Бразилія є одним із найбільших ринків завершення голосового зв’язку в Латинській Америці — понад 215 мільйонів людей, приблизно 67 різних кодів регіонів (DDD) і галузь контакт-центрів, яка обслуговує значну частку глобального обсягу BPO. Це також одне з найбільш складних у технічному відношенні напрямків у регіоні: велика різниця в ціні між завершенням з’єднання фіксованого та мобільного зв’язку, добре задокументована проблема шахрайства False Answer Supervision (FAS) на сірих маршрутах, обов’язковий формат нумерації, який ставить операторів, які не знайомі з 9-значним стандартом мобільного зв’язку, і регульоване Anatel середовище з’єднання, яке визначає те, що ваш партнер з завершення може законно робити на останньому етапі.
У цьому посібнику описано технічні, комерційні та нормативні особливості, необхідні для маршрутизації оптового трафіку VoIP до Бразилії.
Бразильський формат нумерації — правильний E.164
Кожне бразильське число відповідає шаблону: +55 [DDD] [номер абонента].
Код країни є +55. The DDD (Discagem Direta a Distancia) — двозначний код міста, присвоєний Anatel. У Бразилії 67 активних DDD — лише штат Сан-Паулу використовує дев’ять (11–19 для різних столичних і регіональних зон). У Ріо-де-Жанейро використовуються номери 21, 22 і 24. Інші великі міста: 41 (Курітіба), 51 (Порту-Алегрі), 61 (Бразіліа), 71 (Сальвадор), 85 (Форталеза).
Довжина абонентського номера залежить від типу послуги:
- Стаціонарний зв'язок: 8 цифр (DDD + 8-значний місцевий номер = 10 цифр після +55)
- мобільний: 9 цифр (DDD + цифра 9 + 8-значний місцевий номер = 11 цифр після +55)
Бразилія додала обов’язкову 9-у цифру до всіх мобільних номерів, починаючи з Сан-Паулу в 2012 році, а повне національне розгортання завершиться до 2016 року. Будь-який оператор або конфігурація магістралі SIP, які все ще надсилають 8-значні бразильські мобільні номери, отримуватимуть відхилення від мереж призначення. Переконайтеся, що ваш план номеру правильно обробляє префікс 9 на всіх бразильських мобільних DDD.
Правильно відформатований номер мобільного телефону в Сан-Паулу: +55 11 9 8765 4321
Правильно відформатований фіксований зв’язок у Ріо-де-Жанейро: +55 21 3456 7890
Термінація фіксованого зв’язку проти мобільного — різниця у вартості
Структура витрат на з’єднання Бразилії створює розрив у ціні між фіксованим і мобільним завершенням зв’язку, який є більшим, ніж на більшості інших великих ринків.
Підключення фіксованого зв'язку використовує TU-RL (Taxa de Uso de Rede Local) — швидкість доступу до локальної мережі, яку регулює Anatel. Ці тарифи є відносно низькими, що робить завершення з’єднання фіксованого зв’язку до Бразилії комерційно конкурентоспроможним.
Мобільний зв'язок використовує VU-M (Valor de Uso de Rede Móvel) — тариф за завершення з’єднання в мобільному зв’язку, що сплачується бразильським мобільним операторам. Anatel регулює VU-M, але ставки вищі, ніж еквіваленти фіксованого зв’язку, тому що оператори мобільного зв’язку зберігають регульований дохід від інтерконнекту. Практичний ефект: завершення мобільного зв’язку до Бразилії зазвичай коштує в 3–5 разів дорожче, ніж завершення фіксованого зв’язку до того самого DDD.
Для операторів контакт-центру, які спрямовують вихідні дзвінки до бразильських абонентів мобільного зв’язку, на які припадає більшість бразильського телекомунікаційного трафіку, різниця в ціні мобільного та фіксованого напряму впливає на вартість кампанії. Точна класифікація номерів перед маршрутизацією (стаціонарний чи мобільний) не є обов’язковою; неправильне спрямування мобільного дзвінка як фіксованого призводить до відхилення дзвінків або неочікуваних платежів.
Провідник курсів My Country Mobile на mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/ охоплює всі 67 бразильських DDD як на фіксованих, так і на мобільних префіксах, із поточними цінами для рівнів Premium, Standard і Call Center.
Ліцензування Anatel — те, що потрібно вашому оператору на останній милі
Anatel – національне телекомунікаційне регулююче агентство Бразилії. Він регулює як технологію, так і комерційні умови, за якими голосовий трафік може завершуватися для бразильських абонентів.
