Wholesale Voice Brazil: Посібник оператора щодо припинення, створення та моделей реселерів

Бразилія є найбільшим голосовим ринком у Латинській Америці та одним із десяти найбільших у світі за обсягом викликів. Його населення перевищує 215 мільйонів, його мобільний зв’язок майже загальний, а галузь контакт-центрів є глобальним центром BPO для операцій англійською, іспанською та португальською мовами. Для операторів, постачальників CPaaS і торговельних посередників, які створюють голосові продукти для цього ринку, оптова торгівля голосом є комерційним і технічним рівнем, який робить це можливим — угоди між операторами, які дозволяють передавати трафік за хвилинними ставками, значно нижчими від того, що заплатив би споживач.

Що відрізняє Бразилію від інших великих голосових ринків, так це складність екосистеми її операторів, велика різниця в ціні між фіксованим і мобільним голосом, специфічне нормативне середовище в Anatel і набір комерційних моделей (завершення, вихід, DID, 0800 безкоштовний), які разом визначають повну оптову стратегію голосової торгівлі для бразильського ринку.

Бразильська екосистема перевізників

Чотири мережеві оператори володіють інфраструктурою, через яку оптова голосова передача в кінцевому підсумку завершується:

Vivo (Telefónica Brasil) — Найбільший оператор у Бразилії за кількістю абонентів, що охоплює як фіксований, так і мобільний зв’язок. Присутність Telefónica надає Vivo міцні корпоративні та оптові взаємозв’язки. Міжнародні перевізники часто шукають пряме з’єднання Vivo, щоб оптимізувати якість трафіку в Сан-Паулу та Ріо-де-Жанейро.

Claro Brasil (América Móvil) — Другий за величиною оператор мобільного зв'язку. Власність Claro América Móvil створює природну синергію з’єднання з іншими ринками LATAM у тій же групі, що робить Claro природним партнером по з’єднанню для операторів, які маршрутизують трафік через кілька країн Південної Америки.

TIM Brasil (Telecom Italia Group) — Потужне мобільне покриття з особливою концентрацією в містах рівня 2 і рівня 3. Інтерконнекти TIM часто необхідні для надійного завершення з’єднання на ринки за межами великих мегаполісів.

Ой — Четвертий національний оператор, який зараз перебуває в процесі реструктуризації через фінансові труднощі. Мережа фіксованого зв’язку Oi залишається значною, особливо на північно-східних і внутрішніх ринках, де покриття Vivo, Claro та TIM менше. Оптові перевізники з інтерконнектами Oi можуть охопити абонентів, які в іншому випадку потребували б додаткового транзиту.

Для міжнародного оператора зв’язку чи торговельного посередника це означає, що вашому оптовому постачальнику голосового зв’язку в Бразилії потрібні відносини з усіма чотирма операторами, а не лише з найбільшим. Оператор, який охоплює лише Vivo та Claro, покаже погіршену якість або вищу PDD для абонентів, підключених до Oi на північному сході, і для абонентів TIM у менших містах.

Термінація проти вихідної — побудова двосторонньої голосової стратегії

Оптова торгівля голосом у Бразилії – це не лише вихідний зв’язок (термінація). Повна стратегія охоплює обидва напрямки:

Голосове завершення (вихідний)

Термінація — це послуга, яку більшість покупців шукає в першу чергу: ваша платформа ініціює дзвінки, оптовий оператор направляє їх до бразильських абонентів фіксованого та мобільного зв’язку, а ви платите за хвилину. Комерційні та технічні деталі — розрив у вартості фіксованого та мобільного зв’язку, покриття DDD, доставка CLI, приріст виставлення рахунків — визначають ефективну вартість і якість дзвінків у вихідних кампаніях.

Бразильські варіанти вихідного використання викликають найбільший обсяг:

• Вихідний набір контакт-центру (інкасація, продаж, нагадування про зустріч)
• Двофакторна автентифікація та доставка OTP через голос
• Вихідні API платформи CPaaS для бізнес-комунікацій
• Міжнародні послуги зворотного зв'язку для бразильської діаспори

Початок голосу (вхідний)

Послуга Origination або DID (Direct Inward Dialing) є зворотною: ваш оператор надає бразильський місцевий номер у певному DDD, дзвінки на цей номер направляються до вашої кінцевої точки SIP у будь-якій точці світу. Ваш клієнт у Сан-Паулу набирає місцевий номер Сан-Паулу; виклик надходить на вашу хмарну АТС або платформу контакт-центру.

