เส้นทาง CC เป็นเส้นทางเสียงขายส่งระดับเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับการโทรออกที่มีปริมาณมาก — โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า การตลาดทางโทรศัพท์ และการรับส่งข้อมูลแคมเปญศูนย์ติดต่อ — แทนที่จะเป็นเส้นทางคุณภาพสูงปริมาณต่ำที่ระบบโทรศัพท์ธุรกิจค้าปลีกใช้ ความแตกต่างมีความสำคัญเนื่องจากการกำหนดราคาแคมเปญคอลเซ็นเตอร์เทียบกับเส้นทางมาตรฐานจะสร้างหมายเลขที่ดูดีบนกระดาษและแยกออกจากกันทันทีที่ปริมาณการโทรออกจริงมาถึงสาย
คู่มือนี้ครอบคลุมถึงสิ่งที่กำหนดเส้นทาง CC อย่างแท้จริง ความแตกต่างจากคลาสเส้นทางมาตรฐานและพรีเมียมอย่างไร โดยที่ CLI และ Non-CLI เหมาะสมกับการกำหนดเส้นทาง CC โดยเฉพาะ และสิ่งที่ต้องตรวจสอบจริง ๆ ก่อนที่จะกำหนดปริมาณแคมเปญเป็นหนึ่ง
จริงๆแล้วอะไรทำให้เส้นทาง "CC"
"CC" ย่อมาจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และเส้นทาง CC ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมตามรูปแบบการรับส่งข้อมูลที่ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์สร้างขึ้นจริง: ปริมาณการโทรที่สูงมาก ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยที่สั้น และความทนทานต่อ ASR ที่ต่ำกว่าที่ธุรกิจจะยอมรับในการโทรติดต่อกับลูกค้า ราคาของผู้ให้บริการและการจัดเตรียมเส้นทาง CC แตกต่างจากเส้นทางมาตรฐาน โดยเฉพาะเนื่องจากรูปแบบการรับส่งข้อมูลนั้นมีพฤติกรรมแตกต่างออกไปบนเครือข่ายพื้นฐาน
เส้นทางการขายปลีกมาตรฐานได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับรูปแบบการรับส่งข้อมูลของสายธุรกิจปกติ — ปริมาณปานกลาง ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยที่นานขึ้น และ ASR ที่ต้องอยู่ในระดับสูง เพราะการโทรที่ล้มเหลวทุกครั้งจะทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าจริงหายไป เส้นทาง CC แลกเพดานคุณภาพบางส่วนกับต้นทุนและปริมาณความจุ ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญที่หมุนหมายเลขหลายพันหมายเลขต่อชั่วโมง และแลกกับสายสนับสนุนที่ไม่ถูกต้อง
CLI และ Non-CLI ภายในการกำหนดเส้นทาง CC
มีทั้งตัวแปร CLI และ Non-CLI อยู่ในคลาสเส้นทาง CC และตัวเลือกมีความสำคัญมากกว่าที่อื่นในเสียงขายส่ง เส้นทาง CLI CC รักษาหมายเลขจริงของผู้โทร ซึ่งสำคัญสำหรับการปฏิบัติตามในตลาดที่ต้องการและสำหรับแคมเปญที่ต้องการให้โทรกลับถึงสายจริง เส้นทางที่ไม่ใช่ CLI CC มีราคาถูกกว่าและมีปริมาณสูงกว่า แต่จะตัดจำนวนขาออกออก ซึ่งจะทำให้เกิดการกรองสแปมฝั่งผู้ให้บริการมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นต้นทุนที่แท้จริงแม้ว่าจะไม่แสดงบนใบอัตรา เนื่องจากเส้นทางที่ถูกกรองโดยไม่โต้ตอบไม่ได้ส่งปริมาณตามราคาที่ตั้งไว้จริงๆ
ตัวชี้วัดที่มีความสำคัญแตกต่างกันสำหรับการรับส่งข้อมูล CC
ตัววัด ASR, ACD และ PDD เดียวกันกับที่ให้คะแนนเส้นทางขายส่งใดๆ จะนำไปใช้กับเส้นทาง CC แต่ช่วงที่ดีจะเปลี่ยนไป:
