Маршрути CC в оптовій VoIP: що це таке та коли їх використовувати

Маршрути CC — це спеціальний клас оптових голосових маршрутів, створених для великої кількості вихідних викликів — інтелектуальних номерів, телемаркетингу та трафіку контакт-центру — а не низькоякісних високоякісних маршрутів, які використовує роздрібна телефонна система. Ця різниця має значення, оскільки ціноутворення кампанії кол-центру порівняно зі стандартним класом маршрутів дає номери, які чудово виглядають на папері та розпадаються, коли реальна гучність набирає номер.

У цьому посібнику розповідається про те, що насправді визначає маршрут CC, чим він відрізняється від класів стандартних і преміум-маршрутів, де CLI і Non-CLI підходять для маршрутизації CC, і що насправді потрібно перевірити, перш ніж об’єднати обсяг кампанії в одному.

Що насправді робить маршрут "CC"

"CC" означає центр обробки викликів, а маршрут CC розроблено відповідно до шаблону трафіку, який фактично створює інтелектуальний номеронабирач: надзвичайно велика кількість викликів, коротка середня тривалість виклику та допуск до нижчого ASR, ніж компанія коли-небудь прийме під час викликів, спрямованих на клієнта. Перевізники оцінюють і надають маршрути CC інакше, ніж стандартні маршрути, зокрема тому, що шаблон трафіку поводиться по-різному в базовій мережі.

Стандартний роздрібний маршрут оптимізовано для моделі трафіку звичайної бізнес-лінії — помірний обсяг, більша середня тривалість дзвінка та ASR, який має залишатися високим, оскільки кожен невдалий дзвінок означає втрату реальної взаємодії з клієнтом. Маршрут CC обмінює частину цієї верхньої межі якості на вартість і обсяг, що є правильною торгівлею для кампанії, яка набирає тисячі номерів на годину, і неправильною торгівлею для лінії підтримки.

CLI та Non-CLI у межах маршрутизації CC

І CLI, і Non-CLI варіанти існують у класах маршрутів CC, і тут вибір має більше значення, ніж будь-де в оптовій голосовій мережі. CLI CC маршрути зберегти реальний номер абонента, що має значення для відповідності на ринках, які цього вимагають, і для кампаній, які хочуть, щоб зворотні дзвінки досягали реальної лінії. Маршрути CC без CLI є дешевшими та мають більший об’єм, але позбавляють вихідного номера, що все частіше активує фільтрацію спаму на стороні оператора – реальна вартість, навіть якщо вона не відображається в тарифі, оскільки маршрут, який мовчки фільтрується, насправді не забезпечує обсяг, за який його ціна.

Метрики, які мають інше значення для трафіку CC

Ті самі показники ASR, ACD і PDD, які оцінюють будь-який оптовий маршрут, застосовуються до маршрутів CC, але здорові діапазони зміщуються:

ASR на маршрутах CC зазвичай проходить значно нижче, ніж стандартний маршрут у тому самому пункті призначення, просто тому, що передбачуваний трафік дозвону включає більшу частку дзвінків, на які за проектом ніколи не було відповіді — це очікувано, а не червоний прапор, якщо він стабільний.

ACD на маршрутах CC за своєю природою триває недовго, часто 30–90 секунд, оскільки телефонні дзвінки зазвичай короткі порівняно зі справжньою розмовою зі службою підтримки чи продажу. Однак ACD, який опускається набагато нижче цього рівня, є таким самим попереджувальним знаком про помилкову відповідь, який був би на будь-якому іншому класі маршрутів — мережа оператора позначає з’єднані дзвінки до того, як людина фактично підняла трубку.

ПТД має більше значення для маршрутів CC, ніж майже будь-який інший показник, оскільки інтелектуальні дозвонювачі використовують дані PDD, щоб обчислити, скільки ліній набрати перед доступністю агента — маршрут із непослідовним PDD скидає цю математику та або витрачає пропускну здатність агента, або збільшує показники перерваних викликів.

