Lansați agenți de apelare, video, chat, mesaje text și AI sub sigla dvs., apoi revindeți rapid clienților.
Fiecare funcție din Cloud Phone, grupată în funcție de ceea ce vă ajută să faceți.
Prezentați clienții și câștigați comisioane sau schimbați numele Cloud Phone și Contact Center și gestionați fiecare client dintr-o singură consolă.
Suport unde clienții sunt deja.
Mai mult de șase canale, o singură coadă. Memorie partajată, asistență agent, sistemul nostru de protecție AI.
Probă gratuită de 14 zile.
- 6+ CANALE
- MEMORIE ÎMPĂRȘITĂ
- 24/7 AI
- CRM NATIVE
- 1Marco D.acumComanda #4821 — iar întârziere?
- 2Anika R.1mLitigiu privind facturarea pe factura din aprilie
- 1Jules T.3mAveți nevoie de o etichetă de retur pentru pantofi
- Priya K.8mÎntrebare de actualizare a planului — Pro vs Team
- 1Tomas V.12mAjutor! portul meu a încetat să funcționeze
Marco a sunat - curierul a lăsat la poarta greșită. Rezolvată prin re-dispecerare.
„Hei, când se livrează cel nou? aceeași adresă?”
Client repetat. 2 probleme de livrare anterioare. Oferă livrare accelerată + credit de 10 USD (în cadrul politicii).
Comanda #4821 — iar întârziere? aceasta este a doua oară.
Ei trimit mesaje pe WhatsApp marți, chat miercuri, sună joi - despre aceeași problemă. MCM face o singură conversație. Fiecare agent vede fiecare canal.
Opt căi de intrare. Un fir scos.
Fiecare canal alimentează un singur fir cu memorie partajată. Clienții nu se mai repetă. Agenții văd fiecare interacțiune din trecut în momentul în care acceptă biletul.
- Voce, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X
- Memoria partajată: fiecare interacțiune trecută vizibilă pe accept
- Rutare conștientă de sentimente pentru clienții supărați
- Sincronizare nativă Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service
Cunoașterea vie în urechea agentului. Din prima zi.
Reprezentanții noi răspund la întrebări complexe cu încredere - cu articolul legat în șoaptă. AI-ul nostru ascultă conversația, găsește politica sau documentul potrivit și îl scoate la suprafață înainte ca reprezentantul să fie nevoit să caute.
- Căutare live KB în urechea agentului - fără Alt-Tab
- Surse citate automat, astfel încât reprezentanții să știe în ce să aibă încredere
- Politică + inserare macro cu un singur clic
- Nivelul 1 gestionat în întregime de AI Receptionist 24/7
Clientul a întrebat despre politica RMA – aici sunt 3 articole clasate.
"Marco, îmi pare atât de rău - văd că este a doua oară. Lasă-mă să trimit rapid și să adaug un credit..."
O singură coadă, toate canalele
Voce, SMS, WhatsApp, Insta, FB, Telegram, X, chat web.
Fir de memorie partajată
Fiecare interacțiune trecută vizibilă pe accept.
Sistemul nostru de protecție AI de nivel 1
Rezolvă automat întrebările obișnuite, escaladează în funcție de context.
Căutare live KB
Articolul a apărut în urechea agentului - citat în linie.
MCM vs Zendesk, Interfon și Freshdesk
Fapte sincere, surse – nu marketing.
Întrebările pe care le pun echipele la primul apel.
Memoria partajată între canale?expand_more
Da. Fiecare interacțiune se atașează la înregistrarea contactului.
AI-ul nostru se ocupă de nivelul 1?expand_more
Da pentru întrebări frecvente. Se extinde la oameni cu context pe orice complex.
Zendesk funcționează?expand_more
Da. Sincronizare bidirecțională nativă.
Faceți cunoștință cu clienții pe fiecare canal pe care îl aleg.
Mai mult de șase canale, o singură coadă. Memorie partajată, asistență agent, sistemul nostru de protecție AI.