Походження дає можливість локальної присутності без фізичного офісу. Іноземна компанія, яка обслуговує бразильських клієнтів, надає місцевий номер за DDD — компанії в Сан-Паулу отримують номер (11), клієнти в Ріо отримують номер (21), що покращує частоту відповідей на вхідні дзвінки та зменшує тертя між клієнтами порівняно з міжнародними номерами.

Доступність інвентаризації DID за DDD неоднакова. Основні DDD (11, 21, 31, 41, 51, 61, 71) мають глибокий запас у більшості операторів. Регіональні DDD у невеликих штатах мають обмежену пропозицію та іноді вимагають домовленостей з місцевим перевізником. Підтвердьте глибину інвентаризації та можливість перенесення в конкретних цільових DDD, перш ніж вибрати оператора.

0800 безкоштовно

Бразильські номери 0800 є внутрішнім еквівалентом безкоштовних номерів: абонент нічого не платить, а плата за дзвінок покладається на власника номера. Номери 0800 активно використовуються в Бразилії для обслуговування клієнтів, вхідних черг до контакт-центру та операцій зі збору. Вони потребують надання через оператора, який має ліцензію Anatel. Включення номера 0800 у ваш бразильський голосовий портфель усуває бар’єр витрат для бразильських споживачів на вхідні дзвінки, що актуально для контакт-центрів, де швидкість вхідних дзвінків впливає на ефективність кампанії.

Як працює модель оптового голосового посередника в Бразилії

Більшість покупців оптових бразильських голосових послуг не розбудовують власну мережеву інфраструктуру. Це торговельні посередники: платформи CPaaS, постачальники хостингових АТС, оператори контакт-центрів і телекомунікаційні торговельні посередники, які купують оптову ємність у такого оператора, як MCM, і продають її — у вигляді хвилин, каналів SIP або вбудованої в платформу — своїм кінцевим клієнтам.

Націнка в моделі бразильського голосового посередника – це різниця між вашою оптовою вартістю (за хвилину, на рівні обсягу) і роздрібною ціною або ціною платформи. Три фактори стискають або розширюють це поширення:

Платіжний приріст — Термінація мобільного зв’язку в Бразилії передбачає значну мінімальну ціну за хвилину. Крок 30/6 (мінімум 30 секунд, потім – 6 секунд) збільшує вашу вартість коротких мобільних дзвінків ACD порівняно з кроком 6/6 або 1/1. Чітко домовтеся про збільшення рахунків; запропоноване за умовчанням зазвичай не є найсприятливішим для трафіку змішаної тривалості.

Мобільний проти фіксованого класифікації — Тарифи за завершення з’єднання в мобільному зв’язку в Бразилії значно вищі, ніж тарифи на фіксовані зв’язки для того самого DDD. Правильна класифікація номерів (стаціонарний чи мобільний) перед маршрутизацією є заходом захисту маржі, а не технічною тонкощею. Неправильне спрямування мобільних дзвінків у систему фіксованого тарифу або навпаки призводить до суперечок щодо виставлення рахунків і неочікуваних витрат.

Ярус обсягу — Рівень кол-центру MCM застосовується вище визначених місячних порогових значень і забезпечує значно нижчі ставки за хвилину, ніж стандартні, із виділеною ємністю для великих обсягів DDD. Якщо ваш бразильський трафік або сукупний трафік ваших клієнтів перевищує порогове значення рівня, рівень кол-центру відновлює значну маржу порівняно зі стандартною ціною.

Поточні оптові тарифи на голосові зв’язки для Бразилії на рівнях «Преміум», «Стандарт» і «Центр обробки викликів», що охоплюють усі фіксовані та мобільні DDD, доступні за адресою mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Бразилія як центр Латинської Америки

Бразилія є природним якорем для ширшої стратегії оптової голосової торгівлі LATAM з трьох причин.

масштаб — Лише на Бразилію припадає більша частка голосового трафіку LATAM, ніж на будь-яку іншу країну. Встановлення ефективного завершення в Бразилії зменшує реальні витрати для всього портфеля LATAM.

Географічне та операторське перекриття — Перевізники з потужними бразильськими мережами (наприклад, Claro Brasil) часто мають споріднені відносини з операторами Claro в Колумбії, Мексиці, Аргентині та на інших ринках América Móvil. Оптовий постачальник послуг голосового зв’язку з прямими з’єднаннями Claro Brazil часто забезпечує кращу якість на інших ринках Claro Латинської Америки через того самого оператора.

Ведучий BPO та контакт-центру — Індустрія контакт-центрів Бразилії обслуговує клієнтів у всій Латинської Америки, латиноамериканського ринку США та Європи. Перевізники, які нарощують потужності для бразильських відправлень, автоматично обслуговують найбільший контакт-центр у регіоні.

