Les SMS sont plus anciens que la plupart des applications construites dessus
SMS – Short Message Service – est le protocole de messagerie texte original, fonctionnant sur les réseaux cellulaires depuis le début des années 1990, des décennies avant l'existence d'iMessage, de WhatsApp ou de toute autre application de chat. Chacune de ces applications les plus récentes utilise toujours les SMS lorsqu'elles envoient des messages à quelqu'un qui n'a pas installé l'application, c'est exactement pourquoi il est toujours important de comprendre ce qu'est réellement un SMS.
Ce guide explique comment un message texte passe réellement d'un téléphone à un autre, la limite de caractères qui détermine tout ce qui concerne le format, en quoi les SMS diffèrent des MMS et RCS, et ce que les entreprises doivent spécifiquement savoir avant de l'envoyer en volume.
Comment un message texte circule réellement
Un message texte ne passe pas directement d'un téléphone à un autre. Il transite par le transporteur expéditeur SMSC (Centre de services de messages courts) — un système de stockage et de transfert qui reçoit le message, le conserve brièvement et l'achemine vers le réseau de l'opérateur du destinataire, qui le transmet au téléphone de destination. Cette conception de stockage et de transfert explique pourquoi un SMS peut toujours arriver quelques minutes plus tard si le téléphone du destinataire était brièvement hors de couverture lors de son envoi.
Contrairement à un appel téléphonique, les SMS ne nécessitent pas que les deux téléphones soient connectés au réseau en même temps : le SMSC conserve le message et tente de le transmettre, ce qui explique en partie pourquoi la livraison par SMS est généralement plus fiable qu'un appel téléphonique atteignant quelqu'un avec un signal faible.
La limite de 160 caractères et pourquoi elle existe
Les messages SMS sont limités à 160 caractères lors de l'utilisation du codage GSM standard, une limite qui vient de la conception technique originale du canal de signalisation pour lequel SMS a été conçu - il a été conçu pour s'adapter à une petite quantité de capacité inutilisée sur le canal de contrôle déjà utilisé pour gérer les appels cellulaires. Les messages utilisant des caractères non GSM (comme la plupart des emoji ou des scripts non latins) tombent à une limite inférieure, généralement 70 caractères, car ceux-ci nécessitent une norme de codage différente qui utilise plus de données par caractère.
Les messages plus longs sont envoyés sous forme SMS concaténés - divisé en plusieurs segments de 153 caractères (la limite diminue légèrement pour laisser la place à un petit en-tête sur chaque partie) que le téléphone récepteur réassemble en un seul message, c'est pourquoi un long texte arrive parfois et est facturé comme plusieurs messages même s'il s'affiche comme un seul.
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SMS contre MMS contre RCS
SMS transporte uniquement du texte brut, dans les limites de caractères ci-dessus, sur le même canal de signalisation utilisé pour le contrôle cellulaire de base – pas de photos, pas de confirmations de lecture, pas d'indicateurs de frappe.
MMS (Service de messagerie multimédia) étend le même système sous-jacent pour transporter des photos, des vidéos et de l'audio, et c'est également ce que les opérateurs utilisent pour transmettre un texte trop long pour que même les SMS concaténés puissent être traités proprement.
RCS (Services de communication riches) est la norme la plus récente destinée à éventuellement remplacer entièrement les SMS, en ajoutant des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, des médias de meilleure qualité et des fonctionnalités de discussion de groupe plus proches de ce qu'offre une application de chat moderne - mais elle nécessite à la fois les opérateurs et les appareils de l'expéditeur et du destinataire pour le prendre en charge, c'est pourquoi le SMS existe toujours comme solution de secours universelle.
Ce que les entreprises doivent réellement savoir sur les SMS
Messagerie A2P vs P2P. La messagerie d'application à personne (A2P) – des textes automatisés provenant d'un système d'entreprise plutôt qu'une personne tapant sur un téléphone – est traitée différemment par les opérateurs que la messagerie de personne à personne (P2P), avec des limites de débit, des exigences d'enregistrement et des règles de filtrage différentes.
Enregistrement 10DLC aux États-Unis. Les entreprises qui envoient des SMS à partir d'un numéro local standard à 10 chiffres, quel que soit le volume réel, doivent enregistrer ce numéro pour 10DLC (code long à 10 chiffres) la messagerie avec les opérateurs, ce qui distingue les SMS professionnels légitimes du type d'envoi groupé non enregistré qui est filtré silencieusement comme spam. Les principes de messagerie et les meilleures pratiques de la CTIA documenter les normes de l’industrie autour desquelles ce système d’enregistrement est construit.
