تعد الرسائل النصية القصيرة أقدم من معظم التطبيقات المبنية عليها
SMS — خدمة الرسائل القصيرة — هي بروتوكول المراسلة النصية الأصلي، الذي يعمل على الشبكات الخلوية منذ أوائل التسعينيات، أي قبل عقود من ظهور iMessage أو WhatsApp أو أي تطبيق دردشة. لا يزال كل تطبيق من هذه التطبيقات الأحدث يلجأ إلى الرسائل النصية القصيرة عند مراسلة شخص ليس لديه التطبيق مثبتًا، وهذا هو بالضبط السبب وراء أهمية فهم الرسائل النصية القصيرة فعليًا.
يغطي هذا الدليل كيفية انتقال الرسالة النصية فعليًا من هاتف إلى آخر، وعدد الأحرف المسموح به الذي يشكل كل شيء يتعلق بالتنسيق، وكيف تختلف الرسائل القصيرة عن رسائل الوسائط المتعددة وRCS، وما تحتاج الشركات إلى معرفته على وجه التحديد قبل إرسالها بكميات كبيرة.
كيف تنتقل الرسالة النصية فعليًا
لا تنتقل الرسالة النصية مباشرة من هاتف إلى آخر. ويسافر عبر الناقل المرسل SMSC (مركز خدمة الرسائل القصيرة) - نظام تخزين وإعادة توجيه يتلقى الرسالة، ويحتفظ بها لفترة وجيزة، ويوجهها نحو شبكة الناقل الخاصة بالمستلم، والتي تقوم بتسليمها إلى الهاتف الوجهة. إن تصميم التخزين وإعادة التوجيه هذا هو السبب في استمرار وصول النص بعد دقائق إذا كان هاتف المستلم خارج التغطية لفترة وجيزة عند إرساله.
على عكس المكالمة الهاتفية، لا تتطلب الرسائل النصية القصيرة أن يكون كلا الهاتفين متصلين بالشبكة في نفس اللحظة - تحتفظ SMSC بالرسالة وتعيد محاولة التسليم، وهذا جزء من سبب كون تسليم الرسائل القصيرة بشكل عام أكثر موثوقية من وصول مكالمة هاتفية إلى شخص لديه إشارة ضعيفة.
حد الـ 160 حرفًا وسبب وجوده
يتم تحديد الحد الأقصى لرسائل SMS بـ 160 حرفًا عند استخدام تشفير GSM القياسي، وهو الحد الذي يأتي من التصميم الفني الأصلي لقناة الإشارة التي تم تصميم SMS لاستخدامها - وقد تم تصميمها لتناسب كمية صغيرة من السعة غير المستخدمة في قناة التحكم المستخدمة بالفعل لإدارة المكالمات الخلوية. تنخفض الرسائل التي تستخدم أحرفًا غير GSM (مثل معظم الرموز التعبيرية أو النصوص غير اللاتينية) إلى الحد الأدنى، وهو عادةً 70 حرفًا، حيث تتطلب هذه الأحرف معيار ترميز مختلف يستخدم المزيد من البيانات لكل حرف.
يتم إرسال الرسائل الأطول كـ الرسائل القصيرة متسلسلة - مقسم إلى عدة مقاطع مكونة من 153 حرفًا (ينخفض الحد قليلاً لإفساح المجال لرأس صغير في كل جزء) حيث يقوم الهاتف المتلقي بإعادة تجميعها في رسالة واحدة، ولهذا السبب يصل أحيانًا نص طويل، ويتم محاسبته كرسائل متعددة على الرغم من أنه يتم عرضه كرسالة واحدة.
جاهز عندما تكون
حماية خط عملك.
يتم تزويد أرقام MCM المحلية بمعرف المتصل الذي تم التحقق منه وتصفية المكالمات الذكية - يعرف العملاء دائمًا أنه أنت بالفعل، ولن يصل البريد العشوائي إلى فريقك أبدًا.
الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط المتعددة مقابل RCS
رسالة قصيرة يحمل نصًا عاديًا فقط، ضمن حدود الأحرف المذكورة أعلاه، عبر نفس قناة الإشارة المستخدمة للتحكم الخلوي الأساسي - بدون صور، ولا إيصالات قراءة، ولا مؤشرات كتابة.
MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة) يمتد نفس النظام الأساسي لحمل الصور ومقاطع الفيديو والصوت، وهو أيضًا ما تستخدمه شركات الاتصالات لتوصيل نص طويل جدًا بحيث لا يمكن حتى للرسائل النصية القصيرة المتسلسلة التعامل معه بشكل نظيف.
RCS (خدمات الاتصالات الغنية) هو المعيار الأحدث الذي يهدف إلى استبدال الرسائل القصيرة بالكامل في نهاية المطاف، وإضافة إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والوسائط عالية الجودة وميزات الدردشة الجماعية الأقرب إلى ما يقدمه تطبيق الدردشة الحديث - ولكنه يتطلب دعم كل من شركات الاتصالات وأجهزة المرسل والمستلم، ولهذا السبب لا تزال الرسائل القصيرة موجودة كبديل عالمي.
ما تحتاج الشركات فعلا لمعرفته حول الرسائل القصيرة
رسائل A2P مقابل رسائل P2P. يتم التعامل مع الرسائل من تطبيق إلى شخص (A2P) - النصوص الآلية من نظام الأعمال بدلاً من شخص يكتب على الهاتف - بشكل مختلف من قبل شركات الاتصالات عن المراسلة من شخص إلى شخص (P2P)، مع حدود أسعار مختلفة، ومتطلبات التسجيل، وقواعد التصفية.
تسجيل 10DLC في الولايات المتحدة. تحتاج الشركات التي ترسل رسائل نصية قصيرة من رقم محلي قياسي مكون من 10 أرقام وبأي حجم حقيقي إلى تسجيل هذا الرقم 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) المراسلة مع شركات الاتصالات، وهو ما يفصل بين الرسائل النصية التجارية المشروعة ونوع الإرسال المجمع غير المسجل الذي يتم تصفيته بصمت كرسائل غير مرغوب فيها. مبادئ المراسلة وأفضل الممارسات الخاصة بـ CTIA توثيق معايير الصناعة التي تم بناء نظام التسجيل عليها.
تصفية الناقل. تقوم شركات الاتصالات بتشغيل كل نص من خلال أنظمة الكشف عن البريد العشوائي التي تزن حجم الإرسال ومحتوى الرسالة وأنماط الارتباط - يمكن أن تفشل الرسالة التي تتخطى هذه المرشحات في التسليم دون ظهور أي خطأ للمرسل، ولهذا السبب فإن أنماط التسجيل والإرسال مهمة حتى عندما يكون محتوى الرسالة نفسها مشروعًا تمامًا.
عادةً ما تقوم الشركات التي ترسل رسائل نصية قصيرة على أي نطاق حقيقي بذلك من خلال UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) النظام الأساسي - نظام سحابي واحد للاتصال والمراسلة والفيديو - يتعامل مع تسجيل شركة الاتصالات ومراقبة التسليم كجزء من الخدمة الأساسية بدلاً من تركها للتخمين، وهي نفس مشكلة التسجيل التي تمت تغطيتها بمزيد من التعمق في موقعنا دليل الرسائل النصية التي لم يتم تسليمها. اتصل بنا لإعداد الرسائل القصيرة للأعمال مع التسجيل وتتبع التسليم المضمن منذ البداية.
خاتمة
الرسائل النصية القصيرة عبارة عن بروتوكول عمره عقود من الزمن ولا يزال يدعم تقريبًا كل قناة اتصال تعتمد على الرسائل النصية اليوم، وذلك على وجه التحديد بسبب حالته الاحتياطية الشاملة - حيث يمكن لكل هاتف به خدمة خلوية استقبالها، بغض النظر عن تثبيت التطبيق. إن فهم عدد الأحرف المسموح به، والتمييز بين الرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة/RCS، ومتطلبات تسجيل A2P التي تنطبق على الرسائل النصية للأعمال هو ما يفصل الرسائل التي تصل بشكل موثوق عن الرسائل التي تختفي بصمت في مرشح البريد العشوائي الخاص بشركة الاتصالات.
