Un apel care se încheie în sine are o cauză specifică, nu o eroare aleatorie
Un apel care întrerupe conversația în mijlocul conversației pare aleatoriu, dar aproape întotdeauna se retrage la una dintre puținele cauze - un semnal slab, o transferare a rețelei între turnuri sau tipuri de conexiune, o setare agresivă a bateriei care distruge aplicația de apel în fundal sau o linie VoIP greșită configurată. Fiecare are o soluție diferită.
Acest ghid prezintă cauzele reale în ordinea care merită verificată, plus ceea ce este diferit atunci când este o linie VoIP de afaceri, mai degrabă decât un telefon personal.
Semnal slab sau fluctuant
Cea mai frecventă cauză de departe: un apel care scade atunci când semnalul scade sub pragul necesar pentru a-l susține, în special în timpul deplasării între camere, etaje sau zone cu acoperire inconsecventă. Acest lucru apare cel mai mult în subsoluri, lifturi, mașini care trec prin tuneluri și zonele rurale cu acoperire slabă a turnului.
Remedierea: Verificați indicatorul de semnal în timpul unui apel întrerupt - dacă este scăzut sau fluctua, soluția este, de obicei, apelarea prin Wi-Fi (dacă telefonul și operatorul îl acceptă), mai degrabă decât să vă bazați doar pe semnalul celular într-un punct de acoperire slabă. Raportarea FCC privind acoperirea mobilă acoperă modul în care sunt măsurate hărțile de acoperire a transportatorului, context util pentru a confirma dacă o locație este un adevărat punct de semnal slab.
Eșecuri de transfer al rețelei
Telefoanele predau în mod constant apelurile între turnurile de telefonie mobilă și între apelurile prin Wi-Fi și cel mobil, pe măsură ce condițiile semnalului se schimbă. De cele mai multe ori, acest lucru este invizibil - dar o transferare imperfectă, în special trecerea între o rețea Wi-Fi și datele celulare la mijlocul apelului, poate întrerupe complet conexiunea în loc să comute curat.
Remedierea: Dacă scăderile au loc în mod constant într-o anumită locație (parăsirea casei, intrarea într-o anumită clădire), acesta este un semn puternic al unei probleme de transfer, mai degrabă decât o problemă generală de acoperire. Comutarea temporară a apelului Wi-Fi în acel loc specific poate confirma dacă aceasta este cauza.
Gata când ești
Protejați-vă linia de afaceri.
Numerele locale MCM sunt livrate cu ID verificat de apelant și filtrare inteligentă a apelurilor - clienții știu întotdeauna că sunteți cu adevărat dvs., iar spamul nu ajunge niciodată la echipa dvs.
Optimizarea bateriei termină apelul în fundal
Telefoanele moderne gestionează în mod agresiv durata de viață a bateriei prin închiderea aplicațiilor de fundal și, în special, pe unele telefoane Android, setările de optimizare a bateriei prea agresive pot distruge o aplicație de apelare - inclusiv propriul dialer al telefonului în cazuri rare sau o aplicație de apelare VoIP mai frecvent - în timp ce un apel este încă conectat sau reținut în fundal.
Remedierea: Verificați setările bateriei telefonului pentru aplicația de apelare în cauză și excludeți-o de la optimizarea agresivă a bateriei sau de la restricțiile de „somn”. Acest lucru merită verificat în special pentru oricine care utilizează o aplicație de apelare VoIP, mai degrabă decât un apelator de telefon încorporat, deoarece aplicațiile terță parte sunt restricționate mai agresiv în mod implicit pe multe dispozitive Android.
O eroare de software care necesită o repornire
Ocazional, un apel scade din cauza unei probleme temporare de stare a software-ului, mai degrabă decât din cauza oricăreia dintre cauzele de mai sus - un proces blocat, un cache temporar corupt sau un sughiț al modemului/firmware-ului radio. Acest lucru este greu de diagnosticat în mod direct, tocmai de aceea merită să excludem ieftin înainte de a presupune o problemă mai profundă.
Remedierea: O repornire completă (nu doar închiderea aplicației) elimină această categorie de probleme mai des decât orice alt pas. Dacă apelurile continuă să scadă identic după o repornire, aceasta exclude o eroare temporară și indică înapoi la semnal, transfer sau o setare.
Când este o linie VoIP de afaceri în loc de un telefon personal
Apelurile care scad pe o linie de afaceri bazată pe VoIP au un set diferit și mai specific de cauze probabile decât un telefon mobil personal:
Lățime de bandă de internet insuficientă sau instabilă. Apelurile VoIP au nevoie de o lățime de bandă consecventă și modestă pe parcursul întregului apel - o conexiune care este doar „rapidă” la un test de viteză poate în continuare să renunțe la apeluri dacă este inconsecventă moment în moment, în special în Wi-Fi de birou partajat sub încărcare de pe alte dispozitive.
