Une plateforme pour toutes les manières de parler de votre équipe – d'où qu'ils parlent
Appels vocaux, SMS, réunions vidéo et chat d'équipe, unifiés sur la même infrastructure de numéros mondiale qui alimente déjà les numéros virtuels dans 190+ pays. Pas besoin de regrouper trois fournisseurs pour couvrir Manille, Lagos et Toronto sur un seul organigramme : même plate-forme, même console d'administration, même norme de qualité d'appel, partout où votre équipe opère.
Pourquoi s’embêter à unifier la communication en premier lieu ?
La plupart des entreprises ne perdent pas de contrats ou ne ralentissent pas le support parce qu'elles manquent de canaux : elles en ont beaucoup : un système téléphonique, un outil d'envoi de SMS, une application vidéo, une application de chat, peut-être un CRM intégré. Ce à quoi ils perdent du temps et du contexte, c'est les coutures entre ces outils. Un client appelle, puis envoie un SMS de suivi, puis passe à un appel vidéo – et trois systèmes différents, trois journaux différents et trois agents différents n'ont aucune idée qu'il s'agit de la même conversation.
Une plateforme de communication unifiée comble ces coutures. La voix, les SMS, la vidéo et le chat fonctionnent via un seul système d'enregistrement, de sorte que n'importe quel membre de l'équipe peut reprendre une conversation exactement là où elle s'est arrêtée, sur le canal préféré du client. C'est la promesse de base de UCaaS (Communications Unifiées en tant que Service) aujourd'hui : un panneau de verre unique pour les administrateurs, une présence et un statut synchronisés sur tous les canaux afin que les gens ne soient pas avertis lors d'un appel qu'ils sont déjà en cours, et des analyses unifiées qui rendent compte de l'ensemble de la conversation, et pas seulement de l'élément qui s'est déroulé via une seule application.
MCM construit cette unification au-dessus de sa propre infrastructure mondiale de voix et de messagerie, plutôt que de revendre la pile de quelqu'un d'autre - ce qui garantit une qualité constante dans l'ensemble. 190+ pays possible en premier lieu.
Vitre unique
Une console d'administration couvre tous les canaux. Ainsi, la gestion d'une équipe mondiale ne nécessite pas de basculer entre trois tableaux de bord.
Présence cross-canal
La disponibilité se synchronise pour la voix, la vidéo et le chat : personne ne reçoit de requête ping pour un appel alors qu'il est déjà en cours.
Analyse unifiée
Les rapports s'affichent sur l'ensemble de la conversation, et non sur chaque canal : vous voyez l'arc complet, et non quatre fragments.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour communiquer – organisé et non dupliqué
Chaque fonctionnalité apparaît exactement une fois, regroupée par catégorie. Créez un lien profond directement vers n’importe quelle catégorie depuis n’importe où sur le site.
Voix et appels
- Appels entrants et sortants vers des numéros virtuels locaux, gratuits et mobiles dans plus de 190 pays
- Transfert d'appel, mise en attente et transfert à chaud entre agents ou services
- IVR multi-niveaux avec logique de menu personnalisée et règles de routage
- Files d'attente d'appels avec expériences d'attente configurables et règles de débordement
- Surveillance des appels (écouter, chuchoter, intervenir) pour les superviseurs
- Modes de numérotation automatique (aperçu, puissance et prédictif) pour les campagnes sortantes
- Analyses détaillées des appels : volume, durée, abandon, performances des agents
Messagerie et omnicanal
- SMS bidirectionnel avec suivi de livraison et de lecture
- Prise en charge de WhatsApp et Telegram dans la même boîte de réception que les SMS et la voix
- Historique des conversations partagé sur tous les canaux, afin que le contexte ne soit pas perdu lorsqu'un client passe du SMS à l'appel
Vidéo et collaboration en équipe
- Vidéoconférence 1:1 et de groupe
- Canaux de messagerie d'équipe avec partage de fichiers
- Synchronisation de la présence/du statut entre la voix, le chat et la vidéo, afin que la disponibilité soit précise partout à la fois
Analyse et IA
- Transcription d'appels basée sur l'IA
- Analyse des sentiments sur les interactions clients
- Tableau de bord de reporting unifié couvrant l'activité vocale, de messagerie et vidéo – pas de rapports séparés par canal
Intégrations et API
- Intégration de Microsoft 365 et Google Workspace
- Intégrations CRM pour enregistrer les appels, les SMS et l'historique des conversations par rapport aux enregistrements des clients
- Accès API pour les équipes créant des flux de travail personnalisés au-dessus de la couche de communication de MCM
Conçu pour les équipes qui ne correspondent pas à un seul fuseau horaire
La plupart des plates-formes de communication unifiées sont construites d'abord aux États-Unis ou dans l'Union européenne, avec une portée mondiale ajoutée après coup - un certain nombre ici, une solution de contournement de conformité là-bas. Cette approche se révèle incohérente : qualité d'appel excellente à New York et médiocre à Nairobi, envoi de SMS qui fonctionne à Berlin mais échoue silencieusement à Manille, assistance qui suppose que toute votre équipe respecte les mêmes horaires de bureau.