ASR บนเส้นทาง CC โดยทั่วไปแล้วจะมีความหมายต่ำกว่าเส้นทางมาตรฐานบนปลายทางเดียวกัน เพียงเพราะการรับส่งข้อมูลของตัวเรียกเลขหมายที่คาดเดาได้มีส่วนแบ่งการโทรที่สูงกว่าซึ่งการออกแบบจะไม่รับสาย ซึ่งคาดว่าจะไม่ใช่ธงสีแดง ตราบใดที่ยังคงเสถียร
ACD บนเส้นทาง CC มักใช้เวลาสั้นประมาณ 30-90 วินาที เนื่องจากการโทรหาแคมเปญมักใช้เวลาสั้นๆ เมื่อเทียบกับการสนับสนุนหรือการสนทนาการขายอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ACD ที่ตกลงไปต่ำกว่าชั้นนั้นมาก ก็เป็นสัญญาณเตือนการดูแลตอบเท็จแบบเดียวกับที่จะอยู่บนเส้นทางชั้นอื่นๆ เครือข่ายของผู้ให้บริการกำลังทำเครื่องหมายสายที่เชื่อมต่อก่อนที่บุคคลจะรับสายจริง
พีดีดี มีความสำคัญกับเส้นทาง CC มากกว่าตัวชี้วัดอื่นๆ เกือบทั้งหมด เนื่องจากตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าใช้ข้อมูล PDD เพื่อคำนวณจำนวนสายที่จะโทรก่อนความพร้อมใช้งานของตัวแทน เส้นทางที่มี PDD ที่ไม่สอดคล้องกันจะทำให้คณิตศาสตร์นั้นสิ้นเปลือง และทำให้ความจุของตัวแทนสิ้นเปลือง หรือเพิ่มอัตราการโทรที่ละทิ้ง
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
ปกป้องสายธุรกิจของคุณ
หมายเลขท้องถิ่นของ MCM มาพร้อมกับหมายเลขผู้โทรที่ได้รับการยืนยันและการกรองการโทรอัจฉริยะ ลูกค้าจะรู้อยู่เสมอว่าเป็นคุณจริงๆ และสแปมจะไม่ไปถึงทีมของคุณ
ข้อควรพิจารณาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการรับส่งข้อมูล CC
เส้นทาง CC มีน้ำหนักตามกฎระเบียบซึ่งเส้นทางมาตรฐานโดยทั่วไปไม่มี เนื่องจากการรับส่งข้อมูลของผู้โทรแบบคาดการณ์คือกฎข้อบังคับอย่างกฎ Robocall ของ TCPA และ FCC ของสหรัฐอเมริกาที่สร้างขึ้นสำหรับตำรวจ การรับรอง STIR/SHAKEN มีความสำคัญมากกว่าที่นี่ — การรับส่งข้อมูล CC ที่ไม่สามารถยืนยันได้อย่างสมบูรณ์จะถูกตั้งค่าสถานะและกรองได้เร็วกว่าการรับส่งข้อมูลมาตรฐานที่มีปริมาณต่ำกว่ามาก เนื่องจากระบบตรวจจับสแปมของผู้ให้บริการมีน้ำหนักปริมาณมาก กฎ robocall ของ FCC เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อกำหนดการปฏิบัติตามที่ใช้เฉพาะกับการรับส่งข้อมูลการโทรออกที่มีปริมาณมาก เช่น เส้นทาง CC ดำเนินการ
สิ่งที่ต้องตรวจสอบจริง ๆ ก่อนที่จะส่งวอลลุ่มไปยังเส้นทาง CC
รันใบเสนอราคาเส้นทาง CC ทุกรายการผ่านรายการตรวจสอบเดียวกันกับเส้นทางมาตรฐานที่ได้รับ พร้อมการถ่วงน้ำหนักเฉพาะ CC:
- ASR และ ACD บนจุดหมายปลายทางจริงที่แคมเปญจะโทรออก — ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยของประเทศแบบผสมผสาน เนื่องจากการจราจรของ CC มุ่งเน้นไปที่รหัสพื้นที่และจุดหมายปลายทางเฉพาะเจาะจงเป็นอย่างมาก
- การกำหนดราคา CLI เทียบกับ Non-CLI และอัตราการส่งผ่าน — ยืนยันว่าผู้ให้บริการสามารถแสดงเปอร์เซ็นต์ของ CLI ที่ใช้งานได้จริงในเครือข่ายปลายทาง ไม่ใช่แค่ว่า CLI ได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น