Probleme de configurare a routerului sau firewallului. Unele routere și firewall-uri interferează cu semnalizarea SIP pe care se bazează apelurile VoIP pentru a rămâne conectate, în special în ceea ce privește setările de expirare a sesiunii care nu sunt reglate pentru traficul VoIP.
Probleme de codec sau de rețea la nivelul furnizorului. Ocazional, scăderea provine din rețeaua furnizorului, mai degrabă decât de conexiunea locală, motiv pentru care verificarea dacă scăderile au loc numai la intrare, doar la ieșire sau ambele ajută la restrângerea situației în care se află de fapt problema.
Companiile care efectuează apeluri prin intermediul a UCaaS (comunicații unificate ca serviciu) platformă – un sistem cloud unic pentru apeluri, mesagerie și video – care raportează valorile calității apelurilor, de obicei, poate identifica care dintre acestea este mult mai rapid decât să ghicească la nivel local, aceeași abordare de diagnosticare abordată în documentul nostru. ghid pentru mesajele text care nu se livrează pentru partea de mesagerie a aceleiași rețele. My Country Mobile oferă acest tip de vizibilitate pe liniile de voce de afaceri. Contactaţi-ne dacă o linie VoIP de afaceri renunță la apeluri și cauza nu este evidentă din verificările de mai sus.
Concluzie
Un telefon care se închide singur are aproape întotdeauna o cauză specifică, care poate fi găsită - semnal slab sau fluctuant, o transferare imperfectă a rețelei, o setare prea agresivă a bateriei care distruge o aplicație de apelare, o eroare temporară a software-ului sau (pentru o linie VoIP de afaceri) lățime de bandă instabilă sau o problemă de configurare a routerului. Lucrând prin acestea în ordine, rezolvă marea majoritate a cazurilor fără a fi nevoie să înlocuiți hardware-ul sau să comutați purtătorii.
Recomandări cheie
- Semnal slab sau fluctuant este cea mai frecventă cauză - verificați bara de semnal în timpul unei căderi pentru a confirma.
- Predarea rețelei între turnuri sau Wi-Fi/celular poate eșua, în special într-o locație specifică consecventă.
- Optimizare agresivă a bateriei poate distruge o aplicație de apelare în fundal, în special aplicațiile VoIP terțe pe Android.
- Un plin repornire elimină erorile temporare ale software-ului mai fiabil decât orice alt pas.
- Linii VoIP de afaceri renunțați la apeluri din diferite motive — instabilitatea lățimii de bandă, configurația routerului sau o problemă de rețea la nivelul furnizorului.
Gata când ești
Ești gata să sune local oriunde vinzi?
MCM activează numerele de afaceri în câteva minute, cu rutarea apelurilor, analize și integrări pregătite pentru CRM. Începeți perioada de încercare gratuită – fără card pentru a căuta inventarul.
Întrebări frecvente
De ce telefonul meu închide la apeluri aleatoriu?
Cele mai frecvente cauze sunt semnalul slab sau fluctuant, transferul eșuat între turnurile de telefonie mobilă sau între Wi-Fi și mobil sau o setare agresivă a bateriei care închide aplicația de apelare în fundal.
Se întâmplă asta mai mult pe Android sau iPhone?
Scăderile legate de optimizarea bateriei sunt mai frecvente pe Android, deoarece unii producători aplică în mod implicit restricții mai agresive pentru aplicații de fundal decât iOS.
De ce apelurile mele cad doar într-o anumită locație?
Acest model indică în mod puternic o problemă de transfer al rețelei în acea locație - probabil un loc în care telefonul comută între apelurile Wi-Fi și cel mobil sau între două turnuri de telefonie mobilă, imperfect.
Repornirea telefonului meu va remedia efectiv apelurile întrerupte?
Remediază căderile cauzate de o eroare temporară a software-ului. Dacă apelurile continuă să scadă identic după o repornire completă, cauza este mai probabil un semnal, o problemă de transfer sau o setare, mai degrabă decât o eroare a software-ului.
De ce cad apelurile pe sistemul meu de telefonie VoIP de afaceri, dar nu pe telefonul meu mobil personal?
Apelurile VoIP depind de lățimea de bandă consecventă a internetului și echipamentul de rețea configurat corect, care este un mod diferit de eșec față de problemele de semnal celular - Wi-Fi instabil la birou sau setările firewall-ului unui router sunt vinovați obișnuiți.
Cum îmi pot da seama dacă un apel VoIP întrerupt este rețeaua mea sau a furnizorului?
Verificați dacă scăderile au loc numai la apelurile de intrare, numai la ieșire sau ambele și dacă se corelează cu alte activități din rețea. Un furnizor cu raportare de calitate a apelurilor poate confirma, de obicei, de ce parte se află problema mai rapid decât testarea manuală.