Filtrage des porteurs. Les opérateurs transmettent chaque message via des systèmes de détection de spam qui évaluent le volume d'envoi, le contenu du message et les modèles de liens. Un message qui déclenche ces filtres peut échouer sans qu'aucune erreur ne soit affichée à l'expéditeur. C'est pourquoi l'enregistrement et les modèles d'envoi sont importants même lorsque le contenu du message lui-même est tout à fait légitime.
Les entreprises qui envoient des SMS à n'importe quelle échelle réelle le font généralement via un UCaaS (Communications Unifiées en tant que Service) plate-forme - un système cloud unique pour les appels, la messagerie et la vidéo - qui gère l'enregistrement des transporteurs et le suivi des livraisons dans le cadre du service sous-jacent plutôt que de le laisser aux suppositions, le même problème d'enregistrement couvert plus en profondeur dans notre guide sur les messages texte qui ne parviennent pas à être livrés. Contactez-nous pour mettre en place des SMS professionnels avec enregistrement et suivi de livraison intégrés dès le départ.
Conclusion
Le SMS est un protocole vieux de plusieurs décennies qui sous-tend encore aujourd'hui presque tous les canaux de communication textuels, précisément en raison de son statut de secours universel : chaque téléphone doté d'un service cellulaire peut le recevoir, quelle que soit l'application installée. Comprendre la limite de caractères, la distinction SMS/MMS/RCS et les exigences d'enregistrement A2P qui s'appliquent aux SMS professionnels est ce qui sépare les messages qui arrivent de manière fiable de ceux qui disparaissent silencieusement dans le filtre anti-spam d'un opérateur.
Points clés à retenir
- Acheminements de SMS via un opérateur SMSC, un système de stockage et de transfert, et non une connexion directe de téléphone à téléphone.
- Le Limite de 160 caractères vient de la conception originale de SMS s'insérant dans un canal de contrôle cellulaire ; des textes plus longs divisés en segments concaténés.
- MMS ajoute des pièces jointes multimédias ; RCS ajoute des fonctionnalités de style application de chat, mais nécessite que les deux extrémités le prennent en charge.
- Messagerie A2P (textes commerciaux automatisés) est traité différemment par les transporteurs P2P (de personne à personne), avec des règles d'inscription distinctes.
- Inscription 10DLC est requis pour les entreprises américaines qui envoient des SMS en volume à partir d'un numéro local standard, et le sauter est une cause fréquente d'échec de livraison silencieuse.
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FAQ
Que signifie réellement SMS ?
Service de messages courts. Il s’agit du protocole de messagerie texte original utilisé sur les réseaux cellulaires, précédant de plusieurs décennies les applications de chat modernes.
Pourquoi les SMS sont-ils limités à 160 caractères ?
La limite vient de la conception originale de SMS, qui place les messages dans une capacité inutilisée sur le même canal de signalisation utilisé pour le contrôle de base du réseau cellulaire – une contrainte technique liée à la façon dont le protocole a été construit, et non un choix arbitraire.
Que se passe-t-il lorsque j'envoie un texte de plus de 160 caractères ?
Il est divisé en plusieurs segments concaténés (chacun comportant un peu moins de 160 caractères pour laisser de la place à un en-tête de réassemblage), envoyé sous forme de plusieurs messages et réassemblé en un seul message sur le téléphone du destinataire.
Quelle est la différence entre SMS, MMS et RCS ?
Les SMS sont uniquement du texte brut. MMS ajoute des photos, des vidéos et de l'audio. RCS est la norme la plus récente, ajoutant des accusés de lecture et des fonctionnalités plus riches similaires à une application de chat moderne, mais uniquement lorsque l'expéditeur et le destinataire le prennent en charge.
Qu'est-ce que 10DLC et pourquoi est-il important pour les SMS professionnels ?
10DLC (10-Digit Long Code) est le système d'enregistrement requis par les opérateurs américains pour les entreprises qui envoient des SMS à partir d'un numéro local standard en volume. L’ignorer est une cause fréquente de l’échec silencieux des textes commerciaux.
Pourquoi certains de mes textes professionnels ne parviennent-ils pas à être livrés sans qu'aucune erreur ne s'affiche ?
Les opérateurs envoient des SMS via des filtres de détection de spam en fonction du volume, du contenu et des modèles d'envoi. Un numéro d’envoi non enregistré ou à volume élevé peut être filtré silencieusement même lorsque le message lui-même est tout à fait légitime.