- ความสอดคล้องของ PDD ภายใต้การโหลดตัวเรียกเลขหมายจริงไม่ใช่แค่ PDD ในการทดสอบการโทรเพียงไม่กี่ครั้ง คุณภาพเส้นทาง CC มักจะลดลงโดยเฉพาะภายใต้รูปแบบการโทรต่อเนื่องที่ตัวเรียกเลขหมายคาดเดาสร้างขึ้น
- ระดับการรับรอง STIR/SHAKEN ผู้ให้บริการจะใช้กับการรับส่งข้อมูล CC โดยเฉพาะ เนื่องจากผู้ให้บริการบางรายใช้ระดับการรับรองที่ต่ำกว่ากับเส้นทางที่มีปริมาณมากตามค่าเริ่มต้น
กรอบการประเมินเดียวกันนี้ใช้ไม่ว่าการรับส่งข้อมูลจะดำเนินการผ่านเส้นทางการค้าส่งเฉพาะหรือในวงกว้างก็ตาม UCaaS (การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นบริการ) แพลตฟอร์ม — ระบบคลาวด์เดียวสำหรับการโทร การส่งข้อความ และวิดีโอ — ที่เกิดขึ้นเพื่อรวมตัวเรียกเลขหมายแคมเปญขาออก ซึ่งเป็นเลเยอร์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันที่ครอบคลุมจากด้าน SIP Trunk ในของเรา ขายส่งคู่มือการยกเลิก SIP. My Country Mobile จัดเตรียมเส้นทาง CC พร้อมการรายงานคุณภาพตามจุดหมายปลายทาง ดังนั้นการประเมินนี้จึงดำเนินการตามจำนวนจริง ติดต่อเรา เพื่อทดสอบเส้นทาง CC กับปริมาณการใช้งานแคมเปญจริงก่อนที่จะส่งปริมาณ
บทสรุป
เส้นทาง CC เป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากเส้นทางเสียงขายส่งมาตรฐาน ซึ่งได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมสำหรับรูปแบบระดับเสียงและระยะเวลาที่ตัวเรียกเลขหมายคาดเดาสร้างขึ้น แทนที่จะเป็นรูปแบบของสายธุรกิจปกติ การประเมินหนึ่งรายการในเกณฑ์มาตรฐานเส้นทางมาตรฐาน - คาดหวัง ASR ของสายการค้าปลีกโดยถือว่า ACD สั้น ๆ เป็นเหมือนธงสีแดง - อ่านผิดว่าเส้นทางนั้นถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออะไร การประเมินที่แท้จริงคือ ASR และ ACD ที่ปลายทางเฉพาะที่แคมเปญจะหมุน ความสอดคล้องของ PDD ภายใต้โหลดต่อเนื่องจริง และการยืนยันการส่งผ่าน CLI ของผู้ให้บริการและการรับรอง STIR/SHAKEN ยังคงอยู่ที่ระดับเสียง
ประเด็นสำคัญ
- A เส้นทางซีซี ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมสำหรับการรับส่งข้อมูลการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าปริมาณมากในระยะเวลาสั้น ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างโดยพื้นฐานจากเส้นทางการค้าปลีกมาตรฐาน
- คาดว่า ASR ต่ำและ ACD สั้นลง บนเส้นทาง CC ไม่ใช่ธงสีแดงโดยอัตโนมัติเหมือนในเส้นทางมาตรฐาน
- มีทั้งตัวแปร CLI และ Non-CLI ภายในการกำหนดเส้นทาง CC และ Non-CLI จะกระตุ้นให้เกิดการกรองสแปมของผู้ให้บริการมากขึ้นแม้จะมีอัตราที่ต่ำกว่าก็ตาม
- ความสม่ำเสมอของ PDD ภายใต้โหลดต่อเนื่องจริง มีความสำคัญต่อเส้นทาง CC มากกว่าตัวชี้วัดอื่นๆ เกือบทั้งหมด เนื่องจากตัวเรียกเลขหมายที่คาดเดาจะคำนวณระยะห่างจากเส้นทางนั้น
- การรับรองกวน/เขย่า มีความสำคัญมากขึ้นกับการรับส่งข้อมูล CC เนื่องจากปริมาณมากจะถูกกรองเร็วขึ้นโดยการตรวจจับสแปมของผู้ให้บริการ
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
พร้อมที่จะฟังเสียงท้องถิ่นทุกที่ที่คุณขายแล้วหรือยัง?
