Le Brésil est l'un des plus grands marchés de terminaison vocale d'Amérique latine : plus de 215 millions de personnes, environ 67 indicatifs régionaux (DDD) distincts et une industrie de centres de contact qui gère une part importante du volume mondial de BPO. C'est également l'une des destinations les plus exigeantes sur le plan technique de la région : un large écart de prix entre la terminaison de ligne fixe et la terminaison mobile, un problème de fraude bien documenté par la fausse réponse (FAS) sur les routes grises, un format de numérotation obligatoire qui trompe les opérateurs peu familiers avec la norme mobile à 9 chiffres, et un environnement d'interconnexion réglementé par Anatel qui détermine ce que votre partenaire de terminaison peut légalement faire lors du dernier tronçon.
Ce guide couvre les spécificités techniques, commerciales et réglementaires dont vous avez besoin avant d'acheminer du trafic VoIP de gros vers le Brésil.
Le format de numérotation du Brésil : obtenir le bon E.164
Chaque numéro brésilien suit le modèle : +55 [DDD] [numéro d'abonné].
Le code du pays est +55. Le DDD (Discagem Direta a Distância) est un indicatif régional à deux chiffres attribué par Anatel. Le Brésil compte 67 DDD actifs : à lui seul, l’État de São Paulo en utilise neuf (11 à 19 pour différentes zones métropolitaines et régionales). Rio de Janeiro utilise 21, 22 et 24. Autres grandes villes : 41 (Curitiba), 51 (Porto Alegre), 61 (Brasilia), 71 (Salvador), 85 (Fortaleza).
La longueur du numéro d'abonné diffère selon le type de service :
- Ligne fixe: 8 chiffres (DDD + numéro local à 8 chiffres = 10 chiffres après +55)
- Mobile: 9 chiffres (DDD + chiffre 9 + numéro local à 8 chiffres = 11 chiffres après +55)
Le Brésil a ajouté le 9e chiffre obligatoire à tous les numéros de mobile, à commencer par São Paulo en 2012, et le déploiement national complet sera achevé d'ici 2016. Tout opérateur ou configuration de ligne réseau SIP envoyant encore des numéros de mobile brésiliens à 8 chiffres sera rejeté par les réseaux de destination. Vérifiez que votre plan de numérotation gère correctement le préfixe 9 sur tous les DDD mobiles brésiliens.
Un numéro de portable correctement formaté à São Paulo : +55 11 9 8765 4321
Une ligne fixe correctement formatée à Rio de Janeiro : +55 21 3456 7890
Terminaison fixe vs terminaison mobile : l'écart de coûts
La structure des coûts d'interconnexion du Brésil crée un écart de prix entre la terminaison de ligne fixe et mobile qui est plus important que sur la plupart des autres grands marchés.
Interconnexion fixe utilise TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — le tarif d'accès au réseau local réglementé par Anatel. Ces tarifs sont relativement bas, ce qui rend la terminaison de ligne fixe vers le Brésil commercialement compétitive.
Interconnexion mobile utilise VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — le tarif de terminaison mobile payé aux opérateurs mobiles brésiliens. Anatel réglemente VU-M, mais les tarifs sont plus élevés que ceux des lignes fixes équivalentes car les opérateurs mobiles conservent les revenus d'interconnexion réglementés. L'effet pratique : la terminaison mobile vers le Brésil coûte généralement 3 à 5 fois plus cher que la terminaison de ligne fixe vers le même DDD.
Pour les opérations des centres de contact acheminant les appels sortants vers les abonnés mobiles brésiliens – qui représentent la majorité du trafic de télécommunications brésilien – la différence de prix entre mobile et fixe a un impact direct sur le coût par campagne. Une classification précise des numéros avant le routage (fixe ou mobile) n'est pas facultative ; le mauvais acheminement d'un appel mobile en tant que fixe entraîne des appels rejetés ou des frais inattendus.
L'explorateur de taux de My Country Mobile sur mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ couvre les 67 DDD brésiliens sur les préfixes fixes et mobiles, avec les tarifs actuels pour les niveaux Premium, Standard et Call Center.
Licence Anatel : ce dont votre opérateur a besoin sur le dernier kilomètre
Anatel est l'agence nationale de régulation des télécommunications du Brésil. Il régit à la fois la technologie et les conditions commerciales dans lesquelles le trafic vocal peut aboutir aux abonnés brésiliens.
