Дзвінок, який завершується, має певну причину, а не випадковий збій
Дзвінок, який обривається під час розмови, здається випадковим, але майже завжди це пов’язано з однією з небагатьох причин — слабким сигналом, переналаштуванням мережі між вежами або типами з’єднання, агресивним налаштуванням батареї, що вимикає програму виклику у фоновому режимі, або неправильно налаштованою лінією VoIP. Кожен має інше виправлення.
У цьому посібнику описано справжні причини в тому порядку, в якому варто їх перевірити, а також те, що відрізняється від бізнес-лінії VoIP, а не від особистого телефону.
Слабкий або коливається сигнал
Найпоширеніша причина: дзвінок, який переривається, коли сигнал падає нижче порогу, необхідного для його підтримки, особливо під час переміщення між кімнатами, поверхами або зонами з непостійним покриттям. Найбільше це проявляється в підвалах, ліфтах, автомобілях, які проїжджають через тунелі, і в сільській місцевості з рідкісним покриттям веж.
Виправлення: Перевірте індикатор сигналу під час перерваного дзвінка — якщо він низький або коливається, зазвичай це виправлення виклику через Wi-Fi (якщо телефон і оператор підтримує це), а не покладатися лише на стільниковий сигнал у місці зі слабким покриттям. Звіт FCC про покриття мобільного зв’язку розповідається про те, як вимірюються карти покриття оператора, корисний контекст для підтвердження того, чи є місце справжньою точкою слабкого сигналу.
Збої передачі мережі
Телефони постійно вимикають дзвінки між вежами стільникового зв’язку, а також між викликами через Wi-Fi і стільниковим зв’язком у міру зміни умов сигналу. У більшості випадків це непомітно, але недосконала передача, зокрема перехід між мережею Wi-Fi і стільниковими даними під час розмови, може повністю розірвати з’єднання замість того, щоб перемикатися чітко.
Виправлення: Якщо падіння постійно відбуваються в певному місці (виходячи з дому, входячи в певну будівлю), це вагомий ознака проблеми передачі, а не загальної проблеми з покриттям. Тимчасово вимкнувши виклик Wi-Fi у цьому конкретному місці, можна підтвердити, чи це причина.
Готові, коли будете
Захистіть свій бізнес.
Місцеві номери MCM постачаються з перевіреним ідентифікатором абонента та інтелектуальним фільтруванням дзвінків — клієнти завжди знають, що це справді ви, і спам ніколи не потрапляє до вашої команди.
Оптимізація батареї вимикає дзвінок у фоновому режимі
Сучасні телефони агресивно керують часом автономної роботи, закриваючи фонові програми, і, зокрема, на деяких телефонах Android занадто агресивні параметри оптимізації батареї можуть вбити програму для дзвінків, включаючи власний номеронабирач телефону в рідкісних випадках, або програму для викликів VoIP, коли технічно дзвінок все ще з’єднується або утримується у фоновому режимі.
Виправлення: Перевірте налаштування батареї телефону для відповідної програми для викликів і виключіть її з агресивної оптимізації батареї або обмежень «сплячого режиму». Це особливо варто перевірити тим, хто використовує програму для дзвінків через VoIP, а не вбудований номеронабирач, оскільки сторонні програми за замовчуванням на багатьох пристроях Android суворіше обмежуються.
Збій програмного забезпечення, який потребує перезавантаження
Іноді виклик переривається через тимчасову проблему зі станом програмного забезпечення, а не через будь-яку з наведених вище причин — зупинений процес, пошкоджений тимчасовий кеш або збій мікропрограми модему/радіо. Це важко діагностувати безпосередньо, саме тому варто дешево виключити, перш ніж припускати глибшу проблему.
Виправлення: Повний перезапуск (а не просто закриття програми) усуває цю категорію проблем частіше, ніж будь-який інший крок. Якщо після перезапуску виклики продовжують однаково обриватися, це виключає тимчасовий збій і вказує на сигнал, передачу обслуговування або налаштування.
Коли це бізнес-лінія VoIP замість особистого телефону
Дзвінки, що надходять на бізнес-лінію на основі VoIP, мають інший, більш конкретний набір ймовірних причин, ніж особистий мобільний телефон:
Недостатня або нестабільна пропускна здатність Інтернету. Дзвінки через VoIP потребують постійної, скромної пропускної здатності протягом усього дзвінка — з’єднання, яке є просто «швидким» на тесті швидкості, все одно може переривати дзвінки, якщо воно нестабільне, особливо в Wi-Fi спільного офісу під навантаженням з інших пристроїв.