Оцінюючи оптового постачальника послуг голосового зв’язку в Бразилії, запитайте, чи охоплює той самий зв’язок оператора з іншими країнами Латинської Америки. Фрагментована стратегія LATAM — окремі постачальники для Бразилії, Колумбії, Мексики, Аргентини — ускладнює звірку рахунків і усуває кредитне плече, яке забезпечує найкращі тарифи за хвилину.

Профілі трафіку та оцінка операторів

Оптові оператори оцінюють бразильських голосових покупців за профілем трафіку, перш ніж виставляти ціну. Профіль формує пакет тарифів, структуру виставлення рахунків і призначення маршруту. Основні категорії:

Роздрібна торгівля / кінцевий споживач — Відносно низький обсяг, змішані напрямки, непередбачувані піки. Зазвичай розміщується на стандартних маршрутах із тарифікацією 6/6.

Опт / перевізник — Великий обсяг трафіку, що залежить від пункту призначення, передбачувані моделі. Угоди операторського рівня з пакетами ставок, що охоплюють повну матрицю DDD від A до Z.

Контактний центр — Високі піки CPS (дзвінків за секунду) під час кампаній дозвону, концентрація в окремих DDD, інтенсивний мобільний трафік. Вимагає зобов’язань щодо пакетної ємності та гарантій завершення мобільного з’єднання. Найкраще обслуговувати угоди рівня Call Center із виділеною ємністю.

AI голосовий набирач — Зростаючий сегмент. Платформи вихідного набору на основі штучного інтелекту часто генерують вищі пакети CPS, ніж контакт-центри, якими керує людина, з коротшим ACD для викликів без відповіді. Деякі оператори застосовують спеціальну обробку трафіку набору номерів штучного інтелекту, враховуючи шаблони сигналів шахрайства. Перед розгортанням уточніть, як ваш оператор класифікує та маршрутизує трафік дозвону AI.

Надсилаючи профіль трафіку для бразильського оптового голосового зв’язку, укажіть: максимальну CPS, місячну оцінку за хвилину, розбиту на фіксований і мобільний зв’язок, основні DDD, вимоги CLI та налаштування інкременту виставлення рахунків. Перевізник, який надає пропозиції, не ставлячи цих запитань, надає пропозиції на основі припущень, які можуть не відповідати вашій фактичній вартості.

Що вимагати від бразильського оптового оператора голосового зв’язку

Усі чотири основні операторські з’єднання — Перевірте пряме з’єднання або покриття першого переходу для Vivo, Claro, TIM і Oi. Попросіть підтвердження на рівні префікса, яке з’єднання обробляє які діапазони DDD.

Ліцензований анател партнер із припинення — Бразильський партнер перевізника з «останньої милі» повинен мати відповідну ліцензію Anatel (SCM або STFC). Запитайте назву партнера та деталі ліцензії.

Окремі фіксовані та мобільні ставки — Єдиний змішаний тариф «Бразилія» приховує або мобільну надбавку, або погане покриття мобільного зв’язку. Наполягайте на розподілі DDD на фіксовані та мобільні зв’язки.

Охорона ФАС в договорі — Контроль помилкових відповідей — це задокументована проблема на бразильських маршрутах. Вимагати чіткої заборони FAS із засобами узгодження CDR.

Інвентаризація та підтвердження перенесення — Якщо джерело є частиною вашої вимоги, підтвердьте глибину інвентаризації DID у ваших цільових DDD і чи підтримується перенесення бразильського номера (від іншого оператора).

Можливість забезпечення 0800 — Для випадків використання вхідного контакт-центру підтвердьте, чи може оператор надавати безкоштовні номери 0800 у Бразилії та керувати ними, а також який час надання.

24/7 NOC із специфічною ескалацією для Бразилії — Пікові трафіку в Бразилії відповідають робочим годинам Бразилії (BRT, UTC−3). Служба підтримки, яка працює лише в робочі години США чи Європи, не може швидко реагувати на збій кампанії набору номера в Бразилії о 10:00 за часом Сан-Паулу.

My Country Mobile охоплює повний бразильський оптовий стек голосових зв’язків — підключення до всіх 67 DDD у фіксованому та мобільному зв’язку, вихід DID на основних ринках, надання 0800 і трирівневе ціноутворення (преміум, стандарт, кол-центр) із мережевими з’єднаннями в країні, ліцензованими Anatel. Почніть із провідника курсів за адресою mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.

Щоб отримати технічну інформацію про нумерацію, захист CLI та FAS, прочитайте наш оптовий посібник із завершення VoIP в Бразилії.

Часті запитання