MCM aborde les choses dans l’autre sens. La fondation de l'entreprise est infrastructure mondiale de numéros virtuels dans plus de 190 pays - c'est la couche sur laquelle se trouvent la voix, les SMS, la vidéo et le chat.
Une console pour une équipe, partout
Une équipe d'assistance répartie entre Lagos, Manille et Toronto travaille à partir de la même console d'administration, des mêmes règles de routage et de la même norme de qualité des appels, et non de trois solutions de contournement régionales assemblées.
La qualité locale sur tous les marchés
Les numéros locaux et la qualité des appels locaux sur des marchés que de nombreux concurrents considèrent comme un cas limite.
Évolue sans nouveaux fournisseurs
Une seule plateforme à gérer à mesure que les effectifs augmentent dans de nouveaux pays, au lieu d'ajouter un nouveau contrat de fournisseur à chaque fois que l'équipe s'étend dans une nouvelle région.
Pratiquement: la partie « unifiée » résiste à Manille comme à New York.
Évolue avec vous, de la première embauche au déploiement en entreprise
Les besoins de communication de 5 employés ne ressemblent en rien à ceux de 500 employés. La plate-forme de MCM est conçue pour évoluer dans les deux sens sans forcer une migration.
Startups et petites équipes
Commencez par les canaux dont vous avez besoin (souvent uniquement la voix et les SMS) et ajoutez la vidéo, le chat d'équipe ou l'assistance omnicanal à mesure que l'équipe se développe.
Des entreprises en croissance
Ajoutez des utilisateurs, des numéros et des pays sans changer de plateforme. Une tarification flexible et adaptée à l'utilisation signifie que vous ne payez pas pour la capacité à l'échelle de l'entreprise dès le premier jour.
Entreprises
L'IVR à plusieurs niveaux, la surveillance des appels, les campagnes de numérotation automatique et les intégrations CRM/Microsoft 365/Google Workspace prennent en charge des équipes plus grandes, distribuées et travaillant à distance.
S'adapte aux outils que vous utilisez déjà
La communication unifiée ne doit pas signifier supprimer votre pile existante.
Microsoft 365
Synchronisez les contacts, les calendriers et la présence.
Espace de travail Google
Connectez les appels et la messagerie aux flux de travail Gmail et Agenda.
Plateformes CRM
Enregistrez automatiquement les appels, les fils de discussion SMS et l'historique des conversations avec le bon dossier client.
Apis
Pour les équipes qui souhaitent créer un routage personnalisé, des rapports ou une communication intégrée dans leurs propres produits.
Une seule plateforme. Chaque chaîne. Plus de 190 pays.
Arrêtez de concilier trois outils pour comprendre une conversation. Réunissez la voix, les SMS, la vidéo et le chat sur l'infrastructure qui connecte déjà votre entreprise aux clients du monde entier.
Communication unifiée – questions fréquemment posées.
