Połączenie, które samo się kończy, ma konkretną przyczynę, a nie przypadkową usterkę
Przerwanie połączenia w połowie rozmowy wydaje się przypadkowe, ale prawie zawsze ma ono jedną z kilku przyczyn — słaby sygnał, przełączenie sieci między wieżami lub typami połączeń, agresywne ustawienia baterii powodujące zablokowanie aplikacji do połączeń w tle lub źle skonfigurowaną linię VoIP. Każdy ma inną poprawkę.
W tym przewodniku omówiono rzeczywiste przyczyny w kolejności, w jakiej warto je sprawdzić, a także omówiono różnicę w przypadku biznesowej linii VoIP, a nie telefonu prywatnego.
Słaby lub zmienny sygnał
Zdecydowanie najczęstsza przyczyna: przerwanie połączenia, gdy sygnał spadnie poniżej progu potrzebnego do jego podtrzymania, szczególnie podczas przemieszczania się między pokojami, piętrami lub obszarami o nierównym zasięgu. Jest to najbardziej widoczne w piwnicach, windach, samochodach przejeżdżających przez tunele i na obszarach wiejskich z niewielkim pokryciem wież.
Poprawka: Sprawdź wskaźnik sygnału podczas zerwanego połączenia — jeśli jest niski lub się waha, rozwiązaniem jest zazwyczaj połączenie Wi-Fi (jeśli telefon i operator to obsługują), a nie poleganie wyłącznie na sygnale komórkowym w miejscu o słabym zasięgu. Raporty dotyczące zasięgu sieci komórkowej FCC omawia sposób pomiaru map pokrycia operatorami, przydatny kontekst do potwierdzenia, czy dana lokalizacja jest rzeczywiście miejscem słabego sygnału.
Błędy przekazywania sieci
Telefony stale przekazują połączenia między masztami komórkowymi oraz między połączeniami Wi-Fi i komórkowymi, w miarę zmiany warunków sygnału. W większości przypadków jest to niewidoczne, ale niedoskonałe przełączenie, szczególnie podczas przełączania między siecią Wi-Fi a siecią komórkową w trakcie połączenia, może spowodować całkowite zerwanie połączenia zamiast czystego przełączania.
Poprawka: Jeśli upadki stale zdarzają się w określonym miejscu (wyjście z domu, wejście do określonego budynku), jest to wyraźna oznaka problemu z przekazaniem, a nie ogólnego problemu z zasięgiem. Przełączenie tymczasowego wyłączania Wi-Fi w tym konkretnym miejscu może potwierdzić, czy jest to przyczyną.
Gotowy, kiedy będziesz
Chroń swoją linię biznesową.
Lokalne numery MCM są dostarczane ze zweryfikowanym identyfikatorem rozmówcy i inteligentnym filtrowaniem połączeń — klienci zawsze wiedzą, że to naprawdę Ty, a spam nigdy nie dociera do Twojego zespołu.
Optymalizacja baterii zabijająca połączenie w tle
Nowoczesne telefony agresywnie zarządzają czasem pracy baterii, zamykając aplikacje działające w tle. Zwłaszcza w niektórych telefonach z Androidem zbyt agresywne ustawienia optymalizacji baterii mogą spowodować uszkodzenie aplikacji wywołującej — w rzadkich przypadkach własnego dialera telefonu lub częściej aplikacji do rozmów VoIP — podczas gdy połączenie jest nadal nawiązywane lub zawieszane w tle.
Poprawka: Sprawdź ustawienia baterii telefonu dla danej aplikacji do połączeń i wyklucz ją z agresywnej optymalizacji baterii lub ograniczeń „uśpienia”. Jest to szczególnie warte sprawdzenia w przypadku osób korzystających z aplikacji do połączeń VoIP zamiast wbudowanego dialera telefonicznego, ponieważ aplikacje innych firm są domyślnie bardziej agresywnie ograniczane na wielu urządzeniach z Androidem.
Usterka oprogramowania wymagająca ponownego uruchomienia
Czasami połączenie zostaje zerwane z powodu tymczasowego problemu ze stanem oprogramowania, a nie z którejkolwiek z powyższych przyczyn — zablokowanego procesu, uszkodzonej tymczasowej pamięci podręcznej lub problemu z oprogramowaniem modemu/radia. Trudno to zdiagnozować bezpośrednio, dlatego właśnie warto tanio wykluczyć, zanim założymy się o głębszy problem.
Poprawka: Pełne ponowne uruchomienie (a nie tylko zamknięcie aplikacji) usuwa tę kategorię problemów częściej niż jakikolwiek inny pojedynczy krok. Jeśli po ponownym uruchomieniu połączenia będą nadal zrywane w ten sam sposób, wyklucza to tymczasową usterkę i wskazuje z powrotem na sygnał, przekazanie lub ustawienie.
Kiedy jest to biznesowa linia VoIP zamiast telefonu osobistego
Połączenia zrywane na linii biznesowej opartej na VoIP mają inny, bardziej szczegółowy zestaw prawdopodobnych przyczyn niż w przypadku osobistego telefonu komórkowego:
Niewystarczająca lub niestabilna przepustowość Internetu. Połączenia VoIP wymagają stałej, umiarkowanej przepustowości przez cały czas trwania połączenia — połączenie, które w teście prędkości jest zaledwie „szybkie”, może nadal zrywać połączenia, jeśli w danym momencie jest niespójne, szczególnie w przypadku współdzielonej biurowej sieci Wi-Fi obciążonej przez inne urządzenia.
