터 라우팅 및 AI를 처리합니다.
MCM은 Microsoft Teams Phone보다 저렴합니까?expand_more
비슷한 전화 시스템 기능을 원한다면 그렇습니다. MCM의 사용자당 비용은 M365 요금제 위에 쌓인 Teams Phone 추가 기능보다 낮으며, MCM에는 Teams Phone에 일반적으로 포함되지 않는 AI(녹화, 감정, 안내원)가 포함되어 있습니다.
둘 다 유지하려는 경우 MCM이 Teams와 함께 작동하나요?expand_more
예. 사용자는 내부 채팅/회의를 위해 Teams를 유지하고 MCM을 통해 고객 통화를 라우팅할 수 있습니다. 일부 팀에서는 Teams 기본 내부 디렉터리 위에 아웃바운드 다이얼러 + 연락 센터 레이어로 MCM을 사용하기도 합니다.
Teams 전화에서 MCM으로 전환하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?expand_more
핵심 컷오버에 대한 동일한 세션 — 팀 라이브, 통화 및 통화. Teams 전화 통신사의 번호 포팅은 가동 중지 시간 없이 영업일 기준 5~10일 동안 백그라운드에서 실행됩니다.