ここでの「無条件」とは実際には何を意味するのか
無条件の通話転送は、話し中のとき、応答がないとき、圏外のときを除き、すべての着信通話を例外なく直ちに別の番号にリダイレクトします。これは「常に」設定ですが、この方法で転送された通話では元の電話がまったく鳴らないため、最も混乱を引き起こす可能性が高い設定です。
このガイドでは、条件付き転送との違い、ネットワーク経由で直接転送を有効にするアクティベーション コード、実際に使用するデバイスでのセットアップ手順について説明します。
無条件と条件付き: 重要な違い
無条件転送 一度アクティブになると、手動でオフになるまで通話ごとにアクティブのままになります。元の電話が鳴ることはなく、すべての通話は転送先に直接転送されます。
条件付き転送 特定の状況下でのみアクティブになります。回線が話し中の場合、設定した回数呼び出しても応答がない場合、または電話に到達できない場合 (電源がオフになっているか通信範囲外である場合)。これら 3 つの条件はそれぞれ、無条件転送とは別に制御され、電話機では複数の条件を同時にアクティブにすることができます。
一方をオフにしてももう一方には影響しないため、この区別は重要です。これは、一方のタイプだけを無効にしても通話がリダイレクトされる電話機のトラブルシューティングを行う人にとってよくある混乱の原因です。
アクティベーションコード
世界中のほとんどの GSM ネットワークでは、無条件転送は、画面上のメニューとは関係なく、スター コードを使用してネットワークを通じて直接制御されます。
- 活性化： ダイヤル
*21*[destination number]#そして通話を押します。 - キャンセル： ダイヤル
##21#そして通話を押します。 - ステータスを確認します: ダイヤル
*#21#そして、通話を押すと、通話がアクティブかどうか、および通話がどの番号に送信されているかが画面に表示されます。
これらのコードはネットワーク レベルで機能します。つまり、設定がわかりにくいメニューに埋もれているか、完全に欠落している電話機でも機能します。 GSMA 技術的な背景を知りたい人向けに、これらのスター コードが構築されている基礎となるネットワーク標準について説明します。
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iPhone と Android での設定
iPhone の場合: [設定]、[電話]、[着信転送] の順に開き、オンに切り替えて宛先番号を入力します。これは、 *21* ダイヤルコードの代わりにメニューから上記のコードを入力します。
Android の場合: 電話アプリを開き、その他メニューをタップして、[設定]、[通話]、[電話転送] の順に移動し、[常に転送] を選択します (メーカーによって文言は若干異なります)。宛先番号を入力して確定します。
いずれかのメニュー パスが機能しない場合、これはキャリア ロックまたは CDMA デバイスで頻繁に発生します。 *21* スター コードは、電話機自体の設定に関係なく、ネットワークを通じて直接機能します。
無条件転送が実際に使用される場所
一時的な完全リダイレクト。 事業所の回線が無人である間、つまり閉鎖中、移転中、または新しいシステムが完全にセットアップされる前に、すべての通話を個人用またはバックアップの番号に転送することが、最も一般的な正当な使用法です。
切り替える前に新しい番号をテストします。 新しい番号に移行する企業は、移行期間中に古い番号を無条件で新しい回線に転送することがあります。そのため、古い番号の発信者は、何も変更されていないことを知らなくても、適切な場所に接続できます。
複数拠点のルーティング。 公開された単一の番号は、その日に実際にスタッフが配置されている場所に無条件に転送できます。これは、完全な自動応答または IVR メニューを設定する前に利用できる、より単純なルーティング パターンの 1 つです。
この種のセットアップを実際の規模で実行している企業は通常、それを次のような規模に移行します。 UCaaS (Unified Communications as a Service) プラットフォーム — 通話、メッセージング、およびビデオのための単一のクラウド システム — 個別の電話機でスター コードをダイヤルする代わりに、すべての回線にわたって転送ルールを一元管理できます。同じシフトが当社の記事でも取り上げられています。 電話の転送をオフにするためのガイド 逆の場合の場合。 My Country Mobile は、企業番号向けのこの種の集中型コール ルーティングを処理します。 お問い合わせ デバイスごとではなく、チーム全体にわたって転送ルールを設定します。
最も混乱を引き起こす唯一の間違い
無条件転送をオフにしても、条件付き転送には影響しません。また、その逆も同様です。両方とも「通話転送」という包括的な用語に分類されますが、これらは独立して制御されます。 1 つのタイプを無効にした後も通話をリダイレクトする電話機のトラブルシューティングを行う場合は、1 つの設定が残りの設定をキャンセルすると仮定するのではなく、4 つの設定 (無条件、話中、応答なし、到達不能) をすべて確認する必要があります。
結論
無条件通話転送は、概念的には転送タイプの中で最も単純です (すべての通話、例外なし) が、元の電話機には設定自体を超えてアクティブであることを示すものがないため、誤ってオンのままになる可能性が最も高いタイプでもあります。の *21* そして ##21# コードは、電話機のメニューに表示される内容に関係なく、GSM 通信事業者間で確実に機能するため、通常は設定を通じて転送を管理している人にとっても、コードを知っておく価値があります。
重要なポイント
- 無条件転送はすべての通話を即座にリダイレクトします — 元の電話は、アクティブな間はまったく鳴りません。
- コントロールされてるんだよ 条件付き転送とは独立して (話中、応答なし、連絡不能) ため、1 つをオフにしても他のものには影響しません。
- の
*21*[number]#コードによってアクティブ化されます。##21#それをキャンセルし、*#21#ほとんどの GSM ネットワークでステータスをチェックします。 - 一般的な正当な使用には次のものがあります。 一時的なリダイレクト、番号の移行、および複数の場所のルーティング.
- ビジネス規模でこれを一元化すると、 UCaaSプラットフォーム 個々の電話機で手動でダイヤルするスター コードを置き換えます。
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よくある質問
通話転送における「無条件」とは何を意味しますか?
これは、話し中のときや応答がないときだけでなく、すべての着信通話が例外なく即座にリダイレクトされることを意味します。元の電話は、アクティブな間は鳴りません。
無条件の通話転送をオンにするコードは何ですか?
*21*[destination number]# ほとんどの GSM ネットワークでアクティブ化します。 ##21# それをキャンセルし、 *#21# 現在アクティブかどうかを確認します。
無条件転送をオフにすると、条件付き転送もオフになりますか?
いいえ、それらは独立して制御されます。無条件転送をオフにすると、アクティブな条件設定 (話中、応答なし、到達不能) はそのまま残ります。
発信者は自分の通話が無条件に転送されたことを知ることができますか?
通常はそうではありません。ほとんどの場合、発信者に通知することなく転送先に接続されます。
携帯電話の設定だけを使用して、コードなしの無条件転送を設定できますか?
はい。 iPhone と Android の両方に、これを行うためのメニューベースの切り替え機能があり、同じ基盤となるネットワーク設定にマッピングされます。 *21* コード。
なぜ企業はすべての通話を無条件に別の場所に転送したいのでしょうか?
一般的な理由には、一時的な閉鎖、移行中の新しい番号への移行、またはその日にスタッフが配置されている場所に単一の公開番号をルーティングすることが含まれます。