Problemy z konfiguracją routera lub zapory sieciowej. Niektóre routery i zapory sieciowe zakłócają sygnalizację SIP, na której opierają się połączenia VoIP w celu utrzymania połączenia, szczególnie w przypadku ustawień limitu czasu sesji niedostosowanych do ruchu VoIP.
Problemy z kodekiem lub siecią po stronie dostawcy. Czasami spadek ma miejsce w sieci dostawcy, a nie w połączeniu lokalnym, dlatego sprawdzenie, czy spadki występują tylko na połączeniach przychodzących, tylko na wychodzących, czy też w obu przypadkach, pomaga zawęzić miejsce, gdzie faktycznie leży problem.
Firmy obsługujące połączenia za pośrednictwem a UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) platforma — pojedynczy system w chmurze do połączeń, wiadomości i wideo — generująca raporty dotyczące wskaźników jakości połączeń, które zazwyczaj pozwalają określić, które z nich są znacznie szybsze, niż zgadywanie lokalnie. To samo podejście diagnostyczne omówiono w naszym przewodnik po niedostarczanych wiadomościach tekstowych dla strony przesyłania wiadomości w tej samej sieci. My Country Mobile zapewnia tego rodzaju widoczność na biznesowych liniach głosowych. Skontaktuj się z nami jeśli firmowa linia VoIP zrywa połączenia, a przyczyna nie jest oczywista na podstawie powyższych kontroli.
Wniosek
Telefon, który samoczynnie się rozłącza, prawie zawsze ma jedną konkretną, możliwą do znalezienia przyczynę — słaby lub zmienny sygnał, niedoskonałe przełączanie sieci, zbyt agresywne ustawienie baterii zakłócające aplikację dzwoniącą, tymczasowa usterka oprogramowania lub (w przypadku biznesowej linii VoIP) niestabilna przepustowość lub problem z konfiguracją routera. Porządne wykonanie tych czynności rozwiązuje zdecydowaną większość przypadków bez konieczności wymiany sprzętu lub zmiany operatora.
Kluczowe wnioski
- Słaby lub zmienny sygnał jest najczęstszą przyczyną — sprawdź pasek sygnału podczas upadku, aby potwierdzić.
- Przełączenia sieciowe między wieżami lub siecią Wi-Fi/komórkową może zawieść, szczególnie w stałej, określonej lokalizacji.
- Agresywna optymalizacja baterii może wyłączyć aplikację do połączeń działającą w tle, zwłaszcza aplikacje VoIP innych firm na Androida.
- Pełny uruchom ponownie usuwa tymczasowe usterki oprogramowania bardziej niezawodnie niż jakikolwiek inny pojedynczy krok.
- Linie biznesowe VoIP przerywaj połączenia z różnych powodów — niestabilności przepustowości, konfiguracji routera lub problemów z siecią po stronie dostawcy.
Gotowy, kiedy będziesz
Gotowy, aby wszędzie, gdzie sprzedajesz, brzmieć lokalnie?
MCM aktywuje numery firmowe w ciągu kilku minut dzięki przekierowywaniu połączeń, analizom i integracji z systemem CRM. Rozpocznij bezpłatny okres próbny — brak karty do przeglądania asortymentu.
Często zadawane pytania
Dlaczego mój telefon losowo rozłącza się podczas rozmów?
Najczęstsze przyczyny to słaby lub zmienny sygnał, nieudane przełączanie między wieżami komórkowymi lub między Wi-Fi a siecią komórkową lub agresywne ustawienie baterii powodujące zamknięcie aplikacji wywołującej w tle.
Czy zdarza się to częściej na Androidzie czy iPhonie?
Spadki związane z optymalizacją baterii są częstsze w przypadku Androida, ponieważ niektórzy producenci domyślnie stosują bardziej agresywne ograniczenia aplikacji działających w tle niż iOS.
Dlaczego moje połączenia są przerywane tylko w jednej określonej lokalizacji?
Ten wzorzec wyraźnie wskazuje na problem z przełączaniem sieci w tym miejscu — prawdopodobnie w miejscu, w którym telefon nieprawidłowo przełącza się między połączeniami Wi-Fi a komórkowymi lub między dwiema stacjami bazowymi.
Czy ponowne uruchomienie telefonu faktycznie naprawi zerwane połączenia?
Naprawia spadki spowodowane tymczasowym błędem oprogramowania. Jeśli po pełnym ponownym uruchomieniu połączenia są nadal zrywane w ten sam sposób, przyczyną jest raczej sygnał, problem z przełączaniem lub ustawieniem, a nie usterka oprogramowania.
Dlaczego połączenia są przerywane w moim firmowym systemie telefonicznym VoIP, a nie w moim osobistym telefonie komórkowym?
Połączenia VoIP zależą od stałej przepustowości Internetu i prawidłowo skonfigurowanego sprzętu sieciowego, co jest innym rodzajem awarii niż problemy z sygnałem komórkowym — częstymi winowajcami są niestabilna sieć Wi-Fi w biurze lub ustawienia zapory routera.
Jak mogę sprawdzić, czy przerwane połączenie VoIP pochodzi z mojej sieci, czy z sieci operatora?
Sprawdź, czy spadki występują tylko w przypadku połączeń przychodzących, tylko wychodzących, czy w obu przypadkach i czy korelują z inną aktywnością sieciową. Dostawca dysponujący raportami dotyczącymi jakości połączeń może zazwyczaj szybciej potwierdzić, po której stronie leży problem, niż przeprowadzając ręczne testowanie.