Pour un grossiste étranger, le point pertinent est le exigence du dernier kilomètre: le trafic entrant sur le réseau public commuté brésilien pour être livré à un abonné fixe ou mobile doit être confié à un opérateur local agréé par Anatel. Il existe deux catégories de licences pertinentes pour la terminaison VoIP :
SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) — La licence de service de communications multimédia, applicable à la VoIP délivrée au sein d'un réseau d'entreprise ou d'un réseau d'opérateur agréé. Il s'agit de la licence minimale pour le transit vocal sur IP au Brésil.
STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) — La licence de service de téléphonie fixe commutée, nécessaire à l'interconnexion avec le réseau téléphonique public et à la livraison aux abonnés finals. Un opérateur qui termine des appels VoIP vers des abonnés brésiliens de ligne fixe ou mobile via le PSTN doit détenir, ou s'associer avec un opérateur qui détient, une autorisation STFC.
Implication pratique pour les acheteurs: Lorsque vous évaluez les opérateurs de gros pour la terminaison au Brésil, demandez explicitement si leur étape de terminaison au Brésil est gérée par l'intermédiaire d'un partenaire local agréé par Anatel. Les opérateurs acheminant le trafic via des opérateurs sans licence ou des fermes SIM du marché gris créent à la fois une exposition de qualité et une exposition juridique. Une interconnexion d'opérateur brésilien sous licence est également une condition préalable à une livraison CLI stable : les routes sans licence suppriment ou altèrent fréquemment la CLI lors du transfert PSTN.
Prêt quand tu l'es
Protégez votre secteur d’activité.
Les numéros locaux de MCM sont livrés avec une identification de l'appelant vérifiée et un filtrage intelligent des appels : les clients savent toujours qu'il s'agit bien de vous et le spam n'atteint jamais votre équipe.
Livraison CLI sur les routes brésiliennes
CLI (Calling Line Identification) détermine si l'appelé voit votre numéro, un numéro proxy ou rien. Sur les routes brésiliennes, la livraison CLI est plus variable que sur les marchés d'Europe occidentale, car le nombre de sauts d'interconnexion entre un opérateur de gros étranger et un abonné mobile brésilien est généralement plus élevé.
Trois modes de traitement CLI sont importants pour le Brésil :
CLI de passage — Votre numéro d'appel d'origine est transféré de bout en bout. Cela nécessite un formatage E.164 approprié (indicatif du pays + DDD + numéro d'abonné) et une chaîne d'opérateur prenant en charge le pass-through CLI sans suppression. L'option la plus importante pour les centres de contact sortants où la reconnaissance de l'appelant détermine les taux de réponse.
CLI normalisée — Le transporteur reformate votre CLI en un numéro local valide avant la livraison. Utile lorsque vos numéros d'origine ne sont pas brésiliens et que vous avez besoin d'un numéro brésilien présenté à la destination. Nécessite une attribution de DID local ou de bloc de numéros.
CLI attribuée par le fournisseur — Le transporteur attribue une CLI tournante à partir de son inventaire de numéros. Commun sur les itinéraires à moindre coût ; Modifications de la CLI par appel ou par session. Taux de réponse les plus bas. À éviter pour les campagnes sortantes de marque.
Pour le trafic des centres de contact où les taux de réponse sont importants, les itinéraires Premium avec CLI pass-through vers un DID brésilien que vous contrôlez constituent le bon point de départ.
Fraude au FAS : un risque spécifique au Brésil
La surveillance des fausses réponses (FAS) se produit lorsque le commutateur d'un opérateur de gros signale un appel comme ayant répondu – déclenchant votre horloge de facturation – avant que l'appelé ne décroche réellement. Le transporteur encaisse les secondes facturées ; vous payez pour un temps d'appel qui n'a pas eu lieu.
Le SAF est documenté comme un problème systémique sur les routes grises brésiliennes. Le mécanisme : certaines interconnexions à bas prix au Brésil envoient un SIP 200 OK lorsque le réseau émet une tonalité de rappel, et non lorsqu'un humain répond. Votre CDR affiche un appel de 45 secondes ; la conversation réelle a duré zéro seconde.
Protection contre le SAF sur la circulation brésilienne :
Protection contractuelle contre le SAF — Exigez une interdiction explicite du FAS dans votre contrat de transporteur, avec des recours liés au rapprochement CDR. Un transporteur peu disposé à s’engager contractuellement exploitera probablement des itinéraires où se produit le SAF.
Surveillance ACD par préfixe — Les itinéraires FAS affichent un ASR élevé avec un ACD très faible — souvent inférieur à 10 secondes en moyenne. La surveillance de l'ACD ventilée par DDD plutôt que par pays détecte le SAF au niveau du préfixe avant qu'il n'accumule une exposition significative.
