Одна платформа для всех способов общения вашей команды — откуда бы они ни говорили
Голосовые вызовы, SMS, видеоконференции и командный чат объединены в одной глобальной инфраструктуре номеров, которая уже поддерживает виртуальные номера. 190+ стран. Не нужно объединять трех поставщиков для покрытия Манилы, Лагоса и Торонто в одной организационной структуре — одна и та же платформа, одна и та же консоль администратора, одни и те же стандарты качества связи, где бы ни работала ваша команда.
Зачем вообще беспокоиться об объединении коммуникаций?
Большинство компаний не теряют сделки и не замедляют поддержку из-за отсутствия каналов — у них их много: телефонная система, инструмент для текстовых сообщений, видеоприложение, приложение для чата, возможно, CRM, прикрученная сверху. Из-за чего они теряют время и контекст, швы между этими инструментами. Клиент звонит, затем отправляет дополнительное сообщение, затем переходит к видеозвонку — и три разные системы, три разных журнала и три разных агента понятия не имеют, что это один и тот же разговор.
Единая коммуникационная платформа закрывает эти швы. Голос, SMS, видео и чат проходят через одну систему записи, поэтому любой член команды может продолжить разговор с того места, где он закончился, на любом канале, который клиент предпочитает дальше. Это базовое обещание UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) сегодня: единая панель для администраторов, синхронизация присутствия и статуса по каналам, чтобы люди не пинговались по звонку, который они уже принимают, и унифицированная аналитика, которая сообщает обо всем разговоре, а не только о той части, которая произошла через одно приложение.
MCM строит эту унификацию на основе своей собственной глобальной инфраструктуры голосовой связи и обмена сообщениями, а не перепродает чужой стек — именно это обеспечивает стабильное качество во всем 190+ стран возможно в первую очередь.
Одинарное стекло
Одна консоль администратора охватывает каждый канал, поэтому для управления глобальной командой не требуется переключаться между тремя панелями мониторинга.
Межканальное присутствие
Доступность синхронизируется по голосу, видео и чату — никто не получает оповещения о звонке, пока он уже разговаривает по нему.
Единая аналитика
Отчеты накапливаются по всему разговору, а не по каждому каналу — вы видите всю дугу, а не четыре фрагмента.
Все, что нужно вашей команде, — организовано, а не дублировано
Каждая возможность появляется ровно один раз и сгруппирована по категориям. Делайте глубокие ссылки на любую категорию из любой точки сайта.
Голос и вызов
- Входящие и исходящие звонки на местные, бесплатные и мобильные виртуальные номера в более чем 190 странах.
- Переадресация, удержание и горячая передача вызова между агентами или отделами
- Многоуровневый IVR с настраиваемой логикой меню и правилами маршрутизации
- Очереди вызовов с настраиваемым режимом ожидания и правилами переполнения
- Мониторинг звонков (прослушивание, шепот, вмешательство) для руководителей
- Режимы автодозвона — предварительный просмотр, мощный и прогнозирующий — для исходящих кампаний
- Подробная аналитика звонков: объем, продолжительность, отказы, производительность агента
Обмен сообщениями и омниканальность
- Двусторонние SMS с доставкой и отслеживанием статуса чтения
- Поддержка WhatsApp и Telegram внутри того же почтового ящика, что и SMS и голосовые сообщения.
- Общая история разговоров по всем каналам, поэтому контекст не теряется, когда клиент переключается с текстового сообщения на звонок
Видео и командное сотрудничество
- 1:1 и групповые видеоконференции
- Каналы командного обмена сообщениями с возможностью обмена файлами
- Синхронизация присутствия/статуса между голосом, чатом и видео, поэтому доступность точна везде одновременно
Аналитика и искусственный интеллект
- Транскрипция звонков с помощью искусственного интеллекта
- Анализ настроений при взаимодействии с клиентами
- Единая панель отчетности, охватывающая голосовую активность, обмен сообщениями и видео, а не отдельные отчеты для каждого канала.
Интеграции и API
- Интеграция Microsoft 365 и Google Workspace
- Интеграция CRM для регистрации звонков, текстовых сообщений и истории разговоров с записями клиентов.
- Доступ к API для команд, создающих собственные рабочие процессы поверх уровня связи MCM.
Создано для команд, которые не вписываются в один часовой пояс.
Большинство платформ унифицированных коммуникаций создаются в первую очередь в США или ЕС, а глобальный охват добавляется в последнюю очередь — здесь число, там обходной путь обеспечения соответствия. Такой подход проявляется в непоследовательности: качество звонков превосходное в Нью-Йорке и посредственное в Найроби, доставка SMS работает в Берлине, но незаметно терпит неудачу в Маниле, поддержка, предполагающая, что вся ваша команда работает в одних и тех же рабочих часах.
MCM подходит к этому наоборот. Основой компании является глобальная инфраструктура виртуальных номеров в более чем 190 странах — это слой голоса, SMS, видео и чата, который находится поверх всего.
Одна консоль для одной команды повсюду
Группа поддержки, разделенная на Лагос, Манилу и Торонто, работает с одной и той же консолью администратора, с одинаковыми правилами маршрутизации и одним и тем же стандартом качества связи, а не с объединенными тремя региональными обходными путями.
Местное качество на каждом рынке
Местные номера и качество звонков с ощущением местного присутствия на рынках, которые многие конкуренты рассматривают как крайний случай.
Масштабируется без новых поставщиков
Одна платформа для управления ростом численности персонала в новых странах вместо добавления нового контракта с поставщиком каждый раз, когда команда выходит в новый регион.
Практически: «единая» часть сохраняется в Маниле так же, как и в Нью-Йорке.