Проблеми з налаштуванням маршрутизатора або брандмауера. Деякі маршрутизатори та брандмауери заважають сигналізації SIP, на яку покладаються виклики VoIP, щоб залишатися на зв’язку, особливо навколо параметрів тайм-ауту сеансу, які не налаштовані на трафік VoIP.
Проблеми з кодеком або мережею на стороні постачальника. Іноді падіння виникає в мережі провайдера, а не в локальному з’єднанні, тому перевірка того, чи відбувається падіння лише на вхідному, лише на вихідному або обох, допомагає звузити коло проблеми.
Підприємства, які здійснюють дзвінки через a UCaaS (Уніфіковані комунікації як послуга) платформа — єдина хмарна система для дзвінків, обміну повідомленнями та відео — яка звітує про показники якості дзвінка, як правило, може точно визначити, які з них набагато швидше, ніж припускати локально, той самий діагностичний підхід, описаний у нашому посібник із помилок доставки текстових повідомлень для сторони обміну повідомленнями тієї ж мережі. My Country Mobile забезпечує такий вид видимості на ділових голосових лініях. Зв'яжіться з нами якщо бізнес-лінія VoIP розриває виклики, а причина неочевидна з перевірок вище.
Висновок
Телефон, який зависає сам по собі, майже завжди має одну конкретну причину, яку можна знайти — слабкий або коливаючий сигнал, недосконалу мережеву передачу, занадто агресивне налаштування батареї, що вимикає програму для виклику, тимчасовий збій програмного забезпечення або (для бізнес-лінії VoIP) нестабільну пропускну здатність чи проблему з конфігурацією маршрутизатора. Опрацювання цих правил вирішує переважну більшість випадків без необхідності заміни апаратного забезпечення чи зміни носія.
Ключові висновки
- Слабкий або коливається сигнал є найпоширенішою причиною — перевірте смужку сигналу під час падіння, щоб підтвердити.
- Мережні передачі між вежами або Wi-Fi/стільниковим зв’язком може виникнути збій, особливо в узгодженому конкретному місці.
- Агресивна оптимізація акумулятора може вимкнути програму для викликів у фоновому режимі, зокрема сторонні програми VoIP на Android.
- Повний перезапустити усуває тимчасові збої програмного забезпечення більш надійно, ніж будь-який інший окремий крок.
- Ділові лінії VoIP відкидати дзвінки з різних причин — нестабільність пропускної здатності, конфігурація маршрутизатора або проблема з мережею провайдера.
Готові, коли будете
Готові звучати місцево всюди, де ви продаєте?
MCM активує бізнес-номера за лічені хвилини з маршрутизацією викликів, аналітикою та інтеграцією з CRM. Розпочніть безкоштовну пробну версію — немає картки для перегляду асортименту.
поширені запитання
Чому мій телефон випадково зависає під час дзвінків?
Найпоширенішими причинами є слабкий або коливається сигнал, невдала передача між вежами стільникового зв’язку або між Wi-Fi і стільниковим зв’язком, або агресивне налаштування акумулятора, яке закриває програму для виклику у фоновому режимі.
Це частіше трапляється на Android чи iPhone?
Падіння, пов’язані з оптимізацією батареї, частіше трапляються на Android, оскільки деякі виробники за замовчуванням застосовують більш жорсткі фонові обмеження додатків, ніж iOS.
Чому мої дзвінки перериваються лише в одному конкретному місці?
Цей шаблон переконливо вказує на проблему передачі мережі в цьому місці — ймовірно, це місце, де телефон неправильно перемикається між викликами Wi-Fi і стільниковим зв’язком або між двома вежами стільникового зв’язку.
Чи справді перезапуск мого телефону виправить пропущені виклики?
Він виправляє падіння, спричинені тимчасовим збоєм програмного забезпечення. Якщо після повного перезапуску виклики продовжують ідентично обриватися, швидше за все, причиною є сигнал, проблема передачі обслуговування або налаштування, а не програмний збій.
Чому дзвінки перериваються на моїй корпоративній телефонній системі VoIP, але не на моєму особистому мобільному телефоні?
Дзвінки VoIP залежать від постійної пропускної здатності Інтернету та правильно налаштованого мережевого обладнання, що є різним режимом збою, ніж проблеми з сигналом стільникового зв’язку — типовими причинами є нестабільний офісний Wi-Fi або налаштування брандмауера маршрутизатора.
Як я можу визначити, що перерваний виклик VoIP – це моя мережа чи провайдер?
Перевірте, чи відбуваються обриви лише під час вхідних викликів, лише вихідних чи обох, і чи вони корелюють з іншою мережевою активністю. Постачальник із звітами про якість зв’язку зазвичай може швидше визначити, з якого боку проблема, ніж тестувати вручну.