Rapprochement CDR — Comparez les CDR de votre plateforme avec les enregistrements de facturation de l'opérateur. Les différences systématiques dans la durée des appels répondus qui favorisent toujours le CDR de l'opérateur constituent un signal FAS.
Évitez les itinéraires gris — Les routes grises vers le Brésil (fermes SIM non enregistrées, trafic reclassé) ont une incidence disproportionnellement élevée du SAF. La différence de coût par rapport à un itinéraire Premium conforme compense rarement l’exposition à la fraude et le risque réglementaire.
Niveaux de route pour le trafic brésilien
My Country Mobile propose trois niveaux de routes pour le Brésil, correspondant à la structure de niveaux mondiale MCM :
Prime les itinéraires utilisent des interconnexions directes de niveau 1 avec des transporteurs brésiliens agréés par Anatel. La CLI est transmise intacte, la protection FAS est couverte contractuellement et les objectifs ASR/ACD sont conformes aux normes Premium. Le bon choix pour les campagnes sortantes des centres de contact, les lignes de service client et tout trafic où le taux de réponse aux appels et la qualité audio affectent les résultats commerciaux. Les destinations fixes et mobiles sont couvertes dans les 67 DDD.
Standard les itinéraires combinent des interconnexions directes avec des chemins gérés par LCR pour une meilleure rentabilité. La livraison CLI est maintenue sur la plupart des DDD. Convient aux appels de vérification, aux communications internes à volume élevé ou aux destinations où le volume et la rentabilité dépassent la marge de qualité maximale.
Centre d'appels les itinéraires sont structurés pour des opérations dépassant un million de minutes par mois de trafic brésilien. Des remises sur le volume, une capacité dédiée sur les préfixes de São Paulo et de Rio de Janeiro et un acheminement prioritaire pendant les heures de bureau brésiliennes font partie du package. Si votre volume de numérotation brésilien est admissible, le coût effectif par minute diminue considérablement.
Découvrez les tarifs actuels pour tous les niveaux des préfixes fixes et mobiles brésiliens sur mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Références de qualité pour les itinéraires brésiliens
Les mesures de qualité de terminaison au Brésil diffèrent selon le type de destination :
| Type de destination | ASR attendu | Plancher ACD | Cible PDD |
|---|---|---|---|
| Fixe, grandes villes (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 secondes | < 5 secondes |
| Mobile, grandes villes (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 secondes | < 6 secondes |
| DDD régionaux fixes | 55–65% | 80 secondes | < 7 secondes |
| DDD mobiles et régionaux | 45–58% | 60 secondes | < 8 secondes |
L'ASR mobile fonctionne moins bien que la ligne fixe, non pas à cause de pannes de réseau, mais parce que les abonnés mobiles ont des taux plus élevés d'appels sans réponse. C'est normal pour les mobiles brésiliens. Un ASR soutenu inférieur à 40 % sur mobile ou inférieur à 50 % sur ligne fixe après contrôle des appels sans réponse indique un problème de routage.
Le PDD vers les DDD régionaux brésiliens est généralement plus élevé que vers São Paulo et Rio, car moins de transporteurs ont des interconnexions directes avec des marchés plus petits, ce qui ajoute des sauts de transit. Si votre trafic est concentré dans un DDD spécifique, demandez spécifiquement aux opérateurs potentiels la couverture d'interconnexion directe de ce préfixe.
Augmentation de facturation et son effet sur les campagnes brésiliennes
Le coût de terminaison mobile au Brésil rend le choix de l'incrément de facturation plus conséquent que sur les marchés à bas prix. Incréments de facturation courants disponibles auprès des opérateurs de gros :
- 1/1 — Facturé à la seconde à partir de la première seconde. Idéal pour le trafic de durée mixte, y compris les appels très courts.
- 6/6 — 6 secondes minimum, par incréments de 6 secondes. Standard pour la plupart des accords avec les transporteurs.
- 30/6 — 30 secondes minimum, puis par incréments de 6 secondes. Courant mais cher sur les mobiles brésiliens si l'ACD moyen est faible.
- 60/60 — Minute complète minimum, incréments de minutes complètes. Pire valeur pour le trafic mobile ACD court.
Pour les campagnes de centres de contact sortants brésiliens où les taux de réponse mobile sont inférieurs et les appels ACD courts sont courants, un incrément de 6/6 ou 1/1 réduit considérablement le coût effectif par rapport à 30/6 ou 60/60 au même tarif global. Négocier explicitement les conditions d’augmentation ; la valeur par défaut proposée est rarement la plus favorable.