MCM เปิดใช้งานหมายเลขธุรกิจภายในไม่กี่นาที ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร การวิเคราะห์ และการผสานรวมที่พร้อมใช้งาน CRM เริ่มทดลองใช้ฟรี — ไม่ต้องใช้การ์ดในการค้นหาสินค้าคงคลัง
คำถามที่พบบ่อย
"CC" หมายถึงอะไรในเส้นทาง VoIP ขายส่ง
CC ย่อมาจาก Call Center เส้นทาง CC คือคลาสเส้นทางเสียงขายส่งที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการรับส่งข้อมูลขาออกในระยะเวลาสั้น ๆ ที่มีปริมาณมาก เช่น โปรแกรมโทรออกล่วงหน้าและแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์
เหตุใด ASR บนเส้นทาง CC จึงต่ำกว่าเส้นทางมาตรฐาน
ปริมาณการใช้ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์จะรวมสายที่ไม่ได้รับสายมากขึ้นตามการออกแบบ เนื่องจากตัวเรียกเลขหมายจะโทรก่อนความพร้อมของตัวแทน ASR ที่เสถียรและต่ำกว่านั้นคาดว่าจะเกิดขึ้นบนเส้นทาง CC และจะไม่เป็นปัญหาด้านคุณภาพโดยอัตโนมัติเหมือนในเส้นทางมาตรฐาน
เส้นทาง CC ควรใช้ CLI หรือ Non-CLI
ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเป้าหมายของแคมเปญ CLI จะรักษาหมายเลขผู้โทรจริงไว้เพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการโทรกลับ Non-CLI มีราคาถูกกว่า แต่ถูกกรองมากขึ้นโดยการตรวจจับสแปมของผู้ให้บริการ ซึ่งสามารถลดปริมาณการส่งที่มีประสิทธิภาพได้อย่างเงียบๆ
เหตุใด PDD จึงมีความสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะสำหรับเส้นทาง CC
โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์จะใช้ข้อมูล PDD เพื่อคำนวณจำนวนสายที่จะโทรออกก่อนที่ตัวแทนจะพร้อมใช้งาน PDD ที่ไม่สอดคล้องกันจะทำให้การคำนวณจังหวะนั้นหายไป ส่งผลให้ความจุของตัวแทนสิ้นเปลืองหรือเพิ่มอัตราการโทรที่ละทิ้ง
เส้นทาง CC อยู่ภายใต้กฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างจากเส้นทางมาตรฐานหรือไม่
กฎข้อบังคับพื้นฐาน (เช่น กฎ TCPA และกฎ robocall ของ FCC) ใช้กับกิจกรรมการโทร ไม่ใช่คลาสเส้นทาง แต่เส้นทาง CC มีการรับส่งข้อมูลนั้นตามธรรมชาติ ทำให้การรับรอง STIR/SHAKEN และการจัดการ CLI ที่เป็นไปตามข้อกำหนดมีความสำคัญในการปฏิบัติงานมากกว่าเส้นทางมาตรฐานที่มีปริมาณต่ำกว่า
ฉันจะทดสอบเส้นทาง CC ก่อนดำเนินการปริมาณแคมเปญเต็มได้อย่างไร
ดำเนินการปริมาณการเข้าชมแคมเปญจริงเพียงเล็กน้อยผ่านเส้นทางเป็นเวลาหนึ่งถึงสองสัปดาห์ และวัด ASR, ACD และ PDD เทียบกับสิ่งที่เสนอมา ซึ่งเป็นวิธีการประเมินแบบเดียวกับที่ใช้สำหรับคลาสเส้นทางการค้าส่งใดๆ