Растет вместе с вами — от первого приема на работу до внедрения на предприятии
Потребности в общении у 5 сотрудников совсем не такие, как у 500. Платформа MCM рассчитана на масштабирование в обоих направлениях без необходимости миграции.
Стартапы и небольшие команды
Начните с необходимых вам каналов — часто только голосовых и SMS — и добавляйте видео, командный чат или многоканальную поддержку по мере роста команды.
Растущий бизнес
Добавляйте пользователей, номера и страны без перенастройки платформы. Гибкое ценообразование, ориентированное на использование, означает, что вы не платите за емкость корпоративного уровня в первый же день.
Предприятия
Многоуровневый IVR, мониторинг звонков, кампании с автоматическим дозвоном и интеграция CRM/Microsoft 365/Google Workspace поддерживают более крупные, распределенные и удаленно работающие команды.
Подходит для инструментов, которые вы уже используете
Унифицированные коммуникации не должны означать уничтожение существующего стека.
Майкрософт 365
Синхронизируйте контакты, календари и сведения о присутствии.
Google Рабочая область
Подключите звонки и обмен сообщениями к рабочим процессам Gmail и Календаря.
CRM-платформы
Автоматически регистрируйте звонки, потоки SMS и историю разговоров с нужной записью клиента.
API
Для команд, которые хотят создать собственную маршрутизацию, отчетность или встроенную связь в свои собственные продукты.
Одна платформа. Каждый канал. 190+ стран.
Перестаньте совмещать три инструмента, чтобы понять один разговор. Объедините голосовую связь, SMS, видео и чат в инфраструктуре, которая уже связывает ваш бизнес с клиентами по всему миру.
Унифицированные коммуникации — часто задаваемые вопросы.
Что такое UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга)?expand_more
UCaaS — это облачная модель, которая объединяет голосовые звонки, обмен сообщениями, видеоконференции и командный чат на единой платформе вместо того, чтобы управлять каждым каналом с помощью отдельных, автономных инструментов. Все размещается, обновляется и обслуживается провайдером — нет необходимости управлять локальным оборудованием.
Чем это отличается от обычной телефонной системы?expand_more
Традиционная телефонная система обрабатывает только голос. В унифицированную коммуникацию добавляются SMS, видеоконференции и групповой чат помимо звонков, при этом все они используют одну и ту же историю разговоров, записи контактов и консоль администратора, поэтому взаимодействие с клиентом, которое переходит от звонка к текстовому сообщению и к видеовстрече, остается в одном непрерывном потоке, а не разбрасывается по отдельным инструментам.
Какие каналы на самом деле охватывает единая коммуникационная платформа MCM?expand_more
Голосовые вызовы, двусторонние SMS-сообщения, видеоконференции (1:1 и групповые), командный обмен сообщениями с возможностью обмена файлами, а также поддержка многоканального обмена сообщениями для WhatsApp и Telegram — все на одной платформе.
Работает ли это так же за пределами США и Европы?expand_more
Да, это основное дизайнерское решение, лежащее в основе этой платформы. Он построен на глобальной инфраструктуре виртуальных номеров MCM, охватывающей более 190 стран, поэтому качество звонков, доступность номеров и поведение платформы одинаковы, независимо от того, находится ли ваша команда в Северной Америке, Африке, Юго-Восточной Азии или где-либо между ними, вместо того, чтобы рассматривать регионы за пределами США и ЕС как второстепенную мысль.
Может ли он интегрироваться с нашей CRM и другими бизнес-инструментами?expand_more
Да. Платформа унифицированных коммуникаций MCM интегрируется с платформами Microsoft 365, Google Workspace и CRM, поэтому звонки, текстовые сообщения и история разговоров автоматически регистрируются в соответствии с существующими записями клиентов. Доступ к API доступен для пользовательских интеграций.
Будет ли это масштабироваться по мере роста нашей команды или расширения ее присутствия в новых странах?expand_more
Да. Платформа предназначена для добавления пользователей, каналов и стран без принудительного перехода на другую систему. Стартапы могут начинать с основных каналов, таких как голосовая связь и SMS, и добавлять видео, чат или многоканальную поддержку по мере роста потребностей; предприятия получают многоуровневый IVR, мониторинг звонков и набор номеров на одной платформе.
Насколько безопасна платформа?expand_more
Коммуникационные данные обрабатываются в облачной инфраструктуре MCM с соглашением об уровне обслуживания в течение 99,99 % времени безотказной работы. Конкретные сертификаты и положения о соответствии требованиям предоставляются по запросу — свяжитесь с нашей командой для получения текущего списка, применимого к вашему региону и варианту использования.
Сколько времени занимает установка?expand_more
Большинство команд могут предоставить номера и начать использовать основные функции голосовой связи и обмена сообщениями в тот же день. Развертывание полного стека — видео, группового чата, настройки IVR и интеграции CRM — обычно занимает больше времени в зависимости от того, сколько систем вы подключаете и насколько сложной должна быть маршрутизация вызовов.
Нужны ли нам отдельные контракты для каждой страны, в которой мы работаем?expand_more
Нет. Номера и покрытие в более чем 190 странах, поддерживаемых MCM, управляются с помощью одной учетной записи и одной платформы, вместо того, чтобы требовать новых отношений с поставщиками для каждого региона.
Что, если нам сейчас нужны только некоторые из этих функций?expand_more
Платформа является модульной — большинство компаний начинают с голосовой связи и SMS и добавляют видеоконференции, командный чат, многоканальный обмен сообщениями или аналитику на основе искусственного интеллекта по мере необходимости, не переключая платформы позже.