Choisir un opérateur pour la VoIP de gros au Brésil
Évaluez les opérateurs de terminaison brésiliens par rapport à ces critères spécifiques au Brésil :
Interconnexion directe à São Paulo — Le trafic brésilien est concentré dans l'État de São Paulo (DDD 11-19). Un opérateur disposant d'un PoP local et d'une interconnexion directe à São Paulo offre un PDD inférieur et un meilleur ASR au marché le plus volumineux du Brésil qu'un itinéraire via Miami ou l'Europe.
Vérification du partenaire Anatel — Demandez le nom et le numéro de licence Anatel du partenaire de terminaison brésilien du transporteur. Les transporteurs agréés vérifiables ne sont pas une garantie de qualité, mais les transporteurs invérifiables sont un signal d'alarme.
Grilles tarifaires fixes et mobiles séparées — Tout opérateur proposant un tarif mixte unique pour le « Brésil » sans distinguer le fixe du mobile soit cache le supplément mobile, soit ne couvre pas directement le mobile. Insistez sur les grilles tarifaires au niveau du préfixe.
Protection contre le SAF par écrit — Comme indiqué, le FAS constitue un risque spécifique à la route brésilienne. Un transporteur qui ne peut pas inclure la protection FAS dans le contrat n'est pas le bon transporteur pour le trafic brésilien.
Prise en charge des CNO en langue portugaise — Pas essentiel, mais utile pour résoudre rapidement les problèmes spécifiques au Brésil. Un opérateur ayant des opérations locales ou une équipe du NOC brésilien peut diagnostiquer les pannes au niveau du préfixe plus rapidement qu'un opérateur acheminant tous les tickets via un service d'assistance mondial.
My Country Mobile couvre les 67 DDD brésiliens sur les lignes fixes et mobiles, avec les niveaux Premium, Standard et Call Center, des interconnexions directes vers São Paulo et Rio de Janeiro et des partenaires de terminaison brésiliens sous licence Anatel. Pour obtenir une grille tarifaire et un guide de configuration technique pour votre profil de trafic, commencez à mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Pour une vue d’ensemble, lisez nos guides pour Terminaison VoIP en gros de A à Z et le meilleurs fournisseurs VoIP en gros.
Prêt quand tu l'es
Prêt à avoir l'air local partout où vous vendez ?
MCM active les numéros professionnels en quelques minutes, avec des intégrations de routage d'appels, d'analyses et de CRM. Commencez votre essai : aucune carte pour parcourir l'inventaire.
Questions fréquemment posées
Quel format d'indicatif de pays et d'indicatif régional le Brésil utilise-t-il ?
Le Brésil utilise l'indicatif pays +55 suivi d'un DDD (indicatif régional) à deux chiffres et du numéro d'abonné. Les numéros de mobile comportent 9 chiffres ; les numéros de ligne fixe comportent 8 chiffres. Un numéro de mobile formaté à São Paulo ressemble à +55 11 9 XXXX-XXXX.
Pourquoi la terminaison mobile vers le Brésil est-elle plus chère que la terminaison fixe ?
Les opérateurs mobiles brésiliens facturent des frais d'interconnexion (VU-M) réglementés par Anatel qui sont nettement plus élevés que les tarifs d'interconnexion des lignes fixes. La terminaison mobile vers le Brésil coûte généralement 3 à 5 fois plus cher que la terminaison fixe dans le même DDD.
Ai-je besoin d'une licence Anatel pour terminer les appels vers le Brésil ?
Les transporteurs étrangers n'ont généralement pas besoin de leur propre licence Anatel s'ils s'associent à un transporteur brésilien agréé pour le dernier tronçon. Le partenaire de terminaison brésilien a besoin d'une licence SCM ou STFC. Vérifiez le statut de licence de votre opérateur.
Quel format CLI le Brésil exige-t-il ?
Format E.164 : +55 + DDD à deux chiffres + numéro d'abonné complet (9 chiffres pour le mobile, 8 pour le fixe). L'absence du 9ème chiffre sur les numéros de mobile entraîne un rejet.
Qu'est-ce que la fraude FAS et quelle est sa fréquence sur les routes brésiliennes ?
Le FAS (False Answer Supervision) se produit lorsqu'un opérateur facture le temps d'appel avant que l'appelé ne réponde. Il s'agit d'un problème documenté sur les routes grises brésiliennes. Exiger une protection FAS contractuelle et surveiller l’ACD par le préfixe DDD pour le détecter tôt.
À quel ASR dois-je m'attendre sur les itinéraires Premium brésiliens ?
Itinéraires CLI mobiles vers les grandes villes : 50 à 65 % ASR. Itinéraires CLI fixes vers les grandes villes : 60 à 70 % ASR. Un ASR soutenu inférieur à 40 % justifie une enquête sur le transporteur.