Для іноземного оптового перевізника актуальним пунктом є вимога до останньої милі: трафік, що надходить у бразильську комутовану мережу загального користування для доставки до абонента фіксованого чи мобільного зв’язку, має передаватися місцевому оператору, який має ліцензію Anatel. Існує дві категорії ліцензій, що стосуються термінації VoIP:
SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) — Ліцензія на послугу мультимедійного зв’язку, застосовна до VoIP, що надається в межах корпоративної мережі або мережі ліцензованого оператора. Це мінімальна ліцензія на голосовий транзит через IP у Бразилії.
STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) — Ліцензія на послугу комутованого фіксованого телефонного зв'язку, необхідна для підключення до телефонної мережі загального користування та доставки кінцевим абонентам. Оператор, який завершує дзвінки VoIP до бразильських абонентів фіксованого чи мобільного зв’язку через PSTN, повинен мати авторизацію STFC або співпрацювати з оператором, який має.
Практичне значення для покупців: під час оцінки оптових перевізників для бразильського завершення зв’язку чітко запитайте, чи обробляється їхній бразильський етап завершення через місцевого партнера, який має ліцензію Anatel. Перевізники, які направляють трафік через неліцензованих операторів або тіньові SIM-ферми, створюють як якісний, так і легальний ризик. Ліцензоване з’єднання з бразильським оператором також є необхідною умовою для стабільної доставки CLI — неліцензовані маршрути часто позбавляють або спотворюють CLI під час передачі PSTN.
Готовий, коли будеш
Захистіть свій бізнес.
Місцеві номери MCM постачаються з підтвердженим ідентифікатором абонента та інтелектуальним фільтруванням дзвінків — клієнти завжди знають, що це справді ви, і спам ніколи не потрапляє до вашої команди.
Доставка CLI на бразильські маршрути
CLI (ідентифікація лінії, що телефонує) визначає, чи бачить абонент ваш номер, проксі-номер чи нічого. На бразильських маршрутах доставка CLI є більш різноманітною, ніж на ринках Західної Європи, оскільки кількість переходів між іноземним оптовим оператором і бразильським мобільним абонентом зазвичай вища.
Для Бразилії важливі три режими обробки CLI:
Прохідний CLI — Ваш вихідний номер телефону переадресовується наскрізно. Для цього потрібне правильне форматування E.164 (код країни + DDD + номер абонента) і ланцюжок операторів, який підтримує передачу CLI без видалення. Найважливіша опція для контакт-центрів вихідного зв’язку, де розпізнавання абонентів підвищує частоту відповідей.
Нормалізований CLI — Оператор переформатує ваш CLI у дійсний місцевий номер перед доставкою. Корисно, коли ваші вихідні номери не є бразильськими, і вам потрібен бразильський номер, представлений у пункті призначення. Потрібен локальний DID або призначення блоку номерів.
CLI, призначений постачальником — Перевізник призначає змінний CLI зі свого списку номерів. Поширений на недорогих маршрутах; CLI змінюється за виклик або за сеанс. Найнижчий рівень відповідей. Уникайте фірмових вихідних кампаній.
Для трафіку контакт-центру, де частота відповідей має значення, преміум-маршрути з наскрізним CLI до бразильського DID, яким ви керуєте, є правильною відправною точкою.
Шахрайство FAS — характерний для Бразилії ризик
Контроль помилкових відповідей (FAS) — це коли комутатор оператора оптової торгівлі повідомляє про виклик як про відповідь, що запускає ваш платіжний годинник, перш ніж абонент дійсно підніме трубку. Перевізник збирає нараховані секунди; ви оплачуєте час дзвінка, який не відбувся.
FAS задокументовано як системна проблема на бразильських сірих маршрутах. Механізм: деякі недорогі інтерконекти в Бразилії надсилають SIP 200 OK, коли мережа відтворює сигнал зворотного виклику, а не коли відповідає людина. Ваш CDR показує 45-секундний виклик; фактична розмова тривала нуль секунд.
Захист від FAS на бразильському трафіку:
Договірна захист FAS — Вимагайте чіткої заборони FAS у вашій угоді з перевізником із засобами правового захисту, пов’язаними з узгодженням CDR. Перевізник, який не бажає укладати договірні зобов’язання, ймовірно, працює на маршрутах, де трапляється FAS.
Моніторинг ACD за префіксом — Маршрути FAS показують високий ASR із дуже низьким ACD — часто в середньому менше 10 секунд. Моніторинг ACD, розподілений за DDD, а не за країнами, виявляє FAS на рівні префікса до того, як він накопичить значний ризик.
Звірка CDR — Порівняйте CDR вашої платформи з платіжними записами оператора. Систематичні відмінності в тривалості виклику, на який відповіли, завжди на користь CDR оператора, є сигналом FAS.