Qu'est-ce que l'UCaaS (Communications Unifiées en tant que Service) ?expand_more
UCaaS est un modèle fourni dans le cloud qui combine les appels vocaux, la messagerie, la vidéoconférence et le chat en équipe sur une seule plateforme, plutôt que d'exécuter chaque canal via des outils distincts et déconnectés. Tout est hébergé, mis à jour et maintenu par le fournisseur : il n'y a pas de matériel sur site à gérer.
En quoi est-ce différent d’un système téléphonique professionnel classique ?expand_more
Un système téléphonique traditionnel ne gère que la voix. La communication unifiée ajoute les SMS, la vidéoconférence et le chat d'équipe en plus des appels, partageant tous le même historique de conversation, les mêmes enregistrements de contacts et la même console d'administration. Ainsi, une interaction client qui passe d'un appel à un SMS à une réunion vidéo reste dans un fil continu au lieu de se disperser sur des outils distincts.
Quels canaux la plateforme de communication unifiée de MCM couvre-t-elle réellement ?expand_more
Appels vocaux, SMS bidirectionnels, vidéoconférences (1:1 et groupe), messagerie d'équipe avec partage de fichiers et prise en charge de la messagerie omnicanale pour WhatsApp et Telegram, le tout sur une seule plateforme.
Cela fonctionne-t-il de la même manière en dehors des États-Unis et de l’Europe ?expand_more
Oui, c'est la décision de conception fondamentale derrière cette plate-forme. Il s'appuie sur l'infrastructure mondiale de numéros virtuels de MCM couvrant plus de 190 pays. Ainsi, la qualité des appels, la disponibilité des numéros et le comportement de la plateforme sont cohérents, que votre équipe soit basée en Amérique du Nord, en Afrique, en Asie du Sud-Est ou ailleurs, plutôt que de traiter les régions non américaines/européennes après coup.
Peut-il s'intégrer à notre CRM et à d'autres outils commerciaux ?expand_more
Oui. La plate-forme de communication unifiée de MCM s'intègre aux plates-formes Microsoft 365, Google Workspace et CRM, de sorte que les appels, les SMS et l'historique des conversations sont automatiquement enregistrés dans les enregistrements clients existants. L'accès à l'API est disponible pour les intégrations personnalisées.
Cela va-t-il évoluer à mesure que notre équipe grandit ou s’étend dans de nouveaux pays ?expand_more
Oui. La plate-forme est conçue pour ajouter des utilisateurs, des chaînes et des pays sans forcer une migration vers un autre système. Les startups peuvent commencer par des canaux principaux comme la voix et les SMS et ajouter une assistance vidéo, chat ou omnicanal à mesure que les besoins augmentent ; les entreprises bénéficient d'un SVI à plusieurs niveaux, d'une surveillance des appels et d'une numérotation de campagne sur la même plate-forme.
Dans quelle mesure la plateforme est-elle sécurisée ?expand_more
Les données de communication sont gérées sur l'infrastructure cloud de MCM avec un SLA de disponibilité de 99,99 %. Des certifications spécifiques et une posture de conformité sont disponibles sur demande. Contactez notre équipe pour obtenir la liste actuelle applicable à votre région et à votre cas d'utilisation.
Combien de temps prend l'installation ?expand_more
La plupart des équipes peuvent provisionner des numéros et commencer à utiliser les fonctionnalités principales de voix et de messagerie le jour même. Le déploiement de la pile complète (vidéo, chat d'équipe, personnalisation SVI et intégrations CRM) prend généralement plus de temps en fonction du nombre de systèmes que vous connectez et de la complexité de votre routage d'appels.
Avons-nous besoin de contrats distincts pour chaque pays dans lequel nous opérons ?expand_more
Non. Les numéros et la couverture dans les plus de 190 pays pris en charge par MCM sont gérés sous un seul compte et une seule plateforme, plutôt que de nécessiter une nouvelle relation avec un fournisseur par région.
Et si nous n’avions besoin que de certaines de ces fonctionnalités pour le moment ?expand_more
La plate-forme est modulaire : la plupart des entreprises commencent par la voix et les SMS, puis ajoutent la vidéoconférence, le chat en équipe, la messagerie omnicanal ou les analyses basées sur l'IA selon leurs besoins, sans changer de plate-forme ultérieurement.