الوجبات السريعة الرئيسية
- مسارات الرسائل القصيرة من خلال الناقل سمسك، نظام تخزين وإعادة توجيه، وليس اتصالاً مباشرًا من هاتف إلى هاتف.
- ال حد 160 حرفًا ويأتي من التصميم الأصلي للرسائل النصية القصيرة الملائم داخل قناة التحكم الخلوية؛ نصوص أطول مقسمة إلى قطاعات متسلسلة.
- رسائل الوسائط المتعددة ويضيف مرفقات الوسائط؛ RCS يضيف ميزات على غرار تطبيق الدردشة ولكنه يتطلب دعم كلا الطرفين.
- رسائل A2P يتم التعامل مع (نصوص الأعمال الآلية) بشكل مختلف من قبل شركات النقل عنها P2P (من شخص لآخر)، مع قواعد تسجيل منفصلة.
- 10DLC التسجيل مطلوب للشركات الأمريكية التي ترسل رسائل نصية بكميات كبيرة من رقم محلي قياسي، ويعد تخطيه سببًا شائعًا لفشل التسليم الصامت.
جاهز عندما تكون
هل أنت مستعد للتحدث محليًا في كل مكان تبيع فيه؟
تقوم MCM بتنشيط أرقام الأعمال في دقائق معدودة، من خلال توجيه المكالمات والتحليلات وعمليات التكامل الجاهزة لإدارة علاقات العملاء (CRM). ابدأ تجربتك المجانية — لا توجد بطاقة لتصفح المخزون.
التعليمات
ما الذي تمثله الرسائل القصيرة فعليًا؟
خدمة الرسائل القصيرة. إنه بروتوكول المراسلة النصية الأصلي المستخدم على الشبكات الخلوية، والذي يسبق تطبيقات الدردشة الحديثة بعقود.
لماذا تقتصر الرسائل القصيرة على 160 حرفًا؟
ويأتي هذا الحد من التصميم الأصلي للرسائل النصية القصيرة، والذي يلائم الرسائل في السعة غير المستخدمة على نفس قناة الإشارة المستخدمة للتحكم الأساسي في الشبكة الخلوية - وهو قيد فني من كيفية بناء البروتوكول، وليس اختيارًا تعسفيًا.
ماذا يحدث عندما أرسل رسالة نصية أطول من 160 حرفًا؟
يتم تقسيمها إلى عدة أجزاء متسلسلة (كل منها أقل قليلاً من 160 حرفًا لإفساح المجال لرأس إعادة التجميع)، ويتم إرسالها كرسائل متعددة، ويتم إعادة تجميعها في رسالة واحدة على هاتف المستلم.
ما الفرق بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وRCS؟
الرسائل القصيرة هي نص عادي فقط. تضيف رسائل الوسائط المتعددة الصور ومقاطع الفيديو والصوت. يعد RCS هو المعيار الأحدث، حيث يضيف إيصالات القراءة وميزات أكثر ثراءً تشبه تطبيق الدردشة الحديث، ولكن فقط عندما يدعمها كل من المرسل والمستلم.
ما هو 10DLC وما سبب أهميته بالنسبة للرسائل النصية للأعمال؟
10DLC (الرمز الطويل المكون من 10 أرقام) هو نظام التسجيل الذي تطلبه شركات النقل الأمريكية للشركات التي ترسل رسائل نصية قصيرة من رقم محلي قياسي بحجم الصوت. يعد تخطيه سببًا شائعًا لفشل تسليم نصوص الأعمال بصمت.
لماذا تفشل بعض نصوص العمل الخاصة بي في التسليم دون ظهور أي خطأ؟
تقوم شركات الاتصالات بتشغيل النصوص من خلال مرشحات الكشف عن البريد العشوائي بناءً على الحجم والمحتوى وأنماط الإرسال. يمكن تصفية رقم الإرسال غير المسجل أو ذو الحجم الكبير بصمت حتى عندما تكون الرسالة نفسها مشروعة تمامًا.