Уникайте сірих маршрутів — Сірі маршрути до Бразилії (незареєстровані SIM-ферми, повторно завантажений трафік) мають непропорційно високу частоту FAS. Різниця у вартості та сумісному маршруті Premium рідко компенсує ризик шахрайства та регулятивний ризик.
Рівні маршрутів для бразильського трафіку
My Country Mobile пропонує три рівні маршрутів для Бразилії, що відповідає глобальній структурі рівня MCM:
Преміум на маршрутах використовуються прямі з’єднання Tier-1 із бразильськими перевізниками, які мають ліцензію Anatel. CLI передається без змін, захист FAS покривається контрактом, а цілі ASR/ACD відповідають стандартам Premium. Правильний вибір для вихідних кампаній контакт-центру, ліній обслуговування клієнтів і будь-якого трафіку, де частота відповідей на дзвінки та якість звуку впливають на бізнес-результати. Напрямки як фіксованого, так і мобільного зв’язку охоплюються всіма 67 DDD.
Стандартний маршрути поєднують прямі з’єднання з маршрутами, керованими LCR, для економічної ефективності. Доставка CLI підтримується на більшості DDD. Підходить для перевірочних дзвінків, великого обсягу внутрішнього зв’язку або місць призначення, де обсяг і економічна ефективність переважують максимальну якість.
Кол-центр маршрути структуровані для операцій, що перевищують один мільйон хвилин на місяць бразильського трафіку. Знижки за обсяги, виділена ємність на префіксах Сан-Паулу та Ріо-де-Жанейро та пріоритетна маршрутизація в робочі години Бразилії є частиною пакету. Якщо ваш бразильський обсяг набору відповідає вимогам, ефективна вартість хвилини суттєво знижується.
Ознайомтеся з поточними ставками для всіх рівнів у бразильських фіксованих і мобільних префіксах на mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Орієнтири якості для бразильських маршрутів
Бразильські показники якості з’єднання відрізняються залежно від типу призначення:
| Тип призначення | Очікувана ASR | ACD пол | Ціль ПТД |
|---|---|---|---|
| Стаціонарний зв’язок, великі міста (SP, RJ, BH) | 60–70% | 90 секунд | < 5 секунд |
| Мобільний зв’язок, великі міста (SP, RJ, BH) | 50–65% | 75 секунд | < 6 секунд |
| Стаціонарні, регіональні ДДД | 55–65% | 80 секунд | < 7 секунд |
| Мобільні, регіональні DDD | 45–58% | 60 секунд | < 8 секунд |
Мобільний ASR працює нижче, ніж стаціонарний, не через збої в мережі, а через те, що мобільні абоненти мають вищий рівень дзвінків без відповіді. Це нормально для бразильського мобільного телефону. Стійкий ASR нижче 40% на мобільному телефоні або нижче 50% на фіксованому зв’язку після контролю викликів, на які не відповіли, свідчить про проблему маршрутизації.
PDD для регіональних бразильських DDD зазвичай вищий, ніж для Сан-Паулу та Ріо, оскільки менше перевізників мають пряме з’єднання з меншими ринками, додаючи транзитні стрибки. Якщо ваш трафік зосереджено в певному DDD, попросіть у потенційних операторів прямого покриття прямого з’єднання саме з цим префіксом.
Збільшення рахунків і його вплив на бразильські кампанії
Вартість завершення з’єднання в мобільному зв’язку в Бразилії робить вибір кроку виставлення рахунків більш послідовним, ніж на ринках недорогих послуг. Загальні кроки виставлення рахунків, доступні в оптових операторів:
- 1/1 — Посекундна плата з першої секунди. Найкраще підходить для трафіку змішаної тривалості, включаючи дуже короткі дзвінки.
- 6/6 — 6-секундний мінімум, 6-секундний крок. Стандарт для більшості угод з перевізниками.
- 30/6 — мінімум 30 секунд, потім із кроком 6 секунд. Звичайний, але дорогий на бразильському мобільному телефоні, якщо середній ACD низький.
- 60/60 — Повна хвилина мінімум, повна хвилина з кроком. Найгірше значення для короткого ACD мобільного трафіку.
Для бразильських кампаній вихідних контакт-центрів, де частота відповідей на мобільні телефони нижча, а короткі дзвінки ACD поширені, приріст 6/6 або 1/1 суттєво знижує ефективну вартість порівняно з 30/6 або 60/60 за тієї самої основної ставки. Чітко обговоріть умови збільшення; запропоноване за замовчуванням рідко буває найбільш сприятливим.