Міркування відповідності, специфічні для трафіку CC

Маршрути CC мають нормативну вагу, якої зазвичай не мають стандартні маршрути, оскільки передбачуваний трафік дозвону – це саме те, що розроблено для контролю за правилами TCPA та FCC у США. Атестація STIR/SHAKEN тут має ще більше значення — трафік CC, який не може чітко засвідчити, позначається та фільтрується набагато швидше, ніж стандартний трафік меншого обсягу, оскільки системи виявлення спаму операторів перевантажують великий обсяг. Правила Федеральної комісії з зв’язку (FCC). є авторитетним джерелом щодо вимог до відповідності, які застосовуються саме до великого обсягу вихідного трафіку набору номера, наприклад маршрутів CC.

Що насправді потрібно перевірити перед тим, як надіслати обсяг до маршруту CC

Проведіть кожну пропозицію маршруту CC через той самий контрольний список, який отримує стандартний маршрут, із зважуванням, специфічним для CC:

1. ASR і ACD на фактичних пунктах призначення, які буде набирати кампанія — не змішане середнє національне значення, оскільки трафік CC значною мірою зосереджується на конкретних кодах регіонів і пунктах призначення.
2. CLI порівняно з не-CLI ціноутворенням і коефіцієнтом проходження — підтвердьте, що оператор може показати, який відсоток CLI фактично зберігається в мережі призначення, а не лише те, що CLI технічно підтримується.
3. Узгодженість PDD при реальному навантаженні номеронабирача, а не лише PDD на кількох тестових дзвінках — якість маршруту CC часто погіршується саме через шаблон пакетного набору номера, який створює інтелектуальний номеронабирач.
4. Рівень атестації STIR/SHAKEN перевізник стосується саме трафіку CC, оскільки деякі перевізники за замовчуванням застосовують нижчий рівень атестації до маршрутів великого обсягу.

Та сама система оцінювання застосовується незалежно від того, чи трафік проходить через виділену оптову магістраль або більш широку UCaaS (Уніфіковані комунікації як послуга) платформа — єдина хмарна система для дзвінків, обміну повідомленнями та відео — яка, випадково, включає програму дозвону вихідної кампанії, той самий рівень відповідності, що покривається з боку транка SIP у нашому оптовий посібник з термінації SIP. My Country Mobile забезпечує маршрути CC зі звітами про якість для кожного пункту призначення, тому ця оцінка виконується на основі реальних цифр. Зв'яжіться з нами щоб перевірити маршрут CC на фактичний трафік кампанії перед тим, як закріпити обсяг.

Висновок

Маршрут CC — це дійсно відмінний продукт від стандартного оптового маршруту голосового зв’язку, розроблений відповідно до шаблону гучності та тривалості, який створює інтелектуальний номеронабирач, а не шаблону звичайної бізнес-лінії. Оцінка стандартного маршруту — очікування ASR роздрібної лінії, розглядання короткого ACD як червоного прапора — неправильно тлумачить, для чого насправді побудований маршрут. Справжньою оцінкою є ASR і ACD у конкретних пунктах призначення, які буде набирати кампанія, узгодженість PDD за реального пакетного навантаження, а також підтвердження прохідності CLI оператора та атестації STIR/SHAKEN, що витримує гучність.

Ключові висновки

• A CC маршрут розроблено для великого обсягу короткочасного передбачуваного трафіку номеронабирача — принципово відмінний продукт від стандартного роздрібного маршруту.
• Очікується нижчий ASR і коротший ACD на маршрутах CC, а не автоматично червоними прапорцями, як це було б на стандартному маршруті.
• Існують варіанти CLI і Non-CLI в межах маршрутизації CC, а Non-CLI все частіше запускає фільтрацію спаму оператором, незважаючи на нижчу швидкість.
• Узгодженість PDD за реального пакетного навантаження має більше значення для маршрутів CC, ніж майже будь-який інший показник, оскільки інтелектуальні дозвонювачі обчислюють швидкість на основі нього.
• Атестація STIR/SHAKEN має більше значення для трафіку CC, оскільки великий обсяг фільтрується швидше за допомогою виявлення спаму оператором.

FAQ