Вибір оператора для бразильського оптового VoIP
Оцініть бразильських операторів термінації за такими специфічними для Бразилії критеріями:
Пряме з’єднання в Сан-Паулу — Трафік Бразилії зосереджений у штаті Сан-Паулу (DDD 11–19). Перевізник із місцевим PoP і прямим з’єднанням у Сан-Паулу надає нижчий PDD і кращий ASR на найбільший ринок Бразилії, ніж той, хто маршрутизує через Маямі чи Європу.
Підтвердження партнера Anatel — Запитайте ім’я та номер ліцензії Anatel у бразильського партнера оператора з припинення зв’язку. Ліцензовані перевізники, які підлягають перевірці, не є гарантією якості, але перевізники, які не підлягають перевірці, — це червоний прапор.
Окремі фіксовані та мобільні ставки — Будь-який оператор, який вказує єдиний змішаний тариф для «Бразилії», не розрізняючи фіксовану та мобільну послуги, або приховує надбавку за мобільний зв’язок, або не покриває напряму мобільний зв’язок. Наполягайте на колодах ставок префіксного рівня.
Письмовий захист ФАС — Як зазначалося, FAS — це специфічний бразильський маршрут ризику. Перевізник, який не може включити в контракт захист FAS, не є правильним перевізником для бразильського трафіку.
Підтримка NOC португальською мовою — Не обов’язковий, але корисний для швидкого вирішення проблем, пов’язаних із Бразилією. Перевізник із місцевими операціями або бразильська команда NOC може діагностувати збої на рівні префіксу швидше, ніж той, хто направляє всі квитки через глобальну службу підтримки.
My Country Mobile охоплює всі 67 бразильських DDD у фіксованому та мобільному зв’язку, з рівнями Premium, Standard і Call Center, прямими з’єднаннями з Сан-Паулу та Ріо-де-Жанейро та бразильськими партнерами з завершення зв’язку, які мають ліцензію Anatel. Щоб отримати колоду тарифів і посібник з технічної конфігурації для вашого профілю трафіку, почніть з mycountrymobile.com/wholesale-voip-rates/.
Щоб отримати ширшу картину, прочитайте наші посібники A-Z оптова термінація VoIP і найкращі оптові провайдери VoIP.
Готовий, коли будеш
Готові звучати місцево всюди, де ви продаєте?
MCM активує бізнес-номера за лічені хвилини з маршрутизацією викликів, аналітикою та інтеграцією з CRM. Розпочніть пробну версію — немає картки для перегляду асортименту.
Часті запитання
Який формат коду країни та регіону використовує Бразилія?
У Бразилії використовується код країни +55, після якого йде двозначний DDD (код регіону) і номер абонента. Мобільні номери складаються з 9 цифр; номери фіксованого зв'язку складаються з 8 цифр. Відформатований номер мобільного телефону в Сан-Паулу виглядає так: +55 11 9 XXXX-XXXX.
Чому термінація мобільного зв’язку до Бразилії дорожча за фіксовану?
Бразильські оператори мобільного зв’язку стягують плату за з’єднання (VU-M), яку регулює Anatel, і вона є значно вищою, ніж плата за з’єднання фіксованого зв’язку. Завершення мобільного зв’язку до Бразилії зазвичай коштує в 3–5 разів дорожче, ніж фіксоване з’єднання в тому самому DDD.
Чи потрібна мені ліцензія Anatel, щоб завершувати дзвінки в Бразилію?
Іноземним перевізникам зазвичай не потрібна власна ліцензія Anatel, якщо вони співпрацюють із ліцензованим бразильським перевізником на останньому етапі. Бразильському партнеру з припинення зв’язку потрібна ліцензія SCM або STFC. Перевірте статус ліцензії свого оператора.
Який формат CLI потрібен Бразилії?
Формат E.164: +55 + двозначний DDD + повний номер абонента (9 цифр для мобільного, 8 для фіксованого). Відсутність 9-ї цифри в мобільних номерах викликає відмову.
Що таке шахрайство FAS і наскільки воно поширене на бразильських маршрутах?
FAS (контроль помилкових відповідей) виникає, коли оператор виставляє рахунок за час розмови до того, як абонент відповість. Це задокументована проблема на бразильських сірих маршрутах. Вимагайте договірного захисту FAS і контролюйте ACD за префіксом DDD, щоб виявити його на ранній стадії.
Який ASR слід очікувати на бразильських преміальних маршрутах?
Мобільні маршрути CLI до великих міст: 50–65% ASR. Стаціонарні маршрути CLI до великих міст: 60–70% ASR. Нижче 40% стійкого ASR вимагає перевірки перевізника.
